株式会社Skyfall｜マーケティングコンサルティングの実績・事例
ロイヤルユーザー分析

発注による課題・解決・効果

課題

ロイヤリティを高めることで同社ATMユーザーの平均利用頻度を増やし、売上を向上させる必要があった。

解決

同社及び他社のATMサービスを高頻度で利用するユーザーに対して調査を実施。
定量調査で仮説を建て、それをもとにインタビューを行うことで、ロイヤルユーザー像とそこに至るジャーニーマップを特定した。

効果

ロイヤルユーザー化の要因や、有効なPR施策とチャネルが明らかになったことで、一般利用者をロイヤル化する為の施策を企画することができた。