株式会社 STELLA｜その他の実績・事例
CS代行

発注による課題・解決・効果

課題

事業開始後しばらくはマーケティング担当に広告運用とシステム開発・運用業務全般を請け負ってもらっていたが、お客様からの問い合わせ対応やシステム運用に多くの時間がさかれてしまい、本来マーケ担当にやってほしい広告運用や集客の改善が思うように出来てない状況。

解決

問い合わせなどCS対応をお願いできたことで、マーケティング担当が本来の広告運用や集客に時間を割けるようになりました。

効果

既存の広告媒体の改善や新たな広告による集客も出来、商談予約数が3倍になり契約数も倍増した。
また、お客様へ最初のメッセージを送信するまでのリードタイムの短縮や送信するテンプレートの改善等により商談の着席率向上に繋がった。
社員が土日祝対応をする必要がなくなり、休日勤務ゼロが実現。