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チャットボット9選の費用と料金相場を徹底比較!【2020年完全版】

チャットボット

コールセンターやヘルプデスクにおいて、業務効率化を叶えるのがチャットボットです。電話やメールなどとは異なり顧客を待たせることもなく、24時間体制で対応できるので、顧客満足度の向上にも貢献するのがうれしいポイント!

チャットボットにできるのは顧客対応だけではありません。アナリティクス機能に長けており、マーケティングに活用できるチャットボットも増えています。有効活用することによって、サイト訪問者を将来の顧客へとすることもできるのです。

しかし、いざ導入しようと思っても気になるのが導入にかかる費用。導入するからには、コストパフォーマンスに優れているものを選びたいところでしょう。

そこでこの記事では、10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービス「アイミツ」が、おすすめのチャットボット9選の特徴や料金をまとめてご紹介します。コストパフォーマンスに優れているチャットボット作成ツールをお探しの方はぜひ参考になさってください。

目次

1.チャットボット作成ツールを選ぶ際の注意点

おすすめのチャットボット作成ツールをご紹介する前に、ツールを選ぶ際の注意点をチェックしておきましょう。

専門知識がなくても運用できるものを選ぶ

チャットボットとは、自動応答するように設計されたプログラミングです。「プログラミング」と言われてしまうと、どうしても難しいイメージを抱いてしまうのではないでしょうか。もちろん中には、専門知識がないと運用が難しいものも少なくありません。しかし、CSVファイルをアップロードするだけでOKのものや、クリック操作のみでシナリオを設計できるものなど、誰でも気軽に運用できるチャットボット作成ツールも増えています

気軽に運用できるツールを導入すれば、実際にオペレーターとして働く現場の人も簡単に操作することができ、常に現場の声を反映させながらチャットボットをブラッシュアップさせていくことが可能です。

一方、チャットボットの運用面もまとめて任せることのできるチャットボット作成サービスもあります。チャットボットをマーケティングに活用する場合や、運用をプロに完全に任せたいという場合にはそういったサービスがおすすめでしょう。

精度の高さを妥協しない

チャットボットを導入しても、「あまりオペレーターの業務負担が減らない」、「お問い合わせメールの数が変わらない」など、効果が見られないというケースがあります。その場合、チャットボットの精度に問題があるといっていいでしょう。

チャットボットの精度が低い、つまりは正答率が低いということは、ユーザーからのお問い合わせに適切に答えられないということ。ある程度の精度が保証されていないと、結局チャットで対応できる範囲が狭まってしまい、業務過多の解消につながらないでしょう。

チャットボット作成ツールのなかには、導入時点ですぐに精度が90%を超えるものもあります。ディープラーニング技術により、少ない学習データから高精度なチャットボットを作成できるものもあるようです。こういったチャットボットを導入することによって、コールセンターやヘルプデスクの業務効率化を着実に叶えることができるでしょう。

有人対応も可能なものを選ぶ

いくらチャットボットの精度が高くても、すべてのお問い合わせを無人で対応できるわけではありません。契約に進むような重要なお問い合わせや、既存顧客からのクレームなどにはオペレーターが対応しなければならないでしょう。

そのため、チャットボット作成ツールを選ぶ際には、有人対応へのエスカレーションをスムーズに行えるものを選ぶ必要があります。いざという時にはすぐに有人対応へと切り替えられるチャットボットでないと、結局は顧客を待たせることとなり、さらなるクレームなどにつながってしまうかもしれません。

チャットボットとの会話の内容をきちんと引継ぎ、自然な流れで有人対応へと切り替えられるサービスを選びましょう。


「なるべく早く自社に合ったチャットボットを見つけたい」とお急ぎの場合には、アイミツで一括見積もりも可能なのでぜひご利用ください。

2.おすすめのチャットボット作成ツール9選

ここからは、おすすめのチャットボット作成ツール9選の特徴や料金などをまとめてチェックしていきましょう。

1.sAI Chat

プラン名 初期費用 月額費用 上限FAQ数
Starter 30万円 8万円 300件
Professional Sプラン 50万円 15万円 300件
Professional Mプラン 50万円 20万円 500件
Professional Lプラン 50万円 25万円 1,000件
Enterprise 要問い合わせ 要問い合わせ 要問い合わせ

サイシードが提供している「sAI Chat」は、”担当者の手間がかからない”AIチャットボットとして人気を集めているAIチャットボットサービスです。登録されるFAQに類似した表現を予め学習させておくことができるため、導入したばかりであっても精度は95%以上。FAQのさらなる改善や、利用率アップ施策、KPI管理などを専任のカスタマーチームがサポートしてくれるので、運用の手間はかかりません。もっともリーズナブルなStarterプランであっても300件までFAQを登録できるため、運用をプロに任せたい、でも費用は抑えたいという場合にぴったりでしょう。

【こんな企業におすすめ】
  • AIチャットボットの運用をプロに任せたい企業
  • AIチャットボットの精度の高さにこだわりたい企業

2.ジールス

初期費用 無料 企画提案・チャットボット構築など
システム利用料 無料 会話分析・システム保守運用など
成果報酬 CV数×単価 成果確認など

Zealsが提供している「ジールス」は、ノーリスクかつハイパフォーマンスであることが魅力のチャットボットサービスです。プロのコミュニケーションデザイナーにシナリオ構築をすべて任せることができ、早ければ1週間で運用スタート。一方的な自動応答ではなく、ユーザーをきちんと理解するためのヒアリングを重視することから、顧客獲得や売上アップに強いのが特徴。完全成果報酬制なので、費用の無駄が出ないのもうれしいポイントでしょう。

【こんな企業におすすめ】
  • 成果報酬制でリスクを抑えつつチャットボットを活用したい企業
  • チャットボットを導入するからには、確かな成果につなげたい企業

3.ChatBook

利用料金 月額10万円~

「ChatBook」は、チャットブックが提供しているチャットボット作成ツールです。Facebook、Instagram、Messengerなどに表示させた広告をクリックしたユーザーに、Facebook Messengerを通して自動応答することによって、最終的なコンバージョンへと導くことができるのが特徴。もちろん、ホームページ上に設置することも可能です。AIを活用した顧客評価、リード獲得、ナーチャリングなどといった顧客獲得に特化した機能が豊富でありながら、月額10万円から始めることができるのは魅力といえるでしょう。

【こんな企業におすすめ】
  • 顧客獲得に強いチャットボットツールをお探しの企業
  • Facebook広告を活用したい企業

4.Chamo

プラン名 月額費用(税抜)
スタンダード 6,980円
プレミアム 1万2,800円
アイビスプラン 1万4,900円

ジーニーが提供しているChamoは、これまでに4,500社以上の導入実績を誇るBtoC向けの国産チャットボット作成ツールです。OnetoOneマーケティングに強く、1日あたり約217円からはじめることができるのが魅力。訪問したページや訪問回数、滞在時間などをもとにユーザーで自動に話しかけてプッシュできるほか、CRM機能も搭載されているなど、顧客獲得率や満足度の向上に貢献します。

【こんな企業におすすめ】
  • OnetoOneマーケティングに強く、導入実績が豊富な
    チャットボット作成ツールをお探しの企業
  • リーズナブルに始められるチャットボット作成ツールをお探しの企業

5.AI.BiS

料金
初期費用 要問い合わせ
月額費用 2万9,800円~(2ID)

AI.BiSは、Chamoと同じくジーニーが提供しているチャットボットツールです。BtoC向けのOnetoOneマーケティングに強いChamoとは異なり、BtoB企業の受注・営業業務の効率化やコストダウン、売上の拡大などに長けている点が特徴。サイト訪問者の閲覧ページや行動などを分析し、発注への確度が高そうな見込み顧客を選定。IPアドレスから企業名や企業情報なども把握できるほか、指定した条件にマッチしたユーザーには自動で話しかけてプッシュ可能です。そのほかにもさまざまな機能が充実していながら、月々2万9,800円からなのは驚きでしょう。

【こんな企業におすすめ】
  • チャットボットを活用して売上の拡大を狙いたいBtoB企業
  • カスタマーサポートではなく顧客獲得に強いチャットボットをお探しの企業

6.QA ENGINE

初期費用 無料
月額費用(エンジン1個目) 30万円
月額費用(2個目以降) 20万円

Studio Ousiaが提供している「QA ENGINE」は、AI業界における世界最高峰の国際会議NIPSで行われたAIの国際クイズコンペティションにて、連続優勝も果たしたことのあるAIが活用されているチャットボット作成ツールです。操作はいたってシンプルで、FAQデータをアップロードし、機械学習ボタンを押すだけ。世界最先端を誇るディープラーニング技術を活かし、少ないデータからでも簡単に精度の高いチャットボットを作成することができます。プログラミングなしで気軽に利用できるのが、うれしいポイントでしょう。

【こんな企業におすすめ】
  • 精度の高さを重視してチャットボットツールをお探しの企業
  • 気軽に作成、精度の向上を行えるチャットボットツールをお探しの企業

7.Chat Plus

プラン名 月額費用/税抜(年契約) ID数 サイト数
ミニマムプラン 1,500円 1ID 1サイト
ビジネスライトプラン 9,800円 2ID 2サイト
ビジネスプラン 1万5,800円 3ID 3サイト
プレミアムプラン 2万8,000円 5ID 5サイト
AIチャットボット 15万円 5ID 5サイト

チャットブラスが提供している「Chat Plus」は、月額たったの1,500円からはじめることのできるチャットボットツールです。プログラミング不要で気軽にチャットボットを作成できるだけでなく、API連携でさまざまな外部システムとも連動可能。IPアドレスをもとに企業情報を把握できるほか、有人対応へとスムーズにエスカレーションできます。通信はすべて暗号化されており、プライバシーマークを取得済みなのも安心できるポイントでしょう。

【こんな企業におすすめ】
  • コストパフォーマンスに優れたチャットボット作成ツールをお探しの企業
  • セキュリティ面が万全なチャットボット作成ツールをお探しの企業

8.SYNALIO

プラン名 月額費用/税抜(年契約)
マーケティングプラン 10万円 従量課金
エンタープライズプラン 20万円~ 従量課金なし

ギブリーが提供しているSYNALIOは、ユーザーの閲覧履歴やサイト内の行動履歴のみならず、会話を通してさらに分析を重ねることによって、よりパーソナルなアプローチを可能とするチャットボットツールです。それぞれのユーザーのステータスを正確に把握することにより、ベストなタイミングで、ベストな形のコミュニケーションを取ることができます。いかにもチャットボットらしい機械的なやり取りではなく、よりオフラインの接客に近い感覚をお求めの場合にはうってつけのツールでしょう。

【こんな企業におすすめ】
  • よりリアルな接客に近いチャットボットをお探しの企業
  • 基本的な質問への回答のみならず、パーソナルなプッシュを叶える
    チャットボットをお探しの企業

9.スグレス

初期費用(税抜) 月額費用(税抜)
費用目安 50万円 9万4,000円~

※詳細は要問い合わせ

ALBERTが提供している「スグレス」は、独自の自然言語処理エンジンが搭載されたAIチャットボットサービスです。Excelをベースとした一問一答形式のFAQを登録するのみで、面倒なプログラミングなしでやシナリオ設計は不要。あとは自動学習機能により精度が自然と上がっていくため、手間がほとんどかかりません。LINEやMicrosoft Teamsなどと連携できるほか、カスタマーサクセスチームによるサポートを無制限に受けられるのも心強いでしょう。

【こんな企業におすすめ】
  • 気軽に導入、運用ができるチャットボット作成ツールをお探しの企業
  • 精度の高いチャットボット作成ツールをお探しの企業

3.【まとめ】チャットボットをコスパで選ぶならこれ!

おすすめのチャットボット作成ツール9選とそれぞれの料金や特徴を紹介してきました。

BtoC企業におすすめなものもあればBtoB企業におすすめなもの、カスタマーサポートに長けているものもあれば顧客獲得に強いものなど、一口にチャットボットと言っても特徴は異なります。料金設定も月額1,500円から利用できるものから、30万円のものまでさまざま。初期費用も無料のものから50万円のものまでありました。

「機能面も費用面も妥協できない」「よりマーケティングに強いチャットボットを導入したい」という場合には、月額1,500円からとリーズナブルでありながらも機能が満載の「Chat Plus」がおすすめと言えるのではないでしょうか。

また、「なるべくリスクを抑えて導入したい」という場合には、9選の中で唯一完全成果報酬型を採用しており、初期費用・システム利用料が無料の「ジールス」がいいかもしれません。

それぞれのチャットボットの詳細を知りたいという場合は、ぜひ「アイミツ」からまとめて資料を取り寄せてみてください。

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著者

imitsu編集部

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