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OKBIZ. for AI Chatbotの評判と実態【2020年最新版】

OKBIZ. for AI Chatbot

東京都港区に本社を構えるオウケイウェイヴが提供する「OKBIZ. for AI Chatbot」は、サポート業務に特化したチャットボット型のweb接客ツールです。ビッグデータと独自のAI技術を用いてサポート業務の効率化を支援しています。

この記事では、10万件以上の利用実績をもつ発注業車比較サービス「アイミツ」が「OKBIZ. for AI Chatbot」の評判・実態を徹底調査。サービスの特徴や利用するメリット、実際の導入事例などを紹介していきます。

目次
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<総評>「OKBIZ. for AI Chatbot」はサポート業務に特化したサービス

サポート業務に特化している「OKBIZ. for AI Chatbot」は、カスタマーサポート業務の負担軽減に大きく貢献するweb接客ツールです。独自のAI技術が搭載されているので、ユーザーごとの質問に対して適切な回答を自動で行うことができます。

また、利用企業はFAQデータを提供するだけで運用がはじめられるという手軽さも大きな魅力。チューニング作業などはオウケイウェイヴが担当するため、web接客ツールの利用がはじめての場合でも安心でしょう。

「OKBIZ. for AI Chatbot」の5つのメリット

紹介したような特徴がある「OKBIZ. for AI Chatbot」ですが、活用することで次のようなメリットがあります。

豊富な機能を搭載

「OKBIZ. for AI Chatbot」は、基本会話テンプレートや有人チャット支援機能といった基本機能にくわえて、マルチボットや担当自動振り分け機能など、コールセンター業務に必要な機能を提供しているweb接客ツールです。

また、独自のAIはオウケイウェイヴが運営するQ&Aサイト「OKWAVE」で培った3,600件以上のデータを学習済み。一般的な単語の関連性や言い回しを保持している点は大きな魅力といえるでしょう。

機械学習を搭載している

「OKBIZ. for AI Chatbot」には、オウケイウェイヴが提供する「OKBIZ. for AI Agent」と同じAIエンジンが搭載されています。回答のデータベースとなる「OKBIZ. for FAQ」に登録・更新された内容を自律的に自動学習していくため、精度を上げていくことができます。

また、FAQの内容に関連する単語も自動的に機械学習する機能が搭載されているのも「OKBIZ. for AI Chatbot」の特徴だといえます。

独自のFAQデータの学習が可能

前述のとおり、「OKBIZ. for AI Chatbot」はQ&Aサイト「OKWAVE」に蓄積された3,600万件以上のデータと一般的な単語や言い回しが学習済みのweb接客ツールです。

また、利用企業内に独自の用語がある場合でも、事前に提供するFAQデータにそれらの情報が含まれていれば学習が可能です。ユーザーからの問い合わせだけでなく、社内の問い合わせ対応にも役立てられるツールだといえます。

質問に不備があっても安心の「聞き返しエンジン」

チャットボット型のweb接客ツールでは、ユーザーの質問の内容によっては対応が難しいこともありますが、「OKBIZ. for AI Chatbot」であればそうした心配は無用です。

ユーザーの質問に対する回答が絞り込めない場合は独自の「聞き返しエンジン」が追加情報の入力を促すため、スムーズに問題解決へと導くことができます。また、有人切り替え機能も標準で搭載しているので、チャットボット での回答が難しい問い合わせが寄せられた場合でも安心でしょう。

SNSと連携できる

「OKBIZ. for AI Chatbot」は、webサイトだけでなくLINEやFacebook、Apple Business Chatなどとの連携に対応しているので、ユーザーが日頃から使用しているSNSやチャットを窓口としてサポートを行うことができます。

SNS対応は基本機能に含まれているため、オプションで追加せずに利用できるのも嬉しいポイント。最小限のコストで顧客満足度の向上を図りたいという場合にもぴったりといえるのではないでしょうか。

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徹底調査で分かった「OKBIZ. for AI Chatbot」を使うべき人・会社

紹介したメリットを踏まえ、「OKBIZ. for AI Chatbot」は一体どんな人・会社が使うべきなのか、具体的にお伝えします。

少人数で問い合わせ対応を行っている企業

「OKBIZ .for AI Chatbot」は、サポート業務に特化しているチャットボット型のweb接客ツールです。独自のAIが搭載されたチャットボットがユーザーからの質問に自動で応答するため、オペレーターの業務負担の軽減が可能。少ないスタッフでコールセンター業務を行っている企業にもぴったりだといえるでしょう。

独自のAIはQ&Aサイト「OKWAVE」が保有する3,600万件以上のデータを学習していることにくわえて、利用企業の社内用語などの登録にも対応。一般的な単語の関連性や言い回しなども学習済みなので、違和感のない回答が期待できます。

また、利用企業はFAQデータを提供するだけで利用ができるのもうれしいポイントです。

SNSを窓口としてユーザーサポートを実施したい企業

「OKBIZ. for AI Chatbot」はwebサイトへのチャットボットの設置だけでなく、LINEやFacebook、Apple Business Chatとの連携にも対応しているweb接客ツールです。

日常的に使用しているSNS上で商品・サービスに関する問い合わせができるのは、ユーザーにとって大きなメリットだといえます。SNSを窓口としてサポートを行うことによって、顧客満足度の向上が図れるでしょう。

また、電話対応と比較してチャットでの対応は聞き逃しが減少するのも大きなメリット。SNSを活用したユーザーサポートに注力したいと検討している企業にも、「OKBIZ. for AI Chatbot」は最適なweb接客ツールだといえます。

精度が高いチャットボット型web接客ツールをお探しの企業

「OKBIZ. for AI Chatbot」は、Q&Aサイト「OKWAVE」のもつ3,600万件以上のデータを学習したAIが搭載されているため、運用当初から精度の高い回答が可能です。自律的に機械学習を行うため、運用を進めるほどに精度が上がっていくというのも大きな魅力といえます。

ユーザーからの質問の意図が理解できない場合は、AIが自らユーザーへ追加情報の入力を促して回答の絞り込みを実施。ユーザーの意図を確認しながらやりとりを進めていくため、オペレーターの業務負担の軽減にもつながります。

また、有人対応への切り替えにも標準で対応しているので、AIでの回答が困難な問い合わせが寄せられた場合でも安心でしょう。

「OKBIZ. for AI Chatbot」の料金プラン

「OKBIZ. for AI Chatbot」では、導入規模や状況に応じてさまざまなプランが用意されていますが、具体的な金額は公開されていません。

アイミツ」では「OKBIZ. for AI Chatbot」の見積もりも受け付けています。より詳しい情報が知りたいという場合はお気軽にご活用ください。

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「OKBIZ. for AI Chatbot」の導入実績・効果

ここからは実際に「OKBIZ. for AI Chatbot」を導入した企業の例を取り上げ、システム導入後にどんな効果があったのかをお伝えします。

株式会社A

「OKBIZ. for AI Chatbot」の導入事例ページ(株式会社オウケイウェイヴ https://www.okbiz.jp/success/jpx/ 参照)によると、有価証券売買の場を提供するAでは従来から「OKBIZ. for FAQ」を使用していたものの、FAQの項目が増えるほどに検索性が低下してしまうという課題を抱えていました。

そうした課題を解決するためには「AIを駆使して情報をより簡単・スピーディーに取得できれば満足度向上にもつながるのでは」と考えた結果、「OKBIZ. for AI Chatbot」の導入を決定。すでに導入していた「OKBIZ. for FAQ」との親和性の高さや、導入の手軽さが決め手になったそうです。

「OKBIZ. for AI Chatbot」の導入後は、キーワードではなく文章が入力されることによって回答の絞り込みが容易となり、スピーディーな対応が実現。操作性に優れたツールであることから、顧客からの期待値も高いとのこと。

また、社内で利用する場合でも情報が素早く取得できるようになったため、業務改善にもつながっています。

まずは「OKBIZ. for AI Chatbot」の見積もりを

「OKBIZ. for AI Chatbot」に搭載されたAIは、事前に多くのデータを学習しているので、運用開始直後から大きな効果が期待できます。独自のFAQデータを提供すれば、チューニングなどはオウケイウェイヴが行ってくれる点も大きな魅力といえるのではないでしょうか。

しかし、ここで紹介したのは「OKBIZ. for AI Chatbot」の魅力のほんの一部にすぎません。より詳細な情報が知りたいという方は、「アイミツ」で見積もりをしてみることをおすすめします。

まとめ

この記事では、サポート業務に特化したweb接客ツール「OKBIZ. for AI Chatbot」の特徴や利用するメリット、実際の導入事例などを紹介してきました。

一般的な単語や言い回しを学習した独自のAIを搭載している「OKBIZ. for AI Chatbot」は、サポート業務の効率化に役立てられるサービスだといえるでしょう。

なお、アイミツ」では「OKBIZ. for AI Chatbot」を含むおすすめのweb接客ツールを比較した記事を公開していますので、あわせてご覧ください。

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著者

imitsu編集部

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