CTIシステム 導入ガイド

CTIシステム選びまでに必要なコンテンツを各種取り揃えております。自社にとって最適なCTIシステム選びにご参考ください。

3ステップでわかる!CTIシステム導入までの流れ
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特徴別おすすめツール
インバウンドに強いCTI(コールセンターシステム)おすすめ7選
コールセンターの顧客対応品質はサービス満足度に直結するため、顧客からの問い合わせにはスムーズな対応が求められます。「コールセンターの受電に工数がかかっている」「スムーズに顧客対応できていない」という企業には、インバウンドに強いCTI(コールセンターシステム)がおすすめ。コールセンターシステムの導入で、CRM(顧客管理システム)と連携でき、履歴を確認しながら顧客対応ができるようになります。。本記事では、インバウンドに特化したCTI(コールセンターシステム)を比較し、2024年最新のおすすめツール7選をご紹介。コールセンターをDX化し、業務改善を図りたい担当者はぜひご覧ください。    
2024年05月09日
オートコールシステム(自動架電システム)おすすめ6選|CTIで業務効率化
アウトバウンド業務で、顧客リストを見ながらスタッフが1件ごとに架電をしている企業では、「手間と時間がかかり、1日の架電件数に限度がある」「自動化できておらず、効率が悪い」という課題があるのではないでしょうか。オートコールシステム(自動架電システム)は架電業務を自動化できるため、テレアポ業務の生産性を改善したい企業におすすめ。他にも、督促連絡や電話アンケート調査、販促にも活用可能です。。本記事では、オートコールシステム(自動架電機能があるCTIシステムを含む)を比較して、2024年最新のおすすめツール6選を紹介します。電話番号リストに一斉発信し、架電を効率化したい担当者はぜひご覧ください。  
2024年05月08日
セキュリティに対応するCTIシステムおすすめ9選【2024年最新】
CTIシステムの導入を検討している企業では、「セキュリティ面で不安がある」「情報漏えいが起こらないか心配」という悩みも多いのではないでしょうか。CTIシステムは顧客情報を扱うことが多いため、セキュリティは重要な機能です。よって、どのシステム提供会社もセキュリティ対策には力を入れています。自社に必要なセキュリティに対応するCTIシステムを導入できれば、情報漏えいを未然に防ぎ、安心してシステムを運用することが可能です。。この記事では、セキュリティ対応しているCTIシステムおすすめ9選を紹介します。CTIシステムにセキュリティ対応が必要な理由や、CTIシステムを導入するメリットも解説しますので、機密情報を守りながらCTIシステムを活用したい企業はぜひ参考にしてください。  
2024年04月23日
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