インバウンドに強いCTIシステム

MiiTel （株式会社RevComm）

MiiTel（ミーテル）は、RevCommが開発・提供するAI搭載型クラウドCTI・IP電話システムです。 インターネット環境・PC・ヘッドセットがあれば、最短翌営業日の導入が可能。対応内容を記録、AI解析、オペレーターに都度フィードバックすることで、成約率を向上させることができま... もっと見る

MiiTel（ミーテル）は、RevCommが開発・提供するAI搭載型クラウドCTI・IP電話システムです。
インターネット環境・PC・ヘッドセットがあれば、最短翌営業日の導入が可能。対応内容を記録、AI解析、オペレーターに都度フィードバックすることで、成約率を向上させることができます。
CRMで荷電したい顧客をワンクリックすると発信することができます。AIで解析された通話内容は管理画面でグラフ・数値を確認できるため、スーパーバイザーがその場で気になった点をフィードバックすることも可能です。記録された会話は全文文字起こしされ、次回のコールに活用可能。モバイルアプリの活用にも対応しています。
料金は月々5,980円～。初期費用は不要なため、リーズナブルに導入できるのが魅力と言えるでしょう。

CT-e1/SaaS （株式会社コムデザイン）

CT-e1/SaaSはソフトウェア受託開発などの事業を展開するシステム開発会社、コムデザインが開発・提供するクラウド型CTIシステムです。 コールセンターに必要な機能を標準搭載した多機能性、自社開発ならではのカスタマイズ性を持つほか、既存のPBX・IP電話・スマートフォンを統合でき... もっと見る

CT-e1/SaaSはソフトウェア受託開発などの事業を展開するシステム開発会社、コムデザインが開発・提供するクラウド型CTIシステムです。
コールセンターに必要な機能を標準搭載した多機能性、自社開発ならではのカスタマイズ性を持つほか、既存のPBX・IP電話・スマートフォンを統合できる柔軟性を持つのが特徴。拠点分散による冗長性・災害対策も万全。強固なセキュリティが施されているのも魅力のサービスです。
ACD・IVR・優先着信機能・Webページ連携など、オペレーターの業務を効率化する豊富な機能を搭載するのはもちろん、ダッシュボード・稼働モニタリング・レポート・通話録音など、スーパーバイザー向けの管理機能も充実。オプションになりがちなCRM・SMS・アプリ連携機能が標準でついているほか、コールルーティング・IFなどのカスタマイズが無料なのもポイントです。
初期費用は300,000円（税別）、CT-e1/SaaSの月額利用料は5,000円（税別）で提供しています。

TELE-ALL-ONE（テレオールワン） （株式会社コンベックス）

TELE-ALL-ONEはファイン・インテリジェンス・グループが開発・提供するアウトバウンドコールセンター向けのCTIシステムです。 約20年間、ユーザーの声を反映させながら進化し続けてきたシステムとして、800社以上の導入実績を誇ります。ハードウェア・ソフトウェアが一体化しており... もっと見る

TELE-ALL-ONEはファイン・インテリジェンス・グループが開発・提供するアウトバウンドコールセンター向けのCTIシステムです。
約20年間、ユーザーの声を反映させながら進化し続けてきたシステムとして、800社以上の導入実績を誇ります。ハードウェア・ソフトウェアが一体化しており、小規模から大規模まで柔軟に対応可能です。
製品は、オートコール・録音機能・履歴管理・ワンタッチ登録・レポート機能に管理機能が搭載された「Standard」、キャンペーン機能・複数拠点一括管理を追加した「Enterprise」を用意。プレディクティブコール・クラウド型のインバウンドオプションも追加可能です。業務に最適なシステム選びとともに、コンサルティングを含むトータルサポートを提供できるのも強みと言えるでしょう。

コールセンターシステムSakura （株式会社アースリンク）

「Sakuraコールセンターシステム」は、アースリンクが提供しているクラウド型のCTIシステムです。インバウンド・アウトバウンドの双方に対応しており、機能が充実しているのが最大の特徴。IVRをはじめ、通話の録音やウィスパリング、モニタリング、クリック発信のほか、テレアポリストの一元管... もっと見る

「Sakuraコールセンターシステム」は、アースリンクが提供しているクラウド型のCTIシステムです。インバウンド・アウトバウンドの双方に対応しており、機能が充実しているのが最大の特徴。IVRをはじめ、通話の録音やウィスパリング、モニタリング、クリック発信のほか、テレアポリストの一元管理も行うことができます。
くわえて、分析面に長けているのもポイント。ダッシュボードでは架電状況や傾向がひと目で把握でき、表示させる項目もカスタマイズが可能です。最小1人から、最短1週間で利用がはじめられるので「まずはスモールスタートしたい」「なるべく早くコールセンターを構築したい」といったニーズにも応えられるでしょう。
なお、実際に導入した企業は「インサイドセールスの勝率が7割になった」「受注件数が1年で2件だったのが、1ヶ月で2件になった」など、確かな成果をあげています。

楽天コネクト Speed （楽天コミュニケーションズ株式会社）

楽天コミュニケーションズは、2000年に設立された東京都世田谷区のIT・通信サービス企業です。楽天グループの通信サービス部門を担い、インターネット回線の仲介、CTIシステム「楽天コネクトspeed」の開発・販売、コールセンターの立ち上げ支援といった事業を展開。1,000社以上のクライ... もっと見る

楽天コミュニケーションズは、2000年に設立された東京都世田谷区のIT・通信サービス企業です。楽天グループの通信サービス部門を担い、インターネット回線の仲介、CTIシステム「楽天コネクトspeed」の開発・販売、コールセンターの立ち上げ支援といった事業を展開。1,000社以上のクライアントと取引を重ねています。
特徴としてあげられるのは、リーズナブルな料金設定と顧客を待たせないスピード対応です。予算にあわせて複数のプランを用意しており、たとえば5ブースの小規模コールセンターの場合、050番号の利用料を含めて初期費用2,000円＋月額4万9,220円で契約することができます。加えて、申し込みから最短2週間での稼働スタートが可能です。
あわせてソフトフォンやCRM（顧客管理システム）がセットになった低価格のパッケージも用意していて、これからコールセンターを立ち上げる企業にはうってつけと言えるでしょう。

AmeyoJ （株式会社アイ・ピー・エス）

AmeyoJ（アメヨジェイ）は、インドのIT企業Drishti社のAmeyoをベースに、アイ・ピー・エス社が日本向けに開発・提供するシステムです。アウトバウンド・インバウンド対応のオールインワンコールセンターシステムを展開しています。 5席から1,500席までの利用が可能で、短期間... もっと見る

AmeyoJ（アメヨジェイ）は、インドのIT企業Drishti社のAmeyoをベースに、アイ・ピー・エス社が日本向けに開発・提供するシステムです。アウトバウンド・インバウンド対応のオールインワンコールセンターシステムを展開しています。
5席から1,500席までの利用が可能で、短期間のみの席数追加にも対応。クラウド型・オンプレミス型・既存回線を利用するハイブリッド型が選択でき、世界40か国以上、2,000社以上が導入する豊富な実績を誇ります。
既存顧客のCSVに対応するCRM機能を搭載しているほか、オペレーターの稼働状況をひと目で確認できるリアルタイムモニタリング機能も搭載。
そのほかACD・IVRなどのインバウンド向け、発信禁止リストなどのアウトバウンド向け機能が標準で用意されるのはもちろん、既存CRMとの外部連携も可能です。豊富な機能が魅力のシステムと言えるでしょう。

Tetra （サイオンコミュニケーションズ株式会社）

Tetraは、サイオンコミュニケーションズ社が開発・提供するコールセンター専用CTIシステムです。 コンタクトセンター業務に特化した機能を標準で搭載し、APIやエージェントアプリによる外部CRM・基幹システムとの柔軟な連携も実現。セキュリティ重視のオンプレミス型のほか、拡張の自由度... もっと見る

Tetraは、サイオンコミュニケーションズ社が開発・提供するコールセンター専用CTIシステムです。
コンタクトセンター業務に特化した機能を標準で搭載し、APIやエージェントアプリによる外部CRM・基幹システムとの柔軟な連携も実現。セキュリティ重視のオンプレミス型のほか、拡張の自由度が高いクラウド型が用意され、ニーズに応じた選択が可能です。
ACD・グループ・スキル配信、IVR、全通話録音、オペレーター管理・各種レポート機能などの標準機能以外に、コールフロー・コールプランなどのカスタマイズにも対応可能。アウトバウンド向けのプログレッシブダイアラー、特定顧客優先着信、留守録メッセージのメール通知、Skype接続サービスなどの豊富なオプションが用意されているのもポイントです。

CallConnect(コールコネクト) （合同会社selfree）

CallConnectは、東京都新宿区に本社を構えるSelfree社が開発・提供するクラウド型PBX・CTIシステムです。カスタマーサポートやインサイドセールスに最適な機能が凝縮され、インターネット・PC・ヘッドセットがあれば即日コールセンターを開設可能。Salesforceをはじめ... もっと見る

CallConnectは、東京都新宿区に本社を構えるSelfree社が開発・提供するクラウド型PBX・CTIシステムです。カスタマーサポートやインサイドセールスに最適な機能が凝縮され、インターネット・PC・ヘッドセットがあれば即日コールセンターを開設可能。SalesforceをはじめとしたCRM連携、チャットツールへの通知書き出しなど、柔軟な外部連携が可能なのも嬉しいポイントでしょう。
発着信・着信転送・通話録音・IVRを搭載した「Starter」のほか、顧客管理・通話メモ・外部サービス連携・音声テキスト変換を追加した「Basic」さらにモニタリング・分析機能も追加した「Pro」の各プランから選択可能。Proプランを14日間利用できる無料トライアルもあります。

BlueBean （株式会社ソフツー）

ソフツーは、東京都中央区と福岡市博多区にオフィスを置くIT・通信サービス企業です。2007年の設立以来、ビジネスフォンや通信関連機器の販売、クラウド型CTIシステム「BlueBean」の開発・販売といった事業を行っています。 「BlueBean」はコールセンターの規模にあわせて5種... もっと見る

ソフツーは、東京都中央区と福岡市博多区にオフィスを置くIT・通信サービス企業です。2007年の設立以来、ビジネスフォンや通信関連機器の販売、クラウド型CTIシステム「BlueBean」の開発・販売といった事業を行っています。
「BlueBean」はコールセンターの規模にあわせて5種類のプランを用意。トライアルは月額1万円から、オペレーター10名程度の場合は月額5～6万円で利用できます。外線発信数に応じた料金になるので無駄な費用は発生せず、クラウド型の特徴としてインターネット回線があればスピーディーに導入することが可能です。
一方でカスタマーサポートにも力を入れており、自社webサイトには50項目以上のFAQを用意。CTIシステムを導入するのが初めての方も安心して発注できると言えるでしょう。

Ever Call （株式会社エバーバンク）

エバーバンクは、パッケージソフトウェア販売、ソフトウェア開発、webシステム構築などの事業を展開している企業です。横浜の本社にくわえて、大阪にも営業所があります。 「エバーコール」は、web上でデータ管理ができる多機能コールシステムで、PCとインターネット環境があれば利用することが... もっと見る

エバーバンクは、パッケージソフトウェア販売、ソフトウェア開発、webシステム構築などの事業を展開している企業です。横浜の本社にくわえて、大阪にも営業所があります。
「エバーコール」は、web上でデータ管理ができる多機能コールシステムで、PCとインターネット環境があれば利用することができます。クイック・オートコールや再コール予約といったオペレーター向けの機能はもちろん、コール集計やリアルタイムオペレーター集計など管理者の機能が充実しているのも特長です。複数拠点のデータの一括管理やリアルタイムでの情報共有が可能なのも魅力と言えます。
効率的な架電を叶える顧客在宅判別機能「エバーキャッチ」もオプションとして提供しており、導入先企業の生産性が50%以上向上したという実績があります。

ComDesk （株式会社Widsley）

ComDeskは、東京都渋谷区に本社を構えるAI・クラウドアプリケーション開発会社、Widsley社が開発・提供する、アウトバウンド・インサイドセールスに特化したAI搭載型クラウドCTIシステムです。コール数・アポイント獲得数アップに有効な通話機能・管理機能が網羅され、AIによる活動... もっと見る

ComDeskは、東京都渋谷区に本社を構えるAI・クラウドアプリケーション開発会社、Widsley社が開発・提供する、アウトバウンド・インサイドセールスに特化したAI搭載型クラウドCTIシステムです。コール数・アポイント獲得数アップに有効な通話機能・管理機能が網羅され、AIによる活動記録自動化を促進できるのがポイント。月額4,000円の固定料金で携帯回線が使い放題なため、外出先でのテレアポが多くても回線料金を節約できます。

標準で用意された顧客情報管理のカスタマイズが可能なのはもちろん、既に運用中のCRMやSFAと連携させるのも可能。ステータス項目やアカウント設定をはじめ、クライアントの業種・営業スタイルにあわせたシステムの最適化・作り込みを行ってくれるのも特徴でしょう。SMSやLINE、Messengerなどに対応するオムニチャネルCTIです。

ftel （コムソル株式会社）

ftel（エフテル）は、東京都渋谷区に本社を構えるコムソルが開発・提供するクラウド型コールセンター・CTIシステムです。2週間の無料トライアルが用意されており、1アカウントで100名以上の同時通話に対応し、インターネット環境・PC・ヘッドセットがあればどこでも最短2営業日で簡単にコー... もっと見る

ftel（エフテル）は、東京都渋谷区に本社を構えるコムソルが開発・提供するクラウド型コールセンター・CTIシステムです。2週間の無料トライアルが用意されており、1アカウントで100名以上の同時通話に対応し、インターネット環境・PC・ヘッドセットがあればどこでも最短2営業日で簡単にコールセンターを開設可能。電話番号から過去履歴をポップアップ可能なほか、すでに利用中のCRMとの連携にも対応しています。
全通話の録音に対応するほか、スキル・グループなどを柔軟に設定可能なACD、無制限に分岐可能なIVR、オートアウトバウンドコール、スーパーバイザーとのチャットなど、基本機能が充実しているのはもちろんSMS発信にも対応。待機中に離脱した顧客にSMSを送信、荷電し直すことで機会損失を防ぐこともできるでしょう。

OrekaTR（オレカティーアール） （株式会社オプトエスピー）

オプトエスピーは東京都新宿区にある会社です。主な事業内容として、コールセンターシステム、システム開発、センサーシステム、eコマースなどの各事業を展開しています。最大の強みは実績豊富なコールセンター関連ソリューションです。コールセンター通話録音システムの提供を中核とし、アウトバウンド・... もっと見る

オプトエスピーは東京都新宿区にある会社です。主な事業内容として、コールセンターシステム、システム開発、センサーシステム、eコマースなどの各事業を展開しています。最大の強みは実績豊富なコールセンター関連ソリューションです。コールセンター通話録音システムの提供を中核とし、アウトバウンド・CRM・CTIなどの多彩な派生サービスを提供しています。これらのサービスを総合してクライアントの事業やニーズに応じて柔軟なプランニングをすることができ、これまで中小企業から大手企業まで700社以上の導入事例があります。特にCTIシステムに関しては、オペレーターの業務効率向上、顧客満足度の古城、CRMとの連携による業務にマッチしたシステム構築などの様々なニーズに対応することが可能です。豊富な実績とそれに基づく高いコンサルティング力が特徴です。

CTIコネクテル （株式会社システムリサーチ）

CTIコネクテルは、愛知県名古屋市に本社を構え、札幌・仙台・東京・名古屋・大阪・福岡に拠点を構えるシステムリサーチが提供するCTIシステムです。これまでにサービス業や通販・小売業、不動産業をはじめ、学校法人や医療福祉業、金融・証券・保険業など、幅広い業界に導入された実績を持ちます。 ... もっと見る

CTIコネクテルは、愛知県名古屋市に本社を構え、札幌・仙台・東京・名古屋・大阪・福岡に拠点を構えるシステムリサーチが提供するCTIシステムです。これまでにサービス業や通販・小売業、不動産業をはじめ、学校法人や医療福祉業、金融・証券・保険業など、幅広い業界に導入された実績を持ちます。

SFAシステムやCRMシステムと簡単に連携できるアドオン型のCTIソフトであることが特徴。基幹システムや既存のデータベースを活かしたまま、電話業務の効率化をはかりたいという企業にはうってつけのサービスと言えます。

また、通話録音はオプションで追加が可能。そのほかの充実した機能群も魅力で、着信時の画面ポップアップ機能をはじめ、ワンクリック自動発信、通話ログ、クライアントモニタ機能など、便利な機能が数多く搭載されています。

DBconneCTIon （神田通信機株式会社）

神田通信機は1947年に設立されたIT・通信サービス企業です。社名の通り電話やネットワーク関連機器を専門に取り扱い、CTIシステムの開発・販売・保守、ネットワーク構築、OA機器の販売・施工・メンテナンスといった事業を展開。2004年にJASDAQへ上場しました。 最大の特徴は、充実... もっと見る

神田通信機は1947年に設立されたIT・通信サービス企業です。社名の通り電話やネットワーク関連機器を専門に取り扱い、CTIシステムの開発・販売・保守、ネットワーク構築、OA機器の販売・施工・メンテナンスといった事業を展開。2004年にJASDAQへ上場しました。
最大の特徴は、充実したアフターサポートです。電話でのトラブル対応や定期メンテナンスはもちろん、遠隔操作ツールも導入しており、利用者と同じ画面を見ながら操作方法を丁寧にアドバイスします。社内には豊富な経験を持つエンジニアが常駐していて、CTIシステムと電話帳ソフトの連携などカスタマイズにも的確・スピーディーに対応可能です。
IT・通信の知識に不安を感じている方や、CTIシステムを活用して業務効率化を図りたい企業にぴったりの依頼先と言えるでしょう。

Call Hacker （株式会社FTJ）

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FTJは、東京都品川区にオフィスを構える会社です。テレアポ代行サービスや、法人リスト・営業リストサービス「リストス」の提供などを中心に事業を行っています。 単純なテレアポ業務からリード情報までしっかりとデーター納品するインサイドセールス、ピンポイントでターゲット企業にWEB広告を出... もっと見る

FTJは、東京都品川区にオフィスを構える会社です。テレアポ代行サービスや、法人リスト・営業リストサービス「リストス」の提供などを中心に事業を行っています。
単純なテレアポ業務からリード情報までしっかりとデーター納品するインサイドセールス、ピンポイントでターゲット企業にWEB広告を出すDSP広告などマーケティング全般に関わる支援を展開。特にインサイドセールスではテレアポ業者では実現できないアポイント品質、納品物の精度と情報量に定評があります。アポ率の高いリストの作成や、実績が出なければスクリプトはすぐ修正といった丁寧なアプローチが魅力なので、「無駄な架電をなくしたい」「委託するからには結果を重視したい」といった方におすすめの会社と言えるでしょう。

BlueBean （NSSホールディングス株式会社）

NSSホールディングスは、2007年に設立されたIT・通信サービス企業です。名古屋・東京など国内4ヵ所の拠点に200名以上のスタッフが在籍し、CTIシステムやクラウドサービスの開発・販売、インターネット回線の仲介、費用削減コンサルティングなど幅広い事業を展開しています。 取り扱って... もっと見る

NSSホールディングスは、2007年に設立されたIT・通信サービス企業です。名古屋・東京など国内4ヵ所の拠点に200名以上のスタッフが在籍し、CTIシステムやクラウドサービスの開発・販売、インターネット回線の仲介、費用削減コンサルティングなど幅広い事業を展開しています。
取り扱っているCTIシステム「BlueBean」の特徴は、リーズナブルな料金＆充実した機能です。ブース単位ではなく通話の秒単位での課金となるため無駄な費用が抑えられ、たとえばオペレーター8名のコールセンター（アウトバウンド）の場合、月額6万円程度で利用することができます。オートコールや顧客情報のレポートにも追加料金はかかりません。
「通話料を節約したい」「費用を抑えつつ機能にはこだわりたい」といった方におすすめのシステムです。