通信販売事業者様 | その他の実績・事例

研修/運営
TV、新聞、Webからの新規受注受付業務を実施。瞬間呼に対し、スナッチ対応や溢れ呼IVRを駆使し機会損失を最小化。併せて、定期引き上げを実施。
既存対応においては、定期継続率/LTV改善を目的とし、定期解約抑止オペレーションを展開。目標阻止率を早期達成、維持継続中。
あわせて、アイドルタイムを活用し、定期顧客へのリテンションや、解約顧客への定期再開アウトバウンドを展開。
メールによる解約に対しては、解約フォームへの導線とフォームを見直し、バックオフィス処理を一部自動化することで、処理コスト抑制に成功。