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株式会社ゼータラボのサービス情報

サービス名
株式会社ゼータラボ
サービスURL
http://www.zetalabo.com/contents/outline/index.php

株式会社ゼータラボの会社概要

会社名
株式会社ゼータラボ
資本金
1,000万円以上1億円未満
設立年
2007年
従業員
30-99人
住所
宮城県仙台市宮城野区榴岡4-5-10 2F
電話番号
0120-03-1990
会社URL
https://imitsu.jp/company/50399
会社概要
ウェブ集客と、その初期対応をコールセンターが代行するサービスで12年間運営しております。


広告運用はリスティング広告、ディスプレイ広告、アフィリエイト広告等を活用し
集客の実施とROIの検証、改善が得意分野です。サイトやLPの改善提案も高いレベルで行っております。




それらのサイトから発生するお問い合わせに対し受電対応し、当然ながら一般的な受電対応も可能です。
経験値が高い業務として


■一括見積りサイトからの約12,000件のお問い合わせの対応代行 対応経験13年

サイトから見積もりを依頼された企業側のコールセンターとして受信後即コールをし
他社がコールする前にアポイントを取る業務です。独自システム開発からコール管理機能まで毎年改良を重ねた業務です。
初期対応の早さと結果を出すためにスクリプトを改良も年に数回行っていました。
*リフォーム、引っ越し、水、便利屋、自動車、ビジネスマッチング等経験あり。

■暖房器具の商品詳細をお電話にて説明、受注処理、カタログ発送 対応経験6年

メーカー本社の担当責任者様しか保有していなかった対応ノウハウを
1日に数回担当責任者様とコミュニケーションをとりながらイレギュラー対応の幅を増やしていきました。


■修理依頼に関してお電話にて一時受付、契約済み修理業者のアポイント手配
お客様へ確定した修理日時や費用負担の連絡 対応経験4年

修理のご連絡が入る前の事前調査電話から始まり、修理前の問診にて直るかのトライアル、それでもダメな場合の修理手配という
流れにし、修理業者ともお客様の状況や現場の様子等を細かく聞き取ったものを共有することで、無駄な訪問を減らしました。


■申込リストからの架電でセミナー予約の獲得 対応経験2年 対応期間約3か月
業界団体の加盟リスト約1200件に対してお電話をし、社長様のセミナーご参加の案内から、セミナー予約の確定コール、確定FAXの配信までを
ワンストップで行いました。

■全国展開のカーディーラーの関西支社がお持ちの約15万件の車検データのシステム取り込みによる整理とターゲットへの架電 対応経験5年
ブランド力のあるディーラー様の車検入庫促進を担当。3か月前と6か月前にコールをすることで入庫率を20%以上に引き上げることができました。

■同じく上記ディーラーにて顧客満足度調査として車両販売後にコールし、追加のカスタムやオーディオ交換等のニーズを引き出し
逆に放置されがちな納車後のお客様へのコールによりクレームを未然に防ぐ効果がありました。


■自社サービスLPからの電話によるお問い合わせを対応。入力補助の役割と、サービス理解の深化を目的として対応。 対応経験6か月
申込フォームだけだった頃の申込率を12%改善しました。またアフィリエイトサイトの電話申し込み誘導も実施。


■創業間もないベンチャー企業の電話窓口をすべて担当 対応経験4年
電話対応する時間が合わなかったり、話をすることも苦手なスタートアップ企業に代わり、営業電話か重要なお電話かの判断をし、必要な内容は
LINE、チャットワーク、Slack、Yammer、メール、SMS等で詳細を報告します。電話もスクリーニングという考えでふるいにかける作業にエンジニアの
時間を取られたくない!そんなエンジニア中心の企業様からご支持頂いております。



その他の事例は個別でお伝え出来ます。お客様の問い合わせ対応履歴を管理するシステム等は私どもで開発できますので
必要でしたらお申し付けください。