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EC・通販フルフィルメント コンサルティングの導入事例

食品通販会社

実績コールセンター移管

短期間でのコールセンター移管

現状の委託先コールセンターの応対効率・品質ともに問題があり。商品自体の売上は上がっているが、コールセンターでの失注が目立つ。事業拡大のためにも新しいコールセンターを移管したい。

1. 現在のコールセンター業務の確認・ヒアリング
2. 運用システムの確認
3. 業務マニュアルの作成
4. RFPの作成
5. 移管先コールセンターの選定
6. 新コールセンターへの移管
7. 営業開始後 着地まで

無事、業務の巻取り後、約半年でコールセンター半年で対応。
問題なく稼働となる。

お気軽にお問い合わせください。原則1営業日以内に返答いたします。

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