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ウィズ・プランナーズ株式会社
  • アイミツ公認企業
  • 従業員30-99人
  • 創業10年以上

ウィズ・プランナーズ株式会社

https://www.wiz-planners.co.jp/

東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル

カテゴリ:

ウィズ・プランナーズ株式会社の導入事例

マルチチャネルコンタクトセンター

実績多種多様なクライアント様のニーズに応えます

多種多様なクライアント様のニーズに応えます

受注受付コールセンター

クライアント:サプリメントEC企業様
業務時間:全日10時~19時
業務規模:10ブース

・弊社コールセンターシステムにてお電話を受付
・クライアント企業様よりご提供いただくクラウドシステムへ受注情報を登録
・単品受注を定期受注へ引き上げトークを実施
・応答率80%以上、定期率60%以上を実現

カスタマーサポートセンター

クライアント:アパレルEC企業様
業務時間:平日10時~18時
業務規模:5ブース

・弊社コールセンターシステムにてお電話を受付
・メールでのカスタマーサポートも実施
・商品の返品/交換、メールマガジンの登録削除、商品に関するご質問などにきめ細かな対応を実施

テクニカルサポートセンター

クライアント:音響機器メーカー様
業務時間:平日9時~18時
業務規模:10ブース

・弊社コールセンターシステムにてお電話を受付
・弊社履歴管理システムへお問合せ情報を登録
・エスカレーションはクライアント企業様よりご提供いただくクラウドシステムにて実施
・高額商品が故のクレームにも柔軟に対応

DMフォローアンケートコール

クライアント:クラウドシステム提供会社様
業務時間:平日10時~17時
業務規模:3ブース
内容:法人企業様への営業アポイント獲得コール

・DMの内容からご提案を行ない、休眠リストへリテンションを行なう
・DM発送代行業務からご提案
・弊社コールセンターシステムにてお電話を実施
・クライアント様よりリストをご提供いただく
・アポイントメント獲得情報はクラウドカレンダーシステムへ登録

コンタクトセンターコンサルティング

実績プロセス改善、管理者育成研修など幅広いコンサルティングが可能です

プロセス改善、管理者育成研修など幅広いコンサルティングが可能です

業務フロー改善コンサルティング

クライアント:FC店舗運営企業様
内容:FC店舗からの商品受注、倉庫への発送指示、メーカーへの発注業務フロー改善[BPR]

・現状のフローをヒアリングから丁寧に行ない、最適なフローへの改善をご提案
・フロー改善により、運営に必要な人数を20%削減

コールセンター管理者育成研修

クライアント:EC企業様
内容:コールセンター管理者(SV層)への育成研修

・SVの役割
・ヒューマンマネジメント
・プロフィットマネジメント
・センターリスクマネジメント
・センター運用マネジメント

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  1. ヒアリング

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