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興味を持ったきっかけ

弊社のユーザー様の声

もともと知人がレストランでCTI(※)を導入していて、非常に効果が高いと聞いていたので前々からCTIは導入したいと思っていました。

また顧客管理システムに関しては、約40年勤められたスタッフの退職、約25年勤められたソムリエの転勤がきっかけでした。これまでも顧客管理は行っていましたが、実は当店のお客様のデータはこの方々の記憶にも蓄積されていたのです。名刺管理ソフトで管理していたデータはお客様すべてを登録しているわけではなく、情報が古いものもあったため、より顧客管理を徹底しようと思いました。
(※)電話がかかってきた際に、通話相手であるお客様のお名前や来店履歴が自動でPCに表示されるシステム
決め手は?
細かく来店履歴を残せる点が魅力的でした。
記録項目のカスタマイズも出来るので今ではご注文された料理を1品ずつ入力してそれに対するお客様の感想、お飲みになったドリンク、テーブルNo、苦手なもの、好きなもの、どなたと一緒にご来店されたかなどを残しています。電話がかかってきたときにそれらを見ながら話せるのでスムーズですし、ご来店された際も会話のきっかけに役立っています。

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