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カテゴリ:

ミステリーショッピングリサーチ

  • サービス詳細
  • FAQ

MS&Consultingは、ミステリーショッピングリサーチを行われる目的を明確化し、目的に即した調査とサービスを提供。ただ調査して終わりという、ありがちな結果を招くことを防ぎ、目的達成のための自助ツールとして機能し、組織内で自主的な改善サイクルが定着するまでお手伝いさせていただきます。

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※原則1営業日以内に返答致します。

サービス情報一覧

株式会社MS & Consultingについて

会社名
株式会社MS & Consulting
資本金
5億円以上10億円未満
設立年
2008年
従業員
100-499人
住所
東京都中央区日本橋小伝馬町4-9小伝馬町新日本橋ビルディング(4階)

ミステリーショッピングリサーチの得意な領域

■レポートの表現力について

ひとつひとつのコメントの内容や表現に至るまで、モニターに確認しながらチェックします。


ミステリーショッピングリサーチでは「はい」「いいえ」のチェックだけでは分からない、その場の状況や印象の理由までわかるコメント設問を設置します。

コメントの品質を高めるため、以下の点を中心に、モニターと電話やメールでコミュニケーションを取りながら、ひとつひとつのレポートをチェックしています。

事象、感想、改善のコメントの言及
コメント内容の整合性
現場が受け入れやすい表現


■コミュニケーション

WEBテストの実施、メールや電話による直のコミュニケーションを通じてモニターの皆様との考え方や想いの共有に力を入れています。

■一般消費者モニター

消費者の目線が定着すると、一般消費者モニターではなくなります。
ミステリーショッピングリサーチでは、モニターにお客様目線を保っていただくため、特別な場合を除いて、一人のモニターの通常調査への参画回数はほとんどの場合ひと月に3調査以下となっています。

■調査の確実性

プレ調査の実施、調査条件確認の工夫、証票による来店チェック、調査条件チェックの徹底と再調査のバックアップ体制によって、確実にレポートをお届けします。

■印象が分かる調査

誰が調査しても評価がぶれないようにするには、事実のみをチェックするように調査票を設計すれば可能です。しかし、それではモニターの心の中を知ることはできません。モニターにはそれぞれの感じ方がありますが、それらが表現されたコメントにこそ価値があると考えています。

■コメント校正

モニターの生の表現に対して文章校正を行います。モニターのありのままのコメントよりも、受け手がモニターの気持ちを理解し、共感できることこそが改善の原動力になるからです。

注目このサービス(ミステリーショッピングリサーチ)の詳細

■ミステリーショッピングリサーチの特徴
属性や利用目的など、リアルなお客様像に基づいたモニター選定により正確な調査を実現。
レポートでは「はい」「いいえ」のチェックだけでは読み取れない、リアルな声を正確に収集します。

・ミステリーショッピングリサーチは、「リアルモニター」が調査員です。

普段は訪れないようなお客様や、ターゲットから大きく外れたお客様の意見は、店にとって参考になりません。

ミステリーショッピングリサーチでは、主要なお客様像またはターゲットの属性・利用目的・利用時間帯・利用方法などを、そのままモニター(ミステリーショッパー)選定の条件として指定できます。

MS&Consultingは、リアルなお客様層の声を現場にお届けします。

お気軽にお問い合わせください。原則1営業日以内に返答いたします。

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