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株式会社マーケティング イノベーション
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  • 従業員1-4人
  • 創業10年以上

株式会社マーケティング イノベーション

http://m-innovation.jp/

奈良県大和高田市昭和町2-2-708

カテゴリ:

株式会社マーケティング イノベーションの導入事例

ガラスビンメーカーの業務改善提案調査

実績BtoB(取引先企業対象)の顧客満足度調査(ヒアリング調査・アンケート調査を実施)

社外の視点での改善策提案が「費用がかからず、すぐに実行できる」との評価に

ガラスビンメーカー(A社様)の顧客企業はA社様が考える以上に在庫や社員の応対についての評価が低かったこと、商品の発送についての決めごとが周知されていないことなど、これまではっきりとはわかっていなかった現状が明確になったことについて、非常に評価いただきました。 また、明らかになった問題点に対しては、社内の固定概念とは違う視点からの課題解決策をご提案し「まったく気付かなかったが目からうろこが落ちる提案。費用がかからず、すぐに実行できる。」との評価を頂きました。

実施内容は、ヒアリング調査とアンケート調査です。
まず違うタイプの顧客企業6社のご担当者様にヒアリング調査を実施し、A社に対する製品や営業担当者、電話対応などさまざまな観点についての不満点、満足点を深堀りし、それからアンケート調査項目を作成、約350社に配布・回収し集計分析、課題に対する提案を致しました。

ユーザー宅訪問インタビュー調査

実績住宅設備メーカーのシステムキッチンの新商品開発のための調査

「新商品の先行開発ワークショップに活用できる」と高評価を頂きました

■1年以内にシステムキッチンをリフォームした消費者をネットモニター調査で抽出。
クライアント企業のユーザー、他社のユーザー、合わせて12軒のお宅を訪問し、リフォームのきっかけ、選考行動、その商品にした決め手、商品の満足点・不満点、システムキッチン・台所まわりの利用行動などをインタビューし、写真撮影で記録。

■収集した情報を、商品開発部門で活用できる形で分析・提案した報告書を作成。

■クライアントご担当者のご感想:
●「システムキッチンの先行開発のための市場調査業務が課題でしたが、日々の開発業務の負荷が高い時期に、市場調査業務を並行して進められないという問題がありました。
しかし、鈴木さんに自分の代わりに(手放しで)訪問インタビュー調査を実施して頂けるので、先行開発業務のルーチン化に目途がつきました。
報告書については、ここまでまとめて頂けるとは思っていませんでした。報告書を元に新規アイテムのコンセプト開発ワークショップを計画しました。これは役に立ちそうです。
調査の実施、レポートの質だけでなく、訪問調査宅の調査対象者とのコミュニケーションの経験値も豊富なので、その部分にもまったく気を回さなくて良い点がラクです。

●御社のような大企業が、弊社(のような零細企業)に依頼されたことについて:
「大手調査会社では、経験の浅い人を担当にされる不安もありますが、お一人で運営されているので100%で向き合って頂けるという予測のもとに業務依頼しました。その点非常に満足しています。調査報告書での提案だけでなく、こちらの状況に応じた情報提供や調査企画・アイデアを気付いた時に自主的に送って下さるところなど、きめ細かいと感じます。今後ともよろしくお願いいたします。」

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