会社名

株式会社アイネットサポート

資本金

1億円以上5億円未満

設立年

2006年

従業員

500-999人

住所

東京都豊島区南大塚3-30-3　南大塚アロービル

• 北海道
  • 北海道
• 東北
  • 青森県
  • 秋田県
  • 岩手県
  • 宮城県
  • 福島県
  • 山形県
• 関東
  • 東京都
  • 神奈川県
  • 埼玉県
  • 千葉県
  • 茨城県
  • 栃木県
  • 群馬県
  対応エリア
• 北陸
  • 新潟県
  • 富山県
  • 石川県
  • 福井県
• 中部・東海
  • 山梨県
  • 長野県
  • 岐阜県
  • 静岡県
  • 愛知県
  • 三重県
• 関西
  • 滋賀県
  • 京都府
  • 大阪府
  • 兵庫県
  • 奈良県
  • 和歌山県
• 中国・四国
  • 鳥取県
  • 島根県
  • 岡山県
  • 広島県
  • 山口県
  • 徳島県
  • 香川県
  • 愛媛県
  • 高知県
• 九州・沖縄
  • 福岡県
  • 佐賀県
  • 長崎県
  • 熊本県
  • 大分県
  • 宮崎県
  • 鹿児島県
  • 沖縄県

■業務の運営面
・6ヶ国語対応可能(日本語、中国語、英語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語)
・業務フローがなくても、コンサルから入り、業務フローを作って、その上で運営スタートまでさせて頂きます
・フィードバック情報で欲しい項目があれば、決めた時間内にフィードバック報告をし、それを今後の営業、マーケティング活動に行かせられるように支援いたします
・ただのコールセンターの請負だけではなく、クライアントのビジネスモデルを共有頂ければ、エンドユーザーと接する第一線としてのフィードバックも追加できます
・クライアント様のサービス価値が上がることを常に念頭に置きながら、一件一件受電業務に取り組んでいる自負はあります
■システム面
・システム部分では、電話システムは世界3大メーカーをすべて利用しています
・CRMに関しては、汎用的なものであれば、できる限り、初期コストを掛けずにスタートさせます
・日本国内7拠点、海外に3拠点に構えている為、BCP対策も柔軟に対応できます
■人員面
・新人研修、業務研修、システム研修、段階別研修、定期研修で知識とモチベーションの管理をしています
・定期的なキャンペーン実施によるモチベーションの管理もしております
・採用では、約30社の人材企業と常に連携を取っている為、ある程度の急激な増加も対応可能です

カスタマーサポート・テクニカルサポートなどを含むコールセンター運営、
テレマーケティング事業、
一般労働者派遣事業、
有料職業紹介事業、
代理店事業、
電気通信事業、
システム開発、
その他

カスタマーサポート
▶サービスの見積もり・提供スピードについて
・条件が揃えば、翌日には回答可能です
・サービスの提供開始に関しては、
人の配置のみでスタートできる小規模であれば、1ヵ月以内を目指します。
　人数が10名以上かつ対応時間、システム的な相談がある場合は、2ヵ月前後はかかる見込みです。

▶顧客対応で気をつけているポイント
・コールセンターのオペレーターがクライアント企業様の顔であること
・弊社がコールセンターとしての存在意義が何であるかを常に念頭に置き、一人一人のエンドユーザーに接すること
・クレームに対しての対応も、個人対エンドユーザーではなく、組織的な仕組みで取り組む意識であること
・どういったかではなく、どう伝わったかであること
これらは常に念頭に置いて受電業務に取り組んでいます。