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セントメディア 「おもてなしCC」の導入事例

大手化粧品通販メーカー

実績コールセンターアウトソーシング実績

インバウンドセールス

【業務内容】女性向けの健康機器、化粧品のご注文 受付窓口、および商品・広告に対するアンケート聴取
【月間Call件数】約 9,000Call
【最重要KPI】応答率90%・アップセル率70%・クロスセル率20%
【実績・アピールポイント】アップセル率33.4% ⇒ 77.4%(44%UP) ※2014.9 実績・インフォマーシャル受電

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