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株式会社ウィルオブ・ワーク

ウィルオブ・ワーク 「おもてなしCC」
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  • ロケーションが生み出す圧倒的コストパフォーマンス(東京:21,000円前後 高知:9,500円前後)
  • 高い応答率を可能にする柔軟シフト(繁閑差を柔軟に吸収するための3パターンのシフトを組み合わせて運営)
  • オペレーション運営(小規模テレマエージェンシーだからこそ、きめ細やかな運営・営業担当のフォロー)

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セントメディアは東京都新宿区に本社を置くカスタマーサポート会社です。
特にコールセンター人材派遣業務に力を入れています。現場を経験し、メンタルヘルス・マネジメントの資格を持った営業コーディネーターがスタッフのサポートを行います。
人材供給力が高く、毎月1500名ものスタッフを集客しているため、200社以上のクライアントとの取引が可能となっています。コールセンターの現場に社員を派遣することで、リアルタイムなフォローをオペレーターに行うことで、定着率の向上を図っています。
オペレーター向けにグループワークやロールプレイングなどを交えた実践的な研修を行っていることも強みの一つです。
また、ヒアリング調査を行い、フィードバックすることで、サービス品質の向上を促進していることにも注目です。

こんな人におすすめ
・実績豊富なコールセンター会社をお探しの方
・高知県対応のコールセンターをお探しの方
・質の高いコールセンターを利用したい方

株式会社ウィルオブ・ワークのサービス情報・取引実績

会社名
株式会社ウィルオブ・ワーク
創業年
1997年
社員数
727人
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席) 大規模(100席~)
席数
100~300
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 その他 チャットサポート 委託(アウトソーシング)
得意商材
情報通信・IT 人材サービス 化粧品・健康食品
取得しているセキュリティ認証
プライバシーマーク
対応オプション
24時間対応 土曜日対応 日曜・祝日対応 外国語対応
予算
要見積もり
受賞歴
非公開
電話番号
03-6746-2002
URL
http://www.saintmedia.co.jp/corp/cc/outsourcing/

株式会社ウィルオブ・ワークの会社概要

会社名
株式会社ウィルオブ・ワーク
資本金
1,000万円以上1億円未満
設立年
1997年
従業員
1000人以上
住所
本社: 東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿3丁目ビル3階
札幌支店:北海道札幌市中央区北一条西四丁目2番2号 札幌ノースプラザ4階
盛岡支店:岩手県盛岡市中央通三丁目3番2号 菱和第1ビル 6階
仙台支店:宮城県仙台市青葉区中央二丁目8番13号 大和証券仙台ビル 6階
郡山営業所:福島県郡山市大町一丁目9番13号 サンライズビル 2階
宇都宮支店:栃木県宇都宮市本町4番15号 宇都宮NIビル 3階
水戸支店:茨城県水戸市城南一丁目2番10号 甲南アセット水戸城南ビル 7階
高崎支店:群馬県高崎市旭町34番地5号 旭町ビル 5階
大宮支店:埼玉県さいたま市大宮区下町二丁目16番1 ACROSS 8階
川越支店:埼玉県川越市旭町一丁目1番地21 ニュー旭ビルディング 5階
北千住支店:東京都足立区千住一丁目11番2号 カーニープレイス千住 6階
秋葉原支店:東京都千代田区神田松永町4番地1 ラウンドクロス秋葉原 9階
池袋支店:東京都豊島区南池袋二丁目16番4号 SKビル 6階
渋谷支店:東京都渋谷区渋谷一丁目17番4号 PMO渋谷 9階
立川支店:東京都立川市曙町2丁目38番5号 立川ビジネスセンタービル 9階
千葉支店:千葉県千葉市中央区新町1番地17 JPR千葉ビル 8階
柏支店:千葉県柏市柏四丁目2番1号 リーフスクエア柏ビル 7階
横浜支店:神奈川県横浜市西区北幸一丁目11番11号 NMF横浜西口ビル 7階
厚木支店:神奈川県厚木市旭町一丁目2番1号 日本生命本厚木ビル 6階
藤沢支店:神奈川県藤沢市鵠沼石上一丁目5番4号 三井生命藤沢ビル 4階
川崎支店:神奈川県川崎市川崎区砂子一丁目1番14号 JTB川崎共同ビル 7階
新潟支店:新潟県新潟市中央区東大通一丁目7番10号 新潟セントラルビル 4階
長野支店:長野県長野市南長野末広町1361 ナカジマ会館ビル 6階
名古屋支店:愛知県名古屋市中区栄三丁目18番1号 ナディアパークビジネスセンタービル 18階
静岡支店:静岡県静岡市葵区御幸町五番地9 静岡フコク生命ビル7階
三重営業所:三重県津市栄町二丁目304番地 KMGビル 4階
金沢支店:石川県金沢市広岡二丁目13番5号 MHM金沢ビル3階
京都支店:京都府京都市下京区四条通麩屋町西入立売東町1 京都フコク生命四条柳馬場ビル10階
大阪支店:大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー 22階
大阪第二支店:大阪府大阪市北区豊崎三丁目1番22号 淀川6番館 10階
野田阪神営業所:大阪府大阪市福島区海老江五丁目3番20号 NODA EBIEビル 5階
天王寺支店:大阪府大阪市阿倍野区旭町一丁目2番7号 あべのメディックス 2階
堺支店:大阪府堺市堺区南花田口町二丁3-20 三共堺東ビル7階
茨木支店:大阪府茨木市中穂積一丁目1番59号 茨木中穂積ビル 2階
神戸支店:兵庫県神戸市中央区三宮町一丁目1番2号 三宮セントラルビル 10階
姫路支店:兵庫県姫路市南畝町二丁目53番 ネオフィス姫路南 6階
岡山支店:岡山県岡山市北区柳町一丁目1番27号 太陽生命岡山柳町ビル 6階
広島支店:広島県広島市中区八丁堀15番10号 セントラルビル 4階
高松支店:香川県高松市兵庫町8番の1 井門高松兵庫町ビル9階
高知CRM第1センター:高知県高知市本町四丁目2番40号 ニッセイ高知ビル 8階
北九州支店:福岡県北九州市小倉北区米町一丁目2番22号 小倉NSビル 6階
福岡支店:福岡県福岡市中央区天神一丁目9番17号 福岡天神フコク生命ビル 10階
熊本支店:熊本県熊本市中央区花畑町1番7号 MY熊本ビル1階
鹿児島支店:鹿児島県鹿児島市金生町4番10号 アーバンスクエア鹿児島ビル 4階
沖縄支店:沖縄県那覇市久茂地一丁目3番1号 久茂地セントラルビル 5階
会社概要
我々の存在意義は、今までの固定概念を引きずったままのコールセンター運営に”地殻変動”を起こすことだと思っています。
その”地殻変動”を起こせるのはシステムや技術ではなく、「人」です。
なぜなら、エンドユーザーをファンにし収益向上を実現するのは、紛れもなく電話応対をしている「人」だからです。

全国約200社で勤務している派遣スタッフ。弊社で運営している自社コールセンターのスタッフ。それらをしっかりサポートする社員。我々は、これらの「人」を事業の中心に考えています。
約10年間コールセンターの「人」だけを採用し続けた採用力。その「人」を徹底的に教育してきた教育力。
「人」にまつわるこれらの財産が我々の一番の強みだと思っています。

「人」でコールセンターを変える。この思想で、クライアント様の利益向上に貢献したいと思っています。

対応エリア一覧

  • 業界平均よりも低価格

    低価格

  • 高機能・スピード対応

    利便性

  • 柔軟な接客・個別対応

    サポート力

全国約200社で勤務している派遣スタッフ・弊社で自社運営のコールセンタースタッフ。我々は、「人」を事業の中心に考えています。 約10年間コールセンターの「人」だけを採用し続けた採用力。その「人」を徹底的に教育してきた教育力。「人」にまつわるこれらの財産が我々の一番の強みだと思っています。

ウィルオブ・ワーク 「おもてなしCC」の得意な領域

当センターの強みは、立地による「コスト競争力」と運営工夫による「生産性の高さ」です。特に、立地をどこにするかはコスト競争力を高める上で大変重要な選択です。

賃料だけをとってみれば、もっと安価なエリアはあります。ポイントは賃料×賃金×質の良いスタッフの採用し易さの3つの要素がバランスよく存在することです。
高知という選択がお客様のコスト削減に大きく貢献できると考えています。

①高知というロケーションが生み出す圧倒的コストパフォーマンス
単純に東京と高知の市街地中心部の坪単価を比べていてもこれだけの差があります。

■東京……… 21,000円/坪前後
■高知……… 9,500円/坪前後

※東京都新宿区の駅前立地と高知駅前立地の比較(弊社調べ)

②高い応答率を可能にする柔軟シフト
■繁閑差を柔軟に吸収可能にするための3パターンのシフトを組み合わせて運営しています。
例:「9:00-13:00」「9:00-16:00」「16:00-21:00」

■業務知識とスキル平準化による安定化を目指し、ワークシェアを前提とするシフト調整を行っています。


③クライアント・エンドユーザー視点で考えるオペレーション運営
【クライアント様】
■既存顧客を手放さず「固客化(ファン化)」するため、日々業務フロー・トークスクリプトのブラッシュアップを継続します。
■コンタクトいただいたお客様を千載一遇の機会と捉え、カスタマサービスなら、VOCの収集でマーケティング支援を行う。
 注文受付なら、アップセル/クロスセルでLTVの最大化をとことん追求しています。
■小規模テレマエージェンシーだからこそ、きめ細やかな営業担当のフォローがあり、業務改善・更なるコスト削減のご提案を定期的に行っています。

【エンドユーザー様】
■お客様の「聞きたい」「言いたい」「話したい」を受け止めるため、傾聴力・共感力に磨きをかける独自施策を実施しています。
■お客様の状況(声やまわりの音、雰囲気など)を的確に判断し、ひとりひとりのお客様に合わせた心からの応対をしています。
■お客様に期待以上のサービスで感動していただけるよう、全コミュニケータが「電話応対のプロ」として意識しながら、日々取り組んでいます。

注目このサービス(ウィルオブ・ワーク 「おもてなしCC」)の詳細

私たちは2011年11月高知にて自社コールセンター運営をスタートさせました。 コールセンターを運営するにあたり、私たちとお客様が共有出来るひとつの価値観を掲げました。
それは「おもてなしの心」です。

「おもてなしの心」とは「お客様に喜んで頂ける接遇の心」であり、「期待以上のサービスで感動して頂けるような心」であります。「おもてなしの心」がある顧客対応は感謝や感動を生み「ありがとう」という言葉をいただくことができます。

このような観点から、その指標としてお電話対応させていただいたお客様からの『ありがとうコールバック』と電話対応中にいただく『ありがとう』をカウントし、
おもてなしの度合を定量的に把握するようにしました。

日本で一番多くの「ありがとう」が生まれるセンターを目指しています。その理由は、クライアント様のお客様を『固客化』するためです。
私たちの価値観を少しでも多くの企業様に共感いただき、単なる受電と架電のやり取りではなく、お客様一人一人の最良のパートナーであり続けたいと思っています。

お客様にとって常に存在価値のあるセンターである事を目指し、たくさんの「ありがとう」を集めていこうと思っています。