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全国約200社で勤務している派遣スタッフ・弊社で運営している、自社コールセンターのスタッフ。我々は、「人」を事業の中心に考えています。 約10年間コールセンターの「人」だけを採用し続けた採用力。その「人」を徹底的に教育してきた教育力。「人」にまつわるこれらの財産が我々の一番の強みだと思っています。

PRポイント
  • ロケーションが生み出す圧倒的コストパフォーマンス(東京:21,000円前後 高知:9,500円前後)
  • 高い応答率を可能にする柔軟シフト(繁閑差を柔軟に吸収するための3パターンのシフトを組み合わせて運営)
  • オペレーション運営(小規模テレマエージェンシーだからこそ、きめ細やかな運営・営業担当のフォロー)
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※原則1営業日以内に返答致します。

サービス情報一覧

創業年
1997年
社員数
638人
実績数
~30
得意とする案件規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席)
席数
100~300
対応業務
スクリプト作成 メール対応
得意商材
情報通信・IT 販売・小売り 化粧品・健康食品
取得しているセキュリティ認証
プライバシーマーク取得
対応オプション
土曜日対応 日曜・祝日対応
URL
http://www.saintmedia.co.jp/corp/cc/outsourcing/

株式会社セントメディアについて

会社名
株式会社セントメディア
資本金
1,000万円以上1億円未満
設立年
1997年
従業員
100-499人
住所
東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿3丁目ビル3階
会社概要
我々の存在意義は、今までの固定概念を引きずったままのコールセンター運営に”地殻変動”を起こすことだと思っています。その”地殻変動”を起こせるのは、システムや技術ではなく、「人」です。なぜなら、エンドユーザーをファンにし売上向上を実現するのは、まぎれもなく、電話対応をしている「人」だからです。

全国約200社で勤務している派遣スタッフ。弊社で運営している、自社コールセンターのスタッフ。それらをしっかりサポートする社員。我々は、これらの「人」を事業の中心に考えています。 約10年間コールセンターの「人」だけを採用し続けた採用力。その「人」を徹底的に教育してきた教育力。「人」にまつわるこれらの財産が我々の一番の強みだと思っています。

「人」でコールセンターを変える。この思想で、クライアント様の利益向上に貢献したいと思っています。

対応エリア一覧

セントメディアの得意な領域

当センターの強みは、立地によるコスト競争力と運用の工夫による生産性の高さです。特に立地をどこにするかはコスト競争力を高める上で大変重要な選択です。

賃料だけをとってみれば、もっと安価なエリアはあります。ポイントは賃料と賃金、採用のしやすさの3つの要素がバランスよく存在することです。高知という選択がお客様のコスト削減に大きく貢献できるものと考えています。

①高知というロケーションが生み出す圧倒的コストパフォーマンス
単純に東京と高知の市街地中心部の坪単価を比べていてもこれだけの差があります。

?東京……… 21,000円前後
?高知……… 9,500円前後

※東京都新宿区の駅前立地と高知駅前立地の比較(弊社調べ)

②高い応答率を可能にする柔軟シフト
?繁閑差を柔軟に吸収可能にするための3パターンのシフトを組み合わせて運営しています。
例:「9:00-13:00」「9:00-16:00」「16:00-21:00」

?業務知識とスキル平準化による安定化を目指し、ワークシェアを前提とするシフト調整を行っています。


③クライアント・エンドユーザー視点で考えるオペレーション運営

【クライアント様】
?既存顧客を手放さず「固客化(ファン化)」するため、日々業務フロー・トークスクリプトのブラッシュアップを継続しています。
?コンタクトいただいたお客様を千載一遇の機会と捉え、カスタマサービスなら、VOCの収集でマーケティング支援を行い、注文受付なら、アップセル・クロスセルでLTVの最大化をとことん追求しています。
?小規模テレマエージェンシーだからこそ、きめ細やかな営業担当のフォローがあり、業務改善・さらなるコスト削減のご提案を定期的に行っています。

【エンドユーザー様】
?お客様の「聞きたい」「言いたい」「話したい」を受け止めるため、傾聴力・共感力に磨きをかける独自施策の実施を行っています。
?お客様の状況(声やまわりの音、雰囲気など)を的確に判断し、ひとりひとりのお客様に合わせた心のこもった応対をしています。
?お客様に期待以上のサービスで感動していただけるよう、全コミュニケータが「電話応対のプロ」として意識しながら、日々取り組んでいます。

注目このサービス(セントメディア)の詳細

私たちは2011年11月高知で自社コールセンター運営をスタートさせました。 コールセンターを運営するにあたり、私たちとお客様が共有できるひとつの価値観を掲げました。それは「おもてなしの心」です。

「おもてなしの心」とは「お客様に喜んで頂ける接遇の心」であり、「期待以上のサービスで感動して頂けるような心」であります。「おもてなしの心」がある顧客対応は感謝や感動を生み「ありがとう」という言葉をいただくことができます。

このような観点から、その指標としてお電話対応させていただいたお客様からの「ありがとうコールバック」と電話対応中にいただく「ありがとう」をカウントし、おもてなしの度合を定量的に把握するようにしました。

日本で一番多くの「ありがとう」が生まれるセンターを目指しています。その理由は、クライアント様のお客様を「固客化」するためです。私たちの価値観を少しでも多くの企業様に共感いただき、単なる架電と受電の関係ではなく、お客様一人一人の最良のパートナーであり続けたいと思っています。

常にお客様にとって存在価値のあるセンターである事を目指し、たくさんの「ありがとう」を集めていこうと思っています。

お気軽にお問い合わせください。原則1営業日以内に返答いたします。

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