クレーム対応に強いコールセンターサービス一覧（2ページ目）

大阪府大阪市にオフィスを構えるイントゥリードは、BtoBに特化したマーケティング会社です。テレマーケティングをはじめホームページ制作、クラウド電話ソリューションなどの事業を展開しています。
なかでもコールセンターコンサルティングは、注力しているサービスの一つ。クライアントの抱える課題を調査し、通常のマニュアルチェックや業務フロー分析はもちろん、ビデオ解析、音声解析（通話モニタリング）まで実施しています。ほかにもデータ解析も得意としており、資料請求後、1番効果的なタイミングでの案内コールについてアドバイス可能です。
さらに、「電話の待ち時間を減らしたい」「かかってくる電話の本数を減らしたい」といった問題の原因を究明し、改善策の提案も可能。ヒューマンリソースではなくITでの解決に重きを置いて業務効率化に尽力している会社です。

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大阪府大阪市中央区安土町1-7-13 トヤマビル5F

エンジェル・ファウンド・ジャパンは大阪府にあるwebサイトの運営などを行っている会社で、「コールセンター電話代行システム24」を運営しています。
その強みは、質の高い充実したサービスとわかりやすい料金体系の両立です。企業の標準的な電話応対に対応した「格安スタートプラン」は月額7,500円からとリーズナブル。基本項目の応対、メール報告、web管理システムの提供、クレームの受付を請け負うほか、オプションで24時間対応に変更することもできます（応対時間は通常9時〜19時）。一番人気の「スタンダードプラン」は月額1万5,000円。作成した応対マニュアルに沿って、より細やかなサポートを行います。
初月無料キャペーンを行っているため、まずは利用してみてから検討したいという方にもおすすめです。

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大阪府大阪市中央区東心斎橋１丁目１２−２０

ベルコムは、奈良県を含む全国47都道府県を対象に電話代行・秘書代行サービスを提供している会社です。
格安な料金設定が特長としてあげられ、小規模な電話対応であれば月額980円から利用することができます。リーズナブルな料金でありながらも、簡単な電話代行から通販受付、クレーム対応、秘書代行まで幅広いニーズに対応。大規模なコールセンターを希望するお客様向けのパックも用意されているので、事業内容や規模をとわず利用できることも魅力といえるでしょう。
また、最短で申し込みの当日から利用が開始できるスピード対応や1日のみのスポット利用、休日・深夜利用のオプションなど、さまざまなニーズに応えるためのサービスも充実しています。はじめてコールセンター業務を外注するという方はもちろん、他社サービスからの乗り換えにも対応が可能です。

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ベルウェールは、1974年に設立されたアウトソーシング会社です。全国9ヵ所のグループ拠点に総勢700名以上のスタッフが在籍し、コールセンターやキャンペーン事務局の代行、テレマーケティング、マーケティング調査代行といった事業を行っています。取引先の数は1万8,000社以上にのぼり、国内有数の事業者の一つと言えるでしょう。
最大の特徴は、きめ細やかなワンストップサービスです。キャンペーンの事務局代行では24時間365日体制で問い合わせや応募を受け付け、データ集計、印刷物を含めた発送作業、クレーム処理などの事後対応までトータルに請け負います。
コールセンターサービスも同様に24時間体制を敷き、電話・メールのほか、実店舗やソーシャルメディア経由での問い合わせや注文にも対応することが可能です。

住所

東京都渋谷区南平台町2-17 渋谷南平台ビル8F

マックスサポートは、コールセンター事業を柱とする会社で、鳥取県米子市に本社を構えるほか、７つの支店を持っています。コールセンター事業を中心に、モバイル決済サービス事業、各種サポート事業、環境事業など、幅広いサービスを手がけているのが特徴です。
コールセンター事業では、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しており、カスタマーサポートはもちろんのこと、クレーム対応や通販受付、アポイント獲得・督促・リコールまで、広範囲にわたり対応が可能な点が強みです。また、その他のサービスとして、開業支援サービスやマルチ決済アプリの取扱いもあるため、起業や新店舗オープンをお考えの方であれば、コールセンター業務とあわせ検討するのも良いでしょう。充実したサービスが特徴のコールセンター会社をお探しの方にはおすすめの会社です。

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鳥取県米子市東町234番地 米子開発ビル3F

グロップは岡山県岡山市にある会社です。主な事業内容として各種アウトソーシング、テレマーケティング、人材サービスなどを通じたビジネスサポートを行っています。大きな強みは人材から物流まで企業の業務を幅広く支える豊富なサービスメニューです。特に人材派遣・人材紹介は「人材に、企業に、安心感ある人材派遣サービス」をモットーに、企業と人材の双方が安心して利用できる設計になっています。創業以来40年以上に渡って数万人の人材採用に携わってきた経験を活かし、質の高い人材をコーディネートすることで企業の活動を支援します。即戦力としてのパフォーマンスを発揮できるような教育体制、就業後のフォローアップなど、派遣した人材がクライアントの業務の中で最大限の力を発揮できる環境を整え、コンプライアンスの面でも安心のサービスを提供します。

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岡山県岡山市中区さい東町2-2-5

東京都にある日本社宅サービスは、住宅制度運営のアウトソーシング事業を行う会社であり、その業務の1つとして住宅関係専門のコールセンターサービスを提供しています。
当コールセンターでは、賃貸管理および分譲管理会社に代わって入居者からの設備トラブルやクレームなどをを24時間365日受け付けています。鍵の紛失、生活騒音、エレベーターの故障などのトラブルに対して、状況を正しくヒアリングすることで電話を通した解決を図ります。電話口で解決できない場合でも、必要に応じて現場の確認や緊急の修理に対応可能な指定業者の手配代行が可能です。
サービスの範囲および対応内容などは要望に合わせて組み立てが可能で、運用後の見直しも随時受け付けています。興味のある方は、まず資料請求してみてはいかがでしょうか。

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東京都新宿区箪笥町35 日米TIME24ビル

■商品受注及び予約業務
通販・直販受注受付/通販・直販予約受付/商品注文受付/その他各種商品情報の受付
■資料請求受付業務
資料請求・送付受付/入会案内受付/商品サンプル等送付受付/キャンペーン応募受付
■カスタマーサービス業務
お客様相談センター受付/クレーム・苦情対応受付/その他各種問い合わせ受付
■テクニカルサポート・ヘルプデスク業務
故障・保守・定期点検の対応/各種トラブルの対応/商品、サービス説明の対応/エスカレーション対応
■WEB受付センター業務
WEBフォーム問い合わせ窓口受付/Ｅメールお問い合わせ窓口受付/メールマガジン発行窓口
■ネット監視サポート業務
SNS内の誹謗中傷や不健全な書き込みなどを事前に監視し健全なＷｅｂサイトの運営管理を行います。
■バックオフィス業務全般
DM・資料等発送/フェア・イベント事務局/データ入力・集計/アンケート代行調査/DB管理

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愛知県名古屋市中村区名駅3-9-13　MKビル701

東京都に本社を置くリロクリエイトは、住まいのトラブルに専門特化したコールセンターとして、不動産管理会社に代わって管理物件のトラブルや居住者からのクレームに24時間365日対応しています。
リロクリエイトの強みは、不動産総合企業グループの1社として30年以上にもわたってマンションをはじめとする賃貸物件、分譲物件に特化した課題解決型サービスを提供してきた点にあります。コールセンター業務でも住まいのお悩みやトラブルに精通した専門スタッフを配置しているため、電話対応から緊急時の業者手配、報告までスムーズで的確に行うことが可能です。
言語は、英語、中国語、韓国語をはじめ最大７ヶ国語まで対応しており、外国人入居者からの問い合わせにおいても迅速かつスムーズなやりとりを実現しています。

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東京都新宿区新宿4丁目2番18号光風ビル

ベルマインは、横浜市に本社を構える電話代行会社です。そのほかにも、秘書代行や司会業、広告制作業など多岐にわたる分野で活躍してきました。創業15年以来、地元横浜で活躍する企業を支援しています。電話代行サービスの特長は、専任のオペレーターを配属していること。
1人の社員として対応ができるため、取引先と信頼関係を築くことが可能です。サービス範囲は幅広く、クレーム対応はもちろん商品の説明や営業まで対応。くわえて、1日の終わりには業務報告を送ってくれる点もうれしいポイントです。料金は、月額2万1,000円ですが、入会金や契約金は発生しません。そのほかにも、丁寧な対応で利用者を癒すだけでなく、檜を利用した疲労回復グッズも制作。他の企業にはない珍しい業務も見逃せないでしょう。

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神奈川県横浜市港南区港南１－１－２７

ベルネットワークは静岡市駿河区、浜松市、沼津市に拠点を置き、静岡県内を中心に電話代行サービスを提供している会社です。
サービス料金は利用する曜日や時間帯、コール数によって細かく分けられており、クライアントのニーズに応じてコストのムダが発生しにくいのが特徴です。また1ヶ月館の限定で、通常よりもはるかに格安な5,400円の「お試しコース」を利用することもできます。
サービス提供にあたってはクライアントの会社内容をしっかりと把握し、商品説明・受注業務・クレーム処理など一本ごとの電話に「心のこもった対応」をするよう心がけています。
その他にも、住所貸し、電話番号・FAX番号貸し、郵便物転送、FAX送受信代行といった秘書サービスもオプションで提供しているので、特に開業したての方や少人数で運営している会社などにお勧めできます。

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静岡県静岡市駿河区有東2-12-21 島村ﾋﾞﾙ2F

テレワークは大阪府大阪市に拠点を置き、コールセンター代行業務を行う会社です。コールセンター代行業務のほかに人材派遣サービス、アウトソーシングサービスを提供しています。
30年以上に渡ってコールセンター代行業務を行っており、多くのクライアントをサポートしてきた実績があります。無理にサービスをパッケージ化するということはせずに、クライアントのニーズに応じた機能を立ち上げて支援を行っています。とりわけクレーム対応・相談窓口業務・アポイント獲得コールに関しては信用と実績があるため、それらの分野の課題解決をしたい企業は相談してみるといいでしょう。
24時間、365日体制の運営をしているため、年中無休でコールセンター代行業務を依頼したいという方にもおすすめの企業です。

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大阪府大阪市中央区北浜3-1-6 サン北浜ビル

ビーブレインは愛知県名古屋市に本社を構える会社です。全国対応の「コールセンター.biz」というコールセンター代行サービスを行っています。
通販コールセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポート、予約・申込受付などさまざまなコールセンター業務に対応します。そのクライアントは多岐に渡り、流通・小売業、サービス業、情報通信業のみならず、「年金」「確定申告」など公共機関での実績も大きな特徴です。
目を見張るのは実績だけではありません。費用対効果の高さ、柔軟な対応力、「お問合せ」から「クレーム対応」まで一元対応するサポート体制など、数多くの強みにより95％という高いリピート率を誇ります。どのような方にも安心して利用できる会社だといえるでしょう。

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愛知県名古屋市西区城西4-27-20 SKビル城西402

ティンクルは、大阪府八尾市に本社を構える受注請負業者です。コールセンターは365日、9時から22時までの対応を行っています。
取扱商品は食品から健康器具、化粧品などと幅広く、酒類媒介業免許を取得しているためアルコール類の受付も可能です。
通信販売など、瞬間的に増加するコールに対応するインバウンドサービスでは、プロモーション後の受注繁忙時にオペレーターを増員して対応します。
アウトバウンドサービスでは、来店促進コールやDMを送付した顧客へのフォローコールのみならず、初回購入者へのお礼と感想のヒアリングを行う「サンキューコール」や、一定以上の期間購入がない顧客への「休眠顧客掘り起しコール」によって、顧客のニーズをキャッチし、今後の販売戦略に反映させるための情報をクライアントにフィードバックします。

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大阪府八尾市安中町1-1-29

HARVEYは愛知県名古屋市の本社を構え、東京や大阪など全国6ヶ所の支店と2ヶ所のコールセンターをもちます。コールセンター代行をはじめITコンサルティングやシステムインテグレーション、webセキュリティ、データセンター運営など、さまざまなサービスを全国エリアで提供する会社です。
公共機関・自治体でのコールセンター業務に特化し、市役所やの粗大ごみ収集の問い合わせ窓口や、住民からの苦情処理、督促など幅広く対応可能です。施設や健康診断の予約受付も請け負っており、あらゆる場面で頼りになります。
また、GPSによるごみ処理車やコミュニティバスの運行管理、ネットワーク監視などコールセンター業務以外にも自治体向けのサービスを数多く手がけています。

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愛知県名古屋市千種区青柳町5-6

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福岡県福岡市西区愛宕三丁目20-21

コールセンターのフルアウトソーシングから、秘書代行、時間外代行などコールセンター事業支援を、企業様のニーズに合わせて作りこみ、リーズナブルにご提供いたします。
月間数件の小規模窓口から、数万件の大規模窓口まで柔軟に対応致します。
対応時間、対応環境も自由に設定！
パッケージ化された商品ではなく、全てのお客様が特別対応です。
電話業務以外のバックオフィス業務も合わせて、「こんなことできるかな？」と思ったらお気軽にご相談ください。

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東京都豊島区南池袋2-29-9 損保ジャパン日本興亜南池袋ビル8F

▶Service2 インバウンドサービス
受注受付、問い合わせ窓口、カスタマーサポート、イベント事務局、リテンション、アフターセールス、クレーム対応、カウンセリング 等の電話受信対応

▶Service1 アウトバウンドサービス
来場・案内促進、来場御礼、アンケート・マーケティング、新商品、案内、DMフォロー、注文獲得・セールス、キーマンリサーチ、アップセル・クロスセル、満足度調査、リテンション、アポイント取得等の電話発信対応

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大阪府大阪市中央区今橋4-3-22　淀屋橋山本ビル6階

東京都にあるエスプールロジスティクスは、グループ会社である株式会社エスプールの物流事業を受け持っている会社です。通販の受注業務・物流業務をワンストップで代行するフルフィルメントサービスのほか、3PL・IoT・越境ECなど、幅広いサービスを展開しています。
フルフィルメントサービスの中で通販のバックヤード業務に対応しており、受注代行・問い合わせ対応などのコールセンター業務を依頼可能。返品や返金処理などの柔軟なトラブルに対応できるサポート体制も整っているので安心です。
加えて、入出荷業務、在庫や入金の管理、流通加工にもワンストップで対応。作業を進める中で得た情報から、業務改善提案を受けられるので、適切な倉庫運用や効率的なオペレーションへのブラッシュアップが期待できるでしょう。

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東京都千代田区外神田1-18-13 秋葉原ダイビル6階