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システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発の会社選び方情報・比較のポイント

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発の選定ポイント

POINT
01

「保守」「運用」の業務範囲をはっきりさせる

保守と運用の違いを理解、依頼内容をはっきりさせることが重要!

はじめに、システムの「保守」と「運用」の違いを確認しておきましょう。発注側からは「保守」と「運用」の区別が良く分からないという声が聞かれます。また、請け負う側でもこれらの業務が明確に区別されていない現状があり、業者によっては「運用」部門が「保守」を兼ねていたり、社内に「保守」部門がないために外注に出したりというケースもみられます。

つまり発注側だけでなく、発注先の企業でも「保守」と「運用」の業務内容を整理しきれていないのが実情です。システム開発の発注においては「何をやりたいか」など要望の明確化が必要ですが、「保守」や「運用」業務を発注する際には特にこの作業が重要になります。

 

 

従って、「システム保守会社選び」においては、1.依頼したいメイン業務が運用ではなく「保守」であることを確認する。2.実際に社内のどの部門が「保守」業務を遂行するのか、または外部の委託先が担当するのか、を明確にできるかが重要です。

POINT
02

システム保守マニュアルがしっかりしているかどうか確認する

業務内容がマニュアル化されていない会社は避ける、保守マニュアルのプロセス化が重要!

システム保守契約を結ぶにあたって、業務内容を文書化するのは当然です。何かあったときに共通の手順で迅速に対応するためには、たとえ顧客から文書提出の要請がなくても、しっかりしたドキュメント作成が必須です。

ところが、規模の小さい企業ではこのような文書が存在せず、社内で一番詳しい人に他の技術者がいちいちお伺いを立てる、または専門家の指示を待つような形で業務にあたっているところもあります。技術者一人一人のスキルが高いとしても、このような会社とシステム保守契約を結ぶのは避けた方が無難です。

POINT
03

改善提案までしてくれるかどうかを確認する

運用業務でトラブルを未然に防ぐ姿勢がポイント、改善提案を行ってくれるか確認!

システム保守は万が一の時の緊急復旧がメイン業務です。しかしトラブルが頻繁に起こる場合には、原因を究明してしっかりと対策を施し、ネットワークやサーバーにトラブルが発生しないよう、システムを改善することがベストプラクティスだと言えます。

こうした改善提案までを行うサービスとして、近年保守にまつわる業務を一括してアウトソースできる「マネージドサービス」が注目されています。

また、メニューとして「マネージドサービス」をうたっていなくても、システムの修正をきっかけに改善提案を行って、トラブルを未然に防ぐ運用業務につないでくれる業者は良心的と言えるでしょう。

単にSLA(Service Level Agreement:サービス品質保証)をクリアするだけでなく、こうした積極的な提案をしてくれる業者を選ぶことで保守コストを抑えることが可能です。

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発の外注トラブル事例

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対応が遅く、問題点があった時の原因を正しく報告してくれない、などのRuby開発における特有の問題は頭の痛い悩みでもあるようです。システム保守にかかわるトラブルの一部をご紹介いたします。思わぬトラブルを避けスムーズな発注・納品となるよう、ぜひimitsu(アイミツ)にご相談下さい。

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発の外注時よくある質問

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システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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※2015年12月に利用した企業様に「アイミツの満足度を教えてください。」という質問を行い「満足、普通、不満」の中から「満足」と答えた企業様の割合です。

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