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システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発

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■システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発会社を探す際のワンポイントアドバイス

WEBシステム・ソフトウェア開発とは、簡単に言うと、Webブラウザで閲覧できるようにするシステムやまた、そのプログラムを開発する事を指します。インターネットを見る事ができる環境であれば、パソコンや携帯電話などでWebシステムを利用することができるようになります。また、併せてシステム保守まで対応してくれる業者であれば、安心です。中には、他社が作った既存のシステムにも対応してくれる業者もあります。常に、システムの故障や障害が発生するのを未然に防ぐために監視を行い、万が一障害が発生した場合、その原因を究明し、既存システムの改修や新規プログラムの導入などに対応してくれます。システム保守には、トラブルに対する把握力や対応力が必要になりますので、より専門的なプログラミングスキルが大変重要となります。また、システム保守の要件によっても、相場が変わってきますので、自社のニーズを精査し、実績と経験のある業者を選ぶようにしましょう。

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ご要望にあわせてこんな業者もご紹介

  • アジャイル型
    アジャイル型

    システムの仕様・要件を固めて開発に臨むウォーターフォール型の開発に対して、短い開発期間単位を繰り返すアジャイル型開発ができる会社が近年出てきています。仕様が未定な部分もあるため、高いスキルが求められます。

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    常駐対応

    一般的な請負の受託開発は開発会社で行われますが、円滑なコミュニケーションと素早い開発を実現するため、常駐型に対応しているシステム開発会社もあります。開発費用は割高になるケースもありますが、スピードが求められる開発には有効です。

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    オフショア対応

    オフショア開発は中国やベトナム、フィリピンなど人件費の安い国でプログラミングなどを行う開発方法です。小規模開発ではブリッジエンジニアのコストが高いので、コストメリットは出ませんが、大型開発では有効な手段になります。

その他の要望イメージ

WEBサービスの開発を委託するのですが、サービス立ち上げ後の保守運用までお願いできるものでしょうか?/月額30万円くらいで保守運用してくれるブラックじゃない優良業者を紹介して欲しい/セキュリティ対策をしっかり講じてくれる業者じゃないと保守運用をお任せできないのですが正直なかなか見つからないです・・/アプリのメンテナンスやOSアップデート対応もお願いできるものでしょうか?などシステム開発の保守運用に関するお悩み相談は良くあるお問い合わせの1つです。

相談してみてわかる!アイミツが選ばれる理由とは?

大手から中小企業まで、話題の企業が続々利用中!

1万社以上の相談実績!業界NO.1のお客様満足度98%
  • Gunosy 松本様

    Gunosy

    株式会社Gunosy 松本様

    CMでも話題のニュースアプリGunosy。「未知の優れた企業を、短期間で紹介してもらえました。」とのご感想を頂けました。

  • レアジョブ 鈴木様

    レアジョブ

    株式会社レアジョブ 鈴木様

    業界No.1のオンライン英語学習レアジョブ様。「アイミツを利用することで自社の目標設計にもつながりました。」という嬉しいお言葉をいただきました。

  • バルクオム 八木澤様

    バルクオム

    株式会社バルクオム 八木澤様

    男性用化粧品で人気のBULK HOMME。「発注ポイントを知ることで、圧倒的な業務効率化につながる」というご感想をいただけました。

  • ヘルツ 久保様

    ヘルツ

    株式会社ヘルツ 久保様

    創業40年を超える革鞄のブランドHERZ。「情報の透明性が抜群に良く、コストダウンも図れました」とご満足いただけました。

  • 共生基盤 中村様

    共生基盤

    株式会社共生基盤 中村様

    「つづいていく」をデザインする、を経営理念に掲げる共生基盤。ベンチャー企業経営者から見たアイミツの利点を語っていただきました。

  • Grow 一ツ木様

    Grow

    Grow株式会社 一ツ木様

    ECやinstagramを利用したWebサービスを展開するGrow様。「スピーディに最適な発注先が見つかった」とご満足いただけました。

  • フロンティアリンク 森様

    フロンティアリンク

    フロンティアリンク株式会社 森様

    レベルの高いビジネス講座が大人気のフロンティアリンク様。「マニュアル通りではない丁寧なコミュニケーション」と評価いただきました。

tv asahi、Gulliver、TEIJIN、GREE、DeNA、NTT DaTa、YAMAHA

規模を問わず、数多くの有名企業様にご利用いただいているのには 理由があります!

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アイミツが比較している企業を、ほんの一部ご紹介

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掲載業者数186

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得意規模
小規模(~300万円) / 中規模(300~1,000万円)
実績数
~100
対応している開発言語
PHP / JavaScript
対応しているOS
Linux
対応しているデータベース
MySQL
対応しているシステム
WEBシステム / CMS構築 / 業務システム/管理システム ... もっと見る
対応業務
システム保守・運用・更新

エンジニア、デザイナー、ディレクターなどのITプロフェッショナル人材を支援する【ITPROPARTNERS】を運営、「週2回」からのお仕事を紹介しています。
受託サービスである『ITプロクラウド』は、数千名のITプロフェッショナル人財から御社の為の選抜チームを最短1日で結成し、製品を納品します。

得意規模
小規模(~300万円) / 中規模(300~1,000万円)
実績数
~100
対応している開発言語
PHP / Ruby / JavaScript ... もっと見る
対応しているOS
Linux / Windows / UNIX
対応しているデータベース
MySQL
対応しているシステム
WEBシステム / インフラ構築 / 業務システム/管理システム ... もっと見る
対応業務
システム保守・運用・更新 / サーバ保守・運用

・代表はベンチャーキャピタル経験者、制作陣は大手ERPパッケージ提供会社・大手SIer出身など、経験豊富なメンバーが中心です。

・従業員の大部分は20代と非常に若く、活気のあるチームです。

得意規模
中規模(300~1,000万円)
実績数
100~500
対応している開発言語
Java
対応しているOS
Windows
対応しているデータベース
PostgreSQL / MySQL / Oracle ... もっと見る
対応しているシステム
WEBシステム / 業務システム/管理システム / ECシステム ... もっと見る
対応業務
システム保守・運用・更新 / サーバ保守・運用

ITを通じて:
①顧客の強みを「倍」に
②顧客の仕事の生産性を「倍」に

得意規模
中規模(300~1,000万円) / 大規模(1,000万円~)
実績数
100~500
対応している開発言語
Ruby / JavaScript / C# ... もっと見る
対応しているOS
Linux / Windows / UNIX
対応しているデータベース
PostgreSQL / MySQL / Oracle
対応しているシステム
WEBシステム / インフラ構築 / 業務システム/管理システム
対応業務
システム保守・運用・更新 / サーバ保守・運用

こんな課題は、ありませんか?

1.システム化したいのに、お手頃なパッケージが見つからない。

得意規模
小規模(~300万円) / 中規模(300~1,000万円)
実績数
~100
対応している開発言語
PHP / JavaScript / .net ... もっと見る
対応しているOS
Linux / Windows / UNIX
対応しているデータベース
PostgreSQL / MySQL / Oracle ... もっと見る
対応しているシステム
WEBシステム / インフラ構築 / CMS構築 ... もっと見る
対応業務
システム保守・運用・更新 / サーバ保守・運用

ホームページ制作・システム開発のITまっちゃ。わかりやすく集客力のあるホームページと、使いやすいシステム開発がモットーです。

得意規模
小規模(~300万円)
実績数
~100
対応している開発言語
PHP
対応しているOS
Linux
対応しているデータベース
MySQL
対応しているシステム
WEBシステム / CMS構築 / ECシステム ... もっと見る
対応業務
システム保守・運用・更新

LAMP 開発一筋でWebアプリケーション開発だけを行います。したがい実績、ノウハウが蓄積されて、
高品質なサービスをお届けできます。
また、単に開発するだけでなく、自社でサイト運営も行っており、そのノウハウを開発にフィードバックし、絶えず顧客目線で、開発を行います。

得意規模
中規模(300~1,000万円)
実績数
500~1,000
対応している開発言語
PHP / JavaScript / C# ... もっと見る
対応しているOS
Linux / Windows / UNIX
対応しているデータベース
PostgreSQL / MySQL / Oracle
対応しているシステム
WEBシステム / インフラ構築 / セキュリティ関連 ... もっと見る
対応業務
システム保守・運用・更新 / サーバ保守・運用

データ専門コンサルティング&データ加工サービス【データドクターズ】
データと業務の双方に精通したデータサイエンティストが貴社のIT主治医となり、データは企業の血液として問診票を用い、貴社の「データ活用度」を診断し課題を整理します。データ活用で経営を強くし改善効果が実感できるところまでサポートします。

得意規模
中規模(300~1,000万円) / 大規模(1,000万円~)
実績数
5,000~
対応している開発言語
PHP / Ruby / JavaScript ... もっと見る
対応しているOS
Linux / Windows / UNIX ... もっと見る
対応しているデータベース
PostgreSQL / MySQL / Oracle ... もっと見る
対応しているシステム
WEBシステム / インフラ構築 / セキュリティ関連 ... もっと見る
対応業務
システム保守・運用・更新 / サーバ保守・運用 / オフショア開発(スポット型) ... もっと見る

パッケージ導入もオーダーメイド開発も可能。また、パッケージ一部機能のみの活用や高品質オフショア開発の活用など、豊富な選択肢から最適な開発方式を選択することが可能。ソフトウェア特許を取得した自社開発製品を持つなど高い技術力を持つシステムエグゼだからこそご提供できる業務システム開発をご紹介します。

得意規模
中規模(300~1,000万円) / 大規模(1,000万円~)
実績数
100~500
対応している開発言語
PHP / Ruby / JavaScript ... もっと見る
対応しているOS
Linux / Windows / UNIX
対応しているデータベース
PostgreSQL / MySQL / MongoDB ... もっと見る
対応しているシステム
WEBシステム / インフラ構築 / 業務システム/管理システム ... もっと見る
対応業務
システム保守・運用・更新

スーパーソフトウエアでは、スマートフォン(iPhone/Android)アプリ開発、システム開発、システムコンサルティングでビジネスを革新しています。創業32年の豊富な開発実績と経験から競争力を強化するITソリューションを提供します。
新しい技術を使った開発にも積極的に取り組んでおります。

得意規模
小規模(~300万円) / 中規模(300~1,000万円) / 大規模(1,000万円~)
実績数
~100
対応している開発言語
PHP / Ruby / JavaScript ... もっと見る
対応しているOS
Linux / Windows
対応しているデータベース
PostgreSQL / MySQL / Oracle ... もっと見る
対応しているシステム
WEBシステム / 業務システム/管理システム
対応業務
システム保守・運用・更新

クロノスの経営ビジョン「面白いことを真面目に取り組む」を実現するため創業以来、高い技術力を維持することを目標に活動をしてきました。Webシステム開発を基盤とするクロノスの各ソリューションは、最先端技術とそれぞれのドメインで培ったノウハウを効率的に活用することによって生まれています。

業者選びのポイントをカンタンにご紹介

業者選びの具体的な進め方は、アイミツが誇る業界のプロにご相談ください

下矢印

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発の選び方ガイドGuide

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

あいみつ君

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発の選定ポイント

「保守」「運用」の業務範囲をはっきりさせる

保守と運用の違いを理解、依頼内容をはっきりさせることが重要!

はじめに、システムの「保守」と「運用」の違いを確認しておきましょう。発注側からは「保守」と「運用」の区別が良く分からないという声が聞かれます。また、請け負う側でもこれらの業務が明確に区別されていない現状があり、業者によっては「運用」部門が「保守」を兼ねていたり、社内に「保守」部門がないために外注に出したりというケースもみられます。

つまり発注側だけでなく、発注先の企業でも「保守」と「運用」の業務内容を整理しきれていないのが実情です。システム開発の発注においては「何をやりたいか」など要望の明確化が必要ですが、「保守」や「運用」業務を発注する際には特にこの作業が重要になります。

 

 

従って、「システム保守会社選び」においては、1.依頼したいメイン業務が運用ではなく「保守」であることを確認する。2.実際に社内のどの部門が「保守」業務を遂行するのか、または外部の委託先が担当するのか、を明確にできるかが重要です。

システム保守マニュアルがしっかりしているかどうか確認する

業務内容がマニュアル化されていない会社は避ける、保守マニュアルのプロセス化が重要!

システム保守契約を結ぶにあたって、業務内容を文書化するのは当然です。何かあったときに共通の手順で迅速に対応するためには、たとえ顧客から文書提出の要請がなくても、しっかりしたドキュメント作成が必須です。

ところが、規模の小さい企業ではこのような文書が存在せず、社内で一番詳しい人に他の技術者がいちいちお伺いを立てる、または専門家の指示を待つような形で業務にあたっているところもあります。技術者一人一人のスキルが高いとしても、このような会社とシステム保守契約を結ぶのは避けた方が無難です。

改善提案までしてくれるかどうかを確認する

運用業務でトラブルを未然に防ぐ姿勢がポイント、改善提案を行ってくれるか確認!

システム保守は万が一の時の緊急復旧がメイン業務です。しかしトラブルが頻繁に起こる場合には、原因を究明してしっかりと対策を施し、ネットワークやサーバーにトラブルが発生しないよう、システムを改善することがベストプラクティスだと言えます。

こうした改善提案までを行うサービスとして、近年保守にまつわる業務を一括してアウトソースできる「マネージドサービス」が注目されています。

また、メニューとして「マネージドサービス」をうたっていなくても、システムの修正をきっかけに改善提案を行って、トラブルを未然に防ぐ運用業務につないでくれる業者は良心的と言えるでしょう。

単にSLA(Service Level Agreement:サービス品質保証)をクリアするだけでなく、こうした積極的な提案をしてくれる業者を選ぶことで保守コストを抑えることが可能です。

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発の費用・料金相場情報

imitsu(アイミツ)では独自調査やお客様の声からシステム保守における料金相場情報を集めています。システムなどの導入費などによってもその料金は大きく変わる中で、何が必要なのか、どのようなサービス形態なのかを考慮し、自社に合った業者を見極めることが大切になります。

あいみつ君
吹き出し

システム保守の相場

費用の目安は導入相場の20%程度、大規模パッケージには保守費用が掛かる。

一般的なシステム運用・保守料金の目安は、年額でシステム導入費用の10%-20%です(月額ではありません)。例えばインフラ構築からアプリケーション制作・稼動まですべて含んだ導入費用が1,200万円であった場合には、年額120万円から240万円の保守料金が発生します。

一見するとかなり高額のように思えますが、月額換算にすると1200万円の導入費に対して、10万円から20万円です。

規模の小さい会社の場合には、導入費用60万円として5千円(10%換算)から1万円(20%換算)ですので、障害対策費用としては妥当でしょう。

近年クラウドサービスで問い合わせフォームなどのインフラをまかなうケースも増えていますが、そうした小規模なサービスの場合、障害対応は月額料金に含まれることがほとんどです。

しかし、SFAやCRM、ERPなどの大規模パッケージの場合には保守費用はかかかかり、その目安は導入費用の20%程度です。

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発のトラブル事例

対応が遅く、問題点があった時の原因を正しく報告してくれない、などのRuby開発における特有の問題は頭の痛い悩みでもあるようです。システム保守にかかわるトラブルの一部をご紹介いたします。思わぬトラブルを避けスムーズな発注・納品となるよう、ぜひimitsu(アイミツ)にご相談下さい。

あいみつ君
吹き出し

緊急時の対応が遅いように思える

多くの会社は最短時間で復旧作業を開始、文書による確認をしっかり行う!

保守契約をしたにもかかわらず緊急時の対応が遅いのでは致命的ですが、保守を請け負っている企業側としても迅速な復旧作業を行っているはずです。

システム保守においてはトラブルや修改作業の中身が良く見えないので、対応が十分でない印象を受けてしまうケースが多々あります。あらかじめ、想定される保守作業について文書を作成し、お互いに十分な確認をしておけば安心して任せることができるでしょう。

保守作業が必要になった原因をきちんと報告してくれない

報告書の提出を請求、復旧作業だけでは終わらせない!

「とりあえず元に戻った」というところで業務終了としてしまう業者が多いのも事実です。保守業務を依頼している側としても緊急事態の解決で目的は達成された、と考えてしまいがちですが、場合によっては前回の作業内容が不十分であったために同じような不具合が起きてしまったというケースも考えられます。

保守業務のコストを減らしていくためにも、更新作業後は報告書の提出を求めましょう。

担当窓口とのコミュニケーションがうまくいかない

専門用語がわからない場合は、営業部門の担当者をあいだに挟んでもらう。

保守作業は、エンジニアリングサービスの中でも非常に専門性の高い分野です。従って実施された保守内容の報告にも専門用語が使われることがあり、「分かりづらい言葉を使われた」といった不満が残ってしまうケースがあります。こうした不信感は「本当に追加料金が必要なほどの作業だったのか?」「そもそも月額の保守料金は妥当なのか?」という疑念にもつながりかねません。

担当エンジニアとのやり取りがうまくいかない場合には、営業部門の担当者を間に挟んでもらうなどの要望を伝えましょう。

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発のよくある質問

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

あいみつ君
吹き出し

見積もりはすぐにもらえますか?

システム導入時に保守依頼の見積もりを依頼、素早く正確な見積もりが出ます。

開発やシステムの導入を依頼した企業に、そのまま「システム保守」まで依頼した場合には、見積もりはすぐに出てくるのが一般的です。また、システム導入時に保守の見積書を同時に依頼することも可能です。
この場合には素早く、正確な見積もりが出てきます。

システム保守だけを依頼することは出来ますか?

よほど特殊な状況以外は、ほとんどの場合で対応可能です!

導入したシステムを他の業者に依頼したいという場合もあるでしょう。例えば社内の誰かが構築したシステムであるとか、以前予約管理システムの構築を依頼した会社と疎遠になってしまった、などの場合です。
こうした場合は、まずシステムの現状把握から始めますが、よほど特殊なシステムでなければ対応してもらえる場合がほとんどです。

リモート作業で保守を実施してもらうことは可能ですか?

ネットワークを利用した保守が可能。オンサイト作業には出張費が掛かる場合があり。

可能です。最近ではインフラの多くをデータセンターや各種ASPサービスにおいている企業が多いですし、社内のクライアント側のパソコンなどもツールを使うことによってネットワークでの監視、保守が可能です。
もちろんクライアント先で作業をするオンサイト対応が必要な場合にも対応してもらえますが、オンサイト作業に掛かる出張費などは別途請求されるケースがあります。

システム導入を行った会社が保守をするのは当たり前で、別途お金が掛かるのが納得がいかないのですが...

補償範囲を超えた保守作業は、どこの会社でも保守費用が発生します。

システム導入、開発においては瑕疵担保責任の範囲内での対応が原則です。契約書に明記された補償範囲を超えて保守を必要とする場合には、どの会社でも保守料金を請求するのが原則だと考えた方が良いでしょう。
まれに、サービスの一環として「開発後の保守料金無料」をうたっている会社もありますが、それはあくまでも営業的なサービスだと理解しておきましょう。

同一の保守作業が毎月のように発生するのですが、対応に問題があるのでしょうか?

保守作業後は不具合の原因と、行った対処を文書で提出してもらうことが大切!

保守作業が当面の不具合を解消するだけのものであった場合には、その後も不必要な保守作業が発生してしまうケースもあります。保守作業を終えた後には必ず、トラブルの原因と実際に行った作業内容を文書として提出してもらい、保守作業のクオリティーを向上させるためのきっかけとするべきです。

現在システム保守を依頼している会社の対応がひどすぎるのですが、委託先を変更することは出来ますか?

簡単なネットワーク保守ならスムーズに移行可能、依頼内容で移行難易度が変動!

依頼したい内容によって難易度は変わりますが、基本的には可能です。パソコンとプリンタをLANでつないだだけのネットワーク保守であれば、スムーズに移行できるケースがほとんどです。
一方で複雑にデザインされたシステムがある場合には、システム導入時に制作されたドキュメントがどれだけ詳細になっているかで移行の難易度が変わります。この場合、検討を具体化するためには、新規発注先候補と秘密保持契約書を交わし、ドキュメント類を精査してもらう必要があるでしょう。

SLA(サービス品質保証)はきちんと遵守されるものでしょうか?

SLAは看板に偽りなし、万が一違反が合った場合は法的手段に訴えることも可能。

安心できると考えてよいでしょう。保証内容は個別に交わす契約書にも明記しますし、たいていの企業ではウェブやスマートフォンサイトに内容を掲載していますので、SLAにおいていわゆる「看板に偽りがある」状態はほぼありません。
万が一違反があった場合には、法的な手段に訴えることも可能です。

年間保守契約を結ばずに、保守作業が必要になったときに、その都度対処を依頼することは出来ますか

場合によっては可能、ただし年間契約をしている場合よりも対応スピードが劣る。

場合によっては可能ですが、年間契約をしている場合に比べて対応スピードが劣ることは覚悟しておきましょう。
作業が終わった後に「年間保守契約」を勧められるケースも多いと思いますので、その時の対応が信頼できるものであれば、検討してみるのもよいでしょう。

クラウドサービスでは保守作業には料金はかかりませんか?

小規模サービスでは料金はかかりません、大規模パッケージには保守費用が必要です。

小規模のサービスではかかりません。しかしSFAやCRM、ERPなどの大規模パッケージについては保守費用がかかるのが一般的です。むしろこうした大規模システムでは有料の保守サービスは必須とも言えますので、内容をしっかり検討して契約を結びましょう。

実際の保守業務は協力会社などに外注する場合がありますか?

外注を使うケースは少ない、見積もり請求時に外注依頼するか確認!

保守業務を協力会社へ外注しているケースは少なくないでしょう。
その場合でも、直接発注を受けている開発会社が、責任を持って品質管理をおこなっています。
見積もり請求時に、外注での開発になるかを確認し、協力会社のスキルや管理体制についても問い合せ、納得のうえ発注をおこなってください。

システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発のアイミツ利用事例「システム保守」

どのようなシステム保守業者を探していましたか?

危うい状態を整理して、システム保守に責任を持ってくれる業者を探してました。

弊社は従業員数80名程度で営業代行を行っているのですが、ここ10年、必要な時々にデータベースを増強したり、エクセルと連動したりするシステムを発注してきました
その結果、お恥ずかしい話ですが、システム担当者でも何かあったときに全貌を把握し切れないようなシステムが出来上がってしまいました。
幸い今年度はそれなりの規模の予算が付きましたので、大阪と東京の2拠点をまたいだ危うい状態をきちんと整理して、責任を持ってシステム保守を行っていただける業者さんを探し始めました。

あいみつ子さん

imitsu(アイミツ)を利用したきっかけ

BtoBサイトを調べていた部下から、imitsuに相談できそうと報告されたのがきっかけです。

当初はホームページを探せば簡単に候補先が見つかるだろう、と思っていました。ところがいざ探してみると、開発やシステム導入の新規依頼とあわせて保守もお願いするケースについては、金額やメニューを公表している企業が多かったのですが、弊社のように既存のシステムを整理したうえで保守業務のみをお願いするという場合は、なかなか情報を得られませんでした。
そんな折、BtoBマッチングサイトを調べていた部下が、imitsu(アイミツ)というところに相談できそうだと報告してくれました。

あいみつ子さん

見積もり時に気をつけたこと、反省点

現状把握に気をつけました、依頼したいポイントを相談できたのも良かったです。

すでに稼動しているシステムの保守依頼なので、当初はこちらの現状把握に手間取りましたが、はじめに状況が整理できたことは良かったと思います。見積もりを取るための必要最低限の情報を把握したことで、依頼したいポイントをimitsu(アイミツ)さんに相談して適切な会社を紹介してもらえました。結果的に時間の短縮にもなり、適切な業者選びが出来たと思っています。

あいみつ子さん

実際に発注してみた感想や気づき

システム保守業者はピンキリです、問いかけに答えられない業者もいました。

ちょっと偉そうな言い方になってしまいますが、実際に発注してみての素朴な感想は「一口にシステム保守業者と言っても、ピンからキリまであるな」というものです。システム保守業務への発注についてimitsu(アイミツ)サイトなどで勉強したおかげか、こちらからの質問に対して適切な回答ができない業者も相当数ありましたし。もし、適切な見積もりの取り方を知らないままに業者の営業トークを聞いていたら、今回ベストだと確信している発注先にたどり着かなかったかもしれないな・・・と実感しています。
imitsu(アイミツ)さんには大変お世話になりました。

あいみつ子さん
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システム保守のWEBシステム・ソフトウェア開発の用語・基礎知識

システム運用

完成したシステムやサービスを稼働させるために必要な日常業務です。

ツールによるシステム稼動自動監視、データ定期バックアップ、セキュリティ監視、業務バッチ処理、アプリケーション稼動監視、クライアント端末不正操作監視など。特別な要望がなくても日々実行する、正常稼働をサポートするためのルーティン業務を「運用」と呼びます。

システム保守

「保守」は「運用」に含まれます。完成したシステムやサービスを稼働させている中生じてくるシステム・アプリケーション・コンテンツなどのソフトウェアトラブル対応や、機器の修理・交換などハードウエアの保守管理をします。

ITIL

ITIL(IT Infrastructure Library)とは英国商務省によって管理され、英国出版局から書籍として発行されている、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた、公開フレームワークです。

 

  • ITサービスに対するユーザと顧客の満足度の向上
  • サービス可用性の向上、事業の利益と収益の増加
  • やり直しと損失時間の削減、リソースの管理と利用の改善によるコスト削減
  • 新しい製品やサービスの市場投入までの時間の短縮
  • 意思決定の改善とリスクの最適化

 

などを目指すための、「IT業務におけるお手本集」と言えます。

発注者が基礎知識を得たいとき、発注先と保守内容の具体的なイメージを詰めたいときに参照すると便利です。

マネージドサービス

サービスの利用に必要な機器などの運用や管理、導入時に必要な機器の設置や設定、各種ドメインの取得・更新。さらにはより優れた運用体制、保守体制を確立するための提案まで提供するサービスのことです。

SLA(Service Level Agreement)サービス品質保証

SLAとは、サービスを提供する側とその利用者の間に結ばれるサービスのレベル(定義、範囲、内容、達成目標等)に関する合意書です。

通信速度、処理性能の最低限度、障害やメンテナンス等による利用不能時間などの項目に付き、サービス品質の保証項目を定めておき、それらを実現できなかった場合金銭的な保証を実行します。

規定される項目は原則として定量的に計測可能なものに限られますので、保守契約を結んでおいて定期的に稼動状況を報告してもらえる状態にあることが前提です。

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サービスにかける想い

株式会社ユニラボ 代表取締役 栗山規夫

株式会社ユニラボ
代表取締役 栗山規夫

感動できる、業者紹介のコンシェルジュサービスを目指して

発注先選びに苦労したことはありませんか。時間もなく、その分野に詳しくないから外注するのに、どうしてあれこれと調査に時間をかけなければならないのでしょうか。

残念ながら、どの企業のホームページにも良いことしか書いていません。相場も分からないままに、いたずらにたくさんの業者に見積もりを依頼した結果、ろくに料金交渉もできなかった苦い経験が私にもあります。

逆に、受注者側の視点に立ってみるとどうでしょうか。一件でも多くの受注を得るためには、一件でも多くの見積もりをとらなければ、と考えてしまいます。当然、ホームページ上には聞こえのよい情報だけを掲載し、広告宣伝に多くの費用を割くことになります。結果、受注に繋がらないような見積もり依頼ばかりが増え、その対応にもすくなからぬコストがかかることになります。そんな受注者側の悩みも、たくさん耳にしてきました。

発注者と受注者とが、お互いにムダな時間やコストを省き、より幸せなかたちで出会うにはどうしたらよいか。をアイミツはそんな想いから、日本一と言える5万社以上の業者ネットワークを構築し、現在も日々優良企業を発掘し続けています。

業者選びのプロとも言えるアイミツのコンシェルジュは、東証一部上場企業の役員経験者や、コンサルティング業界出身者、大手総合商社出身者など、ビジネス経験豊かな人材ばかりです。発注先を探しておられる皆様の頼れる存在として、業者選びから相見積もりの取得まで幅広いサポートを行っています。

おかげさまで、新規の利用者様はもちろん、リピーターの皆様からの厚いご支持により、気がつけばご相談実績は1万件を超え、100万件以上のクチコミ評判を高度に分析できるサービスにまで、成長することができました。

業者との素敵な出会いが、よりスピーディーに、より簡単に実現できる。そんな世界を目指し、これからも利用者の皆様の声を大切にしつつ、さらなるサービス品質の向上に取り組んで参ります。

  • ワールドビジネスサテライト

    チラシや看板の発注から、弁護士への依頼まで比較でき、
    既にこのサイトを通じて企業同士で、数億円の取引が成立した。

    2014年2月 ワールドビジネスサテライト:テレビ東京

  • 日本経済新聞

    120の分野で計5万6千社の発注先を比較・検索できる。
    半年で2,000社が利用し、発注総額は10億円を超えた。

    2014年2月 日本経済新聞

  • IT media

    「印刷通販」「貸し会議室・セミナー会場」「オフィス清掃」「OA機器レンタル」など
    100以上のカテゴリーに分かれいて、企業の発注業務にかかわるものであれば、ほぼ網羅。

    2014年2月 IT media