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CRM・会員管理システムのWEBシステム・ソフトウェア開発の会社選び方情報・比較のポイント

CRM・会員管理システムのWEBシステム・ソフトウェア開発の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。アイミツが保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。アイミツでは相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

CRM・会員管理システムのWEBシステム・ソフトウェア開発の選定ポイント

POINT
01

営業部門・システム部門・管理経営部門の意見を集約する

各部門の意見を開発に反映させることが重要!

CRMでは営業現場から鮮度の高い顧客情報が吸い上げられ、必要な情報が共有・加工された後、管理部門や経営層の戦略立案に活用され、再び営業現場で対顧客マネジメントに利用されるというサイクルにより、顧客満足度を向上させます。こうして各部門が連携してシステムを活用していくことで、もっとも効果的な使い方が見えてきます。

ところが設計段階で各チャネルの意見や要望のヒアリングがうまくいかないと、とにかく高機能のプラットフォームでCRMシステムを導入すればよいのだという、システム管理者の目線での考えに陥ったりして、オーバースペックの使いにくいシステムが出来てしまいがちです。

 

  • インターフェースに営業部門の意見を反映させる

新規顧客開拓(見込み顧客開拓)、既存顧客管理など、顧客の対象ごとに分かりやすいインターフェースを実現できているかどうか、構築前に実際に営業部門をモデルに、各社のシステムソフトウェアや製品を試してもらいましょう。

 

  • データ連携にシステム部門の意見を反映させる

データ集計・分析、既存システムとのデータ連携などは柔軟に行えるか、システム部門の意見をきっちりヒアリングしておきましょう。場合によっては外注先の開発経験の有無やプログラマのスキル確認の意味でも、システムカスタマイズについて、社内エンジニアと先方のエンジニアの打ち合わせへの同席も必要です。

 

  • データ活用に管理部門・経営者層の意見を反映させる

営業部門各担当者が現状どのような活動をしているのかを確認し、将来の売り上げ見込みなどを管理する帳票やグラフは分かりやすいかなど、ユーザビリティの観点において、管理部門の意見を取り入れましょう。あわせてこれらのシステムを、必ずしもウェブやITに詳しくない経営者層が管理用のアプリケーションなどを使いこなせるかなども確認・検証します。

POINT
02

カスタマイズに柔軟に対応できるか

柔軟なカスタマイズ性が長く使われるCRM・会員管理システム成功の条件に。

CRM・会員管理システムでは、それぞれの企業の営業スタイルに合わせたシステム構築が重要です。フルスクラッチやパッケージ利用の場合はもちろん、クラウド型のシステムを活用する場合でも、入力画面の営業項目名やデータ出力時の帳票スタイルなどを、自社に最適な形にカスタマイズできることが望ましいです。

こうした柔軟なカスタマイズ性や拡張性が、全社的に長く使われるCRM・会員管理システム成功の条件となりますので、導入候補のCRM・会員管理システムの詳細をしっかり確認しておきましょう。

POINT
03

導入コンサルやサポートは充分か

導入コンサルなどのサポート体制は業者選びの重要なポイント!

CRM・会員管理システムでは、単にソフトウェアの使い方をマスターするだけでなく、全社でいかに効果的に活用していくかという運用的な側面が重要です。そのため、CRM・会員管理システム提供各社のほとんどで、有償のコンサルタントサービスのメニューを用意しています。

導入コンサルタントやサポート体制の中身をしっかりチェックして、スムーズな導入をフォローしてもらえそうか、導入後も充分にサポートしてもらえそうかどうかを確かめておきましょう。

CRM・会員管理システムのWEBシステム・ソフトウェア開発の外注トラブル事例

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プロジェクトが思うように進まない、担当者との関係性が思わしくない、など特有の問題は頭の痛い悩みでもあるようです。CRM・会員管理システムにかかわるトラブルの一部をご紹介いたします。思わぬトラブルを避けスムーズな発注・納品となるよう、ぜひimitsu(アイミツ)にご相談下さい。

CRM・会員管理システムのWEBシステム・ソフトウェア開発の外注時よくある質問

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CRM・会員管理システムのWEBシステム・ソフトウェア開発についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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