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接客スキル向上の社員研修・社員教育セミナーの会社比較方法・比較のポイント

接客スキル向上の社員研修・社員教育セミナーの委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。アイミツが保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。アイミツでは相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

接客スキル向上の社員研修・社員教育セミナーの選定ポイント

POINT
01

接客マナー対応社員研修・社員教育セミナーのメリットを確認する

表面的な技術だけでなく共通の意識を醸成することがポイント!

接客マナー研修の目的は、単に表面的な動作や表情だけでなく、心からお客様に心地よさが伝わる「おもてなし意識」を養い、実行に移すことにあります。

身体的なテクニックだけでなくなぜそれが必要か、接客マナーが向上することによって会社にどんなメリットがあるのかなどをじっくり学ぶことで、会社の窓口として恥ずかしくない態度を身につけることができます。

POINT
02

接客マナー対応社員研修・社員教育セミナーの依頼形態を決める

サービスは大きく分けて2つの種類!

接客マナー研修の依頼先は研修専門会社、コンサルティング会社、個人講師の3種類があります。それぞれの特徴を理解し、自社に適した業者を選択しましょう。

  • 研修専門会社

接客マナー向上のための実践的なメニューが用意されており、人材育成の研修ノウハウが豊富なことが特徴です。講師はしっかりとした教育を受けており、研修内容は専門化しています。費用はきっちりと決まっていることが多く、わかりやすいです。しかし定型的な内容に終始しがちで、依頼企業の実情に沿ったオリジナル研修を行うことは得意としません。全社で共通した基本的な気持ちの良い対応を身につける場合に適しています。

  • 個人講師

特定の領域に専門化した個人がマネジメントした研修を行う場合もあります。バックボーンに実務経験を多数有していることが多く、その道のプロ講師が多いのが特徴です。著作をたくさん出し、テレビに出ているような人気講師なども存在します。元キャビンアテンダントや一流企業重役秘書などのキャリアの他にも、華道茶道の師範といった方を講師にする場合もあります。

POINT
03

接客マナー研修、教育セミナーの最新動向を知っておく

ホスピタリティの精神理解など精神面の研修が重要となっている。

型通りの接客サービスマナーでは、最近のお客様のCS(顧客満足)の向上ははかれません。顧客満足についてのある調査では、接客態度に不満を感じた人のうち、わずか4%のお客様だけが実際に店側にクレームを伝える結果が出ています。こうした場合、販売担当員はお客様の不満に気がついておらず、ちょっとした不快感の表明も苦情やクレームと認識していない場合もあります。また、気がついた場合においても、現場で重要度を勝手に判断してしまい、管理職まで顧客の声や要望が伝わらなかったりすることもありえます。

こうしたケースに対応するためには、従来のように型通りの接客テクニックを教えこむだけでなく、お客様が本当に喜んでくれるホスピタリティの精神を理解してアシストを実行する必要があります。知名度だけでなく、こうした相手目線マナーのように、最新の考え方に基づいたプログラムや接客研修カリキュラムを組んでいるところを選ぶようにしましょう。

POINT
04

接客マナー研修、教育セミナーのカリキュラム例を把握しておく

カリキュラム例をチェックして自社に効果があるかをイメージしましょう!

  • 顧客満足とは何かについての理解を深める

◇自社のサービスや商品に期待されているホスピタリティマインドとは何か

◇自社に必要なホスピタリティマインドをチームで共有するにはどうしたらよいか

  • 接客トレーニングの実技

◇清潔感、髪型、服装、身だしなみなどの外見チェックのポイント

◇挨拶、発声、さわやかな笑顔などの第一印象

◇姿勢、お辞儀、歩き方、視線、表情、立居振舞などの基本動作

  • お客様とのコミュニケーションスキルアップ

◇言葉に出てこない本音を見抜くコツ

◇積極的な傾聴、うるさくない相槌、復唱などのテクニック

◇簡潔、丁寧、わかりやすい話し方の基本

◇正しい敬語、お願い・お断りなどの婉曲表現などの言い回し

  • シミュレーションロールプレイング

◇受付、案内、名刺交換、茶菓の接待、会計、お見送りなどの実習

◇代表電話、不在者への伝言、要件の確認、内線取次などの電話応対実習

◇謝罪、事後対応の約束などを含めたクレーム処理実習

POINT
05

接客マナー研修、教育セミナーの実績と評判をじっくり検討する

実績と評判をじっくり検討することで失敗のない研修が可能になります!

〈5つの選定ポイント〉③のホスピタリティ教育の大切さなどを理解している会社であっても、一番大切なのはその方法を使った研修で実際に効果が上がったかどうかです。

社員研修会社が実際にどういった会社に研修を行ったか、研修を受けた企業の研修実績やリピート率などは重要な判断材料の1つです。導入実績が豊富で、さらに有名な企業への導入実績を持つ会社は信頼できると言ってよいでしょう。

また、実際に契約する前に担当予定の講師に会ってみて、こちらからいくつか質問をして能力や感触を確かめるのも良いでしょう。その際には、使用予定の研修資料や研修方針についてのドキュメンテーションなども確認し、実際の研修のイメージを把握しておきましょう。

接客研修では、実際のシーンを想定したロールプレイングを行うことでテキストの内容がよりしっかりと身につきますので、実技指導にも定評があるかどうかしっかりチェックしておきましょう。

接客スキル向上の社員研修・社員教育セミナーの発注時よくある質問

人イメージ

接客スキル向上の社員研修・社員教育セミナーについてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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