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■基本料金無料のコールセンター(アウトバウンド)会社を探す際のワンポイントアドバイス

コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。アウトバウンドは、少ない可能性をいかにものにするかが大きなポイントとなります。基本料金無料の業者もありますが、初期費用が高めに設定されている場合や、1コール単価が高めに設定されていたり、更にはアポイントにつながった際には上乗せした料金が発生する場合があります。また、対応してくれる時間が限定的で、夜間や休日に対応してくれない場合や、オプション対応が多い場合もあります。リピート受注や、アフターフォローなどにまで対応してくれる業者であれば、安心です。自社のニーズをよくヒアリングし、内容に合わせて事前に見積もりを出してもらうのも、良いでしょう。決して価格だけで判断せず、サービス内容を比較検討してみましょう。

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    人気業者はいったいどこなの?

  • どの企業が優れているのか

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  • Gunosy 松本様

    Gunosy

    株式会社Gunosy 松本様

    CMでも話題のニュースアプリGunosy。「未知の優れた企業を、短期間で紹介してもらえました。」とのご感想を頂けました。

  • レアジョブ 鈴木様

    レアジョブ

    株式会社レアジョブ 鈴木様

    業界No.1のオンライン英語学習レアジョブ様。「アイミツを利用することで自社の目標設計にもつながりました。」という嬉しいお言葉をいただきました。

  • バルクオム 八木澤様

    バルクオム

    株式会社バルクオム 八木澤様

    男性用化粧品で人気のBULK HOMME。「発注ポイントを知ることで、圧倒的な業務効率化につながる」というご感想をいただけました。

  • ヘルツ 久保様

    ヘルツ

    株式会社ヘルツ 久保様

    創業40年を超える革鞄のブランドHERZ。「情報の透明性が抜群に良く、コストダウンも図れました」とご満足いただけました。

  • 共生基盤 中村様

    共生基盤

    株式会社共生基盤 中村様

    「つづいていく」をデザインする、を経営理念に掲げる共生基盤。ベンチャー企業経営者から見たアイミツの利点を語っていただきました。

  • Grow 一ツ木様

    Grow

    Grow株式会社 一ツ木様

    ECやinstagramを利用したWebサービスを展開するGrow様。「スピーディに最適な発注先が見つかった」とご満足いただけました。

  • フロンティアリンク 森様

    フロンティアリンク

    フロンティアリンク株式会社 森様

    レベルの高いビジネス講座が大人気のフロンティアリンク様。「マニュアル通りではない丁寧なコミュニケーション」と評価いただきました。

tv asahi、Gulliver、TEIJIN、GREE、DeNA、NTT DaTa、YAMAHA

規模を問わず、数多くの有名企業様にご利用いただいているのには 理由があります!

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アイミツが比較している企業を、ほんの一部ご紹介

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掲載業者数13

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実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~50席) / 大規模(50席~)
対応業務
営業戦略立案 / リスト作成 / スクリプト作成 ... もっと見る
対応している報酬体系
コール単価報酬 / アポ単価報酬 / 成約・成果報酬 ... もっと見る
個人向け営業の対応可否
対応可能
得意商材
アンケート / 販売・小売り / 化粧品・健康食品

リレーションシップジャパンでは、『親切・丁寧』を基本方針としたコールセンター業務を行っております。自社システムの導入により、架電効率を飛躍的に向上させる事に成功し、低価格で高品質なテレホンマーケティングをおこなっております。

実績数
300~1,000
得意とする案件規模
中規模(10~50席) / 大規模(50席~)
対応業務
アポ取得 / 訪問・成約獲得
対応している報酬体系
月額固定報酬 / コール単価報酬 / アポ単価報酬
個人向け営業の対応可否
対応不可
得意商材
情報通信・IT / 販売・小売り / 化粧品・健康食品

NTT西日本のグループ企業で、コールセンター、コンタクトセンターの構築・運用、人材派遣などの事業を展開するNTTマーケティングアクトのウェブサイトです。

実績数
100~300
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~50席) / 大規模(50席~)
対応業務
営業戦略立案 / リスト作成 / スクリプト作成 ... もっと見る
対応している報酬体系
月額固定報酬 / コール単価報酬 / アポ単価報酬 ... もっと見る
個人向け営業の対応可否
対応可能
得意商材
金融商品 / 人材サービス / アンケート

アウトバウンドサービス
ヒューマン・ライジンでは、貴社専任のアポインターがアポを獲得することで、営業マンは本来の通常業務である企画提案や営業活動、顧客フォローなどに専念が可能になります。
営業アポイントメントの取得、マーケティング調査などさまざまなビジネスプロセスで貴社の売上アップに貢献します。

実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席)
対応業務
営業戦略立案 / スクリプト作成 / アポ取得
対応している報酬体系
月額固定報酬 / コール単価報酬 / アポ単価報酬
個人向け営業の対応可否
対応不可
得意商材
情報通信・IT / セミナー・スクール / アンケート

法人アウトバウンド専門のコールセンター。トークスクリプトをはじめ、業務姿勢やマナーもしっかり教育し、ハイクオリティーなサービスを提供します。

実績数
1,000~
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~50席) / 大規模(50席~)
対応業務
営業戦略立案 / リスト作成 / スクリプト作成 ... もっと見る
対応している報酬体系
月額固定報酬 / コール単価報酬 / アポ単価報酬
個人向け営業の対応可否
リサーチ・アンケートであれば対応できる / 対応可能
得意商材
セミナー・スクール / アンケート / 化粧品・健康食品

アウトバウンド専門テレマーケティングエージェンシーとして
国内最大規模の人員・設備を要します。【国内外に合計500席を所有】
創業期から一貫して、アウトバウンドの専門性を競争力に

実績数
100~300
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~50席)
対応業務
営業戦略立案 / リスト作成 / スクリプト作成 ... もっと見る
対応している報酬体系
月額固定報酬 / コール単価報酬 / アポ単価報酬 ... もっと見る
個人向け営業の対応可否
リサーチ・アンケートであれば対応できる / 対応可能
得意商材
セミナー・スクール / 販売・小売り / 化粧品・健康食品

アイビーエスはテレマーケティングサービスを行っています。収集したデータベースを活用し、新規の見込み客の開拓、展示会などへの集客やニーズの調査、ダイレクトセールスなどを代行して行っています。コミュニケーションの質にこだわったアプローチを行います。

実績数
300~1,000
得意とする案件規模
中規模(10~50席)
対応業務
営業戦略立案 / リスト作成 / スクリプト作成 ... もっと見る
対応している報酬体系
アポ単価報酬
個人向け営業の対応可否
リサーチ・アンケートであれば対応できる
得意商材
情報通信・IT / 人材サービス / 不動産・設備


実績数
1,000~
得意とする案件規模
中規模(10~50席) / 大規模(50席~)
対応業務
リスト作成 / アポ取得 / 訪問・成約獲得 ... もっと見る
対応している報酬体系
月額固定報酬 / アポ単価報酬
個人向け営業の対応可否
対応可能
得意商材
金融商品 / 情報通信・IT / アンケート

KDDIエボルバは、KDDIグループとしての総合力で、コールセンター事業、人材派遣他、高品質なコミュニケーションサービスを全国展開しております。

実績数
300~1,000
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~50席) / 大規模(50席~)
対応業務
リスト作成 / スクリプト作成 / アポ取得 ... もっと見る
対応している報酬体系
月額固定報酬 / コール単価報酬 / アポ単価報酬 ... もっと見る
個人向け営業の対応可否
対応可能
得意商材
アンケート / 販売・小売り / 化粧品・健康食品

弊社はアウトバウンドのテレマーケティング・テレアポを中心にインバウンド業務も合わせたサービス提供を通じ、お客様の営業活動をサポートいたします。

実績数
100~300
得意とする案件規模
中規模(10~50席) / 大規模(50席~)
対応業務
営業戦略立案 / リスト作成 / スクリプト作成 ... もっと見る
対応している報酬体系
コール単価報酬 / アポ単価報酬 / 成約・成果報酬 ... もっと見る
個人向け営業の対応可否
リサーチ・アンケートであれば対応できる / 対応可能
得意商材
アンケート / 販売・小売り / 化粧品・健康食品

ニッセン通販サービスはアウトソーシングで企業の事業拡大、販売促進、コスト削減の通販業務の課題解決にワンストップでスピーディにお応えいたします。40年の臣らと実績のある当社に安心してご依頼・ご相談下さい。

業者選びのポイントをカンタンにご紹介

業者選びの具体的な進め方は、アイミツが誇る業界のプロにご相談ください

下矢印

基本料金無料のコールセンター(アウトバウンド)の選び方ガイドGuide

基本料金無料のコールセンター(アウトバウンド)の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

あいみつ君

基本料金無料のコールセンター(アウトバウンド)の選定ポイント

「基本料金無料」は何が無料なのか理解しておく

基本料金の中身を把握しておこう!

基本料金に含まれるサービスの中身は「コール戦略策定」「実施計画立案」「クライアント商材分析・強み抽出」「スクリプト策定」「オペレーター対応教育」などですが、この部分の費用をカットしてくれるのが「基本料金無料コールセンター」です。

テレアポで見込み客を発掘するなどの目的の場合には「成果報酬型」もありますが、それ以外の「イベント参加受付」や「クレーム処理」などは従量制や定額制が一般的で、その場合通常は「基本料金」がかかります。

基本料金無料でも業務がしっかりしているかを確認する

基本料金が無料でも質は変わらないの?

〈選定ポイント〉

①で見たように、通常基本料金が発生する業務の中身はどれも重要なものばかりです。逆に言えば、基本料金無料であってもマーケティングに重要な「コール戦略策定」「実施計画立案」「クライアント商材分析・強み抽出」「スクリプト策定」「オペレーター対応教育」などをきちんと手を抜くことなく行ってくれる業者が優良業者だということになります。

いくら基本料金無料であっても、これらのポイントは質の高い業務を遂行する上で欠かせないことばかりですので、この部分がいい加減であれば「基本料金無料」の意味が無いと言っていいでしょう。また基本料金無料を看板にしていても月額費用やコール単価が割高などの場合には、単に基本料金が他の費用に転嫁されているだけなので、注意が必要です。

自社の依頼したい業務内容にマッチしているか確認する

基本料金無料でも業務内容にはこだわりましょう!

コールセンター業者の規模は、保有席数が100席未満の小規模業者、200席程度の中規模業者、1,000席以上の大規模業者の3つに分けられ、業者の規模と自社の規模がマッチしているかという点は選択する際に重要なポイントとなります。通常はこの部分で「基本料金」に差が出てきますので、一律無料でも自社の希望する規模のコールセンター運用業務を提供してくれるか、インセンティブの有無などをしっかりチェックします。

 

また、ひとくちにコールセンター委託といっても業者によって得意、不得意な規模がありますので、自社の目的に適した規模でノウハウや実績のある業者を選ぶようにしましょう。プレディレクティブ発信に対応し「アウトバウンドサービスのテレアポ成約数が抜群の業者」もあれば、クレーム処理を含む「インバウンド業務のトークスクリプトや受け答えの丁寧さに定評のある業者」もあります。このような機能面だけでなく、通販、情報、通信、金融、メーカー、不動産など分野ごとで実績は違ってきます。「通販に強い」「ファッション業界に強い」「物流問い合わせに強い」など、実績や業界の評判などをしっかりチェックしておくことが重要です。

業務フローや報告は明瞭かを確認する

分かりやすい報告書は業者のやる気の証明です!

「基本料金無料」であっても、業務報告のサポートをしっかり行ってくれる業者を選びましょう。「本当に電話しているか?」「報告で嘘をついていないか?」など気になる部分ですが「基本料金無料」だから仕方がない・・・との妥協は禁物です。

「基本料金無料だから・・・」という雰囲気でこの部分をグレーにしている、あるいは報告しない会社が多い一方で、明瞭な報告を行うためにコールスタッフの通話音声データを証拠として提出する会社も増えてきています。信頼して業務を委託するために、コールスタッフの通話音声データを提出できる業者を選ぶと良いでしょう。

基本料金無料のコールセンター(アウトバウンド)の費用・料金相場情報

基本料金無料のアウトバウンドコールセンターの相場

コール単価以外の要素も総合的に考慮しよう!

1件当たりのコール単価で課金が発生する場合、1コールあたりの相場は100~1,000円くらいまでと言われています。これは依頼の条件によって変わってくるもので、大きくは下記の3点を考慮して算出されています。

 

  • コール内容

コールの目標をアポイント獲得にするのかアンケートにするのか、または調査にするのかによってコール内容が変わるため、必要な研修時間・人材の質も変わります。

 

  • 架電対象者(コール対象者)

コール対象者がBtoCなのかBtoBなのかによって、コール単価は変わります。一般的にはBtoBの方が高くなる傾向があり、BtoBの中でも社長や事業責任者へのコールなのか、担当者へのコールなのかでも大きく費用は変わります。

 

  • 稼働人数とコール回数

不在の場合、1案件につき何度までコールするのかによって費用は変わります。一般的には1案件につき3コール前後で設定している業者が多いと言われています。また、同じ5,000コールを依頼する場合でも1週間で実施するのか1ヶ月で実施するのかで必要となるオペレーターの稼働人数が変化し、料金にも反映されます。

基本料金無料のコールセンター(アウトバウンド)のよくある質問

基本料金無料のコールセンター(アウトバウンド)についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

あいみつ君
吹き出し

見積もりの際は何を用意する必要がありますか?

予算や期間、期待する成果なども合わせて準備しておくこと。

どのような業務を委託したいのか、コール対象、成果1件あたりにかけられる予算と期待する成果、期間などの情報をお見積もり請求時にご用意ください。
また、アタックリストを用意しているか、トークスクリプトや質問集を用意できるかなど、どこまで発注側企業で対応できるのかによって金額が変わりますので、事前に発注範囲をご検討ください。

コール対象者のリストの作成もお願いすることはできますか?

対応可能なケースが多いが、別途料金が必要なケースがほとんど。

コールセンター事業者により対応は異なりますが、多くの場合リストの作成からおこなってくれます。
一般的には別途料金となります。
収集の難易度や方法により料金や期間が変わることがありますので、事前にご確認ください。
また、発注側が持っているリストのメンテナンスを依頼することも可能です。

運用開始後に委託内容の変更を行うことはできますか?

運用開始後も委託内容の変更は可能、速やかに連絡すること。

基本的には対応可能です。
対象の商品やサービスが変更になった場合はすみやかにご相談ください。
また、コール目的が、集客からアンケート調査に変更になるなどの業務内容の変更にも対応してもらえるでしょう。
トークスクリプトやマニュアルの策定の期間がかかる場合があるので、移行スケジュールに余裕を持ってご発注ください。

レポートはどのようなものになりますか?

通話時間や担当者、コール回数などの基本情報などが一般的。

コール一件一件に対する通話時間や担当者、コール回数などの基本情報と、委託内容に合わせた通話内容の報告がおこなわれます。
ファイルの形式の指定や、報告頻度などは要望に応じてもらえるでしょう。
また、アンケート調査などの場合は、調査結果の集計まで委託できる場合もあります。

契約期間はどれぐらいから発注することはできますか?

業者によりけりだが、最短1日から発注できる業者も多くある。

1日から発注できるコールセンター事業者が多数あります。
短期間や緊急の場合でも、コール先とのトラブルにつながらないよう、トークスクリプトやマニュアルを充分に整備しましょう。
また、契約期間に関わらず、システムの設定やスタッフ教育などの初期費用がかかりますので、見積もり請求時にお問い合わせください。

土日や祝日も対応してもらえますか?

ほとんどのコールセンターでは、24時間365日対応が可能。

多くのコールセンター事業者は、24時間365日対応可能です。
個人向け商材のテレマーケティングの場合などに、夜間や休日などの成果が出やすい日時を設定することができます。
ただし、コール先とのトラブルの発生などに備え、発注側企業でも夜間や休日に待機しなければならないこともありますので事前にご調整ください。

コール先情報などの個人情報の管理はどのようにされていますか?

各コールセンター事業者で定められた規則に則り個人情報の保護を行っている。

プライバシーマークの取得や、個人情報保護方針を独自定めるなど、各コールセンター事業者で個人情報の保護につとめています。
発注をおこなう前に、あらかじめセキュリティ設備や個人情報の管理方法、万が一漏洩した場合の対処方法、また、スタッフの教育について充分にご確認ください。

テレマーケティングはどのような業種で利用されていますか?

個人向けから企業向けのものまで様々な業種で利用されている。

インターネット回線、化粧品、マンション販売、生命保険、クレジットカードなどの個人向けのものや、オフィス賃貸、データセンター、WEBマーケティング、物流、研修、人材派遣などの企業向けのものまで様々な業種で利用されています。
基本的に公序良俗に反しない限りテレマーケティングが利用できない業種は無いようです。

通話内容を音声で確認することは可能ですか?

稼働状況やトークスクリプトなども確認することが可能!

一部のコールセンター事業者で通話音声の提供が可能です。
通話先の反応に加え、実際のコールセンタースタッフの稼働状況やトークスクリプトに忠実に業務がおこなわれているのかなどをご確認いただけます。
また、稼働状況に関わらず成果が出ない場合などは通話内容を検証しトークスクリプトの再構築などに役立てることができます。

アウトバウンドのコールセンターにはどのようなことを依頼できますか?

一般的なコールセンター業務に関わる幅広い範囲が可能。

アポイント獲得、集客、アンケート調査、顧客満足度調査、ミステリーコールなどを依頼できます。
また、その業務に付随するマニュアル・トークスクリプトの作成を発注することも可能です。
コールセンター機能を発注側企業内に構築するサポートをおこなっているコールセンター事業者もあります。

基本料金無料のコールセンター(アウトバウンド)のアイミツ利用事例「コールセンター(アウトバウンド)」

なぜコールセンター(アウトバウンド)業者を探していましたか

見込み度の高いクライアント発掘のために。

当社は人材採用情報誌を制作している出版社です。地域限定誌でもあるので、常に対象地域にある様々なクライアント候補(飲食店、事業所など)に対して営業活動をしていくことが売上げの基盤となっています。これまでは、営業対象リストの作成から一次コールまでを正社員が対応していたのですが、飲食店や事業所の数が順調に増えている地域ではないため、一次コールと二次コール(状況を伺う再訪問促進コール)を外注することで、より見込み度の高いクライアントを発掘するために使いたいと思ったことがきっかけでした。

あいみつ子さん

imitsu(アイミツ)を利用したきっかけ

効率的な業者選びに最適だと感じた。

コールセンターなので、実際にお任せする業者がどのような実績を持っているかを一覧で比較したかったのですが、なかなか比較サイトなどが存在せず、電話帳でコールセンターを調べ、見積もり依頼を行ったりしていました。たまたま見つけた業者のホームページでimitsu(アイミツ)に登録していることを知り、サイトを見てみたことがきっかけです。

あいみつ子さん

見積もり時に気をつけたこと、反省点

予算に見合うクオリティの判断はやはり難しかった。

まずは、予算が見合うかどうかが一番気になるポイントでした。当社の営業リストは1万社弱とさほど多くないため、コールの頻度やそのスクリーニング、コール後の確度をチェックしてフィードバックしてもらえるか?を重視しておりました。imitsu(アイミツ)では、コール単価・コール回数をほとんどの業者が開示していることと、成果報酬制での対応の可否も予め一覧化されていたため、自社の予算に見合う業者を絞り込むことができ、とても助かりました。見積もり時の反省点としては、予算に見合うクオリティの判断です。他社事例なども教えて頂いたのですが、正直どのようなコールをしてくれるのかまでは把握しきれず、条件面だけで選択するしかなかったことです。アウトバウンドは?当社社員との情報伝達・引き継ぎの細かさも必要になるため、なかなかその判断が難しかったです。

あいみつ子さん

実際に発注してみた感想や気づき

自社のこれまでの活動を見直す大きなきっかけになった。

アウトバウンドにおいては、人的工数・コストの把握が再度できたことが大きな発見になりました。これまで社員が対応していたため、なかなかコール単価まで認識した営業活動はできていなかったように思います。コース回数や訪問数にばかり目がいきがちで、費用対効果について認識がとても甘かったと思います。外注でのアウトバウンドはコール単価が設定されていることで、成約率・コース到達率に対しても定期的にレポートを頂くことができ「見える化」が進みました。自社の営業活動を大きく見直すきっかけとなりました。

あいみつ子さん
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サービスにかける想い

株式会社ユニラボ 代表取締役 栗山規夫

株式会社ユニラボ
代表取締役 栗山規夫

感動できる、業者紹介のコンシェルジュサービスを目指して

発注先選びに苦労したことはありませんか。時間もなく、その分野に詳しくないから外注するのに、どうしてあれこれと調査に時間をかけなければならないのでしょうか。

残念ながら、どの企業のホームページにも良いことしか書いていません。相場も分からないままに、いたずらにたくさんの業者に見積もりを依頼した結果、ろくに料金交渉もできなかった苦い経験が私にもあります。

逆に、受注者側の視点に立ってみるとどうでしょうか。一件でも多くの受注を得るためには、一件でも多くの見積もりをとらなければ、と考えてしまいます。当然、ホームページ上には聞こえのよい情報だけを掲載し、広告宣伝に多くの費用を割くことになります。結果、受注に繋がらないような見積もり依頼ばかりが増え、その対応にもすくなからぬコストがかかることになります。そんな受注者側の悩みも、たくさん耳にしてきました。

発注者と受注者とが、お互いにムダな時間やコストを省き、より幸せなかたちで出会うにはどうしたらよいか。をアイミツはそんな想いから、日本一と言える5万社以上の業者ネットワークを構築し、現在も日々優良企業を発掘し続けています。

業者選びのプロとも言えるアイミツのコンシェルジュは、東証一部上場企業の役員経験者や、コンサルティング業界出身者、大手総合商社出身者など、ビジネス経験豊かな人材ばかりです。発注先を探しておられる皆様の頼れる存在として、業者選びから相見積もりの取得まで幅広いサポートを行っています。

おかげさまで、新規の利用者様はもちろん、リピーターの皆様からの厚いご支持により、気がつけばご相談実績は1万件を超え、100万件以上のクチコミ評判を高度に分析できるサービスにまで、成長することができました。

業者との素敵な出会いが、よりスピーディーに、より簡単に実現できる。そんな世界を目指し、これからも利用者の皆様の声を大切にしつつ、さらなるサービス品質の向上に取り組んで参ります。

  • ワールドビジネスサテライト

    チラシや看板の発注から、弁護士への依頼まで比較でき、
    既にこのサイトを通じて企業同士で、数億円の取引が成立した。

    2014年2月 ワールドビジネスサテライト:テレビ東京

  • 日本経済新聞

    120の分野で計5万6千社の発注先を比較・検索できる。
    半年で2,000社が利用し、発注総額は10億円を超えた。

    2014年2月 日本経済新聞

  • IT media

    「印刷通販」「貸し会議室・セミナー会場」「オフィス清掃」「OA機器レンタル」など
    100以上のカテゴリーに分かれいて、企業の発注業務にかかわるものであれば、ほぼ網羅。

    2014年2月 IT media