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格安のコールセンター(アウトバウンド)

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■格安のコールセンター(アウトバウンド)会社を探す際のワンポイントアドバイス

コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。アウトバウンドは、少ない可能性をいかにものにするかが大きなポイントとなります。コール単価が格安の業者もありますが、初期費用が高めに設定されていたり、また、アポイントを獲得した場合に、さらに料金を上乗せして支払う場合などがあります。また、一度に対応できるオペレーターの数が限定されてしまう場合もありますので、注意が必要です。電話がつながらなかった場合、中には再コールを行わない業者もあります。件数をどれだけかけても、本人と直接話ができなかったり、成約につながらないのでは、コストが無駄になってしまいます。業者によって、様々な料金設定がありますので、比較検討してみるとよいでしょう。

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  • Gunosy 松本様

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    株式会社Gunosy 松本様

    CMでも話題のニュースアプリGunosy。「未知の優れた企業を、短期間で紹介してもらえました。」とのご感想を頂けました。

  • レアジョブ 鈴木様

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    株式会社レアジョブ 鈴木様

    業界No.1のオンライン英語学習レアジョブ様。「アイミツを利用することで自社の目標設計にもつながりました。」という嬉しいお言葉をいただきました。

  • バルクオム 八木澤様

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    株式会社バルクオム 八木澤様

    男性用化粧品で人気のBULK HOMME。「発注ポイントを知ることで、圧倒的な業務効率化につながる」というご感想をいただけました。

  • ヘルツ 久保様

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    株式会社ヘルツ 久保様

    創業40年を超える革鞄のブランドHERZ。「情報の透明性が抜群に良く、コストダウンも図れました」とご満足いただけました。

  • 共生基盤 中村様

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    株式会社共生基盤 中村様

    「つづいていく」をデザインする、を経営理念に掲げる共生基盤。ベンチャー企業経営者から見たアイミツの利点を語っていただきました。

  • Grow 一ツ木様

    Grow

    Grow株式会社 一ツ木様

    ECやinstagramを利用したWebサービスを展開するGrow様。「スピーディに最適な発注先が見つかった」とご満足いただけました。

  • フロンティアリンク 森様

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    フロンティアリンク株式会社 森様

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定額制対応基本料金無料成果報酬型対応格安 など、あらゆる業界業種、サービスに対応しています。

アイミツが比較している企業を、ほんの一部ご紹介

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実績数
300~1,000
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~50席) / 大規模(50席~)
対応業務
リスト作成 / スクリプト作成 / アポ取得 ... もっと見る
対応している報酬体系
月額固定報酬 / コール単価報酬 / アポ単価報酬 ... もっと見る
個人向け営業の対応可否
対応可能
得意商材
アンケート / 販売・小売り / 化粧品・健康食品

弊社はアウトバウンドのテレマーケティング・テレアポを中心にインバウンド業務も合わせたサービス提供を通じ、お客様の営業活動をサポートいたします。

実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~50席)
対応業務
リスト作成 / スクリプト作成 / アポ取得 ... もっと見る
対応している報酬体系
月額固定報酬 / コール単価報酬
個人向け営業の対応可否
リサーチ・アンケートであれば対応できる
得意商材
情報通信・IT / アンケート / 化粧品・健康食品

STEP y's(ステップ ワイズ)は、「関わる皆様と着実に一歩ずつ成長し続けること」を理念とし、多くのクライアント様の事業の一部をお手伝いをさせていただいております。最も得意とするテレマーケティング(テレアポ)営業代行を軸に女性中心に活躍している企業です。

実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~50席)
対応業務
営業戦略立案 / リスト作成 / スクリプト作成
対応している報酬体系
月額固定報酬 / コール単価報酬
個人向け営業の対応可否
リサーチ・アンケートであれば対応できる
得意商材
金融商品 / 情報通信・IT / アンケート

金融業界、通信業界ほか、自動車販売業界、健康食品業界など様々な業界のマーケティングサービスをお手伝いしています。

    • 1

業者選びのポイントをカンタンにご紹介

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格安のコールセンター(アウトバウンド)の選び方ガイドGuide

格安のコールセンター(アウトバウンド)の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

あいみつ君

格安のコールセンター(アウトバウンド)の選定ポイント

コールセンターの課金システムを知り、コール単価格安のメリットを確認する

コールセンターを気軽に利用するならコール単価格安が最適!

コールセンターの費用はコール1件あたりの単価によって決まる従量制と、どれだけコールしても料金が変動しない定額制プランに分かれます。これに成果報酬型といって、見込み客を1件とれたら5,000円などの報酬で計算する方式もあります。

コールセンターを利用するのが初めてで「費用対効果」についてまだまったくイメージや数字、戦略がない場合には、単価が格安の従量制がいいでしょう。

従量制の場合、料金の計算方法は「初期費用+単価×件数」となりますので、従量制でコールセンターを考える場合には、1件あたりのコール単価が非常に重要になってきます。

自社の依頼したい業務内容に実績はあるか確認する

業者の得意分野をチェックすることが大切です!

ひとくちにコールセンター委託といっても、業者によって得意、不得意な規模がありますので、自社の目的に適した規模に実績のある業者を選ぶようにしましょう。「プレディレクティブダイヤルでアウトバウンド業務のテレアポ成約数が抜群の業者」もあれば、クレーム処理を含む「インバウンド業務の受け答えの丁寧さに定評のある業者」もあります。

また、そうした機能面だけでなく、通販、情報、通信、金融、メーカー、不動産など分野ごとにも実績は違ってきます。「通販に強い」「ファッション業界に強い」「物流問い合わせに強い」など、一括見積の際には実績や業界の評判などをしっかりとした事前調査が重要です。

 

自社にあったテレマーケティング業者を過去の運用実績や評判などからピックアップすることが重要です。

オペレーター、スタッフの質に問題はないか確認する

コール単価格安が「安いかろう悪かろう」にならないために!

コールセンターの業務委託では「設備・スタッフ・ノウハウ・事業継続性」などが重要になってきます。また、オペレーターやスタッフが長期雇用従業員で構成されているかをチェックするようにしましょう。

コール単価格安を売り物にするコールセンターでは、パートやアルバイトの比率が高い場合が多いですが、そうした場合には業務の質やオペレーターの管理が問題となってくる場合もあり得ます。できればそうした業者は避けるようにした方が無難です。

また正社員・契約社員中心であっても、常にオペレーターの研修を行っているか、具体的にどのような研修なのかなども確認しておきましょう。

自社に適した柔軟な対応をしてくれるか確認する

基本を抑えてクオリティをチェックしよう!

実績や評判からいくつかの業者がピックアップできたら、以下の確認ポイントでさらに選別しましょう。「コール単価格安」の場合には、価格を安くするために何かを犠牲にしている場合がありますので、しっかりチェックしましょう。

 

  • 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか
  • 不在の場合何回までコールしてくれるか
  • 事前にトークスクリプトを添削することはできるか
  • 自社の業態、サービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか
  • 途中での見直し、改善などに対応してくれるか、
  • 最低導入席数(小規模で委託したい場合)

格安のコールセンター(アウトバウンド)の費用・料金相場情報

コール単価が格安のアウトバウンドコールセンターの相場

コール単価以外の要素も総合的に考慮しよう!

1件当たりのコール単価で課金が発生する場合、1コールあたりの相場は100~1,000円くらいまでと言われています。これは依頼の条件によって変わってくるもので、大きくは下記の3点を考慮してコストが算出されています。

 

  • コール内容

コールの目標を、リストからアポイント獲得にするのか、アンケートにするのか、調査にするのかによってコール内容が変わるため、必要な研修時間・人材の質も変わります。

 

  • 架電対象者(コール対象者)

コール対象者がBtoCなのかBtoBなのかによって、コール単価は変わります。一般的にはBtoBのほうが高くなる傾向があり、BtoBの中でも社長や事業責任者へのコールなのか、担当者へのコールなのかで大きく費用は変わります。

 

  • 稼働人数とコール回数

1案件につき不在の場合、何度までコールするのかによって費用は変わります。一般的には1案件につき3コール前後で設定している業者が多いと言われています。また、同じ5,000コールを依頼する場合でも1週間で実施するのか1ヶ月で実施するのかで必要となるオペレーターの稼働人数が変化し、料金にも反映されます。

格安のコールセンター(アウトバウンド)のよくある質問

格安のコールセンター(アウトバウンド)についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

あいみつ君
吹き出し

見積もりの際は何を用意する必要がありますか?

予算や期間、期待する成果なども合わせて準備しておくこと。

どのような業務を委託したいのか、コール対象、成果1件あたりにかけられる予算と期待する成果、期間などの情報をお見積もり請求時にご用意ください。
また、アタックリストを用意しているか、トークスクリプトや質問集を用意できるかなど、どこまで発注側企業で対応できるのかによって金額が変わりますので、事前に発注範囲をご検討ください。

コール対象者のリストの作成もお願いすることはできますか?

対応可能なケースが多いが、別途料金が必要なケースがほとんど。

コールセンター事業者により対応は異なりますが、多くの場合リストの作成からおこなってくれます。
一般的には別途料金となります。
収集の難易度や方法により料金や期間が変わることがありますので、事前にご確認ください。
また、発注側が持っているリストのメンテナンスを依頼することも可能です。

運用開始後に委託内容の変更を行うことはできますか?

運用開始後も委託内容の変更は可能、速やかに連絡すること。

基本的には対応可能です。
対象の商品やサービスが変更になった場合はすみやかにご相談ください。
また、コール目的が、集客からアンケート調査に変更になるなどの業務内容の変更にも対応してもらえるでしょう。
トークスクリプトやマニュアルの策定の期間がかかる場合があるので、移行スケジュールに余裕を持ってご発注ください。

レポートはどのようなものになりますか?

通話時間や担当者、コール回数などの基本情報などが一般的。

コール一件一件に対する通話時間や担当者、コール回数などの基本情報と、委託内容に合わせた通話内容の報告がおこなわれます。
ファイルの形式の指定や、報告頻度などは要望に応じてもらえるでしょう。
また、アンケート調査などの場合は、調査結果の集計まで委託できる場合もあります。

契約期間はどれぐらいから発注することはできますか?

業者によりけりだが、最短1日から発注できる業者も多くある。

1日から発注できるコールセンター事業者が多数あります。
短期間や緊急の場合でも、コール先とのトラブルにつながらないよう、トークスクリプトやマニュアルを充分に整備しましょう。
また、契約期間に関わらず、システムの設定やスタッフ教育などの初期費用がかかりますので、見積もり請求時にお問い合わせください。

土日や祝日も対応してもらえますか?

ほとんどのコールセンターでは、24時間365日対応が可能。

多くのコールセンター事業者は、24時間365日対応可能です。
個人向け商材のテレマーケティングの場合などに、夜間や休日などの成果が出やすい日時を設定することができます。
ただし、コール先とのトラブルの発生などに備え、発注側企業でも夜間や休日に待機しなければならないこともありますので事前にご調整ください。

コール先情報などの個人情報の管理はどのようにされていますか?

各コールセンター事業者で定められた規則に則り個人情報の保護を行っている。

プライバシーマークの取得や、個人情報保護方針を独自定めるなど、各コールセンター事業者で個人情報の保護につとめています。
発注をおこなう前に、あらかじめセキュリティ設備や個人情報の管理方法、万が一漏洩した場合の対処方法、また、スタッフの教育について充分にご確認ください。

テレマーケティングはどのような業種で利用されていますか?

個人向けから企業向けのものまで様々な業種で利用されている。

インターネット回線、化粧品、マンション販売、生命保険、クレジットカードなどの個人向けのものや、オフィス賃貸、データセンター、WEBマーケティング、物流、研修、人材派遣などの企業向けのものまで様々な業種で利用されています。
基本的に公序良俗に反しない限りテレマーケティングが利用できない業種は無いようです。

通話内容を音声で確認することは可能ですか?

稼働状況やトークスクリプトなども確認することが可能!

一部のコールセンター事業者で通話音声の提供が可能です。
通話先の反応に加え、実際のコールセンタースタッフの稼働状況やトークスクリプトに忠実に業務がおこなわれているのかなどをご確認いただけます。
また、稼働状況に関わらず成果が出ない場合などは通話内容を検証しトークスクリプトの再構築などに役立てることができます。

アウトバウンドのコールセンターにはどのようなことを依頼できますか?

一般的なコールセンター業務に関わる幅広い範囲が可能。

アポイント獲得、集客、アンケート調査、顧客満足度調査、ミステリーコールなどを依頼できます。
また、その業務に付随するマニュアル・トークスクリプトの作成を発注することも可能です。
コールセンター機能を発注側企業内に構築するサポートをおこなっているコールセンター事業者もあります。

格安のコールセンター(アウトバウンド)のアイミツ利用事例「コールセンター(アウトバウンド)」

なぜコールセンター(アウトバウンド)業者を探していましたか

見込み度の高いクライアント発掘のために。

当社は人材採用情報誌を制作している出版社です。地域限定誌でもあるので、常に対象地域にある様々なクライアント候補(飲食店、事業所など)に対して営業活動をしていくことが売上げの基盤となっています。これまでは、営業対象リストの作成から一次コールまでを正社員が対応していたのですが、飲食店や事業所の数が順調に増えている地域ではないため、一次コールと二次コール(状況を伺う再訪問促進コール)を外注することで、より見込み度の高いクライアントを発掘するために使いたいと思ったことがきっかけでした。

あいみつ子さん

imitsu(アイミツ)を利用したきっかけ

効率的な業者選びに最適だと感じた。

コールセンターなので、実際にお任せする業者がどのような実績を持っているかを一覧で比較したかったのですが、なかなか比較サイトなどが存在せず、電話帳でコールセンターを調べ、見積もり依頼を行ったりしていました。たまたま見つけた業者のホームページでimitsu(アイミツ)に登録していることを知り、サイトを見てみたことがきっかけです。

あいみつ子さん

見積もり時に気をつけたこと、反省点

予算に見合うクオリティの判断はやはり難しかった。

まずは、予算が見合うかどうかが一番気になるポイントでした。当社の営業リストは1万社弱とさほど多くないため、コールの頻度やそのスクリーニング、コール後の確度をチェックしてフィードバックしてもらえるか?を重視しておりました。imitsu(アイミツ)では、コール単価・コール回数をほとんどの業者が開示していることと、成果報酬制での対応の可否も予め一覧化されていたため、自社の予算に見合う業者を絞り込むことができ、とても助かりました。見積もり時の反省点としては、予算に見合うクオリティの判断です。他社事例なども教えて頂いたのですが、正直どのようなコールをしてくれるのかまでは把握しきれず、条件面だけで選択するしかなかったことです。アウトバウンドは?当社社員との情報伝達・引き継ぎの細かさも必要になるため、なかなかその判断が難しかったです。

あいみつ子さん

実際に発注してみた感想や気づき

自社のこれまでの活動を見直す大きなきっかけになった。

アウトバウンドにおいては、人的工数・コストの把握が再度できたことが大きな発見になりました。これまで社員が対応していたため、なかなかコール単価まで認識した営業活動はできていなかったように思います。コース回数や訪問数にばかり目がいきがちで、費用対効果について認識がとても甘かったと思います。外注でのアウトバウンドはコール単価が設定されていることで、成約率・コース到達率に対しても定期的にレポートを頂くことができ「見える化」が進みました。自社の営業活動を大きく見直すきっかけとなりました。

あいみつ子さん
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サービスにかける想い

株式会社ユニラボ 代表取締役 栗山規夫

株式会社ユニラボ
代表取締役 栗山規夫

感動できる、業者紹介のコンシェルジュサービスを目指して

発注先選びに苦労したことはありませんか。時間もなく、その分野に詳しくないから外注するのに、どうしてあれこれと調査に時間をかけなければならないのでしょうか。

残念ながら、どの企業のホームページにも良いことしか書いていません。相場も分からないままに、いたずらにたくさんの業者に見積もりを依頼した結果、ろくに料金交渉もできなかった苦い経験が私にもあります。

逆に、受注者側の視点に立ってみるとどうでしょうか。一件でも多くの受注を得るためには、一件でも多くの見積もりをとらなければ、と考えてしまいます。当然、ホームページ上には聞こえのよい情報だけを掲載し、広告宣伝に多くの費用を割くことになります。結果、受注に繋がらないような見積もり依頼ばかりが増え、その対応にもすくなからぬコストがかかることになります。そんな受注者側の悩みも、たくさん耳にしてきました。

発注者と受注者とが、お互いにムダな時間やコストを省き、より幸せなかたちで出会うにはどうしたらよいか。をアイミツはそんな想いから、日本一と言える5万社以上の業者ネットワークを構築し、現在も日々優良企業を発掘し続けています。

業者選びのプロとも言えるアイミツのコンシェルジュは、東証一部上場企業の役員経験者や、コンサルティング業界出身者、大手総合商社出身者など、ビジネス経験豊かな人材ばかりです。発注先を探しておられる皆様の頼れる存在として、業者選びから相見積もりの取得まで幅広いサポートを行っています。

おかげさまで、新規の利用者様はもちろん、リピーターの皆様からの厚いご支持により、気がつけばご相談実績は1万件を超え、100万件以上のクチコミ評判を高度に分析できるサービスにまで、成長することができました。

業者との素敵な出会いが、よりスピーディーに、より簡単に実現できる。そんな世界を目指し、これからも利用者の皆様の声を大切にしつつ、さらなるサービス品質の向上に取り組んで参ります。

  • ワールドビジネスサテライト

    チラシや看板の発注から、弁護士への依頼まで比較でき、
    既にこのサイトを通じて企業同士で、数億円の取引が成立した。

    2014年2月 ワールドビジネスサテライト:テレビ東京

  • 日本経済新聞

    120の分野で計5万6千社の発注先を比較・検索できる。
    半年で2,000社が利用し、発注総額は10億円を超えた。

    2014年2月 日本経済新聞

  • IT media

    「印刷通販」「貸し会議室・セミナー会場」「オフィス清掃」「OA機器レンタル」など
    100以上のカテゴリーに分かれいて、企業の発注業務にかかわるものであれば、ほぼ網羅。

    2014年2月 IT media