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コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。アウトバウンドは、少ない可能性をいかにものにするかが大きなポイントとなります。コール単価が格安の業者もありますが、初期費用が高めに設定されていたり、また、アポイントを獲得した場合に、さらに料金を上乗せして支払う場合などがあります。また、一度に対応できるオペレーターの数が限定されてしまう場合もありますので、注意が必要です。電話がつながらなかった場合、中には再コールを行わない業者もあります。件数をどれだけかけても、本人と直接話ができなかったり、成約につながらないのでは、コストが無駄になってしまいます。業者によって、様々な料金設定がありますので、比較検討してみるとよいでしょう。

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格安のコールセンター(アウトバウンド)の

選び方ガイド

格安のコールセンター(アウトバウンド)の選び方ガイド

格安のコールセンター(アウトバウンド)の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

格安のコールセンター(アウトバウンド)の選定ポイント

POINT
01

コールセンターの課金システムを知り、コール単価格安のメリットを確認する

コールセンターを気軽に利用するならコール単価格安が最適!

コールセンターの費用はコール1件あたりの単価によって決まる従量制と、どれだけコールしても料金が変動しない定額制プランに分かれます。これに成果報酬型といって、見込み客を1件とれたら5,000円などの報酬で計算する方式もあります。

コールセンターを利用するのが初めてで「費用対効果」についてまだまったくイメージや数字、戦略がない場合には、単価が格安の従量制がいいでしょう。

従量制の場合、料金の計算方法は「初期費用+単価×件数」となりますので、従量制でコールセンターを考える場合には、1件あたりのコール単価が非常に重要になってきます。

POINT
02

自社の依頼したい業務内容に実績はあるか確認する

業者の得意分野をチェックすることが大切です!

ひとくちにコールセンター委託といっても、業者によって得意、不得意な規模がありますので、自社の目的に適した規模に実績のある業者を選ぶようにしましょう。「プレディレクティブダイヤルでアウトバウンド業務のテレアポ成約数が抜群の業者」もあれば、クレーム処理を含む「インバウンド業務の受け答えの丁寧さに定評のある業者」もあります。

また、そうした機能面だけでなく、通販、情報、通信、金融、メーカー、不動産など分野ごとにも実績は違ってきます。「通販に強い」「ファッション業界に強い」「物流問い合わせに強い」など、一括見積の際には実績や業界の評判などをしっかりとした事前調査が重要です。

 

自社にあったテレマーケティング業者を過去の運用実績や評判などからピックアップすることが重要です。

POINT
03

オペレーター、スタッフの質に問題はないか確認する

コール単価格安が「安いかろう悪かろう」にならないために!

コールセンターの業務委託では「設備・スタッフ・ノウハウ・事業継続性」などが重要になってきます。また、オペレーターやスタッフが長期雇用従業員で構成されているかをチェックするようにしましょう。

コール単価格安を売り物にするコールセンターでは、パートやアルバイトの比率が高い場合が多いですが、そうした場合には業務の質やオペレーターの管理が問題となってくる場合もあり得ます。できればそうした業者は避けるようにした方が無難です。

また正社員・契約社員中心であっても、常にオペレーターの研修を行っているか、具体的にどのような研修なのかなども確認しておきましょう。

POINT
04

自社に適した柔軟な対応をしてくれるか確認する

基本を抑えてクオリティをチェックしよう!

実績や評判からいくつかの業者がピックアップできたら、以下の確認ポイントでさらに選別しましょう。「コール単価格安」の場合には、価格を安くするために何かを犠牲にしている場合がありますので、しっかりチェックしましょう。

 

  • 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか
  • 不在の場合何回までコールしてくれるか
  • 事前にトークスクリプトを添削することはできるか
  • 自社の業態、サービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか
  • 途中での見直し、改善などに対応してくれるか、
  • 最低導入席数(小規模で委託したい場合)

格安のコールセンター(アウトバウンド)のよくある質問

人イメージ

格安のコールセンター(アウトバウンド)についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。