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ソーシャルメディアマーケティングとは、Facebookやtwitter、LINEといったソーシャルメディアを活用したマーケティングのことで、分析ツールを用いる方法やコンサルティングサービスを依頼する方法などがあります。テキストマイニングソフト・ツールをを利用すれば、更にテキストデータを計算機で定量的に解析することが可能になります。今までこういった分析を行うには、高価なツールが必要でしたが、今日では本格的なテキストマイニングをするための環境が整ってきており、利用しやすくなっています。ツールを導入する場合は、ただ分析を行うだけで終わらないよう、事前に何のための分析なのか、どの指標に注目し、定量的な基準をどう決め、数字によってどのような対応をとるのか考えておき、必要な機能、対象となるソーシャルメディアに応じてツールを選定しましょう。コンサルティングサービスの場合は依頼する内容、目的を明確にした上で、規模や実績が自社に適した業者を選ぶようにするとよいでしょう。

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テキストマイニングソフト・ツール搭載のソーシャルメディアマーケティングの

選び方ガイド

テキストマイニングソフト・ツール搭載のソーシャルメディアマーケティングの選び方ガイド

テキストマイニングソフト・ツール搭載のソーシャルメディアマーケティングの委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

テキストマイニングソフト・ツール搭載のソーシャルメディアマーケティングの選定ポイント

POINT
01

テキストマイニングでどんなマーケティングが可能か知っておく

営業部門やサポート部門、製品企画部門などに強力なツールとなる!

マーケティング用語集におけるテキストマイニングとは、仮想化されたソーシャルメディア上で膨大に収集し蓄積されたテキストデータを単語やフレーズに分解し、自社のビジネスに役立ちそうなデータをリストに分類、整理して活用することです。例えば、営業部門へは製品の要望やユーザーの使い勝手などが営業支援としてフィードバックできますし、サポート部門へは製品のクレームや問い合わせの精度を上げるためのデータが提供できます。

また、新製品開発のための市場の動向をいち早く察知する調査でも、ユーザーのつぶやきや投稿の中にヒントが隠されています。そうしたヒントを統計的なデータ処理を含めて分かりやすく可視化したレポートの形にするのが、テキストマイニングを使ったソーシャルメディアマーケティングです。

POINT
02

テキストマイニングでどのようなソーシャルマーケティングが可能か知っておく

自社に合った分析結果が期待できるかチェックする!

テキストマイニングを使うと、具体的には下記のようなことが可能です。これ以外にできることがたくさんありますので、だいたいこんなことを行いたい、という部分を整理してから見積もり時に業者に相談してみましょう。

  • 自社製品の品質評価調査をソーシャルメディアから抽出する
  • 自由回答形式でのアンケート分析から顧客の満足度を割り出す
  • サイト内で人気ワードやランキングの傾向を探る
  • ポジティブ評価、ネガティブ評価の一覧作成
  • ユーザーの傾向の把握とリアルタイムのレコメンデーション
  • ユーザー情報やつぶやきの投稿から最適な広告配信を実現

など。

POINT
03

炎上対策メニューはあるか確認する

ネガティブワードの分析は対策もワンセットで考える!

テキストマイニングの実用化で需要が高いのが、ネガティブワードを機械監視する炎上対策です。テキストマイニングによる炎上対策は「トラブル予防」と、残念ながら炎上してしまった場合の「炎上対応」、さらにトラブルに終了宣言を出す「事後処理」の三つに分けて対策を考える必要があります。

通常のテキストマイニング対応可能な調査会社でも炎上対策に対応できるところもありますが、監視には専門のシステムや訓練された監視要員が必要になってきますので、本格的な炎上対策を望む場合には、専門業者を探したほうが良い場合もあるでしょう。

サイト監視・風評被害対策 炎上対策」のガイドもぜひ参照してみてください。

POINT
04

テキストマイニング型ソーシャルマーケティングの導入形態を確認しておく

フリーウェア+エクセルでのテキストマイニングは手軽だが専門的知識とノウハウが必要

クラウド型のテキストマイニングツールは、フリーのアプリケーションもたくさんあります。それを使って多変量解析などをエクセルなどのソフトウェアで行ってしまうこともできなくはありません。しかし、一般的にはそうした専門知識を管理して使う作業は専門家に任せたほうが安心です。

テキストマイニングにはデータベースの統計処理が重要なポイントとなってきますので、ソーシャルメディアマーケティングの会社の中でも市場調査や顧客満足度調査など、統計処理を使った調査系に強い会社が適しています。

POINT
05

コンサル併用型の場合、コンサルタントの実績と相性を確認する

会社だけでなく、コンサルタント自身の実績やコミュニケーション能力なども重視。

Twitterの分析をコンサルしてもらう場合、自社との相性が良いかが非常に重要です。〈選定ポイント〉①でも触れたように、いわゆるSEM(検索エンジンマーケティング)とソーシャルメディアマーケティングは目的も手段もかなり違ってきます。したがって業者の得意分野も異なってきますので、フェイスブックマーケティングに実績のある評判の高い評者を選ぶのが基本です。

また、担当のコンサルタント個人が自社の目標や目的に心から共感してくれるか、わかりやすい言葉で丁寧に説明してくれるかコミュニケーション能力や相性も合わせてチェックすると良いでしょう。

テキストマイニングソフト・ツール搭載のソーシャルメディアマーケティングのよくある質問

人イメージ

テキストマイニングソフト・ツール搭載のソーシャルメディアマーケティングについてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。