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マーケティングでおすすめのCRM4選

マーケティングでおすすめのCRM5選
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自社の業績を上げるには、確かなマーケティングに基づいた営業活動が必要です。IT技術が発展し、情報の共有手段も多様化している現在では、データの収集・分析も容易ではありません。

そこで、多くの企業で導入が進んでいるのがCRM(顧客管理システム)です。今回は、CRMの機能に関する説明をはじめ、実際の導入事例、そしておすすめのCRMを紹介していきます。

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1.CRM(顧客管理システム)とは

CRM(顧客管理システム)とは

CRMは、簡単に言うと顧客情報を管理するシステムです。クラウドサービスに加え、オンプレミスを選べるシステムもあります。

機能性としては、顧客情報の管理、マーケティング、顧客対応などに関する機能が備わっており、顧客情報をデータで一元化することにより、紙では難しかった分析も容易に行えます。

また、AI機能を搭載しているCRMも数多くあり、企業名、訪問先の担当者、購買履歴や営業担当者など、大量のデータを一括で更新できるのも魅力です。

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2.CRMの導入でマーケティングが効率化する

CRMの導入でマーケティングが効率化する

CRMを導入することで、顧客情報の管理が容易になることは理解できたと思いますが、マーケティング面においてもかなりの効率化を実現できます。

例えば、これまでExcelを使って顧客情報を管理していた場合、それぞれのファイルを開き、情報を探して分析を行う必要がありました。しかしながら、CRMを使えば、自動的にマーケティングに関するタスクを実行したり、顧客へのメール送信も行うことが可能です。

指定した条件をもとに、顧客情報を探し出す必要なく、自動的にマーケティングが行えるので、業務の効率化を実現したい場合には最適なシステムと言えます。

3.CRMの主な機能

CRMの主な機能

それでは、CRMの主な機能について詳しく確認していきましょう。

顧客データの蓄積

CRMの最も中心的な機能は、顧客データを蓄積できることです。

顧客の情報をはじめ、いつ・何を・どれくらい・いくらで販売したかなど、細かい情報も含め一括管理が可能です。たとえ膨大な顧客情報があっても、キーワードを入力するだけ、簡単に検索できる手軽さを持っています。

これまで紙ベースで顧客管理を行ってきた企業は、大量の情報の中から時間をかけて顧客に関するデータを探したり、紛失などのトラブルが発生し、管理に悩みを抱えていたのではないでしょうか。

CRMを導入すれば、大量のデータを抱えていてもすぐに欲しい情報を探すことが可能で、効率よく業務を行っていけるでしょう。

データを活用し、顧客との関係構築

蓄積された膨大なデータをうまく活用すれば、業務の効率化だけではなく、業績アップにつなげることも可能です。顧客データから見込み顧客を分析すれば、プロモーションや営業活動に活かせるでしょう。

また、顧客情報に含まれる誕生日や住んでいる地域、購入物の履歴を活用すれば、誕生日DMをはじめとするキャンペーンの情報も簡単に送信可能。顧客との関係構築においても、重要な役割を担うことができます。

蓄積されたデータをもとに、正しい手法で分析を行っていけば、商談の成約率も改善されるでしょう。

4.CRMの導入事例

CRMの導入事例

それでは実際に、CRMの導入事例を紹介します。

【導入先:百貨店】顧客の好みに合った最新の提案を提供

外資系大手百貨店では、CRMを導入し、1対1の接客に活かしています。

百貨店では1つの建物内で、衣料品、宝飾品、食品など、さまざまな商品を販売しており、顧客管理はフロアによって異なりがちです。例えば、3階メンズフロアで衣料品を購入した顧客が、1階食品フロアでワインを購入。この場合、従来の顧客管理では、3階と1階それぞれのフロアで、別箇の顧客として顧客データが管理されていました。

しかし、CRMを導入することで、顧客情報とすべてのフロアでの購買行動を紐付けに成功。どのような顧客が、どのような購買行動を起こすのかという分析が可能になりました。

また、顧客情報を管理することで、過去の購買行動を参照しながらの接客も実現。「先月お買い求めいただいたブランドから、新製品が出ております」など、タイムリーな情報を発信しています。

【導入先:ソフトウェア開発会社】メール開封率を長期商談の見極めに応用

CRMは大企業だけに必要なシステムと誤解されがちですが、ソフトウェア開発を行う中小企業でも導入事例はあります。

実際、中小企業でも営業担当者が5名以上いたり、顧客数が多ければ、CRMなしでは業務が滞ってしまいます。

ソフトウェア開発会社では、CRMのマーケティング機能を活用し、商談成立の見込みに応用。具体的には、CRMに含まれるメール配信ツールを使用し、送信したメールを顧客が開封したかどうかをデータで把握できるようになりました。どの顧客がいつ、どの製品に関するメールを開封したかという情報は、長期商談の見込みを立てるのに役立っています。

【導入先:教育サービス】ランディングページの改善に応用

一般向けに開講しているセミナーの参加者数が伸び悩んでいる教育サービス会社では、ランディングページを構築するとともに、CRMを導入しました。

ランディングページは、文章を短く、動画や画像を取り入れ、申し込みボタンを目立つところに設置するなどの工夫を凝らして作成。CRMと紐づけることで、ランディングページの閲覧者を分析し、ニーズにあった情報を掲載したり、さまざまなアクションを起こすことで、参加者の集客に成功しました。

5.マーケティングに役立つおすすめのCRM4選

マーケティングに役立つおすすめのCRM5選

それでは実際に、マーケティングに役立つおすすめのCRMを紹介します。

5- 1. Salesforce

株式会社セールスフォース・ドットコム
出典:株式会社セールスフォース・ドットコム https://www.salesforce.com/jp/

Salesforce(セールスフォース)は、日本国内はもちろん、世界でもトップクラスのシェアを誇るCRMです。2006年からCRM・SFAの開発を行っており、業界を牽引している存在と言えます。

大きな特徴は、「Einstein(アインシュタイン)」と名付けられた高度なAIです。SFAとして、現場の営業担当者の業務が効率化されるよう、リアルタイムで作成した日報で、顧客情報を最新のものに更新することが可能です。

また、マーケティングツールとしても優秀で、顧客一人ひとりの情報を細かく掌握し、購買行動を促進する工夫が組み込まれています。メールマーケティングも行えるので、うまく活用すれば業績アップに大きく貢献するでしょう。

設立年
2000年
会社所在地
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー12F

5- 2. Dynamics 365

日本マイクロソフト株式会社
出典:日本マイクロソフト株式会社 https://dynamics.microsoft.com/ja-jp/

Dynamics 365(ダイナミクス・サンロクゴ)は、Microsoft社が提供している大規模・高機能CRM・SFAです。

Microsoft社製品との連携がスムーズに行えることが魅力で、これまでExcelやWord、Outlookなどを使用してきた企業には最適なCRMと言えるでしょう。

また、「Adobe Marketing Cloud(アドビ・マーケティング・クラウド)」と連携も可能。顧客のオンラインでの行動など、リアルタイムに多くのデータを集約でき、統合された顧客プロファイルを作成することが可能になります。

会社所在地
東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー

5- 3. eセールスマネージャーRemix Cloud

ソフトブレーン株式会社
出典:ソフトブレーン株式会社 https://www.e-sales.jp/

eセールスマネージャーは、国産でコスパのよいCRMです。どちらかといえばSFAとしての機能が充実していますが、CRMとしても、十分なマーケティング機能が備わっています。

使い勝手のよさにも定評があり、ワンクリックで見たい情報にたどり着けるため、経営者がリアルタイムに予算実績を把握できることはもちろん、すぐに最新情報をキャッチアップでき、スピーディーな指示出しが可能です。

サポート体制も充実しており、営業施策を成功に導くための継続的なサポートから、定着率は96%と高水準を保っています。

設立年
1992年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9階
電話番号
03-6880-9500

5- 4. Zoho CRM

ゾーホージャパン株式会社
出典:ゾーホージャパン株式会社 https://www.zoho.com/jp/crm/

Zoho CRM(ゾーホー・シーアールエム)は、低価格かつ高機能なCRMです。

蓄積されたデータをもとに、顧客のニーズを汲み取って、ターゲットを分類してメールマーケティングを行うことが可能。ドラック&ドロップの簡単操作で業務を行えるので、誰でもメールマーケティングを行えるようになっています。

Google AdWordsとの連携も可能。オンライン広告と連携することで、マーケティング活動のROI(投資利益率)を数値やインジケータで簡単に把握できます。

設立年
2001年
従業員数
30-99人
会社所在地
神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービル13階
電話番号
045-319-4611

6.まとめ

まとめ

今回紹介したCRMは、どれもマーケティング業務を格段に効率化できます。これまで、紙ベースで顧客管理を行ってきた企業では、特に効果を実感できるでしょう。

CRMは導入するだけで、顧客情報は蓄積され、任意で抽出でき、経営や営業活動に活用できます。顧客情報をもとに、確度の高いマーケティングを行えることはもちろん、見込み顧客をナーチャリングすることも可能です。

業務の効率化を実現したい方はもちろん、顧客情報に関するトラブルを防ぎたい方にもCRMはおすすめです。もしどのCRMを導入すべきか悩んでいる方がいらっしゃいましたら、ぜひアイミツまでお問い合わせください。経験豊富なコンシェルジュがあなたいとって最適なCRMを提供する業者を紹介させていただきます。

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著者

imitsu編集部

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SFAとはSalesForceAutomation(セールフォースオートメーション)の略で、営業支援システムのことです。顧客情報や商談情報、日報などの営業活動に必要な情報を一元管理して後方支援を行います。新規導入の際はまずクラウド型(ASP型)を導入してみて、期待する効果を得られた場合のみ自社構築を行うパッケージ型(オンプレミス)型に移行すると無駄がありません。その他、自社の求めるSFA効果を明確にし、必要な機能を絞り込むことで使い勝手を良くする、導入時だけでなく導入後も中長期的に適切なサポートをしてくれる業者を選択するなどして利用率を高めることが大切です。デモ版や試用サービスを利用し、業者へ細かくヒアリングを行うなどして自社に適したツール・サービスを選択するようにしましょう。

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