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情報漏えい対策のサイト監視・風評被害対策の会社比較ガイド・比較のポイント

情報漏えい対策のサイト監視・風評被害対策の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。アイミツが保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。アイミツでは相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

情報漏えい対策のサイト監視・風評被害対策の選定ポイント

POINT
01

サービス内容で選ぶ 

自社に必要なサービスかどうかを見極め、適切な業者の選択を

サイト監視サービスを利用すると、風評被害や炎上の未然対応等のリスク管理、市場調査、カスタマーサポートの充実、情報漏洩の調査等セキュリティ対策、宣伝活動の反響調査などができます。さらに、人事担当の方ならソーシャルメディア等の内容から人物評価の参考資料をまとめて得ることができます。マーケティング担当の方は競合他社のソーシャルメディア露出度調査などを通して他社比較も可能です。サイト監視を含めた運営全般のアウトソーシングにも対応する業者もあります。自社のサービス名、会社名のネット上の風評被害対策や、誹謗中傷対策(削除)をメインとしている業者ですが、そのようなサイト監視業務の他にも、さまざまなオプションサービスを提供しています。自社に必要なサービスを見極めて、適切な業者を選びましょう。尚、「サイト監視(掲示板投稿監視)業者の比較」 もご参考にしてください。

サイト監視対象と方法>

  •  監視対象 : 2ちゃんねる、各種掲示板・ブログサービス、Facebook、Twitter、LINEなど
  •  監視体制 : 監視体制には人力監視と機械監視、併用した監視体制
  •  監視可能なコンテンツの種類 : テキスト、画像、動画など

 

オプションサービス>

  •  多言語対応

英語や中国語などの多言語に対応

  •  加害者特定

風評被害の加害者を特定してくれるサービス

  •  逆SEO

風評被害の加害者などのある特定のウエブサイトの検索順位を下げてくれるサービス

  •  監視可能な範囲

スマートフォンなどモバイル対応

  •  24時間対応

24時間365日監視を行う

  •  メールや電話によるカスタマーサポート

問い合わせや商品・プレゼントの発送の代行、検品・不良品の交換対応

  •  広告審査

公序秩序に反していないか、虚偽表現がないか、景品表示法に違反していないか、著作権に問題はないか、薬事業に抵触していないかなどの自社サイト掲載の広告審査

  •  ソーシャルメディア運用支援口コミの活性化や運用方針の策定などの支援)
  •  監視対象の違反表示を含めダウンロード保存するサービス
  •  監視対象をコミュニティシステムと連携して、違反表示した場合にアカウント停止等が可能なシステムの提供

また、導入実績数が多い、著名な大企業の導入事例がある、また人力監視の場合は監視スタッフ数なども比較のポイントとなります。ホームページ等で実績・導入事例を公表している業者だと安心できます。

 

POINT
02

情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)やPマーク取得済みか

情報セキュリティに注力をしているかどうか、PマークやISMSの取得の確認を

サイト監視サービスに重点を置いている業者の多くがISMSやPマークを取得済みです。これらの認可を取得して、情報セキュリティに注力をしている業者を選びましょう。ウエブサイト制作などサイト監視・風評被害対策以外のサービスも提供しているところでは、ISMS取得を自社サイトで公表していない業者もあります。このような業者を利用する場合には、ISMS取得済みかどうかを確認しましょう。

 

POINT
03

最適な契約プランがあるか

自社のニーズに合わせながら、最適な料金プランの選択を

費用は初期費用と月額料金に区分されます。人力監視では初期費用と月額料金がかかるところが多いです。専任スタッフによる監視の場合はさらに費用がかかります。一方、監視ツールを活用する機械監視では初期費用が数万円かかりますが、月額料金は抑えられます。

機械監視では「ベイジアンフィルタと呼ばれる技術が使用されていることがあります。ベイジアンフィルターとは規約違反投稿を単語の使用頻度などで推定するメールフィルター機能で、スパムメール対策などにも利用されています。監視に予算を投資できるならを人力監視に、費用を抑えたいなら機械監視を選びましょう。監視に注力したい場合には専任スタッフのサービスをおすすめします。逆SEOは業者にもよりますが日額1,500円程度でも実施できます。

 

POINT
04

スタッフへの教育は適切か

書き込みを発見するのは探し出す力、教育の充実度は重視すべき

業者の中にはISMSに対応した教育をスタッフに実施しているところがあります。ツールやシステムによる監視ではすべての風評被害の元になる書き込みを発見することは難しいのが現状です。人の力で書き込みを探しだしていくことが求められています。探し出す力の差は教育にあります。スタッフの教育の充実している業者を利用しましょう。

 

情報漏えい対策のサイト監視・風評被害対策の発注時よくある質問

人イメージ

情報漏えい対策のサイト監視・風評被害対策についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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