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有人監視対応のサイト監視・風評被害対策の会社比較ガイド・比較のポイント

有人監視対応のサイト監視・風評被害対策の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。アイミツが保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。アイミツでは相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

有人監視対応のサイト監視・風評被害対策の選定ポイント

POINT
01

有人監視のメリット・デメリットを知っておく

キメの細かい危険性察知が特徴。

掲示板の監視方法で一般的なのは、まずNGワードや自社の社名、商品名などを登録しておき、投稿内容をシステムによって広く浅く監視して情報を検知する「機械監視」ですが、これだけでトラブルの重要度を認識することは不可能です。

機械監視ではネガティブワードとして引っかかってきケースでも人間の目で確認してみると、言葉遣いは悪くても和気あいあいとしたコミュニケーションの一環だったケースもあり、詳しいところは有人監視でないと風評被害の火種であると認識できない場合も多くあります。

 

つまり、広く浅く24時間体制でネット上をパトロールするには有人監視は向いていない代わりに、個々の状況を正確に判断していち早く危険性を察知することが可能です。また、ネガティブワードが使われていたとしても状況を間違って判断することはありません。

POINT
02

有人監視が向いているケースを理解しておく

危険度を認識するには有人監視が必須!

有人監視が威力を発揮するのは、危険性の察知の局面です。機械監視の場合にはNGワードに引っかかってきていても、単にネガティブな言葉だけが使われているのか誹謗中傷をされているのか、今すぐ一触即発の炎上の危機なのかの判断がつきません。風評被害の場合には炎上の危険性を事前に察知することが大切ですので、有人で目視による監視は欠かせません。事前に炎上が防げなかった場合でも、迅速に炎上現場を早期発見し処理ができれば、不必要な情報の拡散を防ぐことができます。有人監視による危険度の適切な察知で早めに運営側が適切な行動を取ることが可能となり、その結果、情報の拡散前に事態を収集することも可能になります。

POINT
03

機械監視との組み合わせメリットも検討しておく

機械監視と組み合わせてコストパフォーマンスを最適化しよう!

有人監視は精度や初動対策の迅速さに優れていますが、対象範囲や監視時間などに制約があります。その点機械監視は巡回クローラーが「企業名」「商品名」「代表者名」など軸になるキーワードに「悪評」「ブラック」などのネガティブキーワードが関連付けられた記事がネット上に発生していないかを毎日調査して評価し、報告してくれます。

機械が自動的に数千サイト、数万ページ規模で24時間パトロールしてくれるわけですが、これをすべて有人監視で行おうとすると莫大な費用がかかってしまいます。

有人監視をメインにするにしても、適宜機械監視を組み合わせたほうが費用対効果に優れた監視体制が取れますので、機械監視にも実績のある風評被害対策業者をピックアップしましょう。

POINT
04

風評被害が起きてしまった場合の対処方法について確認する

記事削除対策に実績があるか、検索インデックス削除申請の経験はあるか。

せっかく有人監視で迅速に対応した場合でも、風評被害の拡散が始まってしまうケースも有ります。その場合にはできるだけ広い範囲で拡散状況を把握し、風評被害が拡大する前に削除依頼をする必要があります。しかし、運営者に写真や記事の削除依頼をしようにも「運営会社が分からない」、「メールフォームが無い」などのケースがありますし、仮に相手先が分かってメールで削除依頼をしても、「全く対応してくれない」、「完全に無視される」などのケースもあります。そうした場合でもきちんと対応できるのか、しっかりチェックしておきましょう。

有人監視はA社、対策はB社という体制では時間的なロスがかかってしまい、被害は更に拡大してしまします。風評被害の有人監視だけでなく、アフターフォローが万全で記事削除依頼などの作業も可能なソーシャルリスクモニタリングサービスであるかどうか、事前に確認しておきましょう。必要に応じて弁護士との連携も視野に入れましょう。

有人監視対応のサイト監視・風評被害対策の発注時よくある質問

人イメージ

有人監視対応のサイト監視・風評被害対策についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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