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炎上対策の優良業者

風評被害対策

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監視体制には人力監視と機械監視(監視ツール)、またはこれらを併用した監視体制があります。併用している業者は夜間なども風評被害になる書き込みを監視できるため、対応が早くなりますので、可能であれば併用している業者をおすすめします。自社(サービス)の評判を傷つけるような書き込みを少しでも早く発見、削除することが重要です。また、掲示板・SNSなどのリアルタイム性のあるメディアを対象にする場合はできるだけ24時間対応の業者を利用しましょう。炎上対策においても、企業などの対応の遅れが炎上を招く傾向にあるので、クレームや不満の投稿に早急な対応が必要になってきます。監視に予算を投資できるならを人力監視に、費用を抑えたいなら機械監視を選びましょう。監視に注力したい場合には専任スタッフのサービスをおすすめします。このほか、ISMSやPマーク取得済みかどうか、導入社数・実績が多いかどうかなどの業者選びのポイントがあります。

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炎上対策のサイト監視・風評被害対策の会社比較ガイド・比較のポイント

炎上対策のサイト監視・風評被害対策の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。アイミツが保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。アイミツでは相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

炎上対策のサイト監視・風評被害対策の選定ポイント

POINT
01

初動対策に優れているか確認する

「いつまでに」「対象のリストアップ」「迅速な見積」がポイント。

誹謗中傷や風評被害に対応するときに一番大切なことは、トラブル原因の究明ではありません。迅速に大元の該当記事を早期発見して削除依頼をするとともに、ミラーサイト、まとめサイト、SNSなどへの拡散状況を把握することです。

「いつまでに削除が完了しそうか」「拡散した記事のリストアップと対策プラン提示」「見積もり提示」がすぐに出てくる業者を選びましょう。

POINT
02

ミラーサイトなどの拡散された情報を素早くリストアップしてくれるか確認する

ミラーサイトへの対応がないと片手落ち!

炎上してしまったサイトはネガティブな意味で注目を集めてしまい、無責任に他のSNSやまとめサイトに転載されて非難の対象となる可能性が高くなります。本体記事での炎上を収束してもこうした場所に記事が残っていると、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで上位に掲載されてしまいます。削除依頼は本体だけでなく、こうした拡散された記事まで行わないと意味がありません。

そのため炎上保険を利用したり、被害状況を迅速にリストアップして対策に動いてくれたりする機動力のある業者が求められます。

POINT
03

検索エンジンインデックス削除も対応してくれるか確認する

検索エンジンにデータが残っている場合があるので注意!

こうした削除依頼を行うと同時に、記事インデックスの削除の対策もすすめましょう。GoogleやYahoo!はインデックス化された記事の削除依頼窓口を設けており、こうした窓口からかける依頼によって検索エンジンに掲載されないようにできます。

注意しなければいけないのは、記事本体が削除されても不適切なタイトルや記事概要などの情報は、検索エンジンに残る可能性があることです。

本体記事やまとめサイトの記事自体がなくなれば検索エンジンからも自然と消えるだろう・・・と考えてしまいますが、そうではないケースも多いので注意しましょう。

POINT
04

今後の炎上対策をしてくれるかどうかか確認する

対処方法のアドバイスには業者の実力の差が出る!

いったん炎上対策が終了したら、今後の炎上対策についても力を貸してくれる業者を選ぶべきです。炎上するサイトにはサイトの作り方や運営側のポリシーに脇の甘い部分がある、いわば炎上誘発性が高いサイトである場合がほとんどです。このため、炎上しやすいサイトでは一旦炎上が収束した後も火種が残っているので、また時間をおいて同じような騒ぎが起きるケースが多くなっています。

どういうサイトに変えていけば炎上事件そのものがなくなるかについては、業者の経験や実績が大切になってきます。必要に応じて弁護士との連携も視野に入れましょう。過去の実績や評判を元に、炎上そのものを未然に防ぐコンサルを期待できる業者を探すことも重要になってきます。

炎上対策のサイト監視・風評被害対策の発注時よくある質問

人イメージ

炎上対策のサイト監視・風評被害対策についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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