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■ミステリーショッパー・覆面調査業者を探す際のワンポイントアドバイス

ミステリーショッパー・覆面調査では、全国の自社の店舗での接客態度や接客のレベル、そして店舗状況を知ることができます。また、個人商店やこじんまりとした飲食店でも、オーナー不在時の応対を知るために、調査を利用するケースもあります。ミステリーショッパー・覆面調査を調査会社に外注すると、調査員からの評価をまとめたレポートを受け取ることができます。スタッフの良いところや店舗の改善点など、顧客目線で記載されているレポートは、接客の向上だけではなく、スタッフのモチベーション維持でも非常に大切な役割を果たします。ミステリーショッパー・覆面調査は、調査の規模や回数によって料金が異なりますので、相見積もりを取得して最適な業者を選びましょう。

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  • エイチ・アイ・エス 稲葉様

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    株式会社エイチ・アイ・エス 稲葉様

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  • Gunosy 松本様

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    株式会社Gunosy 松本様

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  • ブックオフオンライン 澁田様

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    ブックオフオンライン株式会社
    澁田様

    業者探しの手間や不安を解決してくれるマッチングサイトの魅力を知りました。

  • レアジョブ 鈴木様

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    株式会社レアジョブ 鈴木様

    業界No.1のオンライン英語学習レアジョブ様。「アイミツを利用することで自社の目標設計にもつながりました。」という嬉しいお言葉をいただきました。

  • フロンティアリンク 森様

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  • バルクオム 八木澤様

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    株式会社バルクオム 八木澤様

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アイミツが比較している企業を、ほんの一部ご紹介

各業者の評判や実績など、より詳しい情報についてはアイミツにご相談ください。

会社サイト
https://www.fancrew.jp/offer
会社所在地
東京都新宿区下宮比町3-2 飯田橋スクエアビル2F
会社電話番号
0352250588

飲食店、通販サイトなどのビジネスは、日々、新規客やリピーターファンの獲得に悩んでいます。ROIは、飲食店経営や、オープン販促など、創業以来、「食」に関するノウハウを蓄積してまいりました。私たちのノウハウを惜しみなく提供いたします。御社の「ファン」獲得に、ぜひご活用ください。

会社サイト
http://mycomment.jp/company/ms/
会社所在地
東京都中央区日本橋本石町4-4-20 三井第二別館7F
会社電話番号
03-3527-9255

Mycomment(マイコメント)は消費者の行動を完全に浮き彫りにさせる、新手法の体験型リサーチです。「消費者自らが実際に商品を購入する」というプロセスを設けることで、信憑性の低い単なるネットアンケートやホームユーステストだけでは絶対に見えなかった、消費者心理の深堀リサーチが可能に!

会社サイト
https://www.shoppers-eye.jp/company/
会社所在地
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー 24階
会社電話番号
03-6859-2317

ショッパーズアイの覆面調査でサービス業の顧客満足度、接客レベルが改善・向上します。業界最低水準の1.2万円?の低価格で、競合他社との差別化ができる強みを発見!お客様に合わせた調査設計のフルカスタマイズと、日本全国の調査にも対応。覆面調査の導入を検討されている企業様は、この機会に是非ともお申込みください。

会社サイト
http://www.ma-support.co.jp/research_cs/mysteryshopper.html
会社所在地
東京都港区芝5-19-4芝5ビル2階
会社電話番号
03-5418-4600

御社の接客マナーの実態をご存知ですか?現場のスタッフの接客応対を覆面調査。お客様に対するサービス意識で顧客のロイヤリティーを向上させリピーター獲得を支援します。顧客をロイヤルカスタマーにするならCS専門コンサルティング企業「マネジメントサポート」のミステリーショッパーにお任せください。

会社サイト
http://www.cross-m.co.jp/service/ms/
会社所在地
東京都新宿区西新宿東京オペラシティ
会社電話番号
03-6859-2251

ミステリーショッパー調査とは、一般客と同じ目線に立った調査員が、来店客として店舗を訪問し、接客態度・クレンリネス・営業スキル等の実態を報告する調査手法です。弊社では業界最大級全国11万人の専任調査員と専用のWEBシステムにより、ローコスト&ハイスピ-ド、かつ高品質なレポーティングを提供いたします。

会社サイト
http://corp.c-mam.co.jp/service/service04.html
会社所在地
東京都多摩市落合1-46-1 ココリア多摩センター5階
会社電話番号
042-389-0220

キャリア・マムの店舗調査は、全国に広がる消費者の目で、店舗の状況・実態を調査。 接客販売レベルやサービス状況、清掃状況、ディスプレイなど、店づくりに関しての現状分析を消費者の立場で行います。消費者の視点から客観的に店舗を観察し、“問題点の洗い出し”を行い、今後の接客や店舗改善に活かすことができます。もちろん、競合他社の調査をあわせて行うことも可能です。

会社サイト
http://www.marsh-research.co.jp/monitor_recruit/mystery_shopper/index.html
会社所在地
東京都渋谷区渋谷1-2-5 アライブ美竹3F
会社電話番号
03-5468-5101

ミステリーショッパーのリクルーティングは、ネットを利用して、弊社登録モニターの中から、ミステリーショッパーの参加者を募集し、モニターがお客様となって対象となる店舗を訪問し、サービスの現状をきめ細かにチェックするサービスです。店舗訪問後に、インターネットを利用してアンケートに答える形で調査報告をいたします。自店のチェックもさながら、競合店を同時におこない比較することも可能です。

会社サイト
http://www.nttact.com/service/service04.html
会社所在地
大阪府大阪市中央区内本町2-2-5
会社電話番号
0120-050513

経験豊富な調査スタッフが、顧客の視点に立ってコンタクトセンターに電話をかけたりメールを送ったりして、応対の様子を客観的に分析・評価することで、応対品質の実態をありのままに把握。モニタリングなどでは気付きにくい問題点まで抽出し、顧客満足度や売上の向上につなげます。

会社サイト
http://www.ms-r.com/
会社所在地
東京都中央区日本橋小伝馬町4-9小伝馬町新日本橋ビルディング(4階)
会社電話番号
03-5649-1185

MS&Consultingは、ミステリーショッピングリサーチを行われる目的を明確化し、目的に即した調査とサービスを提供。ただ調査して終わりという、ありがちな結果を招くことを防ぎ、目的達成のための自助ツールとして機能し、組織内で自主的な改善サイクルが定着するまでお手伝いさせていただきます。

業者選びのポイントをカンタンにご紹介

業者選びの具体的な進め方は、アイミツが誇る業界のプロにご相談ください

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ミステリーショッパー・覆面調査の選び方ガイドGuide

ミステリーショッパー・覆面調査の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

あいみつ君

ミステリーショッパー・覆面調査の選定ポイント

調査内容の確認

調査内容の確認、一定評価を得てモチベーション向上!

ミステリーショッパー・覆面調査では、飲食店や美容室などの店舗サービスを運営している企業に対して、店員の接客監査や、店舗の衛生状況等を、顧客の視点でチェックをします。調査員には謝礼として、調査会社から食事代や商品代、交通費が支払われます。調査を利用して、接客レベルや商品提案力の確認を行うことで、接客レベルの向上に役立つ他、売り上げにつなげることも可能です。また、店舗の衛生状況や什器の破損は、ブランドイメージを維持するために非常に大切なポイントの1つと言えます。多角的な視点で、一定の評価基準で評価を行うことで、改善点を見つけるだけではなく、スタッフのモチベーションの向上にも繋がります。
 

▼ミステリーショッピングのサービス内容

  •  平日の空いている時間に調査を依頼することで、賑わいを演出することが出来る
  •  顧客対応をチェックすることが出来る
  •  お客様の声をもとにして、店舗やサービスの改善を行うことが出来る

 

▼一般的な調査の流れ

  •  申し込みをする(ヒアリングや打ち合わせを伴うこともある)
  •  調査員を選定する
  •  調査を実施する
  •  レポートを受け取る
  •  改善点のコンサルティングを行う企業もある

 

調査員の属性

様々な顧客ニーズに対応、自社店舗にマッチした調査を!

多くの調査会社では、様々な顧客のニーズに応えられるように、老若男女問わず様々な調査員がスタッフにいます。その為、「友人同士のグループで調査をして欲しい」とか、「男女のカップルで調査をしてほしい」等の要望にも応えることができます。お子さん連れのファミリー等、ターゲットに合わせた調査員を選定することができます。ただ調査を外注するだけではなく、自社の店舗にあった調査を行うために、外注先は慎重に検討しましょう。
 

評価基準について

事前に相談、自社に合った調査内容と評価基準を提案。

例えばチェーン展開を行っている店舗の場合、全国で一斉にミステリーショッパー・覆面調査を行っても、評価基準やレポート基準が一定で無ければ意味がありません。評価基準の制作は、調査会社に相談をすることで、より自社に向いた調査内容や評価基準の提案をして貰うことができます。また、調査結果のレポートは、スタッフのモチベーションにつながる大切なものです。店舗の立地や建物等、ハード面のマイナス評価ではなく、スタッフの努力で改善できるソフト面の評価や、マイナスだけではなくプラスの評価もきちんと記載する欄を設けることで、スタッフの成長にも繋がります。調査会社の多くは、調査員の信頼性を高めるために、ランク制を導入したり、評価実績の豊富な調査員に、難易度の高い調査を斡旋しているケースもあります。相見積もりを活用することで、調査内容や評価基準の相談を行うことができますので、迷った際には活用してみると良いでしょう。
 

料金体系について

相見積もりで相場を把握、事前に問い合わせでよりより業者選びを!

ミステリーショッパー・覆面調査にかかる料金は、調査の規模や対象となる店舗数、そして調査時間や条件などによってまちまちです。企業によって価格が大きく異なり、基本料金以外に初期費用が必要な企業も多くあります。相見積もりを利用することで、気になる料金についても、正確に知ることができます。調査の規模やどんなことを調査したいかをまとめて、問い合わせてみましょう。
 

ミステリーショッパー・覆面調査のよくある質問

ミステリーショッパー・覆面調査についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

あいみつ君
吹き出し

ミステリーショッパーを導入するメリットは何ですか?

メリットは顧客満足度の向上やスタッフのモチベーションアップ!

社内の指導・調査では見えてこないような、消費者目線での商品、サービス、清掃状況、スタッフ対応などを細かく評価することができます。それにより具体的な課題を発見し、明確な改善内容を把握することが可能になり、顧客満足度の向上、売り上げアップ、スタッフのモチベーションアップなどにつながります。

ミステリーショッパー導入までの流れは?

打ち合わせから報告まで1ヶ月以上、打ち合わせとヒアリングで充実した調査!

業者によって異なりますが、まずは打ち合わせを1、2回程度行い、調査の目的などをヒアリングします。その後、ヒアリングした情報をもとに、オリジナルの調査項目の作成やスケジュールの設計を行い、覆面調査が実施されます。最後に調査結果の報告を受けて終了という流れになります。最短で5日程度で終了する業者もあるようですが、基本的には打ち合わせから報告まで1ヵ月以上かかると考えた方がよいでしょう。

報告レポートのサンプルを確認することはできますか?

満足いく調査のために、報告レポートのサンプルを事前に確認!

ほとんどの業者でサンプルの確認が可能です。また、報告レポートを自社に合わせてカスタマイズしてくれる場合もあります。いくら覆面調査を行っても、レポートが充実していなければ期待した成果を得られませんので、必ず事前に報告レポートのサンプルを確認し、比較するようにしましょう。ホームページにはサンプルを載せていない場合でも、問い合わせることで確認できることがありますので、必ず確認するようにしましょう。

どのような業種でも導入可能ですか?

どんな業者でも対応可能、事前に実績確認してスムーズな調査を実現。

飲食店、小売店、ホテルはもちろん、パチンコ店、ガソリンスタンド、アミューズメント施設など、どのような業種でも対応可能な場合がほとんどです。業者によって得意な業種やあまり経験のない業種がある場合もありますので、事前に実績を確認すると良いでしょう。

調査員の性別や年代を指定することはできますか?

調査員の年齢や性別、女性グループなど細かい条件指定可能!

一般モニターを利用した覆面調査の場合は、性別や年代などを指定できると考えてよいでしょう。その他にも、女性グループで、子供連れで、など細かい条件を指定できる場合もあります。

調査員への事前研修は行っていますか?

一般者目線を守るため研修は簡単に、調査不備や条件は違反は厳しくチェック!

報告書の記入方法などの簡単な説明を行う程度で、特別な研修などは行っていないことが多いです。というのも特別な指導をすることで、一般消費者の目線から評価するという根本的な部分が揺らいでしまう可能性があるからです。しかし、だからといってすべて調査員まかせというわけではなく、調査不備や条件違反などは厳しくチェックされている場合がほとんどです。

全店舗を同じ水準で調査することは可能ですか?

多少の個人差はあるものの、全店舗同一水準で調査可能!

一般モニターによる調査の場合、回答方法などに多少の差が生じることはありますが、同一の設問を利用し、また調査員から提出されたレポートは業者によってチェックされますので、全店舗を同じ水準で調査することは可能と言って良いでしょう。

地方の店舗でも調査員を派遣できますか?

規模が大きれば全国対応可、調査範囲は事前に確認する。

ある程度規模が大きい業者であれば全国に対応可能なことが多いです。ホームページ等で対応地域を事前に確認しましょう。

1度だけの調査で効果が出ますか?

一度の調査で効果があることも、定期的に導入することで効果を実感!

1度覆面調査を行うことで、見えていなかった課題が明らかになり、売り上げがアップするというケースもありますが、1ヵ月に1度、2か月に1度といった頻度で定期的に導入することで、課題に対して反省や改善を重ねることができ、スタッフのモチベーション維持にも繋がります。

ミステリーショッパー・覆面調査のアイミツ利用事例「ミステリーショッパー・覆面調査」

どのようなミステリーショッパー・覆面調査の業者を探していましたか?

当社は、関東で40店舗ほど展開している居酒屋チェーンです。私は本社の営業サービス推進部の人材教育課で、各店舗の店長やリーダーの指導教育・研修を担当しています。ここ最近は店員による不祥事のニュースも多いため、改めて現場の状況を把握して欲しいという上司の意向により、飲食店において導入実績のあるミステリーショッパー・覆面調査の業者を探していました。

あいみつ子さん

アイミツを利用したきっかけ

「覆面ミステリーショッパー 費用相場」で検索したらアイミツのサイトを発見しました。ミステリーショッパーの業者は非常にニッチで、なかなか検索しても情報がつかめず、比較サイトを探していたところだったので助かりました。アイミツでは多くの業者が一覧で見られて非常に探しやすかったです。

あいみつ子さん

見積もり時に気をつけたこと

店員に分からないように調査に来て欲しいので、調査員の人材教育がしっかりしているかを選定ポイントとして業者を探しました。「オススメ業者紹介サービス」を利用して、条件を細かくヒアリングしてもらい、業者を選んでもらいました。コンシェルジュの方がミステリーショッパーの知識を豊富に持っていたので、ヒアリングの際にも自分たちが思いつかなかった重要な要素を引き出してもらいました。そのため、より想像とギャップがない業者を選ぶことができました。

あいみつ子さん

実際に発注してみた感想や気づき

実際にコンシェルジュの方からオススメいただいたミステリーショッパー業者で覆面調査を開始しました。覆面調査は繁忙期の年末に行いました。おかげさまで、非常に細かい調査の実施に成功しました。ミステリーショッパーの調査項目は非常に細かく、通常オペレーションにない事態にどう対処するか、トラブルやクレーム発生時の対応なども調査項目に入っていて、綿密に調査をしてもらうことができました。何といってもモニター数が豊富で多くの意見を収集できたのが良かったです。今後の店長やリーダー教育の参考にすることができそうです。また他の場面で発注する際にはぜひ利用してみたいと思います。

あいみつ子さん
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サービスにかける想い

株式会社ユニラボ 代表取締役 栗山規夫

株式会社ユニラボ
代表取締役 栗山規夫

感動できる、業者紹介のコンシェルジュサービスを目指して

発注先選びに苦労したことはありませんか。時間もなく、その分野に詳しくないから外注するのに、どうしてあれこれと調査に時間をかけなければならないのでしょうか。

残念ながら、どの企業のホームページにも良いことしか書いていません。相場も分からないままに、いたずらにたくさんの業者に見積もりを依頼した結果、ろくに料金交渉もできなかった苦い経験が私にもあります。

逆に、受注者側の視点に立ってみるとどうでしょうか。一件でも多くの受注を得るためには、一件でも多くの見積もりをとらなければ、と考えてしまいます。当然、ホームページ上には聞こえのよい情報だけを掲載し、広告宣伝に多くの費用を割くことになります。結果、受注に繋がらないような見積もり依頼ばかりが増え、その対応にもすくなからぬコストがかかることになります。そんな受注者側の悩みも、たくさん耳にしてきました。

発注者と受注者とが、お互いにムダな時間やコストを省き、より幸せなかたちで出会うにはどうしたらよいか。をアイミツはそんな想いから、日本一と言える5万社以上の業者ネットワークを構築し、現在も日々優良企業を発掘し続けています。

業者選びのプロとも言えるアイミツのコンシェルジュは、東証一部上場企業の役員経験者や、コンサルティング業界出身者、大手総合商社出身者など、ビジネス経験豊かな人材ばかりです。発注先を探しておられる皆様の頼れる存在として、業者選びから相見積もりの取得まで幅広いサポートを行っています。

おかげさまで、新規の利用者様はもちろん、リピーターの皆様からの厚いご支持により、気がつけばご相談実績は1万件を超え、100万件以上のクチコミ評判を高度に分析できるサービスにまで、成長することができました。

業者との素敵な出会いが、よりスピーディーに、より簡単に実現できる。そんな世界を目指し、これからも利用者の皆様の声を大切にしつつ、さらなるサービス品質の向上に取り組んで参ります。

  • ワールドビジネスサテライト

    チラシや看板の発注から、弁護士への依頼まで比較でき、
    既にこのサイトを通じて企業同士で、数億円の取引が成立した。

    ワールドビジネスサテライト:テレビ東京

  • 日本経済新聞

    120の分野で計5万6千社の発注先を比較・検索できる。
    半年で2,000社が利用し、発注総額は10億円を超えた。

    日本経済新聞

  • IT media

    「印刷通販」「貸し会議室・セミナー会場」「オフィス清掃」「OA機器レンタル」など
    100以上のカテゴリーに分かれいて、企業の発注業務にかかわるものであれば、ほぼ網羅。

    IT media