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サイト投稿監視

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自社のクチコミサイトや掲示板に評判を傷つけられるような投稿・書き込みがあることに気づかないでいると、サービスの信用を失いかねません。サイトの健全性を維持するために、不適切な書き込みは早期に発見することが重要です。掲示板等の監視方法には機械監視、機械監視と人力監視の併用があります。予算に余裕があるなら、機械と人力の併用タイプを利用しましょう。24時間対応か、導入社数が多いかどうかも業者選びの重要なポイントです。掲示板等への不適切な書き込みがなくなるということはありません。ただ、一貫性のある運用をしていれば、利用者の掲示板コミュニティへの信頼度が高まり、適切な書き込みが行われるようになります。掲示板等の運用方針を相談できるISMS取得済みの業者を利用することをおすすめします。

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サイト監視(掲示板投稿監視)の業者選び方ガイド・比較のポイント

サイト監視(掲示板投稿監視)の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。アイミツが保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。アイミツでは相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

サイト監視(掲示板投稿監視)の選定ポイント

POINT
01

監視サービス内容

自社のニーズに合ったサービスの利用が重要、ツールなども比較してみること。

自社の掲示板等の監視に必要なサービスには以下のものがあげられます。できるだけニーズに合致したサービスを利用しましょう。また、サイト監視を自動で行うツールも提供されています。業者に監視業務を委託する場合と比べて低コストで済む場合がありますので、場合によっては導入を検討してみましょう。

  •  監視可能な範囲

スマートフォンなどモバイル対応

  •  監視体制

監視体制には人力監視と機械監視、併用した監視体制がある

  •  24時間対応

24時間365日監視を行う

  •  多言語対応

英語や中国語などの多言語に対応・メールや電話によるカスタマーサポート : 問い合わせや商品・プレゼントの発送の代行、検品・不良品の交換対応

  •  広告審査

公序秩序に反していないか、虚偽表現がないか、景品表示法に違反していないか、著作権に問題はないか、薬事業に抵触していないかなどの自社サイト掲載の広告審査

  •  監視対象の違反表示をダウンロード保存するサービス

 

POINT
02

導入社数、実績は十分か

安心して任せられる業者を見つけるためにはやはり実績を確認することは欠かせない。

自社のクチコミサイト、掲示板などの投稿監視、サイト監視を任せるのなら、導入実績社数が多い業者や大手クチコミサービスが導入している監視業者にしましょう。同じ業界での導入事例があればノウハウも蓄積されていることが予測でき、安心して委託することができます。隠語への対応といった難易度が高い監視業務を委託する場合などは、同じような水準の業務経験がどの程度あるかも確認しておきたいところです。

自社の掲示板等の運用で、風評被害や炎上の未然対応等のリスク管理、市場調査、カスタマーサポートの充実、情報漏洩の調査等セキュリティ対策、宣伝活動の反響調査などをしたい企業の方はサイト監視サービスを利用しましょう。尚、「サイト監視・風評被害対策業者の比較」もご参考にしてください。

 

POINT
03

情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)やPマーク取得済みか

サイト監視等の業務に精通しているかどうかをしっかりと見極めること!

ISMS取得済みであることは、その業者がサイト監視等の業務に精通している証になります。自社の口コミの内容など、業務で知りえたことについて他に漏らさないなどの社内のポリシーがあります。その分、安心して業務を任せることが出来ます。業者は、ISMS取得済みのところを選びましょう。

 

POINT
04

最適な契約プランがあるか

費用対効果を考えながら自社に最適なプランの選択を!

費用は初期費用と月額料金のランニングコストがかかります。合計の費用でみると、ソフトウェアやツールを利用する機械監視は費用が安く、人力監視は費用が高くなります。自社の掲示板等の監視で費用を抑えたい場合には、機械監視を、すでに被害に遭ったことがある等監視を強化したい場合には、人力監視と機械監視の併用をお勧めします。人力監視は初期費用と月額料金がかかるところが多く、機械監視や監視ツールは初期費用のみで月額料金が掛からない場合があります。機械監視ではベイジアンフィルターと呼ばれる技術が使用されていることがあります。ベイジアンフィルターとは規約違反投稿を単語の使用頻度などで推定するメールフィルター機能で、スパムメール対策などにも利用されています。

 

サイト監視(掲示板投稿監視)の発注時よくある質問

人イメージ

サイト監視(掲示板投稿監視)についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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