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■サイト監視(掲示板投稿監視)業者を探す際のワンポイントアドバイス

自社のクチコミサイトや掲示板に評判を傷つけられるような投稿・書き込みがあることに気づかないでいると、サービスの信用を失いかねません。サイトの健全性を維持するために、不適切な書き込みは早期に発見することが重要です。掲示板等の監視方法には機械監視、機械監視と人力監視の併用があります。予算に余裕があるなら、機械と人力の併用タイプを利用しましょう。24時間対応か、導入社数が多いかどうかも業者選びの重要なポイントです。掲示板等への不適切な書き込みがなくなるということはありません。ただ、一貫性のある運用をしていれば、利用者の掲示板コミュニティへの信頼度が高まり、適切な書き込みが行われるようになります。掲示板等の運用方針を相談できるISMS取得済みの業者を利用することをおすすめします。

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  • エイチ・アイ・エス 稲葉様

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    株式会社エイチ・アイ・エス 稲葉様

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  • Gunosy 松本様

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    株式会社Gunosy 松本様

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  • ブックオフオンライン 澁田様

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    業者探しの手間や不安を解決してくれるマッチングサイトの魅力を知りました。

  • レアジョブ 鈴木様

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    株式会社レアジョブ 鈴木様

    業界No.1のオンライン英語学習レアジョブ様。「アイミツを利用することで自社の目標設計にもつながりました。」という嬉しいお言葉をいただきました。

  • フロンティアリンク 森様

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    フロンティアリンク株式会社 森様

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    株式会社バルクオム 八木澤様

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アイミツが比較している企業を、ほんの一部ご紹介

各業者の評判や実績など、より詳しい情報についてはアイミツにご相談ください。

自分でサイト監視(掲示板投稿監視)の全業者を比較するCompare

掲載業者数9

会社サイト
http://adish.co.jp/
会社所在地
東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル6階
会社電話番号
03-5759-0334

投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策など、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援するアディッシュ株式会社。

会社サイト
https://a-tradecenter.co.jp/customer.html
会社所在地
東京都練馬区高野台二丁目16番28号
会社電話番号
03-5910-8620

経験豊富なスタッフによる、漏れのない監視を行います。キャラクターものやゲーム系コミュニティなどの、エンターテインメント関係に強いスタッフを要しており、ひとつひとつ丁寧に漏れのないよう対応いたします。有人監視ですので、プログラムなどでは漏れてしまう、判別の難しいものなどは特にお任せください。

会社サイト
https://eltes.co.jp/
会社所在地
東京都千代田区霞が関3-2-5 霞が関ビルディング6F
会社電話番号
03-6550-9280

ORM(Online Reputation Management)をクラウドで一元化。誹謗中傷・風評被害の最小化、炎上予防。自社のリスクとなる要因を簡単チェック。緊急時の対策依頼、対策やアドバイスが可能。

会社サイト
http://www.mediamagic.co.jp/solution/system/communitykeepr/
会社所在地
北海道札幌市中央区北3条西18丁目2-10 MMAビル
会社電話番号
011-621-2500

熟練のスタッフによるきめ細やかな検閲を提供いたしております。投稿数に応じた価格面のご相談にも柔軟に対応させていただいており、細かい検閲判断・ご要望にも対応可能な最適な品質の素早い検閲で末永くご愛顧いただけることをお約束いたします。

会社サイト
http://www.tohmatsu.com/jp/wm
会社所在地
東京都港区芝浦4-13-23 MS芝浦ビル
会社電話番号
03-3457-7321

「Webモニタリング」は様々なソーシャルメディアの投稿を自動で収集、保存し、インターネットブラウザから自由に閲覧できるサービスです。キーワードの設定に基づいた情報を収集することが可能で、ご要望に応じた用途にご活用いただけます。

会社サイト
http://monitor.community-patrol.jp/
会社所在地
東京都品川区西五反田1-21-8KSS五反田ビル8階(総合受付:6階)
会社電話番号
0120-5464

SNSを開設・運用するにあたって、お困りのことはありませんか?「コミュニティパトロール」では、様々な課題を解決するためのSNS監視サービスを行っています。

会社サイト
http://www.deliv.co.jp/
会社所在地
東京都港区南麻布3-20-1 麻布グリーンテラス3F
会社電話番号
03-6683-4474

「W-COPS」はPC,携帯を問わず、動画共有サイトを含むSNS・ブログ・掲示板などのCGMサイトを運営されている企業様を対象とした、株式会社デリバリーと株式会社ガーラウェブが共同で提供するサービスです。

会社サイト
http://im-solution.net/service/slander/2ch.html
会社所在地
東京都目黒区青葉台3丁目6-28 住友不動産青葉台タワー13F
会社電話番号
03-5428-4715

2ちゃんねる(2ch)に書き込まれた悪質な誹謗中傷・風評被害の削除対策ならIMソリューションにお任せ下さい。早めの対策で拡散被害・風評被害を最小限に留めます。2ちゃんねるの削除実績多数。相談料は無料、最短1日でご対応可能です。

業者選びのポイントをカンタンにご紹介

業者選びの具体的な進め方は、アイミツが誇る業界のプロにご相談ください

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サイト監視(掲示板投稿監視)の選び方ガイドGuide

サイト監視(掲示板投稿監視)の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

あいみつ君

サイト監視(掲示板投稿監視)の選定ポイント

監視サービス内容

自社のニーズに合ったサービスの利用が重要、ツールなども比較してみること。

自社の掲示板等の監視に必要なサービスには以下のものがあげられます。できるだけニーズに合致したサービスを利用しましょう。また、サイト監視を自動で行うツールも提供されています。業者に監視業務を委託する場合と比べて低コストで済む場合がありますので、場合によっては導入を検討してみましょう。

  •  監視可能な範囲

スマートフォンなどモバイル対応

  •  監視体制

監視体制には人力監視と機械監視、併用した監視体制がある

  •  24時間対応

24時間365日監視を行う

  •  多言語対応

英語や中国語などの多言語に対応・メールや電話によるカスタマーサポート : 問い合わせや商品・プレゼントの発送の代行、検品・不良品の交換対応

  •  広告審査

公序秩序に反していないか、虚偽表現がないか、景品表示法に違反していないか、著作権に問題はないか、薬事業に抵触していないかなどの自社サイト掲載の広告審査

  •  監視対象の違反表示をダウンロード保存するサービス

 

導入社数、実績は十分か

安心して任せられる業者を見つけるためにはやはり実績を確認することは欠かせない。

自社のクチコミサイト、掲示板などの投稿監視、サイト監視を任せるのなら、導入実績社数が多い業者や大手クチコミサービスが導入している監視業者にしましょう。同じ業界での導入事例があればノウハウも蓄積されていることが予測でき、安心して委託することができます。隠語への対応といった難易度が高い監視業務を委託する場合などは、同じような水準の業務経験がどの程度あるかも確認しておきたいところです。

自社の掲示板等の運用で、風評被害や炎上の未然対応等のリスク管理、市場調査、カスタマーサポートの充実、情報漏洩の調査等セキュリティ対策、宣伝活動の反響調査などをしたい企業の方はサイト監視サービスを利用しましょう。尚、「サイト監視・風評被害対策業者の比較」もご参考にしてください。

 

情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)やPマーク取得済みか

サイト監視等の業務に精通しているかどうかをしっかりと見極めること!

ISMS取得済みであることは、その業者がサイト監視等の業務に精通している証になります。自社の口コミの内容など、業務で知りえたことについて他に漏らさないなどの社内のポリシーがあります。その分、安心して業務を任せることが出来ます。業者は、ISMS取得済みのところを選びましょう。

 

最適な契約プランがあるか

費用対効果を考えながら自社に最適なプランの選択を!

費用は初期費用と月額料金のランニングコストがかかります。合計の費用でみると、ソフトウェアやツールを利用する機械監視は費用が安く、人力監視は費用が高くなります。自社の掲示板等の監視で費用を抑えたい場合には、機械監視を、すでに被害に遭ったことがある等監視を強化したい場合には、人力監視と機械監視の併用をお勧めします。人力監視は初期費用と月額料金がかかるところが多く、機械監視や監視ツールは初期費用のみで月額料金が掛からない場合があります。機械監視ではベイジアンフィルターと呼ばれる技術が使用されていることがあります。ベイジアンフィルターとは規約違反投稿を単語の使用頻度などで推定するメールフィルター機能で、スパムメール対策などにも利用されています。

 

サイト監視(掲示板投稿監視)の費用・料金相場情報

アイミツでは独自調査やお客様の声からサイト監視(掲示板投稿監視)における料金相場情報を集めています。初期費用やランニングコストなどによっても料金体系も変わる中で、何が必要なのか、どのようなサービス形態なのかを考慮し、自社に合った業者を見極めることが大切になります。

あいみつ君
吹き出し

サイト監視(掲示板投稿監視)の相場

機械監視と人力監視では費用の相場なども変わる点に注意を。

自社の掲示板等への書き込み監視の場合、機械監視または機械と人力の併用がお勧めです。相場は以下のとおりになります。

機械監視 初期費用が5万円程度、月額料金は無料の業者もあります。
機械と人力監視併用 初期費用は5〜15万円程度。ランニングコストは月額5〜25万円程度。

 

サイト監視(掲示板投稿監視)のよくある質問

サイト監視(掲示板投稿監視)についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

あいみつ君
吹き出し

24時間の対応は可能ですか?

翌朝にまとめて対応する場合などはタイムラグが発生する点に注意を。

サイト監視(掲示板投稿監視)は、対応時間や対応人数・範囲などで報酬が変動します。サービスの規模によっては、24時間監視をする必要がありますので、24時間監視ができるサイト監視(掲示板投稿監視)会社かどうかは事前に確認しておきましょう。また、24時間監視をしなかった場合でも、翌朝にまとめて対応してくれますので、実際に対応するまでのタイムラグが起きることを認識しておきましょう。

夜間や土日も対応可能ですか?

対応できる出来ないは業者次第、しっかりと確認すること。

夜間や週末対応も、サイト監視(掲示板投稿監視)会社により対応する範囲は明確にされていますので、しっかりと確認しましょう。掲示板サイトの場合は、アクセスのピークが夜間や週末に集中することもありますので、夜間や週末対応の是非はしっかりと判断することをおすすめします。

費用はどれくらいかかりますか?

初期費用とランニングコストがかかり、業者や契約内容によって異なる。

サイト監視(掲示板投稿監視)会社の作業代行費用については、監視するサイト範囲や監視する人数・時間数によって、様々な報酬体系となります。基本的には、監視のために必要な人数に時間をかけたもの、監視ツールの導入などで費用は前後すると思います。初期費用と月額料金のランニングコストがかかり、合計の費用でみると、ソフトウェアやツールを利用する機械監視は費用が安く、人力監視は費用が高くなります。

投稿削除の基準はどのようなものですか?

サイト監視(掲示板投稿監視)会社と事業者側で決めたルールに基づいた対応になる。

投稿削除基準は、サイト監視(掲示板投稿監視)会社と事業者側でルールを決めていくことができると思います。サイト監視(掲示板投稿監視)という意味合いにおいては、公序良俗に反しているものはもちろんですが、風評被害や炎上の未然対応等のリスク管理に対しては各社のノウハウを求めることができます。できるだけニーズに合致したサービスを利用しましょう。

コミュニティサイトの計画はあるのですが、まだサイトがありません。制作の相談もできますか?

制作部門がある、提携している、などの業者であれば同時に依頼することも可能。

サイト監視(掲示板投稿監視)会社は、関連会社に制作プロダクションやシステム開発会社があるケースが多いため、サイト制作の相談も可能なケースがあります。詳しくはサイト監視(掲示板投稿監視)会社に対して、申し出てみることをおすすめします。

なぜサイト投稿監視が必要なのでしょうか?

風評被害やリスク管理のためにもサイト投稿監視は欠かせないサービス。

自社サービスの風評被害やリスク管理の観点より、サイト監視(掲示板投稿監視)が必要である風潮が高まっています。同じ業界での導入事例があればノウハウも蓄積されていることが予測でき、安心して委託することができます。掲示板サイトでは、隠語への対応といった難易度が高い監視業務を自社ノウハウを補う意味でもサイト監視(掲示板投稿監視)会社に委託するほうが安心できます。

サイト投稿監視のスタートまでどのくらい時間がかかりますか?

ツールの場合すぐにでも利用可能、システムであれば時間がかかることも。

サイト監視(掲示板投稿監視)会社がどのようなツールをもって、サイト内監視を行うかにより、掲示板サイトと連動するシステム開発が必要になりますので、その内容次第で導入時期は決まります。実際に掲示板サイトを開発している最中であれば、完成する前にサイト監視(掲示板投稿監視)会社に相談し、監視体制やツールについても決めていくことをおすすめします。機械監視の場合は、投稿内容を判断するシステムの導入が必要です。

機械監視は、人的な掲示板監視とどれほどの精度の違いがありますか?

あらかじめ設定されている内容次第で、ツールの精度などによっても大きく変わる。

機械監視は、あらかじめ設定された内容に対して同じ投稿や類似投稿がある場合にアラートをソフトウェアやツールを利用して通知してくれます。これはあらかじめ設定されている内容に限定した処理になりますので、例え公序良俗に反している投稿があったとしても、アラートがあがらないということになります。その点、人力監視は目視チェックを行いますので、NGかどうか判断がつきかねる場合においても、保留にするなどの措置を行うことができる点がメリットです。

稼動している時間帯はいつですか?

業者との打ち合わせ次第で、24時間や夜間の監視などの依頼も可能。

稼働時間においては、サイト監視(掲示板投稿監視)業者との調整が必要です。サイト監視(掲示板投稿監視)業者のプランには、24時間監視はもちろん、夜間・休日対応というオプションプランを用意している業者もありますので、自社サービスの規模や投稿数・投稿頻度などにあわせて稼働時間を決めることが必要です。

システムの知識が無いと、導入の手順が難しいのではないですか?

特に高度な知識は必要なく、導入は専門の業者が行うのが一般的。

機械監視・人力監視においても、システム導入が必要な業者と不要な業者があります。もちろん、監視ツール自体は掲示板サイトと同様に準備し、その監視作業だけを代行してもらうこともできますので、絶対にシステム導入が必要というわけではありません。自社のサービスにあわせたツールの選択や、サイト監視(掲示板投稿監視)業者の選択が必要です。

サイト監視(掲示板投稿監視)のアイミツ利用事例「サイト監視(掲示板投稿監視)」

どんなサイト監視(掲示板投稿監視)を探していましたか

目に留まる書き込みなどが目立つようになり、夜間監視を依頼。

NPO法人として、掲示板サイトを運営しています。産後うつや子育てに取り組むママたちが孤立しないように、ママたちの情報共有ができる掲示板サイトとして、月間10万PVを超えるまでに成長してきました。10万PVを超えるようになった頃から、たびたび掲示板内でお互いの悪口やケンカ口調でのやり取りが目立つようになり、夜間監視をお願いしようと思いました。時間帯問わず発生している状況もあり、自社内で持ち回りによるチェック・削除をしているだけでは、対応が後手になってしまうことも多くなったためです。

あいみつ子さん

アイミツを利用したきっかけ

一括見積で機械監視に絞った業者の選定を。

限られた予算内で対応しないといけないため、価格重視で業者を選定しようとしていました。そんな時にインターネット検索で、安価に広い範囲をチェックすることができる機械監視という方法があることを知り、「機械監視 業者」というキーワード検索でアイミツにたどりつきました。アイミツでは業者一括見積もりができたので、機械監視のできる業者を絞り込み、見積もり依頼を行いました。

あいみつ子さん

見積もり時に気をつけたこと、反省点

メリット・デメリットなどをまずは十分にヒアリングしてみた。

機械監視を行う業者は有人監視に比べると数が多くはなかったので、まずは機械監視の方法やメリット・デメリットを各社にお伺いしてみました。機械監視では、監視するキーワード数やその削除頻度・数でコストが変わってくるため、どの程度までチェック対象としていくかを決めた上で見積もりをお願いすれば、もう少しコストカットができたように思います。

あいみつ子さん

実際に発注してみた感想や気づき

ただ導入するだけではなく、利用状況に合わせた見直しも必要だと実感。

機械監視を導入した結果、現在問い合わせベースで対応している昼間にも機械監視を導入することで、実際に誹謗中傷や炎上が起きやすい時間帯やカテゴリーを特定できるということがわかりました。起きやすいカテゴリーに対してはサービス改修や利用者へのアナウンスを強化していきました。また、機械監視では誹謗中傷と思われるキーワードの記載を見つけていくのですが、NGワードの選定を都度見直ししていかなくては、誹謗中傷の発生頻度が減って行かず、PVが増えれば増えるほどトラブルも増えるという状況を解決することができずにいます。導入しただけで根絶できるわけではなく、サービスの利用状況にあわせて随時見直しをかけ、利用者が安心してサービスを使うことができるために監視体制は常に強化をしていきたいと思っています。

あいみつ子さん

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サービスにかける想い

株式会社ユニラボ 代表取締役 栗山規夫

株式会社ユニラボ
代表取締役 栗山規夫

感動できる、業者紹介のコンシェルジュサービスを目指して

発注先選びに苦労したことはありませんか。時間もなく、その分野に詳しくないから外注するのに、どうしてあれこれと調査に時間をかけなければならないのでしょうか。

残念ながら、どの企業のホームページにも良いことしか書いていません。相場も分からないままに、いたずらにたくさんの業者に見積もりを依頼した結果、ろくに料金交渉もできなかった苦い経験が私にもあります。

逆に、受注者側の視点に立ってみるとどうでしょうか。一件でも多くの受注を得るためには、一件でも多くの見積もりをとらなければ、と考えてしまいます。当然、ホームページ上には聞こえのよい情報だけを掲載し、広告宣伝に多くの費用を割くことになります。結果、受注に繋がらないような見積もり依頼ばかりが増え、その対応にもすくなからぬコストがかかることになります。そんな受注者側の悩みも、たくさん耳にしてきました。

発注者と受注者とが、お互いにムダな時間やコストを省き、より幸せなかたちで出会うにはどうしたらよいか。をアイミツはそんな想いから、日本一と言える5万社以上の業者ネットワークを構築し、現在も日々優良企業を発掘し続けています。

業者選びのプロとも言えるアイミツのコンシェルジュは、東証一部上場企業の役員経験者や、コンサルティング業界出身者、大手総合商社出身者など、ビジネス経験豊かな人材ばかりです。発注先を探しておられる皆様の頼れる存在として、業者選びから相見積もりの取得まで幅広いサポートを行っています。

おかげさまで、新規の利用者様はもちろん、リピーターの皆様からの厚いご支持により、気がつけばご相談実績は1万件を超え、100万件以上のクチコミ評判を高度に分析できるサービスにまで、成長することができました。

業者との素敵な出会いが、よりスピーディーに、より簡単に実現できる。そんな世界を目指し、これからも利用者の皆様の声を大切にしつつ、さらなるサービス品質の向上に取り組んで参ります。

  • ワールドビジネスサテライト

    チラシや看板の発注から、弁護士への依頼まで比較でき、
    既にこのサイトを通じて企業同士で、数億円の取引が成立した。

    ワールドビジネスサテライト:テレビ東京

  • 日本経済新聞

    120の分野で計5万6千社の発注先を比較・検索できる。
    半年で2,000社が利用し、発注総額は10億円を超えた。

    日本経済新聞

  • IT media

    「印刷通販」「貸し会議室・セミナー会場」「オフィス清掃」「OA機器レンタル」など
    100以上のカテゴリーに分かれいて、企業の発注業務にかかわるものであれば、ほぼ網羅。

    IT media