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運営代行対応のネットショップ(ECサイト)開設・コンサルの企業比較方法・比較のポイント

運営代行対応のネットショップ(ECサイト)開設・コンサルの委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

運営代行対応のネットショップ(ECサイト)開設・コンサルの選定ポイント

POINT
01

ネットショップ運営代行サービスのメリットを確認する

「ショップ制作代行」「商品登録代行」「集客代行」なども頼める業者も!

インターネットによるビジネスモデルの一つとしてすっかり定着したネットショップ。テスト的にショップを開設した人も、本格的に開業した人も、業務にある程度慣れさらに規模を拡大したいとき、専門業者への発注を検討することもあるのではないでしょうか。運営代行を依頼する目的は様々ですが、第一にあげられるのが、広告やマーケティングなどの自社にないノウハウをネットショップのシステムに投入してもらえることでしょう。その他、顧客問い合わせ対応や商品の入れ替えなどのメンテナンス、社内に専任スタッフを置かず、アウトソーシングによるコスト削減などがあげられます。

個別に「ショップ制作代行」「商品登録代行」「集客代行」などの依頼も可能ですが、運営代行ではこれらのメニューをすべて含んだ売上向上を目的とするショップ管理そのものを依頼できます。ショップ運営は初めての場合、運営代行してもらいながら少しずつ自分でもノウハウを蓄積していくことも可能です。

POINT
02

ネットショップ運営代行サービスの内容を知っておく

頼みたいことは業務内容に含まれているかしっかり確認!

標準的な運営代行サービスは下記になります。自社でまかせたいことが含まれているか見積もり時に個別にチェックしてください。

【売上/顧客メニュー】

  • 受注・発注処理
  • 商品データ登録
  • 顧客サポート
  • 物流マネジメント

など

【マーケティングメニュー】

  • アクセスログ解析
  • 顧客分析
  • 商品分析
  • 競合分析・市場調査

など

【集客メニュー】

  • リスティング広告実施
  • SEO対策
  • アフィリエイト広告
  • TwitterやFacebookなどのソーシャルメディア対応
  • 各種リピート施策

など

【制作代行系メニュー】

  • 大規模モールショップ構築
  • 独自ECサイト構築/ECサイトリニューアル
  • 商品撮影・商品サンプル画像加工
  • 商品紹介コピー作成
  • ランディングページ作成

など

POINT
03

運営ノウハウだけでなく制作系のノウハウがあるか確認する

制作系の業務も依頼できればさらに便利!

運営代行のメイン業務は商品の受注管理、商品登録とメンテナンス、集客施策、改善提案などですが、その際に商品画像の作り変え、キャンペーン用バナーやキャンペーン用商品画像や商品コピー、フリーページの制作といった、いわゆるデザイン制作実務が関わってくる場合がかなりあります。

そうした場合に、運営と制作を別会社に発注していると管理業務が煩雑になります。例えば、キャンペーンの企画をするのは自社、キャンペーンページ制作はA社、運営はいつものB社などと分かれていると、せっかく運営代行をアウトソースしたのにそのメリットが薄れてしまいます。

大規模なリニューアルは別として、日々の運営の一部に含まれるようなサイト制作部分はアウトソース先で対応できる体制を持っていることが望ましいです。

POINT
04

運営担当者の実績と自社との相性を確認する

会社だけでなく、運営担当者の実績やコミュニケーション能力なども重視。

運営代行をお願いする窓口・担当者は、有名な資格を持っているかどうかではなく、実績や経験があるかどうか、さらに自社との相性が良いかが非常に重要です。事前に運営業務に当たる人物と面談を行い、過去にどんなネットショップの運営実績があるのか、経験は十分かなどを確認するようにしましょう。

ネットショップは取り扱い商品のジャンルによって販売方法や集客手段、トレンドが異なるため、同じジャンルの成功実績がある運営担当者でないと実情に即したきめ細かい対応やアドバイスなどが期待できません。

また、運営担当者はお客様と接する窓口でもありますので、自社の目標や目的に心から共感してくれるかなどのメンタル部分での志の共有なども重要なポイントです。単にビジネスライクに受注業務をこなすだけでなく、サイトの窓口として、自社のパートナーとしての自覚を持った人を担当としてアサインしてもらえるかどうかをしっかり見極めましょう。

運営代行対応のネットショップ(ECサイト)開設・コンサルの外注時よくある質問

人イメージ

運営代行対応のネットショップ(ECサイト)開設・コンサルについてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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※2015年12月に利用した企業様に「アイミツの満足度を教えてください。」という質問を行い「満足、普通、不満」の中から「満足」と答えた企業様の割合です。

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