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コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。インバウンドは、相手の目的を適切に処理するだけでなく、その他の問題がないか、または、他に興味を持っていることはないかなどの情報を引き出すこともできます。業務を行う際、様々な個人情報を取り扱うため、適正な個人情報保護対応を行っている業者かどうかも、選ぶ際の重要なポイントとなります。個人の情報をきちんと守り、適正なデータの取り扱い・保管を行う事で、業者の信頼性の向上につながります。また、業者内に専用の窓口を設けて、個人情報に対する苦情や相談に対し、専任の責任者、担当者を置き、迅速に対応してくれる業者であれば、更に良いでしょう。また、プライバシーマークを取得しているかを、事前に確認しておくとよいでしょう。

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個人情報保護対応の優良業者 コールセンター(インバウンド)業者一覧

106件中110件の業者を比較中

会社名
株式会社アクトコール
会社サイト
http://www.actcall.jp/service/call...
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
大規模(100席~)
詳細を見る
会社名
ウィズ・プランナーズ株式会社
会社サイト
https://www.wiz-planners.co.jp/
実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席)
詳細を見る
  • 【セキュリティ】プライバシーマークの基準に則り、各クライアント様のセキュリティ要求に応えます。
  • 【コールシステム】最新システムの導入で高品質なコンタクトセンター業務を提供できます。
  • 【センター環境】研修ルームを完備しており、コミュニケータの応対品質向上を心掛けております。
会社名
株式会社ビズ・カンファレンス
会社サイト
http://www.biz-conf.com/
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
小規模(~10席)
詳細を見る
会社名
株式会社KDDIエボルバ
会社サイト
http://www.bpo.k-evolva.com/
実績数
1,000~
得意とする案件規模
中規模(10~100席) 大規模(100席~)
詳細を見る
会社名
株式会社いわきテレワークセンター
会社サイト
http://www.iwaki-twc.co.jp/
実績数
30~100
得意とする案件規模
中規模(10~100席)
詳細を見る
  • ずばり!日本の地域活性化に寄与。
  • 地域の人材リソースの育成に20年。
  • 短期間の量的な要請に迅速に対処。
会社名
株式会社セントメディア
会社サイト
http://www.saintmedia.co.jp/corp/c...
実績数
~30
得意とする案件規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席)
詳細を見る
  • ロケーションが生み出す圧倒的コストパフォーマンス(東京:21,000円前後 高知:9,500円前後)
  • 高い応答率を可能にする柔軟シフト(繁閑差を柔軟に吸収するための3パターンのシフトを組み合わせて運営)
  • オペレーション運営(小規模テレマエージェンシーだからこそ、きめ細やかな運営・営業担当のフォロー)
会社名
H&innovation株式会社
会社サイト
http://smile-phone.net/
実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席)
詳細を見る
  • 研修会社が運営しているため、社内研修がプロ仕様。全体研修と個人指導により、高品質をお約束いたします。
  • 勧誘などの営業電話や間違い電話などはコール数としてカウントせずにお使いいただけます。
  • お客さまのご要望に合わせて、臨機応変に対応いたしますので、他社で断られた案件でもご相談ください。
会社名
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
会社サイト
http://www.nttact.com/
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
中規模(10~100席) 大規模(100席~)
詳細を見る
  • 多くの民間企業・公共機関へ様々なサービスをご提供しています。
  • 【課題・ご要望】・多様なお問合せ手段に一元的に対応したい。
  • 顧客の多様なコミュニケーションツールに対応し、効率の良いコンタクトセンター運営を行います。
会社名
株式会社KMG
会社サイト
http://e-across.com/
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
中規模(10~100席) 大規模(100席~)
詳細を見る
  • 総合窓口としての単純なご案内から、ご予約・お申込みの受付を代行します。
  • 商品やサービスのご注文のお電話、受付対応の代行を行います。
  • お問い合わせ対応を加えたり、専門的で高度な応対迄貴社に代わって対応いたします。
会社名
ビーウィズ株式会社
会社サイト
http://www.bewith.net/
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席) 大規模(100席~)
詳細を見る
  • 通販企業様における、リピート顧客の囲い込みに対する実績を多く保持しております。
  • エンドユーザー様はもちろん、クライアント、第三者調査機関から品質における高い評価を頂いております。
  • 受注センターにおけるアップ・クロスセルの実施等、多くの施策を実施しております。

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個人情報保護対応のコールセンター(インバウンド)会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 コールセンターの規模や得意分野はマッチしているか

    業者の規模は大きく分けて3つ、自社の規模とマッチしているかがポイント!
    コールセンター業者の規模は、保有席数が100席未満の小規模業者、200席程度の中規模業者、1,000席以上の大規模業者の3つに分けられ、業者の規模と自社の規模がマッチしているか選択する際にとても重要な… 続きを見る

  • POINT 2 オペレーター、スタッフの質に問題はないか

    とにかくスタッフの質は重要、長期雇用従業員かどうかがポイントに!
     コールセンターの運営には設備・スタッフ・ノウハウ・事業継続性が重要です。最低でも5年、安心できるには10年以上の実績を保持している事業者を選びましょう。 <チェックポイント> オペ… 続きを見る

  • POINT 3 自社に適した柔軟な対応をしてくれるか

    自社のニーズに合った対応が可能かどうかを見極めること。
    <確認ポイント> 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか 事前にトークスクリプトを添削できるか 自社の業態・業種分類やサービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか 途中で… 続きを見る

  • POINT 4 費用体系はマッチしているか

    月額課金か従量課金、どちらが最適化を比較すること。
    インバウンドのコールセンターの場合、月額固定型か従量課金型が一般的です。業務の性質からも、成果報酬型はほぼありません。 月額固定型 基本料+月額費用(件数が設定されており、… 続きを見る

  • POINT 5 業務フローや報告は明瞭か

    稼働率や応答率など、業務の確認が出来るかは大きなポイントに。
    「本当に電話しているか?」 「報告で嘘をついていないか?」などはどうしても気になってしまいますよね。この部分をグレーにしている、あるいは報告しない会社が多い一方で、明瞭な報告を行うためにコ… 続きを見る

  • POINT 6 セキュリティ対策を講じているか

    個人情報の取り扱いなど、信頼できる業者を選ぶこと。
    大量の顧客データを扱うコールセンター業務ですので、セキュリティ対策についても目を向けたいところです。昨今は、個人情報の外部委託について気にする消費者も増えてきました。 一般財団法人日本情報… 続きを見る

  • POINT 7 略語を覚えよう

    コールセンター運営でよく使う略語
    ACW (After call work) 電話応対終了後に発生する事務処理 AHT (Average Handle Time) 1対応毎の通話時間・保留時間・通話後における処理時間の合計を平均… 続きを見る