鹿児島県でおすすめのコールセンター会社11選【2024年最新版】

コールセンターでは、顧客からの問い合わせやクレーム対応、新規顧客開拓など、多種多様な業務が存在します。コールセンターを運営するには設備・人的リソース・ノウハウなどが必要となるため、外注をお考えの方も多いでしょう。そこで今回は、コールセンターの基礎知識から業務委託するメリット、会社選びのポイントなどを解説するとともに、鹿児島県でおすすめのコールセンター会社を厳選して紹介します。

九州の最南端に位置する鹿児島県は温暖な気候に恵まれていることから農業が盛んであるだけでなく、食品関連企業、半導体産業および自動車産業が発展しているエリアです。コールセンター会社については、鹿児島県を本拠地とする会社はそれほど多くないものの、福岡県や首都圏に本拠地を構える複数の企業が鹿児島県をカバー。特徴の異なるコールセンター会社から自社のニーズにマッチした会社を選ぶことが可能です。

一口にコールセンターといっても具体的な業務内容は多岐に渡ります。そこでここからは、コールセンター業務の内容を「インバウンド業務」「アウトバウンド業務」の2つに分類した上で解説しますので参考にしてください。

インバウンド業務とは、「かかってきた電話に対応するタイプ」の業務です。提供している商品・サービスに対する問い合わせ、相談、クレーム、申し込みなどを受け身で対応するのが大きな特徴で、カスタマーサポートやヘルプデスク、サポートセンターといった形態がインバウンド業務に該当します。

アウトバウンド業務とは、「顧客自ら電話をかけるタイプ」の業務です。疑問やニーズが生まれた際に顧客からかかってくる電話を受けるインバウンドとは真逆であり、主に営業目的で用いられるのが大きな特徴です。テレアポ、キャンペーンの案内、商品・サービスのセールス、アンケート調査などが代表的なアウトバウンド業務です。

コールセンターは自社での運用も可能なため、「なぜ委託するの？」と疑問に感じる方もいらっしゃるかもしれません。そこでここからは、コールセンターを業務委託する代表的な4つのメリットを紹介します。

外注するにも関わらず「コスト削減に役立つ」というのは違和感を感じるかもしれません。ところが、自社でコールセンターを運営するには、人材の雇用や人件費、電話やインターネット環境の構築、設備の導入・運用コストなどあらゆるコストがかかります。そのためコールセンターを業務委託すれば、自社運用よりコスト削減をできる可能性が十分に考えられます。

自社で新たにコールセンターを立ち上げる場合、人材の確保や育成、設備の導入や環境整備などにある程度の期間がかかります。一方、コールセンターを業務委託すれば、委託先には必要な人材や環境、ノウハウまで整っていますので、スピーディにコールセンターの運用を開始できるメリットがあります。

コールセンターを自社運用する場合、従業員に「メインの業務と並行して対応してもらう」という選択肢もあります。しかし、電話対応と兼務することになれば、当然コア業務に割ける時間や労力は限定されてしまうでしょう。コールセンターを開設している以上は顧客対応が悪いと自社の評判を損ねたり、大きなトラブルに発展するリスクがあるため疎かにはできません。一方、業務委託なら自社のリソースをコア業務に注力できるため、業務効率化や生産性向上につながります。

ジェスチャーや資料といった声以外の要素を使えない電話対応では、オペレーターのスキルが対応品質を大きく左右します。しかしながら顧客の抱えるニーズや悩みは千差万別ですから、柔軟に適切な対応をできるオペレーターを育成するのは簡単ではありませんし、時間もコストもかかります。しかし、コールセンター会社に業務委託すれば、電対応に特化したスキル・経験を持つオペレーターに対応してもらえるため、手軽に対応品質を向上させられます。

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はじめに、鹿児島県に対応した格安のコールセンター（電話代行）会社をご紹介します。
「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーターの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして会社を選ぶといいでしょう。

ここでは、鹿児島県に対応した実績豊富なコールセンター会社を厳選して紹介します。コールセンターでは多種多様な内容の顧客対応を行うため、適切に対応するには豊富なスキルやノウハウが求められます。そのため、実績が豊富な会社であれば、過去の実績で培ったノウハウを活かした質の高い対応に期待できるでしょう。

ここからは、鹿児島県対応のサービスが充実したコールセンターを紹介します。コールセンターは営業やカスタマーサポート、クレーム対応などさまざまな目的で活用されます。ただし、自社のニーズにすべてのコールセンター会社が対応できるとは限りませんので、提供サービスが充実した会社は貴重な存在でしょう。

ここからは、鹿児島県に置くコールセンター会社を2社厳選して紹介します。鹿児島県に拠点を置く会社なら身近に拠点があること自体が安心ですし、地元独自の風土や文化、ビジネスの特徴などを踏まえたきめ細やかな対応に期待できます。近隣でサービスを展開する企業にとっては特におすすめですので、ぜひ参考にしてください。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

ここからは、コールセンター（電話代行）会社を選ぶ際に失敗しないためのポイントをご紹介します。

コールセンターの代行サービスを提供する会社は数多く存在しますが、提供サービスの内容は千差万別です。そのため、自社のニーズに対応できる会社であるかどうかは必ずチェックしましょう。インバウンド・アウトバンドだけで判断するのではなく、具体的に依頼したい業務の内容を整理した上で直接確認しておくと安心です。

コールセンターでは、自社の顧客、もしくは顧客になる可能性のあるユーザーと直接的な対応を行うため、対応品質はそのまま自社の評価を左右します。したがって、対応を依頼したい業務内容を整理した上で、実績や教育環境などから委託先のオペレーターがどの程度の質・専門性を持っているのが事前にチェックしましょう。

コストパフォーマンスに優れた委託先を見つけるには、複数社から見積もりを取ることが大切です。コールセンター関連の料金は提供者が自由に設定できるため、同様のサービスでも会社によって費用が異なるケースもあるからです。見積もりを取る際には、同条件で比較することよりコストパフォーマンスの良し悪しを比較しやすくなります。

コールセンターでは顧客情報を取り扱うため、セキュリティ面にも気を配る必要があります。個人情報の漏えいなどが起こると企業の信用が損なわれ、経営を揺るがす事態にもつながりかねませんので、コールセンター会社のセキュリティ対策、情報の取り扱い体制などを事前にチェックしておきましょう。

コールセンターに直接出向き、オペレーターの様子を確認したり、自社の意向を伝えたりしたい場合には、実際にコールセンター業務を運営する所在地を確認しておきましょう。遠隔地ですと足を運ぶには時間もお金もかかってしまうからです。また、所在地と合わせて、依頼者が現場を直接確認可能かどうかも事前にチェックきましょう。

コールセンターは顧客満足度向上や市場調査、新規顧客獲得など、企業が活動していく上で重要なプロセスを支えてくれる貴重な存在です。しかし、コールセンターを運営するには、スペースや設備の確保、オペレーターの雇用や教育などさまざまなところに時間とお金をかける必要があるため内製化は簡単ではありません。コールセンター会社に委託すれば自社でリソースを割く必要はなくなるとともに、スキル・経験が豊富なオペレーターによってクオリティの高い顧客対応を実現する助けにもなるでしょう。アイミツならは鹿児島県でおすすめのコールセンター会社の料金やサービスを手軽に比較検討できますので、発注先選びを効率よく進めたい方はお気軽にご相談ください。