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コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。インバウンドは電話の相手が明確な意識や目的を持って電話をかけてくるので、アウトバウンドに比べ、相手との心理的な距離感が近いのが特徴です。月額料金が格安の業者もありますが、初期費用が高めに設定されている場合や、コール件数が少なく設定されている場合があります。また、対応できる時間ごとに料金が変わる場合もあり、夜間の受付になると、1コールあたりの単価が高く設定されている場合もありますので、事前によく確認する必要があります。電話の受付件数が1日平均どのくらいになるのかをよく精査し、それに応じた料金体系の業者を選ぶようにしましょう。

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格安のコールセンター(インバウンド)の業者選び方ガイド・比較のポイント

格安のコールセンター(インバウンド)の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。アイミツが保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。アイミツでは相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

格安のコールセンター(インバウンド)の選定ポイント

POINT
01

自社に最適な月額費用カットの方法を知る

2つの方法でコストカットを図ることも可能。

インバウンドコールでコールセンターの月額費用を安くする方法は、大きく分けて2つあります。

 

  • クラウド型のコールセンターを自社に導入し、オペレーターを自社でまかなう
  • 過去のコール件数から、従量制がいいのか月額固定性がいいのかを見極めて最適なプランを選定する
POINT
02

クラウド型のコールセンターを検討する

クラウド型のメリット・デメリットを十分に把握しておくこと。

マーケティングのためのクラウド型のコールセンター構築・導入については、コール件数がそれほど多くない場合には手の開いている社員が対応するので、オペレーターにかかる費用が削減できます。しかし結果として、業務そのものをアウトソーシングするよりも人件費の分だけコールセンターの月額費用は格安になります。

ただしコール件数が一定数以上ある場合には、専任のオペレーターを社内で育てるか派遣してもらうようになるので、結局運用コストは上がってきます。ですから、どちらを選ぶべきかの見極めが重要です。

POINT
03

過去のコール件数から料金プランを見直す

これまでの経験や数値などから最適なプランの選択を検討すること!

すでにコールセンター業務をアウトソースしており、数カ月分のコール数の平均値が算出できていれば、「月額固定型」では「基本料」+「月額費用」の月額費用の中に収まるかどうか判断できますし、「従量課金型」では「基本料」+「単価×件数」の単価と件数の中に数字を入れればコストが算出できますので、安い方に切り替える手が打てます。

また、初めてコールセンターを利用する場合でも大体のコール数、平日営業時間だけで良いのかどうかなどから評価し、自社に最適な月額プランの選定が可能です。

POINT
04

「月額格安パッケージ」であっても業務フローや報告、サポートはしっかりしているかどうか見極める

ただ安いだけでなく、しっかりとした管理・チェック体制のある業者を選ぶ必要がある!

業務が始まった後もコール業務の管理がきちんと行われているかをチェックし、必要であれば改善要望を出しましょう。それでも改善されない場合には解約し、他の業者を探した方が良いケースもあるかもしれません。

 

ただし、事前に下記の点を確認して対策をしておけば、このような最悪のケースは最小限に抑えられます。

<確認ポイント>

  • 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか
  • 事前にトークスクリプトを添削できるか
  • 自社の業態、サービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか
  • 途中での見直し、改善などに対応してくれるか、

 

「月額料金格安ということですが、こうしたところは大丈夫ですか?」

このような聞き方で尋ねればきちんと答えてくれるはずですし、契約書に明記してくれるよう申し出れば、きちんとしたノウハウを持つ会社なら対応してくれます。

格安のコールセンター(インバウンド)の発注時よくある質問

人イメージ

格安のコールセンター(インバウンド)についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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