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■格安のコールセンター(インバウンド)業者を探す際のワンポイントアドバイス
コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。インバウンドは電話の相手が明確な意識や目的を持って電話をかけてくるので、アウトバウンドに比べ、相手との心理的な距離感が近いのが特徴です。月額料金が格安の業者もありますが、初期費用が高めに設定されている場合や、コール件数が少なく設定されている場合があります。また、対応できる時間ごとに料金が変わる場合もあり、夜間の受付になると、1コールあたりの単価が高く設定されている場合もありますので、事前によく確認する必要があります。電話の受付件数が1日平均どのくらいになるのかをよく精査し、それに応じた料金体系の業者を選ぶようにしましょう。

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コールセンター(インバウンド)

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※2015年12月に利用した企業様に「アイミツの満足度を教えてください。」という質問を行い「満足、普通、不満」の中から「満足」と答えた企業様の割合です。

利用実績

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カスタマーサービスの選び方ガイド

格安のコールセンター(インバウンド)の業者選び方ガイド・選び方のポイント

格安のコールセンター(インバウンド)の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方、何を比較すればよいかなど、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

格安のコールセンター(インバウンド)の選定ポイント

POINT
01

自社に最適な月額費用カットの方法を知る

2つの方法でコストカットを図ることも可能。

インバウンドコールでコールセンターの月額費用を安くする方法は、大きく分けて2つあります。

 

  • クラウド型のコールセンターを自社に導入し、オペレーターを自社でまかなう
  • 過去のコール件数から、従量制がいいのか月額固定性がいいのかを見極めて最適なプランを選定する
POINT
02

クラウド型のコールセンターを検討する

クラウド型のメリット・デメリットを十分に把握しておくこと。

マーケティングのためのクラウド型のコールセンター構築・導入については、コール件数がそれほど多くない場合には手の開いている社員が対応するので、オペレーターにかかる費用が削減できます。しかし結果として、業務そのものをアウトソーシングするよりも人件費の分だけコールセンターの月額費用は格安になります。

ただしコール件数が一定数以上ある場合には、専任のオペレーターを社内で育てるか派遣してもらうようになるので、結局運用コストは上がってきます。ですから、どちらを選ぶべきかの見極めが重要です。

POINT
03

過去のコール件数から料金プランを見直す

これまでの経験や数値などから最適なプランの選択を検討すること!

すでにコールセンター業務をアウトソースしており、数カ月分のコール数の平均値が算出できていれば、「月額固定型」では「基本料」+「月額費用」の月額費用の中に収まるかどうか判断できますし、「従量課金型」では「基本料」+「単価×件数」の単価と件数の中に数字を入れればコストが算出できますので、安い方に切り替える手が打てます。

また、初めてコールセンターを利用する場合でも大体のコール数、平日営業時間だけで良いのかどうかなどから評価し、自社に最適な月額プランの選定が可能です。

POINT
04

「月額格安パッケージ」であっても業務フローや報告、サポートはしっかりしているかどうか見極める

ただ安いだけでなく、しっかりとした管理・チェック体制のある業者を選ぶ必要がある!

業務が始まった後もコール業務の管理がきちんと行われているかをチェックし、必要であれば改善要望を出しましょう。それでも改善されない場合には解約し、他の業者を探した方が良いケースもあるかもしれません。

 

ただし、事前に下記の点を確認して対策をしておけば、このような最悪のケースは最小限に抑えられます。

<確認ポイント>

  • 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか
  • 事前にトークスクリプトを添削できるか
  • 自社の業態、サービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか
  • 途中での見直し、改善などに対応してくれるか、

 

「月額料金格安ということですが、こうしたところは大丈夫ですか?」

このような聞き方で尋ねればきちんと答えてくれるはずですし、契約書に明記してくれるよう申し出れば、きちんとしたノウハウを持つ会社なら対応してくれます。

格安のコールセンター(インバウンド)の発注時よくある質問

人イメージ

格安のコールセンター(インバウンド)についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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OUR VISION

発注者と受注者が、無駄な時間やコストを省き
より幸せなかたちで出会うには

株式会社ユニラボ 代表取締役 栗山規夫
株式会社ユニラボ
代表取締役 栗山規夫

1980年生まれ、北海道出身。三菱商事株式会社を経て、2004年株式会社ディー・エヌ・エー(DeNA)に入社。Eコマース営業部長、ECビジネス部長歴任ののち、2009年には同社の最年少執行役員に就任。ECビジネス部門の事業本部長、および、マーケティング部門の統括部長を務める。2012年、インターネットメディアサービスを運営する株式会社ユニラボを創業。2014年、株式会社リブセンスとの協業のもと「アイミツ」を開始。

発注先の比較・選定に苦労したことはありませんか。時間もなく、その分野に詳しくないから外注するのに、どうしてあれこれと調査に時間をかけなければならないのでしょうか。

残念ながら、どの企業のホームページにも良いことしか書いていません。相場も分からないままに、いたずらにたくさんの業者に見積もりを依頼した結果、ろくに料金交渉もできなかった苦い経験が私にもあります。

逆に、受注者側の視点に立ってみるとどうでしょうか。一件でも多くの受注を得るためには、一件でも多くの見積もりをとらなければ、と考えてしまいます。当然、ホームページ上には聞こえのよい情報だけを掲載し、広告宣伝に多くの費用を割くことになります。結果、受注に繋がらないような見積もり依頼ばかりが増え、その対応にもすくなからぬコストがかかることになります。そんな受注者側の悩みも、たくさん耳にしてきました。

発注者と受注者とが、お互いにムダな時間やコストを省き、より幸せなかたちで出会うにはどうしたらよいか。をアイミツはそんな想いから、日本一と言える5万社以上の業者ネットワークを構築し、現在も日々優良企業を発掘し続けています。

業者選びのプロとも言えるアイミツのコンシェルジュは、東証一部上場企業の役員経験者や、コンサルティング業界出身者、大手総合商社出身者など、ビジネス経験豊かな人材ばかりです。発注先を探しておられる皆様の頼れる存在として、業者選びから相見積もりの取得まで幅広いサポートを行っています。

おかげさまで、新規の利用者様はもちろん、リピーターの皆様からの厚いご支持により、気がつけばご相談実績は2万件を超え、100万件以上のクチコミ評判を高度に分析できるサービスにまで、成長することができました。

業者との素敵な出会いが、よりスピーディーに、より簡単に実現できる。そんな世界を目指し、これからも利用者の皆様の声を大切にしつつ、さらなるサービス品質の向上に取り組んで参ります。