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格安のコールセンター(インバウンド)

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■格安のコールセンター(インバウンド)業者を探す際のワンポイントアドバイス

コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。インバウンドは電話の相手が明確な意識や目的を持って電話をかけてくるので、アウトバウンドに比べ、相手との心理的な距離感が近いのが特徴です。月額料金が格安の業者もありますが、初期費用が高めに設定されている場合や、コール件数が少なく設定されている場合があります。また、対応できる時間ごとに料金が変わる場合もあり、夜間の受付になると、1コールあたりの単価が高く設定されている場合もありますので、事前によく確認する必要があります。電話の受付件数が1日平均どのくらいになるのかをよく精査し、それに応じた料金体系の業者を選ぶようにしましょう。

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ご要望にあわせてこんな業者もご紹介

  • 外国語対応
    外国語対応

    グローバル化が加速する昨今において、英語だけではなく、急速に市場が発展している中国人向けの対応にニーズが高まっています。コールセンターでも中国語や韓国語など多言語対応が可能な事業者があります。

  • 月額1万円~
    月額1万円~

    日中に限定した対応やシンプルな一時対応、そこまで多くない入電件数であれば、月額1万円程度から導入できる格安のコールセンター・カスタマーサービスがあります。土日対応や24時間対応、深夜対応などを希望する場合には割高になります。

  • メール・FAX対応
    メール・FAX対応

    電話対応だけではなく、顧客からのメールやFAXでの問合わせに関して、指定のオペレーションのもとに対応代行をしてくれるコールセンターもあります。

その他の要望イメージ

前回は初めて利用だったので「月額料金が格安」に目が行ってしまい、契約終了時の「諸費用」の金額にびっくりでした。トータルで安いところを教えてください。/ホームページを見ると月額料金格安に限らず「安さ」を前面に出しているところが多いですが、月額料金格安の理由をきちんと説明してくれるところを探しています。/ネットでバズッった時に問い合わせコールの急増があるのですが、格安の月額料金で割り当て回線数は対応できますか?/などなど、月額料金が格安のインバウンドコールセンターについて、どんな些細なご質問も受け付けております。

相談してみてわかる!アイミツが選ばれる理由とは?

大手から中小企業まで、話題の企業が続々利用中!

1万社以上の相談実績!業界NO.1のお客様満足度98%
  • Gunosy 松本様

    Gunosy

    株式会社Gunosy 松本様

    CMでも話題のニュースアプリGunosy。「未知の優れた企業を、短期間で紹介してもらえました。」とのご感想を頂けました。

  • レアジョブ 鈴木様

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    株式会社レアジョブ 鈴木様

    業界No.1のオンライン英語学習レアジョブ様。「アイミツを利用することで自社の目標設計にもつながりました。」という嬉しいお言葉をいただきました。

  • バルクオム 八木澤様

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    株式会社バルクオム 八木澤様

    男性用化粧品で人気のBULK HOMME。「発注ポイントを知ることで、圧倒的な業務効率化につながる」というご感想をいただけました。

  • ヘルツ 久保様

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    株式会社ヘルツ 久保様

    創業40年を超える革鞄のブランドHERZ。「情報の透明性が抜群に良く、コストダウンも図れました」とご満足いただけました。

  • 共生基盤 中村様

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    株式会社共生基盤 中村様

    「つづいていく」をデザインする、を経営理念に掲げる共生基盤。ベンチャー企業経営者から見たアイミツの利点を語っていただきました。

  • Grow 一ツ木様

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    Grow株式会社 一ツ木様

    ECやinstagramを利用したWebサービスを展開するGrow様。「スピーディに最適な発注先が見つかった」とご満足いただけました。

  • フロンティアリンク 森様

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    フロンティアリンク株式会社 森様

    レベルの高いビジネス講座が大人気のフロンティアリンク様。「マニュアル通りではない丁寧なコミュニケーション」と評価いただきました。

tv asahi、Gulliver、TEIJIN、GREE、DeNA、NTT DaTa、YAMAHA

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秘書代行対応個人情報保護対応格安24h対応 など、あらゆる業界業種、サービスに対応しています。

アイミツが比較している企業を、ほんの一部ご紹介

各業者の評判や実績など、より詳しい情報についてはアイミツにご相談ください。

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掲載業者数6

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実績数
1,000~
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~100席) / 大規模(100席~)
席数
30~100
対応業務
受注代行 / 秘書代行
得意商材
セミナー・スクール / 不動産・設備 / 販売・小売り
取得しているセキュリティ認証
特に取得はしていない
対応オプション
土曜日対応 / 日曜・祝日対応

インターコードは電話代行の専門会社です。電話受付・発注代行・予約代行などさまざまな業務を代行します。インターネットやホームページなどを利用し、御社のコストダウンと、業務の簡潔化などのサポートを行い、お客様に貢献致します。

実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席)
席数
~30
対応業務
スクリプト作成 / 受注代行 / 秘書代行
得意商材
取得しているセキュリティ認証
プライバシーマーク取得
対応オプション

電話代行のスキルを研修のプロが自社指導する低コストで高品質な電話代行・秘書代行サービス Smile Phone Net(スマイルフォンネット)

実績数
300~1,000
得意とする案件規模
中規模(10~100席) / 大規模(100席~)
席数
100~300
対応業務
スクリプト作成 / メール対応 / FAX対応 ... もっと見る
得意商材
アンケート / 販売・小売り / 化粧品・健康食品
取得しているセキュリティ認証
プライバシーマーク取得
対応オプション
24時間対応

電話代行.comのオフィシャルサイト。電話代行のコールセンターはアクロスにお任せください。カスタマーサポートセンターやヘルプデスクと呼ばれる問合せ 窓口、商品受注迄インバウンド業務を幅広く代行します。

実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~100席)
席数
1,000~3,000
対応業務
スクリプト作成 / メール対応 / FAX対応 ... もっと見る
得意商材
情報通信・IT / 販売・小売り
取得しているセキュリティ認証
プライバシーマーク取得 / 情報セキュリティ/ISMS取得 / その他資格取得
対応オプション
深夜対応 / 土曜日対応 / 日曜・祝日対応 ... もっと見る

アイネットサポートはコールセンター業務、カスタマーサポート、電話代行、テレマーケティングを提供します。ビジネスチャンス獲得のサポート、お客様のトラブルを迅速に解決する等の業務を代行し、クライアントに貢献致します。

実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席)
席数
~30
対応業務
スクリプト作成 / メール対応 / FAX対応 ... もっと見る
得意商材
人材サービス / セミナー・スクール / アンケート
取得しているセキュリティ認証
特に取得はしていない
対応オプション
24時間対応 / 深夜対応 / 土曜日対応 ... もっと見る

STEP y's(ステップ ワイズ)は、「関わる皆様と着実に一歩ずつ成長し続けること」を理念とし、多くのクライアント様の事業の一部をお手伝いをさせていただいております。最も得意とするテレマーケティング(テレアポ)営業代行を軸に女性中心に活躍している企業です。

実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席) / 中規模(10~100席)
席数
30~100
対応業務
スクリプト作成 / メール対応 / FAX対応 ... もっと見る
得意商材
金融商品 / 情報通信・IT / アンケート
取得しているセキュリティ認証
プライバシーマーク取得
対応オプション
土曜日対応

質が高く、安心感を与えるセンターが、カスタマーからの貴社への信頼を更に向上させます。

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業者選びのポイントをカンタンにご紹介

業者選びの具体的な進め方は、アイミツが誇る業界のプロにご相談ください

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格安のコールセンター(インバウンド)の選び方ガイドGuide

格安のコールセンター(インバウンド)の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

あいみつ君

格安のコールセンター(インバウンド)の選定ポイント

自社に最適な月額費用カットの方法を知る

2つの方法でコストカットを図ることも可能。

インバウンドコールでコールセンターの月額費用を安くする方法は、大きく分けて2つあります。

 

  • クラウド型のコールセンターを自社に導入し、オペレーターを自社でまかなう
  • 過去のコール件数から、従量制がいいのか月額固定性がいいのかを見極めて最適なプランを選定する

クラウド型のコールセンターを検討する

クラウド型のメリット・デメリットを十分に把握しておくこと。

マーケティングのためのクラウド型のコールセンター構築・導入については、コール件数がそれほど多くない場合には手の開いている社員が対応するので、オペレーターにかかる費用が削減できます。しかし結果として、業務そのものをアウトソーシングするよりも人件費の分だけコールセンターの月額費用は格安になります。

ただしコール件数が一定数以上ある場合には、専任のオペレーターを社内で育てるか派遣してもらうようになるので、結局運用コストは上がってきます。ですから、どちらを選ぶべきかの見極めが重要です。

過去のコール件数から料金プランを見直す

これまでの経験や数値などから最適なプランの選択を検討すること!

すでにコールセンター業務をアウトソースしており、数カ月分のコール数の平均値が算出できていれば、「月額固定型」では「基本料」+「月額費用」の月額費用の中に収まるかどうか判断できますし、「従量課金型」では「基本料」+「単価×件数」の単価と件数の中に数字を入れればコストが算出できますので、安い方に切り替える手が打てます。

また、初めてコールセンターを利用する場合でも大体のコール数、平日営業時間だけで良いのかどうかなどから評価し、自社に最適な月額プランの選定が可能です。

「月額格安パッケージ」であっても業務フローや報告、サポートはしっかりしているかどうか見極める

ただ安いだけでなく、しっかりとした管理・チェック体制のある業者を選ぶ必要がある!

業務が始まった後もコール業務の管理がきちんと行われているかをチェックし、必要であれば改善要望を出しましょう。それでも改善されない場合には解約し、他の業者を探した方が良いケースもあるかもしれません。

 

ただし、事前に下記の点を確認して対策をしておけば、このような最悪のケースは最小限に抑えられます。

<確認ポイント>

  • 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか
  • 事前にトークスクリプトを添削できるか
  • 自社の業態、サービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか
  • 途中での見直し、改善などに対応してくれるか、

 

「月額料金格安ということですが、こうしたところは大丈夫ですか?」

このような聞き方で尋ねればきちんと答えてくれるはずですし、契約書に明記してくれるよう申し出れば、きちんとしたノウハウを持つ会社なら対応してくれます。

格安のコールセンター(インバウンド)の費用・料金相場情報

imitsu(アイミツ)では独自調査やお客様の声からクラウド型コールセンターシステムにおける料金相場情報を集めています。基本料や月額料金などによっても料金体系が大きく変わる中で、何が必要なのか、どのようなサービス形態なのかを考慮し、自社に合った業者を見極めることが大切になります。

あいみつ君
吹き出し

月額料金が格安のコールセンターの相場

月額料金だけでなく、トータルコストで選ぶことが重要になる!

クラウド型コールセンターシステムは初期費用5万円から20万円が相場です。中には初期費用1万円台や10万円を超すものもありますが、概ね20万円程度で収まります。月額費用は「座席・テナント数」で増加する場合と「同時通話数課金」や「マルチテナント」型などがありますが、費用は10万円程度から規模に応じて変わってきます。

 

業務そのものを委託する場合には月額料金が格安の業者を探しますが、インバウンドのコールセンターの場合は概ね月額固定型か従量課金型となっています。

「月額固定型」の費用内訳は「基本料」+「月額費用」となっています。多くの場合最大受付件数が設定されており、超過した場合は超過分を請求されます。

「従量課金型」は「基本料」+「単価×件数」となっており、電話件数が少ない場合は従量課金型の方が安くなるケースが多いです。

 

コールセンター代行にかかる料金は業者によって非常に開きがありますが、一般的な相場としては初期費用5万円~10万円。アルバイト時給は1,000~1,500円(地域によって大幅に差はある)程度になるため、研修や諸経費のほか、利益やインセンティブ、プレディクティブ発信などのオプションを加算して、2,500~4,500円/時当たりの予算になるように受電率や1通話当たりの通話時間から価格設定を行っています。

 

〈4つの選定ポイント〉③「過去のコール件数から料金プランを見直す」を参考にして、もっとも安いパターンを計算してみましょう。

格安のコールセンター(インバウンド)のよくある質問

格安のコールセンター(インバウンド)についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

あいみつ君
吹き出し

インバウンドのコールセンターはどのような業種で利用されていますか?

一般的な業種を幅広くカバー、多くの業種で利用されている。

電化製品メーカー、通販事業者、保険、インターネット接続業者、食品メーカー、銀行など、様々な業種で利用されています。
用途は、カスタマーサポート、キャンペーンの問い合せ対応、商品やサービスの購入・予約、クレーム対応、秘書サービス等に多く利用されています。
期間は数日〜年単位まで、要望に応じて利用可能です。

土日や祝日も対応してもらえますか?

必要な曜日・時間帯など細かく設定した使い方も可能!

多くのコールセンター事業者は、24時間365日対応可能です。
必要な曜日・時間帯など細かく設定できますので、むだなく必要なときだけご利用できます。
ただし、電話先とのトラブルの発生などに備え、発注側企業でも夜間や休日に待機しなければならないこともありますので事前にご調整ください。

契約期間はどれぐらいから発注することはできますか?

長期的な発注から1日単位での発注まで柔軟な依頼の仕方が可能。

1日から発注できるコールセンター事業者が多数あります。
短期間や緊急の場合でも、電話先とのトラブルにつながらないよう、トークスクリプトやマニュアルを充分に整備しましょう。
また、契約期間に関わらず、システムの設定やスタッフ教育などの初期費用がかかりますので、見積もり請求時にお問い合わせください。

個人情報の管理はどのようにされていますか?

情報の管理には慎重な対応をしているが、事前に確認しておくことは大事。

プライバシーマークの取得や、個人情報保護方針を独自定めるなど、各コールセンター事業者で個人情報の保護につとめています。
発注をおこなう前に、あらかじめセキュリティ設備や個人情報の管理方法、万が一漏洩した場合の対処方法、また、スタッフの教育について充分にご確認ください。

コールセンター委託の他に依頼できることはありますか?

マニュアルやトークスクリプトの作成なども依頼することも可能。

コールセンター業務に付随する、マニュアルやトークスクリプトの作成を依頼することができます。
また、小規模企業や個人事業主の方の利用が多い電話秘書やバーチャルオフィスサービス、サンクスレター等書類の送付、コールセンター機能を発注側企業内に構築するサポートをおこなっているコールセンター事業者もあります。

オペレーターはどのような研修を受けていますか?

一般的なマナー教育だけでなく、情報セキュリティなどの研修を受けている場合も。

良質なコールセンター運営業者では、電話先に対するマナーはもちろん、情報セキュリティや担当する業界についての研修をオペレーターに対しておこなっています。
オペレーターの対応が企業イメージや顧客満足度に影響を与えますので、見積もり請求時には、オペレーターの研修内容や定着率などをもとにオペレーターの質を充分にご確認ください。

コールセンター利用にかかる費用を教えてください。

初期費用プラス利用料金、が費用としてかかってくる。

まず、システムやトークスクリプトの設定、スタッフ教育などの初期費用がかかります。
毎月の費用は、基本料金+利用した分、または固定の金額がかかります。
なお、月額固定の場合は、設定された件数を超えると超過料金が請求されます。
業者によっては、初期費用の中にマニュアルやトークスクリプトの作成が含まれていない場合があるので見積もり請求時にご確認ください。

見積もりの際は何を用意する必要がありますか?

予算や期間はもちろん、目標値なども相談することが費用対効果を高める。

発注したい期間や予算に加えて、細かい条件を揃えるより前に、どのような業務を委託し、どのような目標を達成したいのかを発注側企業で検討をおこなうことをおすすめします。
コールセンター事業者はその情報に基づいて座席数や運営時間などのプランの提示や効率的な運用方法などのコンサルティングをおこなってくれるでしょう。

コールセンター業務に関する一部の業務のみの発注も可能ですか?

幅広く依頼することも、一部を依頼することもどちらも可能。

一般的に可能です。
コールセンターの構築、オペレーターの教育・管理、トークスクリプト・マニュアルの作成それぞれ個別に発注することができます。
また、各コールセンター事業者で取り扱っている、物流代行やDM発送代行など、コールセンター以外のサービスも単体で発注可能な場合が多いでしょう。

通信販売やキャンペーン問い合せを発注した場合、商品や景品の発送もお願いできますか?

物流関係と提携しているケースなどは依頼することも可能。

一部のコールセンター事業者で可能です。
コールセンター事業者には、物流や発送代行、貸し倉庫サービスをおこなっているグループ企業や提携企業があるので、発送代行まで委託したい場合はそのような業者に発注しましょう。
また、発送代行業者全体で宅配会社と契約しているため、個別で発送するより宅配コストが抑えられるメリットが発生するでしょう。

格安のコールセンター(インバウンド)のアイミツ利用事例「コールセンター(インバウンド)」

どんな、コールセンター(インバウンド)業者を探していましたか

海外からの問い合わせの増加にともなって導入を。

長年カスタマーサポートサービスとしてのインバウンド業務を行っております。製品に対する問合せはもちろん、電話で注文されるお客様も多く、回線数を増やすタイミングでコールセンター専門業者に外注することにいたしました。また、海外からの問い合わせや注文も増えてきており、英語と中国語での対応ができる人材が社内にはいなかったことも、外注を検討する要因の1つになりました。

あいみつ子さん

imitsu(アイミツ)を利用したきっかけ

条件で比較できる点が非常に魅力的だと感じた。

主要なコールセンターに3?社くらいヒアリングしてみたところ、選定の要点は2つにしぼられました。1つは金額面の条件に見合うこと、2つはコール単価(費用対効果)です。また当社は?期間によるコール件数が増減するため、増席がフレキシブルにできること、外国語対応、コール単価など複数の項目を一括閲覧できることが必要でした。imitsu(アイミツ)はネット検索で見つけましたが、すでにお問い合わせをさせていただいた業者さんを含め、条件で比較できたのはとても助かりました。

あいみつ子さん

見積もり時に気をつけたこと、反省点

考えていたスキームを事前に書類などにまとめておくべきだった。

一次受けのコールセンターになりますので、受けてみてはじめて日本語・英語・中国語の切り分けをしなくてはならないこと、その対応ができる業者でなくてはならなかったので、imitsu(アイミツ)での見積もり依頼では問合せ形式を選択し、ヒアリングから開始しました。コールセンターからの返答がとても早く、こちらからの情報不足に対しても繰り返し質問を頂くことができました。反省していることは、当社が思い描いているスキームをはじめから書類にまとめて送付していれば、もっとスムーズに相談が進められた気がしています。

あいみつ子さん

実際に発注してみた感想や気づき

自社の課題や問題を認識、これまでの営業活動を見なすきっかけに。

インバウンド業務を外注してみると、かかってくるかどうかわからないコールに対して社内工数を割り当てなくて良いため、業務効率があがったように感じています。また、インバウンドコール(受電)が起きるタイミングが当社のマーケティング戦略により大きく連動?していることもデータで確認することができたため、コールセンター業者とも連携し、キャンペーン期間の増席をあらかじめ対応することになりました。これまではこのような対応ができていなかったため、電話がとれなかったコール数(放棄率)が多くあったことを認識し、今ではとてももったいなかったと感じています。外注することで、これまでの営業活動を見直し、自社のマーケティング活動と営業活動の連携をもっと効率よくしていこうと思っています。

あいみつ子さん
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サービスにかける想い

株式会社ユニラボ 代表取締役 栗山規夫

株式会社ユニラボ
代表取締役 栗山規夫

感動できる、業者紹介のコンシェルジュサービスを目指して

発注先選びに苦労したことはありませんか。時間もなく、その分野に詳しくないから外注するのに、どうしてあれこれと調査に時間をかけなければならないのでしょうか。

残念ながら、どの企業のホームページにも良いことしか書いていません。相場も分からないままに、いたずらにたくさんの業者に見積もりを依頼した結果、ろくに料金交渉もできなかった苦い経験が私にもあります。

逆に、受注者側の視点に立ってみるとどうでしょうか。一件でも多くの受注を得るためには、一件でも多くの見積もりをとらなければ、と考えてしまいます。当然、ホームページ上には聞こえのよい情報だけを掲載し、広告宣伝に多くの費用を割くことになります。結果、受注に繋がらないような見積もり依頼ばかりが増え、その対応にもすくなからぬコストがかかることになります。そんな受注者側の悩みも、たくさん耳にしてきました。

発注者と受注者とが、お互いにムダな時間やコストを省き、より幸せなかたちで出会うにはどうしたらよいか。をアイミツはそんな想いから、日本一と言える5万社以上の業者ネットワークを構築し、現在も日々優良企業を発掘し続けています。

業者選びのプロとも言えるアイミツのコンシェルジュは、東証一部上場企業の役員経験者や、コンサルティング業界出身者、大手総合商社出身者など、ビジネス経験豊かな人材ばかりです。発注先を探しておられる皆様の頼れる存在として、業者選びから相見積もりの取得まで幅広いサポートを行っています。

おかげさまで、新規の利用者様はもちろん、リピーターの皆様からの厚いご支持により、気がつけばご相談実績は1万件を超え、100万件以上のクチコミ評判を高度に分析できるサービスにまで、成長することができました。

業者との素敵な出会いが、よりスピーディーに、より簡単に実現できる。そんな世界を目指し、これからも利用者の皆様の声を大切にしつつ、さらなるサービス品質の向上に取り組んで参ります。

  • ワールドビジネスサテライト

    チラシや看板の発注から、弁護士への依頼まで比較でき、
    既にこのサイトを通じて企業同士で、数億円の取引が成立した。

    2014年2月 ワールドビジネスサテライト:テレビ東京

  • 日本経済新聞

    120の分野で計5万6千社の発注先を比較・検索できる。
    半年で2,000社が利用し、発注総額は10億円を超えた。

    2014年2月 日本経済新聞

  • IT media

    「印刷通販」「貸し会議室・セミナー会場」「オフィス清掃」「OA機器レンタル」など
    100以上のカテゴリーに分かれいて、企業の発注業務にかかわるものであれば、ほぼ網羅。

    2014年2月 IT media