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■24h対応のコールセンター(インバウンド)業者を探す際のワンポイントアドバイス
コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。インバウンドは電話の相手が明確な意識や目的を持って電話をかけてきます。アウトバウンドに比べ、相手との心理的な距離感が近いのが特徴で、潜在的なニーズを引き出すことも可能です。相手の目的を適切に処理するだけでなく、その他の問題がないか、または、他に興味を持っていることはないかなどの情報を引き出すこともできます。コミュニケーターは、ただ単に説明を行うだけでなく、会話内容の適切な整備を行い、また日々のトークスキルの習得も欠かすことはできません。受託業務ととらえるのではなく、自社の社員の一人だという意識を持つことが大切です。中には、24h対応の業者もありますので、必要に応じて活用してみるとよいでしょう。

24h対応の

コールセンター(インバウンド)

こんなお悩みありませんか?

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    選び方

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    カスタマーサービスの会社を探すのは初めてで、どういう視点で比較・発注すべき?

    アイミツコンシェルジュが監修
    業者選びの方法や相場情報はこちら

24h対応の

カスタマーサービスの全業者を比較する

56件中1~5件の24h対応のコールセンター(インバウンド)の業者を比較中

資料あり

アクトコール

アクトコール
実績数
300~1,000
得意規模
大規模(100席~)
席数
100~300
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資料あり

イー・ガーディアン

イー・ガーディアン
実績数
300~1,000
得意規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席)
席数
300~1,000
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資料あり

KDDIエボルバ

KDDIエボルバ
実績数
1,000~
得意規模
中規模(10~100席) 大規模(100席~)
席数
3,000~10,000
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NTTフィールドテクノ

NTTフィールドテクノ
実績数
100~300
得意規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席)
席数
30~100
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いわきテレワークセンター インバウンド・コールセンター

いわきテレワークセンター インバウンド・コールセンター
実績数
30~100
得意規模
中規模(10~100席)
席数
100~300
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【その他比較軸】

対応地域:
東京神奈川愛知大阪兵庫福岡 をはじめ、全国47都道府県対応。
対応領域:
秘書代行対応個人情報保護対応格安24h対応 など、あらゆる業界業種、サービスに対応しています。

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アイミツのコンシェルジュサービス

アイミツ オススメ

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※2015年12月に利用した企業様に「アイミツの満足度を教えてください。」という質問を行い「満足、普通、不満」の中から「満足」と答えた企業様の割合です。

利用実績

一括見積もりサービスの流れ

  • STEP1
    お問い合わせ

    ご要望がまとまっていない、相場がわからない場合でも、業界のプロが適切にリードいたします。

  • STEP2
    要望の確認、ご提案

    基本的な比較情報はもちろん、推薦の理由、どんな評価を受けているかもご説明します。

    提案表
  • STEP3
    見積もり

    各社の見積もりが簡単に集まり、スムーズに業者選定を進めることが可能です。

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お問い合わせいただくだけで、お客様にマッチした
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24h対応の

カスタマーサービスの選び方ガイド

24h対応のコールセンター(インバウンド)の業者選び方ガイド・選び方のポイント

24h対応のコールセンター(インバウンド)の委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方、何を比較すればよいかなど、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

24h対応のコールセンター(インバウンド)の選定ポイント

POINT
01

自社に適した柔軟な対応をしてくれるか見極める

24時間対応やクレーム対応など自社にニーズに必要な柔軟な対応が可能かどうか。

インバウンドコールセンターの業務内容は「購入前の製品スペックの問い合わせ」「競合製品との比較」「取扱店舗や金額」「サポート体制の有無」など、購入にかなり前向きなお客様が最終判断をするために確認するケースが多いです。

また「クレーム」「苦情対応」「製品リコール」「緊急対応」などの顧客の急なトラブルでのニーズやカスタマーサポート、不具合の受付などの需要もあります。

その他、テレフォンショッピングやイベントや展示会の申し込みなど、実際の受注活動などもあり、それぞれインバウンド業務対応コールセンターによって強みが違ってきます。

24h受付を希望する場合、夜間発注元が業務を停止している時間の代理対応も含みますので、信頼の置ける業者を選択するのはもちろん、こうした得意分野についても過去の実績をしっかりチェックするようにしましょう。夜間の緊急対応や発注元への迅速な判断、照会対応など、過去に類似の業務経験があるのとないのとでは対応に大きな差が出てきますので注意しましょう。

POINT
02

緊急の時に、必要な対処をしてくれるか確認する

緊急性の高いお客様への適切な対応が可能かどうか。

一般的に、コールセンターへインバウンドコールをしてくるお客様は緊急性が高いです。24h対応が適切な業務についてはさらにその傾向が強いでしょう。したがって、夜間緊急時にクライアントへの適切な報告と対応照会をきちんと行ってくれるか、指示されたとおりの初動対応をしてくれるかなどの信頼性の判断が特に重要になってきます。過去の実績をしっかりチェックしておきましょう。

POINT
03

オペレーター、スタッフの質と信頼性に問題はないか

良いコールセンターを判断するには料金だけでなく、スタッフの質を見極めることが極めて重要です。一般的にコールセンターの職員は、その激務とストレスのため離職率が高い傾向にありますが、オペレーターやスタッフが長期雇用従業員で構成されているかをチェックすれば、そのコールセンターがしっかりしているかどうかが分かります。同じ理由で、パートやアルバイトの比率が高い場合は避けるようにした方がよいでしょう。

本当に信頼のおける相手なのか、その会社の業歴や実績、評判を調べると共に、事務所やコールセンターを直接訪問して、その会社の持つ雰囲気をつかんでくることも必要です。24h対応で緊急性の高い通話を希望するお客様に対して、十分な対応ができるコールセンターサービスとしての実績やノウハウを持った業者を選ぶようにしてください。

POINT
04

業務フローや報告は明瞭かチェックする

業務が始まった後もコール業務がきちんと行われているかをチェックしましょう。必要であれば改善要望を出し、それでもオペレーション管理が改善されない場合には解約して他の業者を探した方が良いケースもあるかもしれません。

 

ただし、運用前に下記の点を確認しておけばこうした最悪のケースは最小限に抑えられます。

<確認ポイント>

  • 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか
  • 事前にマニュアルやトークスクリプトを添削することはできるか
  • 自社の業態、サービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか
  • 途中での見直し、改善などに対応してくれるか

24h対応のコールセンター(インバウンド)の発注時よくある質問

人イメージ

24h対応のコールセンター(インバウンド)についてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

24h対応の

コールセンター(インバウンド)

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OUR VISION

発注者と受注者が、無駄な時間やコストを省き
より幸せなかたちで出会うには

株式会社ユニラボ 代表取締役 栗山規夫
株式会社ユニラボ
代表取締役 栗山規夫

1980年生まれ、北海道出身。三菱商事株式会社を経て、2004年株式会社ディー・エヌ・エー(DeNA)に入社。Eコマース営業部長、ECビジネス部長歴任ののち、2009年には同社の最年少執行役員に就任。ECビジネス部門の事業本部長、および、マーケティング部門の統括部長を務める。2012年、インターネットメディアサービスを運営する株式会社ユニラボを創業。2014年、株式会社リブセンスとの協業のもと「アイミツ」を開始。

発注先の比較・選定に苦労したことはありませんか。時間もなく、その分野に詳しくないから外注するのに、どうしてあれこれと調査に時間をかけなければならないのでしょうか。

残念ながら、どの企業のホームページにも良いことしか書いていません。相場も分からないままに、いたずらにたくさんの業者に見積もりを依頼した結果、ろくに料金交渉もできなかった苦い経験が私にもあります。

逆に、受注者側の視点に立ってみるとどうでしょうか。一件でも多くの受注を得るためには、一件でも多くの見積もりをとらなければ、と考えてしまいます。当然、ホームページ上には聞こえのよい情報だけを掲載し、広告宣伝に多くの費用を割くことになります。結果、受注に繋がらないような見積もり依頼ばかりが増え、その対応にもすくなからぬコストがかかることになります。そんな受注者側の悩みも、たくさん耳にしてきました。

発注者と受注者とが、お互いにムダな時間やコストを省き、より幸せなかたちで出会うにはどうしたらよいか。をアイミツはそんな想いから、日本一と言える5万社以上の業者ネットワークを構築し、現在も日々優良企業を発掘し続けています。

業者選びのプロとも言えるアイミツのコンシェルジュは、東証一部上場企業の役員経験者や、コンサルティング業界出身者、大手総合商社出身者など、ビジネス経験豊かな人材ばかりです。発注先を探しておられる皆様の頼れる存在として、業者選びから相見積もりの取得まで幅広いサポートを行っています。

おかげさまで、新規の利用者様はもちろん、リピーターの皆様からの厚いご支持により、気がつけばご相談実績は2万件を超え、100万件以上のクチコミ評判を高度に分析できるサービスにまで、成長することができました。

業者との素敵な出会いが、よりスピーディーに、より簡単に実現できる。そんな世界を目指し、これからも利用者の皆様の声を大切にしつつ、さらなるサービス品質の向上に取り組んで参ります。