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コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。インバウンドは電話の相手が明確な意識や目的を持って電話をかけてきます。アウトバウンドに比べ、相手との心理的な距離感が近いのが特徴で、潜在的なニーズを引き出すことも可能です。相手の目的を適切に処理するだけでなく、その他の問題がないか、または、他に興味を持っていることはないかなどの情報を引き出すこともできます。コミュニケーターは、ただ単に説明を行うだけでなく、会話内容の適切な整備を行い、また日々のトークスキルの習得も欠かすことはできません。受託業務ととらえるのではなく、自社の社員の一人だという意識を持つことが大切です。中には、24h対応の業者もありますので、必要に応じて活用してみるとよいでしょう。

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iconicStorage株式会社

対応オプション
24時間対応 深夜対応 土曜日対応 日曜・祝日対応 外国語対応
会社サイト
http://iconicstorage.co.jp/
会社所在地
東京都中央区築地2-1-17 陽光築地ビル 9階
会社電話番号
03-6264-7602
対応オプション
24時間対応
会社サイト
http://www.hisho-center.co.jp/
会社所在地
大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館
会社電話番号
06-6390-3939
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  • 【経験豊富】25年以上の実績で積み重ねてきた業種の数、業務ノウハウは貴社のお役に立てると思います。
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