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コールセンター業務は大きく分けると、コールセンターからお客様に電話をかけるアウトバウンドと、お客様からの電話を受けるインバウンドという二つの業務から成り立っています。インバウンドは電話の相手が明確な意識や目的を持って電話をかけてきます。アウトバウンドに比べ、相手との心理的な距離感が近いのが特徴で、潜在的なニーズを引き出すことも可能です。相手の目的を適切に処理するだけでなく、その他の問題がないか、または、他に興味を持っていることはないかなどの情報を引き出すこともできます。コミュニケーターは、ただ単に説明を行うだけでなく、会話内容の適切な整備を行い、また日々のトークスキルの習得も欠かすことはできません。受託業務ととらえるのではなく、自社の社員の一人だという意識を持つことが大切です。中には、24h対応の業者もありますので、必要に応じて活用してみるとよいでしょう。

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24h対応の優良業者 コールセンター(インバウンド)業者一覧

58件中110件の業者を比較中

会社名
株式会社アクトコール
会社サイト
http://www.actcall.jp/service/call...
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
大規模(100席~)
詳細を見る
会社名
ウィズ・プランナーズ株式会社
会社サイト
https://www.wiz-planners.co.jp/
実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席)
詳細を見る
  • 【セキュリティ】プライバシーマークの基準に則り、各クライアント様のセキュリティ要求に応えます。
  • 【コールシステム】最新システムの導入で高品質なコンタクトセンター業務を提供できます。
  • 【センター環境】研修ルームを完備しており、コミュニケータの応対品質向上を心掛けております。
会社名
イー・ガーディアン株式会社
会社サイト
http://www.e-guardian.co.jp/
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席)
詳細を見る
会社名
株式会社KDDIエボルバ
会社サイト
http://www.bpo.k-evolva.com/
実績数
1,000~
得意とする案件規模
中規模(10~100席) 大規模(100席~)
詳細を見る
会社名
株式会社NTTフィールドテクノ
会社サイト
http://www.ntt-ft.jp/
実績数
100~300
得意とする案件規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席)
詳細を見る
  • 「幅」ハード、ソフト、ベンダーを問わず多種多様なICT製品をサポートいたします
  • 「質」日本の通信を支えてきた実績と信頼がベースのテクニカルコールセンターです
  • 「安」100コールプラン(365日9時-21時)月額32万円(税別)+通信費からご利用いただけます
会社名
株式会社いわきテレワークセンター
会社サイト
http://www.iwaki-twc.co.jp/
実績数
30~100
得意とする案件規模
中規模(10~100席)
詳細を見る
  • ずばり!日本の地域活性化に寄与。
  • 地域の人材リソースの育成に20年。
  • 短期間の量的な要請に迅速に対処。
会社名
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
会社サイト
http://www.nttact.com/
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
中規模(10~100席) 大規模(100席~)
詳細を見る
  • 多くの民間企業・公共機関へ様々なサービスをご提供しています。
  • 【課題・ご要望】・多様なお問合せ手段に一元的に対応したい。
  • 顧客の多様なコミュニケーションツールに対応し、効率の良いコンタクトセンター運営を行います。
会社名
株式会社KMG
会社サイト
http://e-across.com/
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
中規模(10~100席) 大規模(100席~)
詳細を見る
  • 総合窓口としての単純なご案内から、ご予約・お申込みの受付を代行します。
  • 商品やサービスのご注文のお電話、受付対応の代行を行います。
  • お問い合わせ対応を加えたり、専門的で高度な応対迄貴社に代わって対応いたします。
会社名
ビーウィズ株式会社
会社サイト
http://www.bewith.net/
実績数
300~1,000
得意とする案件規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席) 大規模(100席~)
詳細を見る
  • 通販企業様における、リピート顧客の囲い込みに対する実績を多く保持しております。
  • エンドユーザー様はもちろん、クライアント、第三者調査機関から品質における高い評価を頂いております。
  • 受注センターにおけるアップ・クロスセルの実施等、多くの施策を実施しております。
会社名
電話代行株式会社
会社サイト
http://denwadaikou.net/
実績数
1,000~
得意とする案件規模
小規模(~10席)
詳細を見る
  • 低価格:料金については、品質とのバランスがとれた、費用対効果の優れた設定となっています。
  • 高品質:電話受信業務専門の会社として、採用段階からこだわり、独自研修カリキュラムを保有しています。
  • 経験豊富:電話受信業務専門の会社として、最適な受付体制や業務フローをご提案致します。

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  • POINT 1 自社に適した柔軟な対応をしてくれるか見極める

    24時間対応やクレーム対応など自社にニーズに必要な柔軟な対応が可能かどうか。
    インバウンドコールセンターの業務内容は「購入前の製品スペックの問い合わせ」「競合製品との比較」「取扱店舗や金額」「サポート体制の有無」など、購入にかなり前向きなお客様が最終判断をするために… 続きを見る

  • POINT 2 緊急の時に、必要な対処をしてくれるか確認する

    緊急性の高いお客様への適切な対応が可能かどうか。
    一般的に、コールセンターへインバウンドコールをしてくるお客様は緊急性が高いです。24h対応が適切な業務についてはさらにその傾向が強いでしょう。したがって、夜間緊急時にクライアントへの適切な報告… 続きを見る

  • POINT 3 オペレーター、スタッフの質と信頼性に問題はないか


    良いコールセンターを判断するには料金だけでなく、スタッフの質を見極めることが極めて重要です。一般的にコールセンターの職員は、その激務とストレスのため離職率が高い傾向にありますが、オペレータ… 続きを見る

  • POINT 4 業務フローや報告は明瞭かチェックする


    業務が始まった後もコール業務がきちんと行われているかをチェックしましょう。必要であれば改善要望を出し、それでもオペレーション管理が改善されない場合には解約して他の業者を探した方が良いケース… 続きを見る