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自動音声案内対応の優良業者

CTIシステム

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CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAXと連動しているものなどもあります。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。自動音声案内が可能であれば、架電者はガイダンスに従い、プッシュホンを操作するだけで、必要な情報を聞き出すことが可能ですし、最終的には、オペレーターにつなぐことも可能です。

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自動音声案内対応の優良業者 CTIシステム業者一覧

56件中110件の業者を比較中

実績数
~50
主な顧客規模(従業員数)
10~50
提供形態
クラウド型
  • 業界最安値の1秒課金通話
  • 低価格で高機能な電話交換システム自由にカスタマイズできる顧客情報管理システム豊富なオプション機能
  • 回線やシステムだけでなく、オフィスのことは何でもどうぞ!トータルサポートさせて頂きます。
実績数
50~100
主な顧客規模(従業員数)
~10
提供形態
クラウド型
  • 1. 初期費用なし、月1,800円から、導入できる。
  • 2. お申し込み当日から利用可能。
  • 3. 顧客管理機能できめ細やかなお客様対応が可能。
実績数
100~500
主な顧客規模(従業員数)
100~500
提供形態
クラウド型
  • 電話交換機の設置いらずで低価格・短納期のシステム導入が実現
  • レポーティングツールによってサービスの品質向上、業務を効率化
  • お問い合わせや保守管理は24時間・365日対応
実績数
~50
主な顧客規模(従業員数)
10~50
提供形態
クラウド型 パッケージ型
資料あり

MOT/PBX

CTIシステム

提供会社

注目このサービス(MOT/PBX)の詳細

オフィス24 グループは、IT事業,ネットワーク事業,サービスサポート事業,金融・不動産事業を柱とした事業展開を行っています。グループ各社の個性と専門領域を活かし、お客様のご要望にベストソリューションとして提供してまいります。

提供会社

注目このサービス(クラウド型ビジネスフォン(PBX)Flat-Phone)の詳細

クラウド型ビジネスフォンFlat-Phoneは低価格でビジネスフォンのスマホ内線化、CTI機能の全通話録音、コールセンター 機能、Salesforce連携機能を提供。コールセンター利用対応、海外利用でも月額1.5万円 から利用可能。【問合せ】0120-987-660

提供会社

注目このサービス(BIZTEL コールセンター)の詳細

インターネットとPCのみ、最短5営業日で導入できるクラウド時代のコールセンター・CTIソリューション。コールセンター構築・運用にかかるコストを大幅に削減できるうえ、保守・管理が一切不要なため幅広い規模・業種のコールセンターで採用されています。電話とCRMの連携や各種レポートなど、コールセンターに必須の機能も豊富にご用意。

提供会社

注目このサービス(中小規模向けコンタクトセンターオールインワンパック(クラウド))の詳細

NECネッツエスアイの「中小規模向けコンタクトセンターオールインワンパック」はPBXからCRMアプリケーションまで低コスト・短納期でご提供します!

提供会社

注目このサービス(中小規模向けコンタクトセンターオールインワンパック(自社構築))の詳細

NECネッツエスアイの「中小規模向けコンタクトセンターオールインワンパック」はPBXからCRMアプリケーションまで低コスト・短納期でご提供します!

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自動音声案内対応のCTIシステム会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 自動音声案内機能付きCTIシステム構築メリットを確認する

    自動音声案内があればこんなことができる!
    自動音声案内機能(IVR)とは電話窓口で、コンピューターで音声による自動応答を行うシステムです。通話開始後、自動音声案内機能でつないでから、自動音声に従ってお客様がメニューを選び、最終的にオペ… 続きを見る

  • POINT 2 自動音声案内を利用した自社の使用シーンを洗い出す

    複数当てはまれは導入を検討しよう!
    自動音声案内機能を使えば、各種情報提供や資料請求、懸賞や応募の受付などでも威力を発揮します。さらに、お客様からのクレーム処理などの高度な応対が不要な業務をCTIだけで完結させることもできます。… 続きを見る

  • POINT 3 自動音声案内部分のユーザーテストを丁寧にやってもらえるか、サポートは手厚いかなどをチェックする

    ユーザーテストで自社の要望をしっかり伝えよう!
    例えば自動音声案内をオペレーターに引き継ぐタイミングは適切か、自然なスクリプトに従ったガイダンスが流せるかなど、想定していたとおりにシステムやソフトウェアが連動するかどうかオペレーターが実… 続きを見る

  • POINT 4 自動音声案内を使った業務運営サポート体制は万全か確認する

    運営が軌道に乗るまでしっかりサポートしてもらおう!
    自動音声案内を使ったCTIシステムを最大限活用するためには、顧客への応答スクリプトの作成などが特に重要です。この時、ただ単にシステムの構築だけを請負うだけで、コールセンター運営のノウハウが全く… 続きを見る