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本当におすすめできる7社をピックアップ
自動音声案内対応のCTIシステム会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのCTIシステムチームが、自動音声案内対応で実力のあるCTIシステム会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめ出来る7社をピックアップしました。

自動音声案内対応のCTIシステム会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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自動音声案内対応でCTIシステム会社をお探しの担当者・経営者必見!
CTIシステムの会社選びで失敗しないために

「顧客満足度を上げるために、コールセンターを設置したい」という方にとって非常に心強いシステムが、CTI(Computer Telephony Integration)です。

CTIシステムとは、コンピュータと電話機能を統合したシステムのことを指します。電話番号をもとに顧客情報を検索できるポップアップ機能や、CRM(顧客管理システム)との連携、掛け間違いを予防する予測発信機能などが搭載されており、今ではコールセンターにおけるマストシステムです。また、自動音声応答システムが搭載されていれば、取次ぎ業務を削減することができるだけでなく、人件費の削減にもつながるでしょう。

CTIシステムを導入することには、

・ポップアップ機能による人的ミスの軽減
・対応時間の短縮
・録音機能によるトラブル防止


といった顧客満足度の向上につながるさまざまなメリットがありますが、気をつけておきたいのが業者選びです。CTIシステムを販売している業者は数多く、なかには保守費用が非常に高いところもあれば、一方でアフターフォロー体制が全く整っていないところもあります。ランニングコストがかさむことはできれば避けたいですし、システムトラブルは素人には直せません。その価格は適正なのか、トラブルの際にスムーズに対応してくれるのかという点をチェックしながら、業者を選ぶといいでしょう。

また、「たくさんの機能が搭載されていて、とても便利そうだ」とすぐに飛びつくのも危険です。多くの機能で充実していても、自社のオペレーションに必要でなければ、無駄な費用が膨らむだけとなります。「どの機能が必要でどの機能はいらないのか」といった点を考慮し、最適なシステムを導入しましょう。

1. 価格重視!自動音声案内対応のCTIシステム販売会社3選

1-1. 株式会社アイアールシー

株式会社アイアールシー

アイアールシーは、1997年に設立された神奈川県川崎市の通信サービス会社です。コールセンターの請け負い、電話の逆転送、FAXの受信代行などとあわせて、電話自動応答システム(IVR)を提供しています。
何より大きな魅力は、業界トップクラスの格安料金です。3設定(「問い合わせ」「解約」などユーザーの要望にあわせて3つのプッシュに分岐させる)の場合は月額3,888円、4~6設定の場合も月額5,888円で契約できます。大量の回線を用意しており、深夜や休日のコールにももちろん対応可能です。できるだけ費用を抑えたい方や、電話応対の費用に課題を抱えている中小企業にぴったりのサービスではないでしょうか。
前述の通り、コールセンター業務のアウトソーシング(月額1,888円~)も行っているので、あわせて利用するのもおすすめです。

こんな人におすすめ
・できるだけCTIシステム導入の費用を抑えたい方
・神奈川県周辺の企業
・自動音声案内対応のシステムを導入したい方

予算感
電話自動応答システム:月額3,888円~
設立年
1997年
会社所在地
神奈川県川崎市高津区久本3-3-2 溝ノ口第一生命ビル3F
電話番号
0120-459-154
会社サイト
https://www.88service.biz/

1-2. 株式会社ソフトウェア開発研究所

株式会社ソフトウェア開発研究所

ソフトウェア開発研究所は、1994年に設立された東京都港区のシステム開発会社です。CTIシステム・IVRシステムの開発、ネットワーク・サーバーの運用・保守といったサービスを提供しています。
自社開発のIVRシステム「SmartIVR」の特徴は、初めてでも利用しやすいリーズナブルな料金体系です。同時接続数が4回線までなら月額6,000円から契約でき、回線の追加(2,000円)、ストレージの追加(100円/1GB)などオプションも充実しています。クラウド型のためサーバーなどの初期投資は必要なく、申し込みから3営業日程度で稼働スタートすることが可能です。
簡易的なAPIによって既存の顧客管理システムと連動させることもでき、これまで美容院の予約受付やテレビショッピングの注文受付など、数多くのクライアントに利用されています。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えたい方
・クラウド型のIVR / CTIシステムを導入したい方
・CTIシステムをカスタマイズしたい方

予算感
電話自動応答システム「SmartIVR」:月額6,000円~
設立年
1994年
会社所在地
東京都港区北青山2丁目7番11号 青山但馬屋ビル2階
電話番号
03-6434-5652
会社サイト
http://www.smart-ivr.jp/

1-3. ビートレンド株式会社

ビートレンド株式会社

ビートレンドは、2000年に設立されたITサービス企業です。東京・大阪・福岡に拠点を置き、クラウド型のCRMプラットフォーム「Betrend」シリーズの開発・販売を行っています。
特徴としてあげられるのは、リーズナブルな料金体系と充実した機能です。アウトバウンド向けの「Betrend カスタムIVR」は、初期費用1万5,000円・月額3万円から利用することができます。任意の文章を登録して同時発信でき、カスタマーセンターへ転送したり、webサイトへ誘導したりすることも可能です。できるだけ予算を抑えて電話自動応答システムを導入したい方、とりわけ会員への情報発信やアンケート収集用のシステムを探している中小企業や店舗にぴったりのサービスと言えるでしょう。
プライバシーマークとISO認証を取得しているため、情報漏えいなどの心配もいりません。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えたい方
・アウトバウンド用のIVR / CTIシステムを導入したい方
・セキュリティ対策を重視する方

予算感
電話自動応答システム「betrend カスタムIVR」:初期費用1万5,000円・月額3万円
設立年
2000年
会社所在地
東京都港区赤坂2-22-24 泉赤坂ビル3F
電話番号
03-5549-2380
会社サイト
https://www.betrend.com/

自動音声案内対応で、格安なCTIシステムの販売会社をご紹介しました。

CTIシステムには、パッケージ型とクラウド型(ASP)の2種類が存在します。

【パッケージ型】
・買取費用に加えて保守費用を払うため、初期費用が高い
・導入までにかかる時間は~1ヶ月ほど
・月額費用はなし
・より多くの機能を搭載可能

【クラウド方】
・専用サーバーをもたないため初期費用は格安
・導入までにかかる時間は~2週間ほどとパッケージ型の約半分
・月額費用あり
・機能が少なめ

それぞれの特徴から考えて、初期費用を抑えたい方におすすめなのはクラウド型ですが、席数や稼働時間によってはパッケージ型よりも費用が膨らんでしまう場合もあります。自社の場合はどちらがコストパフォーマンスに優れているのかを考慮し、最適なシステムを導入しましょう。

次に、自動音声案内対応のクラウド型CTIシステムを提供している会社をご紹介します。

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2. クラウド型を提供。自動音声案内対応のCTIシステム販売会社2選

2-1. アクロスウェイ株式会社

アクロスウェイ株式会社

アクロスウェイは、2002年に設立された東京都渋谷区のITサービス企業です。コールセンター向けのシステムとwebアプリケーションの開発・販売を中心とした事業を展開し、その一環として自動音声ガイダンスとSMS配信がセットになったアプリ「IVR+SMS」を提供しています。
何よりもの魅力は、リーズナブルな料金体系とマニュアルいらずのシンプルなUIです。初期費用4万円+月額2万円で利用することができ、電話をかけると同時にwebサイトのURLが記載されたSMSを送信することができます。ボタンの配置や入力フォームなど、細かい点まで使い勝手に気が配られており、メールを書くような感覚で音声ガイダンスを登録することが可能です。
できるだけ費用を抑えたい方や、初めてCTIを導入する方、アプリやシステムの知識に不安を感じている方にぴったりのツールではないでしょうか。

こんな人におすすめ
・クラウド型のIVR / CTIシステムを導入したい方
・できるだけ費用を抑えたい方
・はじめて自動音声案内対応のCTIシステムを導入する方

予算感
自動音声ガイダンス+SMS配信アプリ「IVR+SMS」:初期費用4万円+月額2万円
設立年
2002年
会社所在地
東京都渋谷区恵比寿西2-4-5 第28荒井ビル7F
電話番号
03-5428-4396
会社サイト
https://www.acrossway.com/

2-2. ルーシッド株式会社

ルーシッド株式会社

ルーシッドは2008年に設立された東京都渋谷区のITサービス企業です。モットーは「人と人、人と企業、人とモノをダイナミックにつなぐ」こと。自動音声案内システムや会議通話システムの開発・販売、ECサイトの運営といった事業を通じて、数多くのクライアントと取引を重ねています。
クラウド型のIVR(自動音声案内対応)システム「Call Call IVR」は初期費用3万円・月額5万円から利用可能。音声ガイダンス、SMS送信のほか、メール通知機能や着信解析レポートも付いており、既存の顧客データベースとの連携も可能です。
とりわけ保険会社やネットショップ運営会社の利用実績が多く、ある通販会社では導入によってオぺーレーターの負荷を50%削減。電話によるリピート注文の32%を自動化することに成功しています。

こんな人におすすめ
・クラウド型のIVR / CTIシステムを導入したい方
・できるだけ費用を抑えたい方
・東京都内のネットショップ運営会社

予算感
クラウド型IVRサービス「Call Call-IVR」
設立年
2008年
会社所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目52-1 クロスサイドビル5F
電話番号
03-4588-6788
会社サイト
https://callcall.jp/

自動音声案内対応のクラウド型CTIシステムを提供している会社をご紹介しました。

・とにかく初期費用を抑えたい
・導入までの時間は短いほうがいい
・基本的な機能のみで問題ない


といった会社であれば、パッケージ型ではなくクラウド型がマッチしていると言えるでしょう。
あとになって「あの機能がついていれば……」という後悔のないよう、さまざまな会社のCTIを比較するといいかもしれません。

最後に、自動音声案内対応のCTIシステムを販売しており、アフタサポートが充実している会社をご紹介します。

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3. アフターサポートが充実。自動音声案内対応のCTIシステム販売会社2選

3-1. 株式会社アセンド

株式会社アセンド

アセンドは、2003年に設立された東京都港区のITサービス企業です。顧客管理システムや営業支援システムの開発、アンケート調査の代行などとあわせて、自動音声ガイダンス付きのオートコールシステム「MEGA-CALL」を提供しています。
特徴としてあげられるのは、名前の通り大量の発信・受信に対応できること。1時間に30万件コールできる回線を用意しており、たとえば大量の注文が見込まれるネットショップのセール時などでも安心して利用できます。また、認識率97%の音声認識システムが導入されており、プッシュのほか声による回答も受け付けられます。
一方で、充実したアフターサポートも魅力の一つです。相談・問い合わせには専任スタッフがスムーズに対応し、カスタマイズによってCRMなどの既存システムと連携させることもできます。

こんな人におすすめ
・アフターサポートを重視する方
・IVR / CTIシステムをカスタマイズしたい方
・大量の発信・受信に自動音声案内対応のできるCTIシステムがほしい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2003年
会社所在地
東京都港区南青山2-12-15 サイトービル4F
電話番号
03-5412-8100
会社サイト
https://www.ascend-corp.co.jp/

3-2. 株式会社インターコム

株式会社インターコム

インターコムは、1982年に設立されたITサービス企業です。東京・名古屋・大阪など国内4ヵ所に拠点を設け、コールセンター向けシステムや業務用ソフトウェア、webアプリケーションの開発・販売・保守を行っています。NTTグループをはじめ多くの有力企業をクライアントに持ち、通信ソフトのアワードでは18年連続で最優秀賞を受賞するなど、確かな実力を持った会社です。
何よりもの特徴としてあげられるのが、顧客に寄り添うきめ細やかなサービス。自動音声案内システム「まいと~く VoiceFAX Center」は、自社開発のソフトウェアにFAX自動送信システムを組み合わせてパッケージ化しており、コールセンター業務効率を大幅にアップさせることができます。
一方でアフターサポートにも非常に力を入れていて、契約者専用のサポート用webサイトを用意。急な相談・問い合わせにも的確・スピーディーに対応します。

こんな人におすすめ
・アフターサポートを重視する方
・FAXの配信業務を効率化したい方
・自動音声案内対応システムを導入したい東京都周辺の中堅~大手企業

予算感
音声応答・FAX自動送信システム「まいと~く VoiceFAX Center」:90万円(2回線の場合)
設立年
1982年
受賞・執筆歴
BCN AWARD 通信ソフト部門 最優秀賞(2001年~2018年)
会社所在地
東京都台東区台東1-3-5 反町ビル
電話番号
03-3839-6231
会社サイト
https://www.intercom.co.jp/

自動音声案内対応のCTIシステムを提供しており、アフターサポートが整っている会社をご紹介しました。

「はじめて利用するので少し不安」「万が一のトラブルの際に、迅速に対応してほしい」といったお悩み・要望を解決するためにも、アフターサポートが充実しているかどうかは重要です。

新しいシステムを導入する際にトラブルはつきものなので、サポート体制が整っている会社を選ぶことは必須と言えるでしょう。

しかし、数多く存在するCTIシステムの中から、自社に最適なシステムを選ぶまでには、かなりの時間がかかるのではないでしょうか。本業が忙しく業者を探している時間はない、とお悩みの方もいると思います。

そんな方をサポートしているのが、アイミツのコンシェルジュです。
アイミツのコンシェルジュに相談すれば、どういったCTIシステムが必要か、おすすめの業者はどこかといった疑問もすぐに解決することができます。

丁寧なヒアリングのもと、あなたにぴったりな会社を複数ご紹介いたしますので、ぜひ参考程度にお問い合わせください。

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自動音声案内対応でCTIシステム会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAXと連動しているものなどもあります。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。