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CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAXと連動しているものなどもあります。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。自動音声案内が可能であれば、架電者はガイダンスに従い、プッシュホンを操作するだけで、必要な情報を聞き出すことが可能ですし、最終的には、オペレーターにつなぐことも可能です。

CTIシステム業者一覧

CTIシステム 55件中110件の業者を比較中

実績数
100~500
顧客層
100~500
提供形態
クラウド型
提供会社
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※2015年12月に利用した企業様に「アイミツの満足度を教えてください。」という質問を行い「満足、普通、不満」の中から「満足」と答えた企業様の割合です。

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自動音声案内対応のCTIシステム会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 自動音声案内機能付きCTIシステム構築メリットを確認する

    自動音声案内があればこんなことができる!
    自動音声案内機能(IVR)とは電話窓口で、コンピューターで音声による自動応答を行うシステムです。通話開始後、自動音声案内機能でつないでから、自動音声に従ってお客様がメニューを選び、最終的にオペ… 続きを見る

  • POINT 2 自動音声案内を利用した自社の使用シーンを洗い出す

    複数当てはまれは導入を検討しよう!
    自動音声案内機能を使えば、各種情報提供や資料請求、懸賞や応募の受付などでも威力を発揮します。さらに、お客様からのクレーム処理などの高度な応対が不要な業務をCTIだけで完結させることもできます。… 続きを見る

  • POINT 3 自動音声案内部分のユーザーテストを丁寧にやってもらえるか、サポートは手厚いかなどをチェックする

    ユーザーテストで自社の要望をしっかり伝えよう!
    例えば自動音声案内をオペレーターに引き継ぐタイミングは適切か、自然なスクリプトに従ったガイダンスが流せるかなど、想定していたとおりにシステムやソフトウェアが連動するかどうかオペレーターが実… 続きを見る

  • POINT 4 自動音声案内を使った業務運営サポート体制は万全か確認する

    運営が軌道に乗るまでしっかりサポートしてもらおう!
    自動音声案内を使ったCTIシステムを最大限活用するためには、顧客への応答スクリプトの作成などが特に重要です。この時、ただ単にシステムの構築だけを請負うだけで、コールセンター運営のノウハウが全く… 続きを見る