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東京でCTIシステム会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAXと連動しているものなどもあります。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。

東京のおすすめCTIシステム業者20選

アイミツの保有する非公開情報や発注ユーザーの口コミなどから、東京都でCTIシステムを依頼する際におすすめの20社を紹介します

対応エリア
東京 北海道 青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島 茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 神奈川 新潟 富山 石川 福井 山梨 長野 岐阜 静岡 愛知 三重 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山 鳥取 島根 岡山 広島 山口 徳島 香川 愛媛 高知 福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島 沖縄
会社所在地
東京都新宿区大久保2-10-2 山崎ビル302
会社電話番号
050-3000-1322
会社サイト
http://www.selfree.co.jp/
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  • 1. 初期費用なし、月1,800円から、導入できる。
  • 2. お申し込み当日から利用可能。
  • 3. 顧客管理機能できめ細やかなお客様対応が可能。
資料あり

テレオールワン

対応エリア
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会社所在地
東京都渋谷区渋谷2-15-1渋谷クロスタワー15F
会社電話番号
03-5774-3181
会社サイト
http://www.comvex.co.jp/
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  • 営業パーソンの気持ちや現場のユーザビリティを把握した上での、使い易くかつ実践的なシステム
  • 操作方法のお問い合わせから、複雑な運用のご相談まで、専門部隊が丁寧に対応
  • 電話営業に関するコンサルや研修の実施、回線サービスやリストのご提案等、お客様の電話営業を総合的に支援
対応エリア
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会社所在地
東京都千代田区西神田3-2-1 住友不動産千代田ファーストビル南館4F
会社電話番号
03-5623-3391
会社サイト
http://www.collabos.com/
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  • 電話交換機の設置いらずで低価格・短納期のシステム導入が実現
  • レポーティングツールによってサービスの品質向上、業務を効率化
  • お問い合わせや保守管理は24時間・365日対応
対応エリア
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会社所在地
東京都新宿区下落合1-6-1 宮村ビル2F
会社電話番号
03-3360-3688
会社サイト
http://www.optsp.co.jp/
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  • AVAYA PBXとの連携で、録音にAgentIDを紐付けることが可能です。
  • ステレオ録音対応なので、録音ファイルを音声認識で利用することも可能です。
対応エリア
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会社所在地
東京都新宿区下落合1-6-1 宮村ビル2F
会社電話番号
03-3360-3688
会社サイト
http://www.optsp.co.jp/
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  • お客様の業務に合ったCTIシステムを構築します。
  • CTI、録音、IVR、ACDなどコールセンターはもちろん一般企業様でもご利用いただけます。
  • 現在お使いの顧客管理システムとの連携も可能です。開発会社のためカスタマイズも柔軟に対応いたします。
対応エリア
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会社所在地
東京都新宿区下落合1-6-1 宮村ビル2F
会社電話番号
03-3360-3688
会社サイト
http://www.optsp.co.jp/
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  • クラウドプランを月額5000円からご提供
  • ファンレスサーバーだから、オフィスや店舗でも設置可能
  • 録音ファイルの一括管理で管理コストを削減
対応エリア
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会社所在地
東京都新宿区下落合1-6-1 宮村ビル2F
会社電話番号
03-3360-3688
会社サイト
http://www.optsp.co.jp/
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  • 購入・月額レンタルの2プランをご用意、併用も可能
  • 回線工事が不要で業務をストップすることなく導入可能
  • ご要望に沿ったカスタマイズや迅速・丁寧なサポートも行います
対応エリア
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会社所在地
東京都品川区西五反田8-8-16五反田高砂ビル6F
会社電話番号
0364200409
会社サイト
http://ftj-g.co.jp/
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  • 導入に必要なものはPC/スマホ/ヘッドセット/ネット環境のみです。導入コストの安さも魅力です。
  • 自動発信機能/通話録音機能/リスト管理機能/レポート機能など、テレアポに必要な機能を網羅しています。
  • アウトバウンドに不必要な機能は省き営業に集中できるようシンプルな管理画面デザインとなっています。
対応エリア
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会社所在地
東京都豊島区東池袋3-9-7東池袋織本ビル7階
会社電話番号
03-5953-6650
会社サイト
http://www.at-will.com/
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対応エリア
東京
会社所在地
東京都江戸川区平井7-1-32-103
会社電話番号
03-4455-3866
会社サイト
http://www.flatapi.com/
  • 簡単導入設定:オペレーションセンターで一括設定代行。専門知識は一切必要なく導入が可能。
  • オールインワン:ビジネスフォンCTI・全通話録音・IVRやSalesforce連携をパッケージ。
  • Android・iPhone対応:AndroidやiPhone、モバイル、PCソフトフォンにも対応。
資料あり

DISH

対応エリア
東京
会社所在地
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ15F
会社電話番号
03-5388-7000
会社サイト
http://www.landscape.co.jp/
対応エリア
東京
会社所在地
東京都新宿区下落合1-6-1 宮村ビル2F
会社電話番号
03-3360-3688
会社サイト
http://www.optsp.co.jp/
  • 保険代理店様、回線獲得系の営業会社様にご好評いただいています。
  • 電話機とクリックコール、録音がセットになっていますので、リストさえあればOKです。
  • 増席も簡単。設置は簡単なのでお客様でも行えます。
対応エリア
東京
会社所在地
東京都港区芝5-1-13三ツ輪三田ビル8F
会社電話番号
03-3457-9014
会社サイト
http://www.eastem.co.jp/
  • ACD機能により、クライアント別やオペレータのスキルレベル別で振り分けが可能です。
  • アウトバウンドにも対応。CSVなどから取り込んだデータへの発信が可能です。
  • IVR機能(自動音声応答)、全通話録音機能に対応可能です。(オプション)
対応エリア
東京
会社所在地
東京都文京区音羽1丁目17番18号
会社電話番号
03-6902-5421
会社サイト
http://www.ilii.co.jp/
  • 電話受付業務をサポート、これまでのやりとりを把握出来るため誰でも均質なサービスの提供が可能です。
  • 国内主要交換機メーカーのほとんどに対応、既存のシステムに最低限のコストで導入できます。
  • 事務スタッフの電話受付業務から大規模なコールセンターまで幅広く対応いたします。

東京都のCTIシステムの業者:主な対応地域

千代田区、中央区、港区、新宿区、文京区、台東区、墨田区、江東区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、豊島区、北区、荒川区、板橋区、練馬区、足立区、葛飾区、江戸川区、八王子市、立川市、武蔵野市、三鷹市、青梅市、府中市、昭島市、調布市、町田市、小金井市、小平市、日野市、東村山市、国分寺市、国立市、福生市、狛江市、東大和市、清瀬市、東久留米市、武蔵村山市、多摩市、稲城市、羽村市、あきる野市、西東京市、西多摩郡瑞穂町、西多摩郡日の出町、西多摩郡檜原村、西多摩郡奥多摩町、大島町、利島村、新島村、神津島村、三宅島三宅村、御蔵島村、八丈島八丈町、青ヶ島村、小笠原村

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東京のCTIシステム会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 必要な機能を明確にする

    5つの基本機能をしっかりと確認すること!
    CTIシステムにはコールセンターなど受信向けの「インバウンド」、営業やテレアポ向けの「アウトバウンド」の両方に対応できるものと、そのどちらかに特化しているものがありますが、インバウンド向けCTI… 続きを見る

  • POINT 2 他システムとの連携を想定する

    連携が可能かどうかが顧客満足アップに大きく関係してくる。
    CTIシステムは他の様々なアプリケーションが活用できて初めて、顧客満足度を向上させるための有効な仕組みになります。単に着信を表示するだけならばスクリーンポップアップ機能だけで十分ですが、CRMシ… 続きを見る

  • POINT 3 サポート体制は万全か

    対応スピードや対応スキルなど、サポート面は要チェックポイント!
    前述の通り、CTIシステムはCRMシステムなどの他のアプリケーションとの連携が欠かせません。また、CTIソリューションの運用にあたっては、CTIシステムそのものの他に、保留や転送といった電話交換機能を… 続きを見る

  • POINT 4 導入方法

    パッケージ型とクラウド型、それぞれのメリット・デメリットを確認すること。
    CTIシステムの導入方法としてはサーバーにインストールするパッケージ型とクラウド型(ASP型)があります。 パッケージ型は「発信番号通知制限が少ない」、「社内の既存設備との連携が容易」などの利… 続きを見る

  • POINT 5 費用

    初期費用や保守費用など、それぞれの契約形態によって違うことを確認すること。
    CTIシステムの費用はパッケージ型とクラウド型で大きく異なり、パッケージ型の場合は【買い取り費用+年間保守費用】、クラウド型の場合は【初期費用+月額費用(単価×席数)】が一般的です。業者に… 続きを見る

東京のCTIシステム会社への発注にあたっての基礎用語

  • CTIシステム基礎知識・基礎用語

    CTIシステムとはComputer Telephony Integration Systemのことで、電話とコンピューターの統合を行うシステムを意味します。一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指し、コールセンターやヘルプデスクなどでよりきめ細やかな顧客対応を行うために欠かせないものとなっています。電話以外にもFAXとパソコンを連携させる技術・システムの総称です。

    具体的な機能としては、かかってきた電話に対し自動音声で応対する「IVR機能」、かかってきた電話を自動音声対応装置や各オペレーターに振り分ける「ACD機能」、相手の電話番号などを検索キーにして顧客データーベースから必要な情報を取得し、オペレーターの画面に表示させる「スクリーンポップアップ機能」などがあります。