業者探しで迷わない。一括見積もりならアイミツ

お急ぎの方は
電話で即日相談

フリーダイアル

0120-917-819

通話無料 営業時間 10:00~19:00 土・日・祝休

インバウンド専用の優良業者

インバウンド専用のCTIシステム

コスパが最大化する

一括見積もり

利用料 0円

失敗しない!今ならお問い合わせで無料進呈中 発注サポートブック

カンタン!30秒でお問い合わせ完了

優良企業のみで一括見積もり

コンサルティング イメージ

CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAXと連動しているものなどもあります。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。インバウンドを中心に考慮するのであれば、電話の通話記録が自動で録音されるかどうかや、携帯電話での対応が可能かなどといった機能も必要になってきます。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。

人イメージ

インバウンド専用のCTIシステムの発注や業者探しの際、こんなお悩みありませんか?


  • 予算

    予算を抑えたいけれど
    どこに相談すればよい?

  • 評判

    いろんな会社が検索でヒット!
    本当に評判がよいのはどこ?

  • 相場

    相場が分からないけれど
    いくら位が妥当な金額?

  • 営業

    一括見積もりに依頼すると
    営業電話が多そうで不安・・・

人イメージ

そのお悩みをアイミツが解決します

発注先選定を無料でお手伝い!

  • POINT1

    相場情報をご提供!

    2万件以上の利用実績から
    相場情報や適正価格をご案内!
    見積もりのポイントも教えます。

  • POINT2

    専門コンシェルジュによる
    徹底見積もりサポート

    専任のコンシェルジュが、
    ご要望を丁寧にヒアリングいたします。
    5万社の調査から最適な会社をご紹介。

  • POINT3

    評判の良い会社に厳選

    100万以上のクチコミから
    評判の良い会社に絞ってご紹介!
    営業電話に困ることはありません。

業者探しは手間も費用もかからない

3
STEP

  1. 確認

    希望条件、ご要望をお聞かせください!

    ご要望がまとまっていない場合でも、
    業界のプロが適切にリードいたします。

  2. 提案

    専門知識のあるコンシェルジュが
    無料で業者をご紹介いたします!

    基本的な情報はもちろん、推薦の理由、
    どんな評価を受けているかもご説明します。

    提案表
  3. 見積り

    直接商談も可能!即、見積もりが集まります

    各社の見積もりが簡単に集まり、
    スムーズに業者選定を進めることが可能です。

    見積もり

無料即日対応優良企業を厳選してご紹介!

カンタン!30秒でお問い合わせ完了

お問い合わせで無料進呈中。完全保存版見積もり・発注サポートブック

お急ぎの方はお電話でも受付しています

フリーダイアル

0120-917-819

通話無料 営業時間 10:00~19:00 土・日・祝休

  • 問い合わせ後の流れは?
  • 無料でサービスが受けれられる理由とは?

REVIEWS

20,000件の相談実績

2014年から既に2万件を超える相談をいただいたおり、
利用されたお客様からもご好評いただいております

イメージ

無料即日対応優良企業を厳選してご紹介!

カンタン!30秒でお問い合わせ完了

お問い合わせで無料進呈中。完全保存版見積もり・発注サポートブック

お急ぎの方はお電話でも受付しています

フリーダイアル

0120-917-819

通話無料 営業時間 10:00~19:00 土・日・祝休

  • 問い合わせ後の流れは?
  • 無料でサービスが受けれられる理由とは?

インバウンド専用のCTIシステムの

選び方ガイド

インバウンド専用のCTIシステムの選び方ガイド

インバウンド専用のCTIシステムの委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

インバウンド専用のCTIシステムの選定ポイント

POINT
01

オリジナルのイントバウンドCTIシステム構築メリットを確認する

インバウンドCTIシステムは機能があります

PBX機能 内外線の発着信や転送、保留、代理応答などを行う
IVR機能 かかってきた電話に対し音声自動応答する
ACD機能 かかってきた電話を空いているオペレーターに自動配分する(スキルベースルーティング)
スクリーンポップアップ機能 着信をオペレーターのPC上にポップアップして知らせる
管理機能 通話録音によりオペレーターの通話履歴などをモニタリング(リアルタイムモニタリングを含む)

 

また最初はインバウンドコールのみの用途であっても、将来的には蓄積した問い合わせデータを元に見込み客をリストアップして、そのままアウトバウンドコール対応させたいなど、機能追加の要望やプランも出てくるかもしれません。コールセンターシステムにオンプレミスで独自開発しておけばこれらが比較的容易に実現可能です。

POINT
02

インバウンド機能と他システムとの連携を想定する

オリジナルCTIシステム構築の成果はシステムの連携が鍵!

CTIをクラウドシステム導入やコールセンター運営などを業務委託で運用していると、どうしても限界が見えてきます。「自社の既存顧客データベースと連携できない」、「せっかく作成した見込み客リストを迅速に営業部隊に引き継げない」こうした悩みはオンプレミスのCTIシステムを構築することで解消できますが、既存の業務システムとの連携がどこまで可能かしっかり確認することが必要です。

 

例えば、単に着信を表示するだけならばスクリーンポップアップ機能だけで十分ですが、CRMシステムやソフトウェアと連携し、詳細な顧客情報を画面に表示させることでより丁寧な接客や顧客対応を実現できます。導入時には自社の既存システムの概要を業者に充分に説明し把握してもらった上で、連携が可能なのかどうかを確認することが必要です。

POINT
03

インバウンド部分のユーザーテストを丁寧に実施してもらえるか、サポートは万全かなどをチェックする

ユーザーテストで要望をしっかり伝えよう!

CRMシステムなどの他のアプリケーションとの連携を含んだ独自のCTIシステムが導入された場合、PBX、それをIPベースで実現するIP-PBX、通信ネットワーク、電話機だけでなく、自社システムとの連携部分の設定や通話制御などの動作確認が必須です。

例えばインバウンドコールが発生したタイミングで顧客データベースに接続、該当顧客の情報を抽出し、画面にポップアップするという一連の機能が正常に動作するか、プレディクティブ・ダイヤル時の動作は想定したものであるかなどをチェックします。

また無償サポートと有償サポートの範囲の明確化や、無償サポート期間の確認などもしっかり行い、実際に業務が遂行できる体制に至るまでしっかり対応してもらえるかどうか確認しておくことが重要です。

POINT
04

インバウンドCTIを使った業務運営サポート体制は万全か確認する

運営が軌道に乗るまでしっかりサポートしてもらおう!

CTIを業務委託した場合には、経験豊かなスーパーバイザーの管理下で、教育や研修を受けた専門のオペレーターが業務をこなしていきます。自社でCTIシステムを構築した場合には、システム利用のレクチャーとともに、「オペレーターの教育・育成」「応答スクリプトの作成」「夜間・緊急対応」「レポート作成」などの業務の遂行にあたってのノウハウ取得が必要です。

インバウンドコールCTIシステムの可能性を最大限引き出すためには、顧客の応答にどのように受け答えするのが適切かなどのノウハウは特に重要です。この時、ただ単にシステムの構築だけを請負うだけで、コールセンター運営のノウハウが全くない業者ではせっかく導入したシステムが宝の持ち腐れになってしまいます。システムの導入にとどまらずCTI業務の運営に関してもサポートが可能かどうかは最初にしっかりチェックしておきましょう。

インバウンド専用のCTIシステムのよくある質問

人イメージ

インバウンド専用のCTIシステムについてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。