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FAX対応の優良業者

CTIシステム

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CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAX対応を同時に行うものなどもあります。データベースと連携し、入力選択ができるようになっているものや様々なフォーマットにも対応可能です。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。

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FAX対応の優良業者 CTIシステム業者一覧

26件中110件の業者を比較中

公式

株式会社コンベックス

対応機能
通話録音・応対履歴保存 FAX連携
会社サイト
http://www.teleapo.com/
会社所在地
東京都渋谷区渋谷2-15-1渋谷クロスタワー15F
会社電話番号
03-5774-3181
  • 営業パーソンの気持ちや現場のユーザビリティを把握した上での、使い易くかつ実践的なシステム
  • 操作方法のお問い合わせから、複雑な運用のご相談まで、専門部隊が丁寧に対応
  • 電話営業に関するコンサルや研修の実施、回線サービスやリストのご提案等、お客様の電話営業を総合的に支援
公式

株式会社Ever Bank

対応機能
着信自動分配 通話録音・応対履歴保存 オートコール FAX連携
会社サイト
http://everbank.co.jp/
会社所在地
大阪府大阪市中央区南船場3-11-18 郵政福祉心斎橋ビル10階
会社電話番号
06-7166-1194
  • 掛けても掛けても不在。この無駄な時間を大幅になくすことが可能です。接続率平均80%まで上がります。
  • リスト収集に費やす時間が削減出来たら・・電話番号の登録だけで自動的に必要なデータが補填されます。
  • 高機能=難しいではありません。マウス操作ができれば十分。説明会やサポートも充実しております。
公式

株式会社アットウィル

対応機能
着信自動分配 自動音声応答 予測発信 通話録音・応対履歴保存 オートコール FAX連携
会社サイト
http://www.at-will.co.jp/data/db08...
会社所在地
東京都豊島区東池袋3-9-7東池袋織本ビル7階
会社電話番号
03-5953-6650
対応機能
自動音声応答 FAX連携
会社サイト
http://www.webjapan.co.jp/
会社所在地
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3F
会社電話番号
03-5330-1165
  • 市場に出回っているIP-PBXの中では格安で高性能
  • スマートフォンの内線化でBYODと通信費削減を実現
  • 24時間受付のコールセンター
対応機能
自動音声応答 FAX連携
会社サイト
http://a9.eastem.co.jp/
会社所在地
東京都港区芝5-1-13三ツ輪三田ビル8F
会社電話番号
03-3457-9014
  • ACD機能により、クライアント別やオペレータのスキルレベル別で振り分けが可能です。
  • アウトバウンドにも対応。CSVなどから取り込んだデータへの発信が可能です。
  • IVR機能(自動音声応答)、全通話録音機能に対応可能です。(オプション)
対応機能
自動音声応答 FAX連携
会社サイト
http://www.ilii.co.jp/products/big...
会社所在地
東京都文京区音羽1丁目17番18号
会社電話番号
03-6902-5421
  • 電話受付業務をサポート、これまでのやりとりを把握出来るため誰でも均質なサービスの提供が可能です。
  • 国内主要交換機メーカーのほとんどに対応、既存のシステムに最低限のコストで導入できます。
  • 事務スタッフの電話受付業務から大規模なコールセンターまで幅広く対応いたします。
対応機能
自動音声応答 FAX連携
会社サイト
http://www.anthnet.co.jp/cti/
会社所在地
福岡県福岡市中央区今泉1-10-12 IONビル4F
会社電話番号
092-724-1454
  • 様々な業種に対応出来る自由設計型CRMシステムで、ペーパーレスの実現が可能です!
  • 幅広い規模業種への対応も可能なインバウンドCTIシステムです。
  • 業務システム間の連携・連動・リンクが可能!あらゆる業務システム・アプリケーションとの接続が可能です!
対応機能
自動音声応答 FAX連携
会社サイト
http://www.megacom.co.jp/cti.html
会社所在地
東京都千代田区飯田橋4-1-11-4株式会社フィールドサーブJ内
会社電話番号
03-6272-4006
  • 貴社のご要望に満足のいくご提案をさせていただきます。
  • 豊富な経験からアドバイスもさせていただきます。
  • 他者と比べても低価格で細かく対応いたします。

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FAX対応のCTIシステム会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 必要な機能を明確にする

    5つの基本機能をしっかりと確認すること!
    CTIシステムにはコールセンターなど受信向けの「インバウンド」、営業やテレアポ向けの「アウトバウンド」の両方に対応できるものと、そのどちらかに特化しているものがありますが、インバウンド向けCTI… 続きを見る

  • POINT 2 他システムとの連携を想定する

    連携が可能かどうかが顧客満足アップに大きく関係してくる。
    CTIシステムは他の様々なアプリケーションが活用できて初めて、顧客満足度を向上させるための有効な仕組みになります。単に着信を表示するだけならばスクリーンポップアップ機能だけで十分ですが、CRMシ… 続きを見る

  • POINT 3 サポート体制は万全か

    対応スピードや対応スキルなど、サポート面は要チェックポイント!
    前述の通り、CTIシステムはCRMシステムなどの他のアプリケーションとの連携が欠かせません。また、CTIソリューションの運用にあたっては、CTIシステムそのものの他に、保留や転送といった電話交換機能を… 続きを見る

  • POINT 4 導入方法

    パッケージ型とクラウド型、それぞれのメリット・デメリットを確認すること。
    CTIシステムの導入方法としてはサーバーにインストールするパッケージ型とクラウド型(ASP型)があります。 パッケージ型は「発信番号通知制限が少ない」、「社内の既存設備との連携が容易」などの利… 続きを見る

  • POINT 5 費用

    初期費用や保守費用など、それぞれの契約形態によって違うことを確認すること。
    CTIシステムの費用はパッケージ型とクラウド型で大きく異なり、パッケージ型の場合は【買い取り費用+年間保守費用】、クラウド型の場合は【初期費用+月額費用(単価×席数)】が一般的です。業者に… 続きを見る

FAX対応のCTIシステム会社への発注にあたっての基礎用語

  • CTIシステム基礎知識・基礎用語

    CTIシステムとはComputer Telephony Integration Systemのことで、電話とコンピューターの統合を行うシステムを意味します。一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指し、コールセンターやヘルプデスクなどでよりきめ細やかな顧客対応を行うために欠かせないものとなっています。電話以外にもFAXとパソコンを連携させる技術・システムの総称です。

    具体的な機能としては、かかってきた電話に対し自動音声で応対する「IVR機能」、かかってきた電話を自動音声対応装置や各オペレーターに振り分ける「ACD機能」、相手の電話番号などを検索キーにして顧客データーベースから必要な情報を取得し、オペレーターの画面に表示させる「スクリーンポップアップ機能」などがあります。