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クラウド型のCTIシステムの業者比較ガイド・比較のポイント

クラウド型のCTIシステムの委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。アイミツが保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。アイミツでは相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

クラウド型のCTIシステムの選定ポイント

POINT
01

クラウド型CTIシステム構築メリットを確認する

コールセンターの導入にもクラウドファーストの波!

クラウド型CTIシステムは、初期費用も月額費用もかなり安く抑えられる上、必要なソフトウェアなどもサーバ経由で利用することができるので、コールセンターシステムを手軽に導入することが可能です。

 

  • 初期導入コスト、運用保守コストの削減が可能
  • IP電話の導入による通信費の削減
  • PBXを資産として持つ必要がないので長期に渡る資産管理が不要
  • 規模拡張や移設においてもフレキシブルな対応が可能
  • 社内で管理者が不要なため、人件費の削減が可能

 

上記にピンとくる所が複数あれば、ぜひクラウド型のコールセンター構築を検討しましょう。

POINT
02

クラウドと他システムとの連携を想定する

他システムとの連携可能かどうかが顧客満足アップに大きく関係してくる。

CTIシステムは様々なアプリケーションが活用できて初めて、顧客満足度を向上させるための有効な仕組みになります。単に着信を表示するだけならばスクリーンポップアップ機能だけで十分ですが、CRMシステムやデータベースと連動し、詳細な顧客情報を画面に表示させることで、より丁寧な接客と顧客対応が実現できます。そのため、他のシステムとの連携や一元管理が可能かどうかの確認は必須事項です。また、CTIシステム周りの構成要素も提供しているベンダーにシステム構築を依頼するのであれば、そのベンダーのみでカスタマイズを含めた作業を一括して依頼するのも1つの手です。

POINT
03

全般的な使い勝手、ヘルプ機能は使いやすいかなどをチェックする

自力で解決できるか試してみよう!

クラウド型CTIは安く導入できる分、基本的な操作方法や疑問点などはオンラインヘルプやマニュアルを活用して自力で解決することが求められます。直感的に分かりやすいインターフェイスが用意されていることがほとんどですが、試用期間を利用して、実際に作業にあたる担当者が各種操作を十分行ってみて、業務に支障がないかどうかを確認しておきましょう。また、困ったときのヘルプ機能やマニュアルが分かりやすいか、それでも解決しない場合・何らかの理由でネットワークに接続できない場合などの電話サポートはどこまで対応してくれるのかなどもしっかりチェックしておきましょう。

POINT
04

どこまでクラウド導入支援を実施してもらえるか確認する

運営が軌道に乗るまでしっかりサポートしてもらおう!

業務委託せずに自社でクラウド型コールセンターを導入した場合、「オペレーターの教育・育成」「応答スクリプトの作成」「夜間・緊急対応」「レポート作成」など、業務をスタートしてから必要不可欠となるテレマーケティングのノウハウが不足しがちです。

こうしたノウハウの提供や支援を含めてコールセンター構築を行ってくれる業者もありますので、導入の重要な要素として検討項目に加えておきましょう。ただし、オプション料金が発生するケースが多いので料金チェックも忘れずに行いましょう。

クラウド型のCTIシステムの発注時よくある質問

人イメージ

クラウド型のCTIシステムについてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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