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CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAXと連動しているものなどもあります。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。クラウドサービスであれば、一つ一つのパソコンにソフトをインストールする必要がないため、インターネットができる環境さえあれば、すぐに利用を開始することができます。

CTIシステム業者一覧

CTIシステム 26件中110件の業者を比較中

資料あり

Ever Call

実績数
50~100
顧客層
~10 10~50 50~100 100~500
提供形態
クラウド型 パッケージ型 自社構築型
提供会社
もっと見る
実績数
100~500
顧客層
100~500
提供形態
クラウド型
提供会社
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実績数
~50
顧客層
10~50
提供形態
クラウド型
提供会社
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アイミツのコンシェルジュサービス

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利用実績2万件、すべて完全無料、利用満足度98.4%

メリット

  • 相場情報、選び方もレクチャー
  • 専門のコンシェルジュがご要望を徹底ヒアリング
  • 100万以上のクチコミから、評判の良い優良業者をご紹介

※2015年12月に利用した企業様に「アイミツの満足度を教えてください。」という質問を行い「満足、普通、不満」の中から「満足」と答えた企業様の割合です。

利用実績

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  • STEP1
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    ご要望がまとまっていない、相場がわからない場合でも、業界のプロが適切にリードいたします。

  • STEP2
    要望の確認、ご提案

    基本的な比較情報はもちろん、推薦の理由、どんな評価を受けているかもご説明します。

    提案表
  • STEP3
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    各社の見積もりが簡単に集まり、スムーズに業者選定を進めることが可能です。

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クラウド型のCTIシステム会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 クラウド型CTIシステム構築メリットを確認する

    コールセンターの導入にもクラウドファーストの波!
    クラウド型CTIシステムは、初期費用も月額費用もかなり安く抑えられる上、必要なソフトウェアなどもサーバ経由で利用することができるので、コールセンターシステムを手軽に導入することが可能です。 … 続きを見る

  • POINT 2 クラウドと他システムとの連携を想定する

    他システムとの連携可能かどうかが顧客満足アップに大きく関係してくる。
    CTIシステムは様々なアプリケーションが活用できて初めて、顧客満足度を向上させるための有効な仕組みになります。単に着信を表示するだけならばスクリーンポップアップ機能だけで十分ですが、CRMシステ… 続きを見る

  • POINT 3 全般的な使い勝手、ヘルプ機能は使いやすいかなどをチェックする

    自力で解決できるか試してみよう!
    クラウド型CTIは安く導入できる分、基本的な操作方法や疑問点などはオンラインヘルプやマニュアルを活用して自力で解決することが求められます。直感的に分かりやすいインターフェイスが用意されているこ… 続きを見る

  • POINT 4 どこまでクラウド導入支援を実施してもらえるか確認する

    運営が軌道に乗るまでしっかりサポートしてもらおう!
    業務委託せずに自社でクラウド型コールセンターを導入した場合、「オペレーターの教育・育成」「応答スクリプトの作成」「夜間・緊急対応」「レポート作成」など、業務をスタートしてから必要不可欠とな… 続きを見る