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本当におすすめできる7社をピックアップ
クラウド型のCTIシステム会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのCTIシステムチームが、クラウド型で実力のあるCTIシステム会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめ出来る7社をピックアップしました。

クラウド型CTIシステム会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

クラウド型CTIシステム会社をお探しの担当者・経営者必見!
CTIシステムの会社選びで失敗しないために

「顧客満足度を上げるために、コールセンターを設置したい」という方にとって非常に心強いシステムが、CTI(Computer Telephony Integration)です。

CTIシステムとは、コンピュータと電話機能を統合したシステムのことを指します。電話番号をもとに顧客情報を検索できるポップアップ機能や、CRM(顧客管理システム)との連携、掛け間違いを予防する予測発信機能などが搭載されており、今ではコールセンターにおけるマストシステムです。パッケージ型とクラウド型(ASP)がありますが、

・とにかく初期費用を抑えたい
・導入までの時間は短いほうがいい
・基本的な機能のみで問題ない


といった会社であれば、パッケージ型ではなくクラウド型がマッチしていると言えるでしょう。

しかし、気をつけておきたいのが業者選びです。CTIシステムを提供している業者は数多く、なかには保守費用が非常に高いところもあれば、一方でアフターフォロー体制が全く整っていないところもあります。ランニングコストがかさむことはできれば避けたいですし、システムトラブルは素人には直せません。その価格は適正なのか、トラブルの際にスムーズに対応してくれるのかという点をチェックしながら、業者を選ぶといいでしょう。

また、「たくさんの機能が搭載されていて、とても便利そうだ」とすぐに飛びつくのも危険です。多くの機能で充実していても、自社のオペレーションに必要でなければ、無駄な費用が膨らむだけとなります。「どの機能が必要でどの機能はいらないのか」といった点を考慮し、最適なシステムを導入しましょう。

1. 価格重視!格安なクラウド型CTIシステムの販売会社3選

1-1. 株式会社FTJ

株式会社FTJ

FTJは東京都品川区のITサービス企業です。人材マッチングサイトの運営、エンジニア・クリエイターの人材派遣といった事業とあわせて、クラウド型のCTIシステム「Call Hacker」を提供しています。
何より大きな魅力は、業界トップクラスの格安料金です。スマートフォンと連携し、Androidのかけ放題プランを使うことで料金を大幅に抑え、オぺーレーター1名あたり月額2,700円から利用できます。手動のコールと比べると通話料を毎月90%以上抑えることも可能です。できるだけ費用を抑えてクラウド型のCTIを導入したい方にぴったりのシステムと言えるでしょう。
低価格でありながらもリストや発信履歴、発信機能が一つの画面に集約されており、経験の浅いオペレーターでもスムーズに使えるのは魅力的です。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えたい方
・CTIシステムの使い勝手にこだわりたい方
・初めてクラウド型CTIシステムを導入する方

予算感
CTIシステム「Call Hacker」:1人あたり月額2,700円
設立年
2014年
従業員数
10-29人
会社所在地
東京都品川区西五反田8-8-16五反田高砂ビル6F
電話番号
0364200409
会社サイト
http://callhacker.com/

1-2. 有限会社アイティーファーム

有限会社アイティーファーム

アイティーファームは、東京都文京区のIT・通信サービス企業です。2001年の設立以来、クラウド型CTIシステムの開発・販売、コールセンターの運営代行、ビジネスフォンの施工、ネットワーク構築など通信にまつわる幅広い事業を行っています。
特徴は、リーズナブルな料金体系&クライアントを待たせないスピード対応です。たとえばアウトバウンド用のCTIシステム「ROBOゲッター」の場合、月額固定費の4,800円のみで個別の通話料金はかかりません。もちろんサーバーは必要とせず、スマートフォンに専用アプリをダウンロードするだけで外出からもコールすることが可能です。できるだけ費用を抑えたい方や、いち早くCTIを導入したい方にぴったりのシステムと言えるでしょう。
通話モニタリングや録音など、低価格のオプションが用意されているのもポイントです。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えたい方
・いち早くクラウド型のCTIシステムを導入したい方
・外出先からコールしたい方

予算感
CTIシステム「ROBOゲッター」:月額4,800円
設立年
2001年
会社所在地
東京都文京区千石4-44-8
電話番号
03-6812-8777
会社サイト
http://www.it-farm.cc/

1-3. 株式会社コスト削減グループ

株式会社コスト削減グループ

コスト削減グループは、2005年に設立された福岡県福岡市のOA機器販売会社です。CTIシステムの開発・販売や、OA機器の販売・メンテナンス、電話回線・インターネット回線の取り次ぎといった事業を行っています。
オリジナルのCTIシステム「ネオ・クイックコール」は、1ブースあたり月額6,000円から利用可能。相場を下回る低価格でありながら、オートコールや録音はもちろん、架電エリア別のデータ表示やグラフ化など有償オプションクラスの機能が標準搭載されており、リストも100万件までインポートできます。「できるだけ費用を抑えつつ、機能や使い勝手にはこだわりたい」といった方にぴったりのシステムと言えるでしょう。
クラウド型のため初期投資は必要なく、申し込みから最短3営業日で稼動スタートできるのもうれしいポイントです。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えたい方
・オートコールや録音機能を利用したい方
・いち早くクラウド型CTIシステムを導入したい方

予算感
CTIシステム「ネオ・クイックコール」:初期費用無料・1ブースあたり月額6,000円
設立年
2005年
会社所在地
福岡県福岡市博多区博多駅東2丁目8-28 博多Qビル6階
電話番号
092-433-3888
会社サイト
http://www.neo-fcall.jp/

クラウド型で格安なCTIシステムの販売会社をご紹介しました。

クラウド型のCTIシステムには、以下のような特徴があります。

・専用サーバーをもたないため初期費用は格安
・導入までにかかる時間は~2週間ほどとパッケージ型の約半分
・月額費用あり
・機能が少なめ


この特徴から考えて、初期費用を抑えたい方におすすめなのはクラウド型ですが、席数や稼働時間によってはパッケージ型よりも費用が膨らんでしまう場合もあります。自社の場合はどちらがコストパフォーマンスに優れているのかを考慮し、最適なシステムを導入しましょう。

次に、オートコール対応のクラウド型CTIシステムを提供している会社をご紹介します。

2. オートコール機能搭載!クラウド型CTIシステムの販売会社2選

2-1. 株式会社エナジーパートナー

株式会社エナジーパートナー

エナジーパートナーは、東京都新宿区にオフィスを置くシステムインテグレーターです。電話・通信の分野に特化し、クラウド型CTIシステムの開発・販売・保守、ITコンサルティングといったサービスを提供しています。
自社開発のCTIシステム「CT-MAX」の特徴は、コールセンター業務のあらゆるニーズに応える充実の機能。録音やオートコールはもちろん、受け取られたコールのみをオペレーターにつなぐプレディクティブ機能も付いており、架電の効率を大幅にアップさせることが可能です。
また、オペレーターのスキル登録や顧客リストのエクスポートなど管理面の機能も万全で、CTIを導入するのが初めての企業でも安心して利用できます。サーバーは必要なく、申し込みから最短5営業日での稼働スタートが可能です。

こんな人におすすめ
・オートコール機能を利用したい方
・初めてクラウド型CTIシステムを導入する方
・いち早くクラウド型CTIシステムを導入したい方

予算感
要問い合わせ
会社所在地
東京都新宿区新宿6-29-6エルツ6ビル8F
電話番号
03-5291-1941
会社サイト
http://www.eng-partner.com/

2-2. 株式会社エスアイヤー

株式会社エスアイヤー

エスアイヤーは、大阪府吹田市のITサービス企業です。コールセンター向けのオートコールシステムの開発・販売、OA機器の販売・メンテナンス、データ復旧といった事業を通じて多くのクライアントのビジネスを支えています。
特徴としてあげられるのは、顧客に寄り添うきめ細やかなサービスです。オートコールシステムはコール単価2円の格安プランを用意しており、要望にあわせてトークスクリプト(1万800円)や音声ガイダンスの作成まで請け負うことが可能です。
加えて、スピーディーな対応も大切にしていて、最短即日から稼働スタートさせることができます。CTIを導入するのが初めての方も安心して発注できるのではないでしょうか。
これまでの導入事例も多く、不動産会社、ネットショップ、生命保険会社など業種を問わず幅広く利用されています。

こんな人におすすめ
・オートコール機能を利用したい方
・いち早くクラウド型CTIシステムを導入したい方
・初めてクラウド型CTIシステムを導入する方

予算感
オートコールシステム:月額2万5,000円・スクリプト新規作成費1万800円(月間5万コールの場合)
会社所在地
大阪府吹田市豊津町53-3 セレステ江坂2F
電話番号
06-6369-1521
会社サイト
http://autocall.jp/

オートコール対応のクラウド型CTIシステムを提供している会社をご紹介しました。

オートコール機能が備わっていれば、オペレーターあたりの架電負担を減らすことができます。業務効率化を進めることは、新規顧客獲得にも大きく関わってくることでしょう。

最後に、クラウド型CTIシステムを提供しており、アフターサポートが充実している会社をご紹介します。

3. アフターサポートが充実!クラウド型CTIシステムの販売会社2選

3-1. ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社

ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社

ファイン・インテリジェンス・グループは、2000年に設立されたIT・通信サービス企業です。東京・大阪など国内3ヵ所にオフィスを展開し、オリジナルのCTIシステム「TELE-ALL-ONE」の開発・販売、コールセンターの構築支援、経営コンサルティング、ホームページの企画・制作といった事業を展開しています。
最大の魅力は、自社開発ならではの充実したアフターサポートです。CTIシステムはもちろん、ネットワークや電話にも精通したエンジニアが在籍しており、不意の故障やトラブルにもスムーズに対応可能です。
加えて、コールセンターの費用削減にも豊富なノウハウを持っているため、回線の切り替えなどさまざまな施策を提案できます。CTIシステムを初めて導入する企業や、コールセンター業務を効率化したい方におすすめの事業者です。

こんな人におすすめ
・アフターサポートを重視する方
・初めてクラウド型CTIシステムを導入する方
・通話料を抑えたい方

予算感
要問い合わせ
会社所在地
東京都中央区日本橋箱崎町3?14アライズビル4階
電話番号
03-5643-7379
会社サイト
http://www.adias.co.jp/

3-2. 株式会社エンライク

株式会社エンライク

エンライクは、愛知県名古屋市と大阪府大阪市にオフィスを置くマーケティング会社です。2014年の設立以来、CTIをはじめとするシステムの開発・販売、webマーケティング、経営コンサルティングといった事業を行っています。
大きな強みとされているのは、クライアントの収益アップを見据えたワンストップサービスです。クラウド型のコールシステム「Eテレオペ」やオートコールシステム「NOテレオペ」など目的にあわせて最適なCTIシステムを提案し、トークスクリプトの作成までトータルに請け負います。
加えて、DMをはじめとする販促ツールの活用も得意としており、あわせてアプローチすることも可能です。売り上げなど具体的な成果にこだわりたい方にぴったりの依頼先と言えるでしょう。
これまでの成功事例も多く、オール電化システム販売会社の案件では12件の見込み顧客を獲得し、うち2件を成約につなげています。

こんな人におすすめ
・アフターサポートを重視する方
・売り上げなど具体的な成果を重視する方
・販促ツールの制作を依頼したい方

予算感
要問い合わせ
会社所在地
名古屋市東区代官町27-30 8F
電話番号
052-325-7335
会社サイト
https://www.enlike.jp/

クラウド型CTIシステムを提供しており、アフターサポートが整っている会社をご紹介しました。

「はじめて利用するので少し不安」「万が一のトラブルの際に、迅速に対応してほしい」といったお悩み・要望を解決するためにも、アフターサポートが充実しているかどうかは重要です。

新しいシステムを導入する際にトラブルはつきものなので、サポート体制が整っている会社を選ぶことは必須と言えるでしょう。

しかし、数多く存在するCTIシステムの中から、自社に最適なシステムを選ぶまでには、かなりの時間がかかるのではないでしょうか。本業が忙しく業者を探している時間はない、とお悩みの方もいると思います。

そんな方をサポートしているのが、アイミツのコンシェルジュです。
アイミツのコンシェルジュに相談すれば、どういったCTIシステムが必要か、おすすめの業者はどこかといった疑問もすぐに解決することができます。

丁寧なヒアリングのもと、あなたにぴったりな会社を複数ご紹介いたしますので、ぜひ参考程度にお問い合わせください。

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優良会社の”価格”も比べられる!

  1. step1

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クラウド型でCTIシステム会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAXと連動しているものなどもあります。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。