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CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAXと連動しているものなどもあります。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。クラウドサービスであれば、一つ一つのパソコンにソフトをインストールする必要がないため、インターネットができる環境さえあれば、すぐに利用を開始することができます。

CTIシステム業者一覧

CTIシステム 27件中110件の業者を比較中

実績数
~50
主な顧客規模(従業員数)
10~50
提供形態
クラウド型
  • 業界最安値の1秒課金通話
  • 低価格で高機能な電話交換システム自由にカスタマイズできる顧客情報管理システム豊富なオプション機能
  • 回線やシステムだけでなく、オフィスのことは何でもどうぞ!トータルサポートさせて頂きます。
実績数
50~100
主な顧客規模(従業員数)
~10
提供形態
クラウド型
  • 1. 初期費用なし、月1,800円から、導入できる。
  • 2. お申し込み当日から利用可能。
  • 3. 顧客管理機能できめ細やかなお客様対応が可能。
実績数
500~1,000
主な顧客規模(従業員数)
100~500
提供形態
クラウド型
  • クラウドによってコールセンター構築コストを削減
  • オペレーターや管理者の負担軽減と人件費の大幅削減に貢献
  • 通信費のランニングコスト大幅削減も可能 最大35%削減の実績あり
資料あり

Ever Call

CTIシステム

実績数
50~100
主な顧客規模(従業員数)
~10 10~50 50~100 100~500
提供形態
クラウド型 パッケージ型 自社構築型
  • 掛けても掛けても不在。この無駄な時間を大幅になくすことが可能です。接続率平均80%まで上がります。
  • リスト収集に費やす時間が削減出来たら・・電話番号の登録だけで自動的に必要なデータが補填されます。
  • 高機能=難しいではありません。マウス操作ができれば十分。説明会やサポートも充実しております。
実績数
100~500
主な顧客規模(従業員数)
100~500
提供形態
クラウド型
  • 電話交換機の設置いらずで低価格・短納期のシステム導入が実現
  • レポーティングツールによってサービスの品質向上、業務を効率化
  • お問い合わせや保守管理は24時間・365日対応
実績数
~50
主な顧客規模(従業員数)
10~50
提供形態
クラウド型
  • 導入に必要なものはPC/スマホ/ヘッドセット/ネット環境のみです。導入コストの安さも魅力です。
  • 自動発信機能/通話録音機能/リスト管理機能/レポート機能など、テレアポに必要な機能を網羅しています。
  • アウトバウンドに不必要な機能は省き営業に集中できるようシンプルな管理画面デザインとなっています。
実績数
~50
主な顧客規模(従業員数)
10~50
提供形態
クラウド型 パッケージ型
提供会社

注目このサービス(クラウド型ビジネスフォン(PBX)Flat-Phone)の詳細

クラウド型ビジネスフォンFlat-Phoneは低価格でビジネスフォンのスマホ内線化、CTI機能の全通話録音、コールセンター 機能、Salesforce連携機能を提供。コールセンター利用対応、海外利用でも月額1.5万円 から利用可能。【問合せ】0120-987-660

提供会社

注目このサービス(BIZTEL コールセンター)の詳細

インターネットとPCのみ、最短5営業日で導入できるクラウド時代のコールセンター・CTIソリューション。コールセンター構築・運用にかかるコストを大幅に削減できるうえ、保守・管理が一切不要なため幅広い規模・業種のコールセンターで採用されています。電話とCRMの連携や各種レポートなど、コールセンターに必須の機能も豊富にご用意。

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クラウド型のCTIシステム会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 クラウド型CTIシステム構築メリットを確認する

    コールセンターの導入にもクラウドファーストの波!
    クラウド型CTIシステムは、初期費用も月額費用もかなり安く抑えられる上、必要なソフトウェアなどもサーバ経由で利用することができるので、コールセンターシステムを手軽に導入することが可能です。 … 続きを見る

  • POINT 2 クラウドと他システムとの連携を想定する

    他システムとの連携可能かどうかが顧客満足アップに大きく関係してくる。
    CTIシステムは様々なアプリケーションが活用できて初めて、顧客満足度を向上させるための有効な仕組みになります。単に着信を表示するだけならばスクリーンポップアップ機能だけで十分ですが、CRMシステ… 続きを見る

  • POINT 3 全般的な使い勝手、ヘルプ機能は使いやすいかなどをチェックする

    自力で解決できるか試してみよう!
    クラウド型CTIは安く導入できる分、基本的な操作方法や疑問点などはオンラインヘルプやマニュアルを活用して自力で解決することが求められます。直感的に分かりやすいインターフェイスが用意されているこ… 続きを見る

  • POINT 4 どこまでクラウド導入支援を実施してもらえるか確認する

    運営が軌道に乗るまでしっかりサポートしてもらおう!
    業務委託せずに自社でクラウド型コールセンターを導入した場合、「オペレーターの教育・育成」「応答スクリプトの作成」「夜間・緊急対応」「レポート作成」など、業務をスタートしてから必要不可欠とな… 続きを見る