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オートコール搭載のCTIシステムの業者比較ガイド・比較のポイント

オートコール搭載のCTIシステムの委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

オートコール搭載のCTIシステムの選定ポイント

POINT
01

オートコール機能付きCTIシステム構築メリットを確認する

声のダイレクトメールオートコールはこんなことができる!

オートコールとは、簡単にいえば「声のダイレクトメール」です。オペレーターが使用するモニターで、予めリストアップされた呼出し先顧客リストに、CTIシステムが次々に電話をかけていく仕組みです。メリットとしては以下のようなことが実現できます。

 

  • ダイレクトメールのようにメッセージを大量自動発信できる

プレディクティブ・ダイヤルラーを利用し、対象とする地域に住んでいる人や、既存顧客に対し、日時を指定して自動的に電話をかけることができます。

  • アンケート結果分析でお客様を選別する

メッセージにプレゼント付きアンケート機能などを盛り込むことで、見込み客をピックアップできます。

  • 見込み客リストを作成する

通話結果を即時に録音・集計し、自動的に内容分析することにより、「見込み客リスト」ができあがります。

  • オペレーターへの連携が可能

コール先の顧客の反応によってオペレーターに引き継ぐこともできますので、よりきめ細かなアウトバウンドコールが可能になります。

POINT
02

オートコール部分と他システムとの連携が可能か確認する

オリジナルCTIシステム構築成功の鍵はシステムの連携が鍵!

オートコール機能はアウトバウンドマーケティングに威力を発揮します。オペレーターの手動コールによるアウトバウンドコールでは、一日に処理できる件数に限りがありますが、オートコール機能を利用すれば、複数の回線を使って一日あたり1万件といったコールも実現可能です。

ただし、その場合には完全に自動になってしまい途中からオペレーターに引き継いで見込み客の接客精度を上げて行くなどの決めの細かい対応ができません。

オートコール機能のポテンシャルを最大限まで引き出すためには、完全無人の自動音声応答だけに頼らず、適切なタイミングでオペレーターに引き継ぐソフトウェアや仕組みが必要です。さらに、オペレーターが処理した内容を適切に顧客データベースに格納して初めてマーケティング資産が出来上がり、顧客開拓にもつながります。

こうした他システムとの連携がどこまで可能かは最初にしっかりチェックしておきましょう。

POINT
03

オートコール機能のユーザーテストを実施してもらえるかチェックする

ユーザーテストで自社の要望をしっかり伝えよう

例えばアウトバウンドコールをオートコール機能と連携させている時、自動音声案内からオペレーターに引き継ぐタイミングは適切か、集計した見込み客データはスムーズに自社のCRMやSFAに格納できるかなど、自社のシステム管理者、データベース管理者と適切に連携しながら、想定していたとおりにシステムが動作するかどうかの確認作業をしっかり行ってくれる業者を選びましょう。

POINT
04

オートコール機能付きCTIを使った業務運営サポート体制は万全か確認する

運営が軌道に乗るまでしっかりサポートしてもらおう!

オートコール機能がついたCTIシステムを最大限活用するためには、自動スクリプトの作成や、オペレーターが引き継いだ後のトークスクリプトの作成などは特に重要です。CTIを業務委託した場合には、経験豊かなスーパーバイザーの管理下で、教育や研修を受けた専門のオペレーターが業務をこなしていきます。自社でCTIシステムを構築した場合には、こうした体制も自社で作り上げる必要があります。ただ単にシステムの構築だけを請負うだけで、コールセンター運営のノウハウが全くない業者ではせっかく導入したシステムが宝の持ち腐れになってしまいます。システムの導入にとどまらずCTI業務の運営に関してもサポートが可能かどうかは最初にしっかりチェックしておきましょう。

オートコール搭載のCTIシステムの発注時よくある質問

人イメージ

オートコール搭載のCTIシステムについてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

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※2015年12月に利用した企業様に「アイミツの満足度を教えてください。」という質問を行い「満足、普通、不満」の中から「満足」と答えた企業様の割合です。

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