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CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAXと連動しているものなどもあります。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。オートコールシステムであれば、オペレーターは必要なく、パソコンさえあれば、全国どこでも全てを自動で行ってくれます。人件費がほとんどかからないのが大きなメリットになります。

CTIシステム業者一覧

CTIシステム 4件中14件の業者を比較中

資料あり

Ever Call

実績数
50~100
顧客層
~10 10~50 50~100 100~500
提供形態
クラウド型 パッケージ型 自社構築型
提供会社
もっと見る
実績数
100~500
顧客層
100~500
提供形態
クラウド型
提供会社
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実績数
~50
顧客層
10~50
提供形態
クラウド型
提供会社
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※2015年12月に利用した企業様に「アイミツの満足度を教えてください。」という質問を行い「満足、普通、不満」の中から「満足」と答えた企業様の割合です。

利用実績

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  • STEP1
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  • STEP2
    要望の確認、ご提案

    基本的な比較情報はもちろん、推薦の理由、どんな評価を受けているかもご説明します。

    提案表
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オートコール搭載のCTIシステム会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 オートコール機能付きCTIシステム構築メリットを確認する

    声のダイレクトメールオートコールはこんなことができる!
    オートコールとは、簡単にいえば「声のダイレクトメール」です。オペレーターが使用するモニターで、予めリストアップされた呼出し先顧客リストに、CTIシステムが次々に電話をかけていく仕組みです。メリ… 続きを見る

  • POINT 2 オートコール部分と他システムとの連携が可能か確認する

    オリジナルCTIシステム構築成功の鍵はシステムの連携が鍵!
    オートコール機能はアウトバウンドマーケティングに威力を発揮します。オペレーターの手動コールによるアウトバウンドコールでは、一日に処理できる件数に限りがありますが、オートコール機能を利用すれ… 続きを見る

  • POINT 3 オートコール機能のユーザーテストを実施してもらえるかチェックする

    ユーザーテストで自社の要望をしっかり伝えよう
    例えばアウトバウンドコールをオートコール機能と連携させている時、自動音声案内からオペレーターに引き継ぐタイミングは適切か、集計した見込み客データはスムーズに自社のCRMやSFAに格納できるかなど… 続きを見る

  • POINT 4 オートコール機能付きCTIを使った業務運営サポート体制は万全か確認する

    運営が軌道に乗るまでしっかりサポートしてもらおう!
    オートコール機能がついたCTIシステムを最大限活用するためには、自動スクリプトの作成や、オペレーターが引き継いだ後のトークスクリプトの作成などは特に重要です。CTIを業務委託した場合には、経験豊… 続きを見る