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本当におすすめできる7社をピックアップ
オートコール搭載のCTIシステム会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのCTIシステムチームが、オートコール搭載で実力のあるCTIシステム会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめ出来る7社をピックアップしました。

オートコール搭載のCTIシステム会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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オートコール搭載でCTIシステム会社をお探しの担当者・経営者必見!
CTIシステムの会社選びで失敗しないために

「顧客満足度を上げるために、コールセンターを設置したい」という方にとって非常に心強いシステムが、CTI(Computer Telephony Integration)です。

CTIシステムとは、コンピュータと電話機能を統合したシステムのことを指します。電話番号をもとに顧客情報を検索できるポップアップ機能や、CRM(顧客管理システム)との連携、掛け間違いを予防する予測発信機能などが搭載されており、今ではコールセンターにおけるマストシステムです。また、オートコール機能が備わっていれば、オペレーターあたりの架電負担を減らすことができるでしょう。

CTIシステムを導入することには、

・ポップアップ機能による人的ミスの軽減
・対応時間の短縮
・録音機能によるトラブル防止


といった顧客満足度の向上につながるさまざまなメリットがありますが、気をつけておきたいのが業者選びです。CTIシステムを販売している業者は数多く、なかには保守費用が非常に高いところもあれば、一方でアフターフォロー体制が全く整っていないところもあります。ランニングコストがかさむことはできれば避けたいですし、システムトラブルは素人には直せません。その価格は適正なのか、トラブルの際にスムーズに対応してくれるのかという点をチェックしながら、業者を選ぶといいでしょう。

また、「たくさんの機能が搭載されていて、とても便利そうだ」とすぐに飛びつくのも危険です。多くの機能で充実していても、自社のオペレーションに必要でなければ、無駄な費用が膨らむだけとなります。「どの機能が必要でどの機能はいらないのか」といった点を考慮し、最適なシステムを導入しましょう。

1. 価格重視!格安なオートコール搭載型CTIシステムの販売会社3選

1-1. 株式会社FTJ

株式会社FTJ

FTJは東京都品川区にオフィスを置くITサービス企業です。クラウド型のCTIシステム「Call Hacker」の開発・販売を中心に、人材マッチングサイトの運営、エンジニア・クリエイターの人材派遣といった事業を行っています。
「Call Hacker」の特徴は、業界トップクラスの格安料金&充実した機能です。スマートフォンと連携させることで通話料を抑えており、コール数にかかわらず月額2,700円から利用することができます。オートコールや録音機能はもちろん、ステータス別の検索機能や画像を保存できるストレージも付いていて、シンプルで使いやすい管理画面にも定評があるようです。
また、万全のセキュリティ対策も強みの一つ。社外からのアクセスはIPアドレス制限でブロックし、ログイン履歴は管理画面から随時確認できます。

こんな人におすすめ
・できるだけオートコール搭載CTIシステムの費用を抑えたい方
・CTIシステムの使い勝手にこだわりたい方
・セキュリティ対策を重視する方

予算感
CTIシステム「Call Hacker」:1人あたり月額2,700円
設立年
2014年
従業員数
10-29人
会社所在地
東京都品川区西五反田8-8-16五反田高砂ビル6F
電話番号
0364200409
会社サイト
http://callhacker.com/

1-2. 株式会社エスアイヤー

株式会社エスアイヤー

エスアイヤーは、大阪府吹田市にオフィスを構えるITサービス企業です。コールセンター向けのオートコールシステムの開発・販売、OA機器の販売・メンテナンス、データ復旧といったサービスを提供しています。
特徴としてあげられるのは、リーズナブルな料金&クライアントに寄り添うきめ細やかなサービスです。自社開発のオートコールシステムは月額2万5,000円(月間5万コールの場合)から利用でき、1万800円でトークスクリプトの作成も請け負っています。あらかじめ2,200万件の電話番号リストが内蔵されているほか、自社の顧客データベースを取り込むことも可能です。
また、クラウド型のためサーバーを用意することなく即日稼働スタートできるのも魅力の一つと言えます。初めてCTIシステムを導入する方や、コールセンターの運営経験がなく不安な方にぴったりの依頼先でしょう。

こんな人におすすめ
・できるだけCTIシステムの費用を抑えたい方
・トークスクリプトの作成を依頼したい方
・初めてオートコール搭載のCTIシステムを導入する方

予算感
オートコールシステム:月額2万5,000円・スクリプト新規作成費1万800円(月間5万コールの場合)
会社所在地
大阪府吹田市豊津町53-3 セレステ江坂2F
電話番号
06-6369-1521
会社サイト
http://autocall.jp/

1-3. 株式会社コスト削減グループ

株式会社コスト削減グループ

コスト削減グループは、2005年に設立された福岡県福岡市のOA機器販売会社です。コピー機やFAXの販売・メンテナンスやインターネット回線の取り次ぎとあわせて、CTIシステム「ネオ・クイックコール」を開発・販売しています。
最大の特徴は、全国的に見てもトップクラスの格安料金と充実した機能です。クラウド型のためサーバーなどの初期投資は必要なく、1ブースあたり月額6,000円から利用できます。低価格でありながらも、オートコールはもちろん、架電率のリアルタイム表示、架電結果のグラフ化など有償オプションクラスの機能が標準搭載されており、一般的なコールセンターであればカスタマイズの必要はありません。
できるだけ費用を抑えたい方や、初めてCTIシステムを導入する中小企業にぴったりと言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えたい方
・初めてCTIシステムを導入する方
・オートコール搭載のCTIを取り入れたい福岡市周辺の企業

予算感
CTIシステム「ネオ・クイックコール」:初期費用無料・1ブースあたり月額6,000円
設立年
2005年
会社所在地
福岡県福岡市博多区博多駅東2丁目8-28 博多Qビル6階
電話番号
092-433-3888
会社サイト
http://www.neo-fcall.jp/

オートコール搭載で、格安なCTIシステムの販売会社をご紹介しました。

CTIシステムには、パッケージ型とクラウド型(ASP)の2種類が存在します。

【パッケージ型】
・買取費用に加えて保守費用を払うため、初期費用が高い
・導入までにかかる時間は~1ヶ月ほど
・月額費用はなし
・より多くの機能を搭載可能

【クラウド型】
・専用サーバーをもたないため初期費用は格安
・導入までにかかる時間は~2週間ほどとパッケージ型の約半分
・月額費用あり
・機能が少なめ

それぞれの特徴から考えて、初期費用を抑えたい方におすすめなのはクラウド型ですが、席数や稼働時間によってはパッケージ型よりも費用が膨らんでしまう場合もあります。自社の場合はどちらがコストパフォーマンスに優れているのかを考慮し、最適なシステムを導入しましょう。

次に、オートコール搭載のクラウド型CTIシステムを提供している会社をご紹介します。

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2. オートコール搭載クラウド型CTIシステムの販売会社2選

2-1. 株式会社オープンコム

株式会社オープンコム

オープンコムは、2003年に設立された神奈川県川崎市のシステム開発会社です。アウトバウンド向けCTIシステムの開発・販売・レンタル、ITコンサルティングといった事業を通じて1万社以上のクライアントと取引を重ねています。
CTIシステムの開発では、利用者の目線を最重視。たとえばクラウド型オートコールシステム「OpenIVR」の場合、スケジュール機能が付いていて在宅率が高い曜日や時間帯にコールを集中させることができます。
また、複数のトークスクリプトを登録し、反応率によって使い分けることも可能です。さらに通話時間などのデータはシステムが自動集計するので、煩わしいExcel作業も必要ありません。
CTIシステムの使い勝手にこだわりたい方や、人手不足に課題を抱えている中小企業にぴったりと言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・クラウド型のCTIシステムを導入したい方
・CTIシステムの使い勝手にこだわりたい方
・神奈川県周辺の企業

予算感
オートコールシステム「OpenIVR」:月額22万2,000円~
会社所在地
神奈川県川崎市中原区新丸子東2-888 KTSビル4F
電話番号
044-430-5356
会社サイト
http://www.opencom.co.jp/

2-2. 株式会社ドリームソリューション

株式会社ドリームソリューション

ドリームソリューションは、2008年に設立された東京都台東区のIT・通信サービス企業です。電話回線のコンサルティングやOA機器の導入支援とあわせて、クラウド型のCTIシステム「Dream Call」の開発・販売を行っています。
大きな魅力としてあげられるのが、マニュアルいらずのわかりやすい管理画面です。オートコール機能のON/OFFはワンクリックで切り替えられ、呼び出し時間もプルダウンを選択するだけで簡単に設定できます。内線転送機能やレポーティング機能も付いており、取り次ぎや集計作業に手間がかかることもありません。「CTIを導入したいけど、年配のオペレーターが多く不安」「誰でも簡単に使えるオートコールシステムがほしい」といった方におすすめと言えるでしょう。
ホームページからは無料トライアルの申し込みを受け付けているので、試してみてもいいかもしれません。

こんな人におすすめ
・クラウド型のCTIシステムを導入したい方
・初めてオートコール搭載のCTIシステムを導入する方
・集計作業の手間を減らしたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2008年
会社所在地
東京都台東区浅草橋1-30-1 浅草橋東口ビル8F
電話番号
03-5822-0812
会社サイト
http://solution-idw.com/

オートコール搭載のクラウド型CTIシステムを提供している会社をご紹介しました。

・とにかく初期費用を抑えたい
・導入までの時間は短いほうがいい
・基本的な機能のみで問題ない


といった会社であれば、パッケージ型ではなくクラウド型がマッチしていると言えるでしょう。
あとになって「あの機能がついていれば……」という後悔のないよう、さまざまな会社のCTIを比較するといいかもしれません。

最後に、オートコール搭載のCTIシステムを販売しており、アフターサポートが充実している会社をご紹介します。

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3. アフターサポートが充実したオートコール搭載型CTIシステムの販売会社2選

3-1. 株式会社エンライク

株式会社エンライク

エンライクは、2014年に設立された愛知県名古屋市のマーケティング会社です。CTIをはじめとするシステムの開発・販売、webマーケティング、経営コンサルティングといった事業を行っています。モットーとしているのは、クライアントの収益を最大化させること。オートコールシステム「NOテレアポ」を提供するとともに、トークスクリプトの作成・改善も請け負い、見込み顧客獲得を図ります。
オフラインのマーケティング全般にもノウハウを持っており、場合によってはダイレクトメールやチラシ・パンフレットを組み合わせたアプローチも可能です。売り上げなど具体的な成果にこだわりたい方にぴったりの依頼先と言えるでしょう。
これまでの成功事例も多く、オール電化システム販売会社の案件では12件の見込み顧客から2件の成約を引き出した実績を誇ります。

こんな人におすすめ
・アフターサポートを重視する方
・売り上げなど具体的な成果を重視する方
・販促ツールの制作を依頼したい方

予算感
要問い合わせ
会社所在地
名古屋市東区代官町27-30 8F
電話番号
052-325-7335
会社サイト
https://www.enlike.jp/

3-2. モズエンタープライズ株式会社

モズエンタープライズ株式会社

モズエンタープライズは、2008年に設立された東京都新宿区のITサービス企業です。webコンテンツや動画の制作、FAXDMの配信代行、法人リストの販売などとあわせて、オートコールシステム「集客王」の開発・販売を行っています。
特徴はリーズナブルかつわかりやすい料金と、顧客に寄り添うワンストップサービスです。初期費用や月額固定費は一切かからず、たとえば毎月5,000件のコールで1年間利用した場合、年間費用は30万円ほど。消費者向けアンケートのサンプルも豊富に用意しており、内容の無料添削を行っています。
加えて、電話営業の個別相談会やセミナーを毎週開催しているため、こちらも無料で参加することが可能。できるだけ費用を抑えたい方や、初めてCTIシステムを導入する企業にぴったりの事業者と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・CTIシステム導入後のアフターサポートを重視する方
・できるだけ費用を抑えたい方
・初めてオートコール搭載のCTIシステムを導入する方

予算感
オートコールシステム「集客王」:1コールあたり5円
設立年
2008年
会社所在地
東京都新宿区西新宿3-17-7 西新宿TOKビル10F
電話番号
03-3379-8818
会社サイト
http://autocall.co.jp/syukyakuo-toha/

オートコール搭載のCTIシステムを提供しており、アフターサポートが整っている会社をご紹介しました。

「はじめて利用するので少し不安」「万が一のトラブルの際に、迅速に対応してほしい」といったお悩み・要望を解決するためにも、アフターサポートが充実しているかどうかは重要です。

新しいシステムを導入する際にトラブルはつきものなので、サポート体制が整っている会社を選ぶことは必須と言えるでしょう。

しかし、数多く存在するCTIシステムの中から、自社に最適なシステムを選ぶまでには、かなりの時間がかかるのではないでしょうか。本業が忙しく業者を探している時間はない、とお悩みの方もいると思います。

そんな方をサポートしているのが、アイミツのコンシェルジュです。
アイミツのコンシェルジュに相談すれば、どういったCTIシステムが必要か、おすすめの業者はどこかといった疑問もすぐに解決することができます。

丁寧なヒアリングのもと、あなたにぴったりな会社を複数ご紹介いたしますので、ぜひ参考程度にお問い合わせください。

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優良会社の”価格”も比べられる!

  1. step1

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オートコール搭載でCTIシステム会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

CTIシステムとはComputerTelephonyIntegrationSystemのことで、一般的には電話がかかってきた際に電話の着信音と同時にその顧客の情報をパソコンに表示させるシステムを指します。近年では技術進歩に伴い、FAXと連動しているものなどもあります。潜在見込客の開拓など、よりきめ細やかな顧客対応を行う必要があるコールセンターやヘルプデスクなどで欠かせないものとなっています。CTIシステムを選ぶ際はまず自社に必要な機能を備えた製品をピックアップし、その後、他のシステムとの連携は容易か、サポート体制は万全かなどの視点から最適なものを選択するようにしましょう。また、導入方法や機能によって価格が大きく異なります。安いからというだけで選択するのではなく、それぞれの特徴を良く比較検討した上で、費用対効果の良い製品を選びましょう。