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■BPO・アウトソーシングサービス業者を探す際のワンポイントアドバイス

BPOとはビジネス・プロセス・アウトソーシングの略で、業務プロセスの一部を外部の専門企業に委託することを指し、コールセンター、配送、流通、会計・経理、人事・総務、IT、印刷など様々な分野のBPOサービスが存在します。BPOやアウトソーシングサービスを利用することで、業務の効率化を図ることができる、最新の技術や情報を労せず駆使できる、それらに伴うコストメリットを得られる、などのメリットがあります。BPO・アウトソーシング会社を選ぶ際は、まず外注したい業務を明確にし、その業務を得意とする会社をいくつかピックアップしましょう。その後、実際に担当者の話を聞くなどして、信頼できる会社か、セキュリティ対策はしっかりしているかなどの観点から最適な会社を絞り込むとよいでしょう。

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BPO・アウトソーシングサービスの業者探しで、こんなお悩みありませんか?

  • 業者の選び方がわからない

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    一括見積もりをすると多数の会社から営業電話が鳴り続けて業務に支障をきたしそう・・・

  • 業界事情や相場を知らない

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    業界ランキングNo.1、実績が豊富な
    人気業者はいったいどこなの?

  • どの企業が優れているのか

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大手から中小企業まで、話題の企業が続々利用中!

3万社以上の相談実績!業界NO.1のお客様満足度98%
  • エイチ・アイ・エス 稲葉様

    エイチ・アイ・エス

    株式会社エイチ・アイ・エス 稲葉様

    プロジェクトの度に手間取っていた発注先探しがこんなにも楽になるのだと実感しました。

  • Gunosy 松本様

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    株式会社Gunosy 松本様

    CMでも話題のニュースアプリGunosy。「未知の優れた企業を、短期間で紹介してもらえました。」とのご感想を頂けました。

  • ブックオフオンライン 澁田様

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    ブックオフオンライン株式会社
    澁田様

    業者探しの手間や不安を解決してくれるマッチングサイトの魅力を知りました。

  • レアジョブ 鈴木様

    レアジョブ

    株式会社レアジョブ 鈴木様

    業界No.1のオンライン英語学習レアジョブ様。「アイミツを利用することで自社の目標設計にもつながりました。」という嬉しいお言葉をいただきました。

  • フロンティアリンク 森様

    フロンティアリンク

    フロンティアリンク株式会社 森様

    レベルの高いビジネス講座が大人気のフロンティアリンク様。「マニュアル通りではない丁寧なコミュニケーション」と評価いただきました。

  • バルクオム 八木澤様

    バルクオム

    株式会社バルクオム 八木澤様

    男性用化粧品で人気のBULK HOMME。「発注ポイントを知ることで、圧倒的な業務効率化につながる」というご感想をいただけました。

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規模を問わず、数多くの有名企業様にご利用いただいているのには 理由があります!

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アイミツが比較している企業を、ほんの一部ご紹介

各業者の評判や実績など、より詳しい情報についてはアイミツにご相談ください。

会社サイト
http://www.sanku.net/
会社所在地
東京都江東区 新大阪GHビル2F
会社電話番号
03-5677-3311

サンクネットのオフショア アウトソーシングサービスでは、日本から最も近い英語圏であるフィリピンに拠点を置き、日本人ディレクター、管理スタッフ、オペレータが対応しています。またあらゆるサービスに対応できる様に日本人のバイリンガルスタッフ、日本人翻訳家、WEBデザイナー、プログラマ、システムエンジニアなど、あらゆるサービスに対応できるよう体制が整っています。

会社サイト
http://www.nttdata-smart.co.jp/
会社所在地
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー41階
会社電話番号
03-5339-6200

コンタクトセンタが経営戦略拠点として位置付けられる中で、NTTデータ・スマートソーシングは人とITソリューションを最適化させ、付加価値の高いコンタクトセンタアウトソーシングサービスをご提供していきます。

会社サイト
https://www.m-piece.com/
会社所在地
東京都港区三田4-1-27 FBR三田ビル
会社電話番号
03-5442-7111

当社のBPOの特徴は、「リスク分散」と「サービス提供の継続性」です。お客様に提供するBPOサービスは、複数の国に分散して提供する「グローバル・ソーシング」を基本としているため、一つのサービスセンターで問題が起こった際でもサービスの提供が可能です。実際、2006年および2010年のタイ政変時に、当社バンコクコールセンターの営業が難しくなった際も、サービスご提供を変わらず続ける事に成功しております。

会社サイト
http://www.worksap.co.jp/
会社所在地
東京都港区赤坂1-12-32
会社電話番号
03-6229-1200

BPOサービスとは、COMPANYに関連する業務をお客様と協同で業務切り分けし、運用体制の最小化を目指すアウトソーシング。COMPANY BPO Serviceは、COMPANYをツールとして、 BPR(ビジネス・プロセス・リエンジニアリング)を行い、バックオフィス業務の対投資効率を最大限に引き上げることのできる唯一のアウトソーシングサービスです。

会社サイト
http://www.solpac.co.jp/
会社所在地
東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル8階
会社電話番号
03-3585-4616

SOLPACのBPO【Business Process Outsourcing】はお客様のコスト削減や人事ワークロードの効率化などの問題を解決します。徹底的な調査・分析を行い、お客さまにとって最適な業務改革をすすめながら、アウトソーシングするために文書化・標準化します。アウトソーシングする際には、SLAを締結することで、具体的な目標値を設置し、目標を達成するために継続的な改善を続けていきます。

会社サイト
http://www.yasuda-soko.co.jp/
会社所在地
東京都港区海岸3-3-8
会社電話番号
03-3452-7311

安田倉庫のSDC(System Distribution Center)システムは全国均一の物流サービスレベルをご提供します。受注業務や発注業務などを受託、商流から物流へのスムーズな情報の連係によりお客様業務の負担を軽減すると同時に効率的な物流サービスをご提供します。安田倉庫のビジネスプロセス アウトソーシング サービスを利用することで、お客様はコア業務に経営資源を集中する事が可能となります。

会社サイト
http://www.datapro-syspro.com/
会社所在地
大阪府大阪市北区梅田2丁目4番13号 阪神産経桜橋ビル6F
会社電話番号
06-4796-4180

データ入力業務代行会社のシスプロデータプロ。顧客名簿から名刺の文字入力などのデータ入力業務全般を低価格・高品質・高セキュリティで提供いたします。コスト削減のためのアウトソーシングならシスプロデータプロにお任せください。

会社サイト
http://www.pit-crew.co.jp/
会社所在地
東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
会社電話番号
03-5820-7701

ピットクルーでは、顧客のビジネスプロセスにあわせた様々なサービスを展開しており、商品/サービス企画における業界動向調査からアプリケーション開発、サービスの各種運用支援まで、トータルで提供可能なBPOソリューションサービスを提供しております。一部のプロセスをアウトソーシングするだけではなく、運用の再設計を行い、最適な運用スキームを構築。運用効率化のための各種支援ツールやシステムを開発可能です。

会社サイト
http://www.bewith.net/
会社所在地
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
会社電話番号
03-5908-3155

ビジネス・プロセス・アウトソーシングは、単なるコスト削減や外部への業務委託という考え方だけではなく、外部資源・情報を戦略的に活用し、品質・生産性の向上を始めとした業務の高付加価値化を実現する手段となります。

業者選びのポイントをカンタンにご紹介

業者選びの具体的な進め方は、アイミツが誇る業界のプロにご相談ください

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BPO・アウトソーシングサービスの選び方ガイドGuide

BPO・アウトソーシングサービスの委託先、外注先を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報をまとめました。当社が保有するほんの一部のノウハウのみの公開ですが、参考にしてください。当社は、相場情報、見積もり事例など多数保有しております。

あいみつ君

BPO・アウトソーシングサービスの選定ポイント

得意分野・実績・経験を確認する

サービス提供業者は豊富!委託する業務を明確に。

BPOやアウトソーシングサービスを提供する会社は数多く存在し、提供するサービスも様々です。

  •  会計・経理

資産管理、経費処理、支払処理といった経理業務や記帳代行などを行います。制度改正への対応で要員が不足する、経理体制が業務拡大に追い付かない・・・などの問題を解決することができます。尚、「記帳代行・経理代行業者の比較」もご参考にしてください。

  •  人事・総務

人事システムやワークフローの提供・管理、福利厚生、社宅管理、受付、事務などを代行します。尚、福利厚生のアウトソーシングをお考えの方は「福利厚生代行・アウトソーシング業者の比較」もご参考にしてください。

  •  IT・システム

システムやアプリケーションの開発、システム構築、インフラ整備、システム運用管理、ユーザーサポートなどを代行します。尚、「アプリ開発業者の比較」や「」WEBシステム・ソフトウェア開発業者の比較」、「レンタルサーバー(ホスティング)業者の比較」などもご参考にしてください。

  •  営業・マーケティング

訪問営業やテレアポ、メルマガ配信、DM配信、セミナーの開催といった営業業務やマーケティング業務を代行します。尚、「営業代行・販売代行業者の比較」、「コールセンター(アウトバウンド)業者の比較」、「DM発送代行業者の比較」などもご参考にしてください。

  •  コールセンター

予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などコールセンター業務を代行します。尚、「コールセンター(インバウンド)業者の比較」、「DM発送代行業者の比較」などもご参考にしてください。

  •  印刷

ダイレクトメールやチラシといった各種印刷物の製造やデータプリント、封入などを代行します。尚、「印刷・プリント会社の比較」もご参考にしてください。

  •  倉庫・物流

倉庫での製品の管理や受発注業務、配送の手配、配送業務などを代行します。尚、「トランクルーム・貸し倉庫業者の比較」や「通販物流・発送代行業者の比較」、「配送会社の比較」などもご参考にしてください。

上記以外にも数多くの分野のBPOサービスが存在します。また、同じ分野のBPOサービスであっても業者によってその提供内容や提供範囲、得意な業務が異なります。例えば人事・総務分野のBPOサービスを提供する会社の中には、データ入力などの事務作業が得意な会社もあれば、福利厚生業務を専門とする会社もあります。まずは社内でアウトソーシングしたい業務を明確にし、その業務に関して経験の豊富な会社を何社かピックアップするようにしましょう。
 

信頼できる会社か

アウトソージングと本業の割合を確認。過去の実績から判断!

アウトソーシング先の会社がきちんと納期を守るか、安心して業務を任せられるかは、非常に重要な選定ポイントです。過去の実績や口コミなどを調べるとともに、実際に担当者の話を聞いて、説明はわかりやすいか、こちらの要望や相談を親身になって聞いてくれるかなどをチェックすると良いでしょう。また、アウトソーシング会社は、まず本業があって、その本業を発展させたり、本業だけではなかなか利益が出ないなどの理由でアウトソーシングサービスを行っている場合がほとんどです。そのため、中には本業が忙しくなったからといって委託された業務を放棄するような会社も存在します。そうならないために、事前にアウトソーシングの割合はどれくらいなのかを確認し、割合が極端に低くないかなどをチェックするとよいでしょう。
 

セキュリティ対策は万全か

プライバシーマークの認証、セキュリティー対策の確認を。

BPOやアウトソーシングは社内の業務を外部の会社に委託するため、やはり気になるのがセキュリティ対策です。特に顧客情報を扱うコールセンターやデータ入力業務では少しでも情報漏えいのリスクを減らす必要があります。そこで、必ずプライバシーマークなどの個人情報保護に関する認証を受けているか、そのほかに何かセキュリティ対策を実施しているかを確認するようにしましょう。認証を受けた信頼できる会社に依頼することで、アルバイトや派遣社員を雇うよりもよりセキュリティリスクを軽減させることができるでしょう。
 

BPO・アウトソーシングサービスのトラブル事例

社内での反発は深刻な問題となりそれを抑える努力が必要になるなど特有の問題は頭の痛い悩みでもあるようです。BPO・アウトソーシングサービスにかかわるトラブルの一部をご紹介いたします。思わぬトラブルを避けスムーズな発注・納品となるよう、ぜひアイミツにご相談下さい。

あいみつ君
吹き出し

社内からの反発

十分な説明もないまま社員が行っている業務をアウトソーシングしたために社内で反発が起き、せっかくアウトソーシングしているのに通常の業務もスムーズにまわらないという事態が発生するケースです。今まで社員が力を入れて従事していた業務を急にアウトソーシングしてしまうと、「自分は不要な社員なのか」、「仕事を奪われた」などと会社に不信感を抱いてしまっても無理はありません。事前に「一番大切なのは社員で、その社員に○○というより重要な業務をしてほしいので、現状の業務をアウトソーシングする」など、きちんとアウトソーシングする理由やメリットなどを説明することでこのようなトラブルを避けることができるのではないでしょうか。
 

BPO・アウトソーシングサービスのよくある質問

BPO・アウトソーシングサービスについてのよくある質問を集めてみました。業者を決定するまでには、自社の業態や依頼内容に応じたさまざまな疑問点が浮かぶものです。発注後のお客様へのヒアリングを行っているぜひアイミツでは、細かな疑問点もしっかり把握しています。

あいみつ君
吹き出し

BPOと業務委託の違いは何ですか?

必要な業務プロセスの一部を外部に委託。

BPOとはビジネス・プロセス・アウトソーシングの略で、業務プロセスの一部を外部の専門企業に委託することを指します。案件ごとの外部発注や業務委託などとは違い、その業務を専門的に手掛ける事業者が自ら企画・開発・運用・管理を行っているサービスを必要な分だけ購入するようなイメージです。

BPOのメリットは何ですか?

リソースコアに集中できるなど、得られるメリットは様々!

委託可能な業務を外部に任せることで、限られたリソースをコア部分に集中させることができる、専門企業のノウハウを活用することで業務の効率化を図れる、ISMSやプライバシーマークを取得しているBPOベンダーを利用することでセキュリティリスクが低減できる、など様々なメリットがあります。

毎月1回だけといったスポット業務にも対応可能ですか?

単発の仕事も柔軟に対応、適切な判断で効率良く!

業者や内容にもよりますが、月1回発生する業務への対応や単発での依頼にも可能な場合が多いでしょう。また、1人月分もない業務であっても対応可能なことがほとんどです。しかし、このような場合は本当にアウトソーシングすることがベストであるのかをよく考えてから発注するようにしましょう。

業務の進捗状況を確認することはできますか?

常駐作業は事前に相談すれば対応可能!

可能です。業者によって進捗報告の方法が異なりますので、事前に確認するようにしましょう。また、業者側のデータをリアルタイムで確認したいというような要望にも対応可能な場合があります。

常駐して作業を行ってもらえますか?

進捗状況の報告方法は業者よって異なります。

常駐しなければ対応できない業務である場合は対応可能なことが多いですが、そうでない場合は対応できない場合があります。事前に相談するようにしましょう。

専門的な業務知識が必要ですが対応可能ですか?

実績と経験で判断、クオリティーと効率重視で適切な業者選びを!

業者によって異なります。専門知識が必要となる業務を委託する場合は、その対象となる業務の実績が豊富な業者を選ぶようにしましょう。実績がない業者であっても対応してくれる場合がありますが、クオリティや効率を考えるとやはり実績豊富な業者を利用するのが一番です。

繁閑の波が激しいのですが対応可能ですか?

繁閑の波が激しいほどアウトソージングで効率化!

対応可能です。むしろ、繁閑の差が激しい業務こそアウトソーシングで業務の効率化が図れます。

機密事項が外部に漏れる心配はありませんか?

プライバシーマークの確認、セキュリティー対策の把握が大切!

プライバシーマークなどの第三者機関による認証を取得している業者を選ぶことで情報漏えいのリスクを軽減することが可能です。
また、具体的にどのようなセキュリティ対策を実施しているのかを確認し、比較すると良いでしょう。

BPO・アウトソーシングサービスのアイミツ利用事例「BPO・アウトソーシングサービス」

どのようなBPO・アウトソーシングサービスの業者を探していましたか?

当社はOA機器・通信サービスの営業をしている会社です。株式上場をして業務が拡大したため、現状の経理体制では追いつかなくなりました。当社では、総務が経理業務を行っていましたが、総務のコア業務に支障が出てきてしまったため、経理業務のアウトソーシングサービスの利用を検討していました。

あいみつ子さん

アイミツを利用したきっかけ

最初は1つ1つサイトを見ていましたが、アウトソーシングの相場を知りたいため、一括で比較できるサイトはないかと思って「経理 アウトソーシング 費用」で探していたところ、アイミツに目が止まりました。アイミツでは業者一括見積もりができたので、経理のアウトソーシングのできる業者を絞り込み、見積もり依頼を行いました。

あいみつ子さん

見積もり時に気をつけたこと

限られた予算内で対応しないといけないため、価格重視で業者を選定しようとしていました。ただ価格重視とはいえ、経理においては売上管理や受発注管理などセキュリティに関わる部分もあるため、セキュリティ対策をしているかどうか選定ポイントの一つでした。条件をコンシェルジュに伝えたところ、PマークやISOを取得している業者が良いと提案されて、プライバシマークを取得していて費用が比較的安価な業者に発注することに決めました。

あいみつ子さん

実際に発注してみた感想や気づき

おかげさまで経理のアウトソーシングを委託してから、総務部がコア業務に集中ができ、圧倒的に工数の削減が可能になりました。ただし、総務部の経理担当の社員に依頼する旨をしっかりと共有できていなかったために業務の引き継ぎに時間がかかってしまいました。事前に社員に共有していれば早い段階で、経理業務の引き継ぎができたと反省しています。しかし、業者の方が非常に丁寧で率先して経理業務をヒアリングしてくれておかげさまでスムーズに引き継ぐことができました。また機会がある時にアイミツで発注したいと思います。

あいみつ子さん
失敗できない業者選定。アイミツにご相談を
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BPO・アウトソーシングサービスの用語・基礎知識

BPO・アウトソーシングサービスの基礎知識

BPOとはビジネス・プロセス・アウトソーシングの略で、業務プロセスの一部を外部の専門企業に委託することを指します。案件ごとの外部発注や業務委託などとは違い、その業務を専門的に手掛ける事業者が自ら企画・開発・運用・管理を行っているサービスを必要な分だけ購入するようなイメージです。近年では突発的な業務の対応をアウトソーシングしたり、社員をよりコア業務に集中させるためにアウトソーシングサービスを活用することが一般的になっており、それに伴いBPOサービスを提供する会社も増えています。コールセンター、配送、流通などで実施される例が多く、その他にも会計・経理、人事・総務、IT、印刷など様々なBPOサービスが存在します。

BPO・アウトソーシングサービスを利用することで以下のようなメリットがあります。

  •  経営資源を本来傾注すべきコア分野に費やすことができる
  •  専門企業のノウハウを活用することで、自社の業務をより効率化することができる
  •  専門企業のスキルを活用し、労せずして最新の技術や情報を駆使することができる
  •  業務効率化だけでなく、スケールメリットによりコスト削減効果を得られる
  •  派遣スタッフやアルバイトの雇用が不要になり、セキュリティリスクを軽減することができる

 

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サービスにかける想い

株式会社ユニラボ 代表取締役 栗山規夫

株式会社ユニラボ
代表取締役 栗山規夫

感動できる、業者紹介のコンシェルジュサービスを目指して

発注先選びに苦労したことはありませんか。時間もなく、その分野に詳しくないから外注するのに、どうしてあれこれと調査に時間をかけなければならないのでしょうか。

残念ながら、どの企業のホームページにも良いことしか書いていません。相場も分からないままに、いたずらにたくさんの業者に見積もりを依頼した結果、ろくに料金交渉もできなかった苦い経験が私にもあります。

逆に、受注者側の視点に立ってみるとどうでしょうか。一件でも多くの受注を得るためには、一件でも多くの見積もりをとらなければ、と考えてしまいます。当然、ホームページ上には聞こえのよい情報だけを掲載し、広告宣伝に多くの費用を割くことになります。結果、受注に繋がらないような見積もり依頼ばかりが増え、その対応にもすくなからぬコストがかかることになります。そんな受注者側の悩みも、たくさん耳にしてきました。

発注者と受注者とが、お互いにムダな時間やコストを省き、より幸せなかたちで出会うにはどうしたらよいか。をアイミツはそんな想いから、日本一と言える5万社以上の業者ネットワークを構築し、現在も日々優良企業を発掘し続けています。

業者選びのプロとも言えるアイミツのコンシェルジュは、東証一部上場企業の役員経験者や、コンサルティング業界出身者、大手総合商社出身者など、ビジネス経験豊かな人材ばかりです。発注先を探しておられる皆様の頼れる存在として、業者選びから相見積もりの取得まで幅広いサポートを行っています。

おかげさまで、新規の利用者様はもちろん、リピーターの皆様からの厚いご支持により、気がつけばご相談実績は1万件を超え、100万件以上のクチコミ評判を高度に分析できるサービスにまで、成長することができました。

業者との素敵な出会いが、よりスピーディーに、より簡単に実現できる。そんな世界を目指し、これからも利用者の皆様の声を大切にしつつ、さらなるサービス品質の向上に取り組んで参ります。

  • ワールドビジネスサテライト

    チラシや看板の発注から、弁護士への依頼まで比較でき、
    既にこのサイトを通じて企業同士で、数億円の取引が成立した。

    ワールドビジネスサテライト:テレビ東京

  • 日本経済新聞

    120の分野で計5万6千社の発注先を比較・検索できる。
    半年で2,000社が利用し、発注総額は10億円を超えた。

    日本経済新聞

  • IT media

    「印刷通販」「貸し会議室・セミナー会場」「オフィス清掃」「OA機器レンタル」など
    100以上のカテゴリーに分かれいて、企業の発注業務にかかわるものであれば、ほぼ網羅。

    IT media