「あって当たり前」のコールセンターに付加価値を。
高品質な電話応対と豊富なサービスで、福島を元気にする

株式会社iDENサービス(株式会社iDENサービス)

「地元、福島を元気にしたい」という想いで創業

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ーーまずは、会社設立の経緯をお聞かせください。

岩本:私はこれまで、外食業界やホテル業界で顧客サービスに従事して参りました。当社立ち上げのきっかけになったのが、2011年の東日本大震災です。私の地元・福島県は、ご存じの通り甚大な被害を受けました。なかなか復興の進まない故郷の姿を目にし、「何か私にできることはないか」と考え続ける日々が続きました。そこで思いついたのが、大手リゾートホテルの予約センターで培った経験・ノウハウを活かすということでした。
現在、当社はコールセンターの代行サービスを中心に据え、事業を展開しております。長年のサービス業経験で得た知見を通して、地元福島、ひいては東北全体を元気にしたいと考えています。

ーー貴社のサービスの強みを教えてください。

岩本:いまお話したように、当社はインバウンド・アウトバウンドのコールセンターを事業の中心としていますが、他にもEC支援サービス事業、クラウドPBXサービス事業などを手がけております。
コールセンター事業においては、アウトバウンドでしたらご依頼から最短3日で稼働をスタートさせられるスピード感、充実した教育体制による高品質の電話応対、そして365日対応できるフレキシブルな稼働時間が強みです。
EC支援サービスでは、ECショップを運営するお客様向けに、受注受付・問合せ電話・メール対応などの業務を代行させていただいています。コールセンター会社ならではの、きめ細やかなサービスを提供できると自負しております。

飲食店の予約代行から、展示会のフォローコールまで

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ーーこれまでの実績を教えてください。

岩本:コールセンター代行サービスにおいては、国立大学医学部、省庁関連のお仕事をお引き受けしているほか、ショップ・クリニックの予約代行、求人受付対応など、数多くのクライアント様に当社をご利用いただいています。
一例を挙げますと、自動車販売店のクライアント様のアウトバウンド代行をさせていただいた際には、展示販売会への来場促進コールの結果、来場者数が大幅に増加したというお声を頂きました。また、インバウンド代行では、サロンや飲食店の予約受付、商品のお客様相談センターなど幅広い用途に当社をご活用いただいています。活用事例は他にも多数ございますので、詳しくはお問い合わせいただければと思います。料金に関しましても、お見積りをご希望でしたらお気軽にお問い合わせください。

「コールセンターはあって当たり前」だからこそ、品質を追求する

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ーー最後に、貴社の今後の展望をお聞かせください。

岩本:今後、コールセンターのサービス品質を維持・向上させ、よりきめ細かな電話応対ができるようになっていきたいと思っております。「コールセンターといえばiDENサービス」と言っていただけるような企業になりたいですね。
またクラウドPBX事業もより拡大していき、中小企業の通信インフラのコスト削減に貢献していきたいです。当社は、「付加価値の創造」を経営理念として掲げております。現代において、コールセンターの仕事というのはある意味、あって当たり前です。品質を徹底的に追求していくことで、クライアント様、そしてエンドユーザー様への付加価値を提供し続ける企業でありたいです。これからも、お客様の知的活動や働く空間をよりクリエイティブにするサービスを創造して参ります。

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代表取締役 岩本 和裕 様

株式会社iDENサービス
代表取締役

岩本 和裕 様

早稲田大学卒業後、外食業界にて店長・マネージャー職を経験、和食ブランドに一大ヒットを生む。
その後、リゾートホテル、シティホテル、予約センターを経て、2015年2月福島県いわき市に株式会社iDENサービスを設立。

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株式会社iDENサービス

株式会社iDENサービス

株式会社iDENサービスは、インバウンド/アウトバウンドのコールセンター事業、クラウドPBXサービス事業、EC支援サービス事業を手がけています。コールセンターサービスにおいては、丁寧な応対・高い応答率と、センター構築の際のスピーディーさが特徴です。

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