株式会社リコー | その他の実績・事例
株式会社リコー様からご依頼いただいたその他の実績・事例についてご紹介します。
出典 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 https://www.ctc-g.co.jp/
ナレッジ・マネジメント・システムの開発(株式会社リコー)
制作物ジャンル
その他
業界
電気製品
発注元規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
発注による課題・解決・効果
課題
・それぞれの拠点で管理しているナレッジを集約したい
・電話対応、出張修理といった保守対応サービスにかかるコストを抑えたい
・情報発信で顧客満足度を上げたい
・電話対応、出張修理といった保守対応サービスにかかるコストを抑えたい
・情報発信で顧客満足度を上げたい
解決
・北米ではカスタマ・サービス・ソリューションであるRightNowを活用していたことから、グローバルなナレッジ共有を叶えるために、RightNow社エンジニアと日本開発チームとで協力しシステムを構築
・さまざまなナレッジがエンドユーザーやオペレーターに届けられるように
・さまざまなナレッジがエンドユーザーやオペレーターに届けられるように
効果
・グローバル・ナレッジ・マネジメント・システムの構築によりサービス品質がアップ
・顧客の自己開発力が伸びて対応コストカットに成功
・スピーディに解決できるようになったことで顧客満足度もアップ
・顧客の自己開発力が伸びて対応コストカットに成功
・スピーディに解決できるようになったことで顧客満足度もアップ
実績情報
企業名
株式会社リコー
企業URL
http://www.ricoh.co.jp/
対応時期
2008年
カスタマーの企業概要
デジタル複合機・MFPを世界中に提供している大手メーカー
請負業務
企画/提案/制作
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