システム開発
無料で一括見積もり
0120-917-819 平日10:00-19:00

株式会社リコー | その他の実績・事例

株式会社リコー様からご依頼いただいたその他の実績・事例についてご紹介します。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の伊藤忠テクノソリューションズ株式会社サービス 出典 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 https://www.ctc-g.co.jp/
実績・事例一覧に戻る

ナレッジ・マネジメント・システムの開発(株式会社リコー)

制作物ジャンル

その他

業界

電気製品

発注元規模

3,000人以上

エリア

東京都

金額

費用公開なし

納期

非公開

発注による課題・解決・効果

課題
・それぞれの拠点で管理しているナレッジを集約したい
・電話対応、出張修理といった保守対応サービスにかかるコストを抑えたい
・情報発信で顧客満足度を上げたい
解決
・北米ではカスタマ・サービス・ソリューションであるRightNowを活用していたことから、グローバルなナレッジ共有を叶えるために、RightNow社エンジニアと日本開発チームとで協力しシステムを構築
・さまざまなナレッジがエンドユーザーやオペレーターに届けられるように
効果
・グローバル・ナレッジ・マネジメント・システムの構築によりサービス品質がアップ
・顧客の自己開発力が伸びて対応コストカットに成功
・スピーディに解決できるようになったことで顧客満足度もアップ

実績情報

企業名

株式会社リコー

企業URL

http://www.ricoh.co.jp/

対応時期

2008年

カスタマーの企業概要

デジタル複合機・MFPを世界中に提供している大手メーカー

請負業務

企画/提案/制作

以下の特徴で
企業を探しますか?

制作物ジャンル

その他

業界

電気製品

この実績に関連するシステム開発会社一覧

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に関連する記事

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に関連する記事の一覧です。