株式会社エナジーソース｜営業研修の実績・事例
クレーム対応研修

実績情報

クライアント

某大手　生命保険会社

請負業務

現状分析/企画立案/教材作成/研修実施/フォローアップ
《背景》
✓クレームに対しての苦手意識が社内に蔓延している。
✓顧客からの有益な情報が漏れてしまっている。

《顧客からの要望と重点ポイント》
▷基本的な流れをキチンと理解させて欲しい。
▷安易にお客様をクレーマー扱いしないで欲しい。
▷対面・電話で適切な行動が取れるようになって欲しい。

《備考》
参加者：各営業の責任者
人数：12名
実施回数：1回+オンラインでのフォロー
研修期間：1ヶ月間

《お客様の声》
・クレームに対しての苦手意識が和らぎました。
・クレームがありがたいという考えが芽生えました。
・一連の流れやマニュアルが構築できたのが助かりました。