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出典：グラハムコミュニケーションズ株式会社

グラハムコミュニケーションズ株式会社｜クレーム対応代行の実績・事例
大手アパレルECサイトCS（to C)業務

大手アパレルECサイト様からご依頼いただいたクレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • クレーム対応代行
  • 電話代行
  • 問い合わせ対応代行
  • 電話受付代行
  • メール対応代行
  • カスタマーサポート代行
  • リコール対応代行
  • キャンペーン事務局代行
  • 緊急時対応代行
  • テクニカルサポート代行
  • アウトバウンド代行
  • インバウンド代行
  • その他
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
クライアント規模
25人〜50人未満
エリア
東京都
金額
1001万円〜
納期
4ヶ月～6ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
出典：大手アパレルECサイト

発注による課題・解決・効果

課題
クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決
・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果
・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

実績情報

クライアント
大手アパレルECサイト
対応時期
2024年
クライアント概要
安価なブランドからハイブランドまで取り扱う、アパレル・雑貨と中心としたECサイトを運営
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
大手アパレルECサイトの運営全般

・電話/チャット/メール対応
・上席対応
・スプリクト作成
・業務フロー改善
・コスト削減案提案

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制作物ジャンル
  • クレーム対応代行
  • 電話代行
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
費用
  • 1001万円〜
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